1、汽车4S店自媒体营销模式的探讨自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博、微信为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。自媒体概念自媒体概念传统汽车传统汽车4S4S店面临的营销困境店面临的营销困境汽车4S店微 博 营 销（一）新浪微博概述（二）网上汽车4S店的产品（三）4S店微博营销方法3.683.68亿用户亿用户 近7成用户拥有唯一账号 89%的用户年龄超过22岁的成年用户 每天微博量超过亿条 200万达人，40万橙V用户，5万媒体从业
2、者，3万政府机构及官员截止2012年6月，我国网民达6.18亿，其中手机网民4.4亿【数据来源：DCCI】内容的数字化 沟通的数字化 身份的数字化 交易的数字化 每天发布每天发布一亿条一亿条微博微博3 3千万千万次视频播放200200万万次商品点击2.82.8亿亿次早安晚安3 3亿人亿人感恩父母82008200万万人说过我爱你68.4%40.2%13.8%占互联网使用比例微博的数据化社会微博的数据化社会160000企业微博，覆盖 汽车、旅游、酒店、等超过20个行业微博兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四个角色20112012平均关注微博个数平均关注微博个数6.597.96微博用户从关注
3、好友到关注企业、品牌的转变，逐渐使微博成为了一个企业、品牌最直接有效的与消费者沟通的渠道 几乎所有关注企业微博的用户都认为企业微博对他们有帮助，且愿意几乎所有关注企业微博的用户都认为企业微博对他们有帮助，且愿意分享企业信息分享企业信息 用户感知到的最大收获是用户感知到的最大收获是帮助消费决策帮助消费决策和和得到奖品得到奖品（一）新浪微博概述（二）网上汽车4S店的产品（三）4S店微博营销方法随时随地 分享对内容、商品、服务的体验和态度消费者行为变化主动关注 追求个性化的内容、产品和服务互相影响 依赖口碑进行决策平台深度整合微博平台汽车行业营销升级的方向社交化的汽车传播推广生态贯通车企、经销商和目
4、标购车群体的线上消费链条 中沃汽车满足经销商三大营销需求，实现精准营销。23基于CRM后台，对用户行为属性、营销效果进行专业化的管理分析；针对目标用户，制定定制化的营销策略，使用高效率的转化应用，实现精准营销通过社交关系快速扩散品牌、产品信息，充分发挥微博自媒体优势；基于CRM后台充分发挥微博自媒体优势精准营销达到高效率的转化及应用1“网上4S店”产品，提供给汽车经销商发布车型报价、试驾、维修、保养预约服务等功能，提供针对企业微博运营的精准数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台。网上4S店功能介绍定义构成 将自己提供的服务信息分享到微博上，并与粉丝互动交流，实现与客户、潜在客户的及时沟通。网上
5、4S店管理系统，微博网上4S店，主要有三部分构成。汽车经销商获得营销利器 二手车 活动平台 S-CRM 移动版本 定制功能更多未来主要功能信息呈现类：主营品牌信息 基本资料 地图车型报价 关联微博展示 促销信息发布前台 信息管理(报价/促销/新车/)商机中心(服务预约/客户管理)推广呈现(固定呈现/推送管理)数据分析交互营销类：服务预约（试驾/维修/保养)晒新车/晒售车明星优惠券砍价团 侃车价 400电话 短信后台 经销商集团管理 营销效果分析 大区管理 行业数据参考 潜在客户挖掘 移动版现有功能 推广品牌 实现线上销售 以及维护客户关系丰富而强大的功能模块谁在微博上聊汽车企业微博粉丝现状：所
6、有企业粉丝中，55.7%为男性，44.3%为女性，关注企业微博的主要人群为18-39岁的中青年人群，主流消费人群超过了86.15%不同细分人群的侧重点4S店一周数据分布4S店24小时数据分布周二是微博量、互动率峰值上午9-10点是微博发布高峰（一）新浪微博概述（二）网上汽车4S店的产品（三）4S店微博营销方法1-潜客开发=吸引大量-精准的粉丝2-促进转化=咨询-进店-选车-签单3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹5-舆情监控=发现-沟通-消除负面8-形象推广=建立自己的品牌价值7-客户维护=服务提醒+活动通知6-跟踪对手=用阳谋做到知己知彼潜客开发=数量多+质量优的粉
7、丝吸引谁车主+准车主+圈内人怎么办内容+活动原创50%车型+知识+趣图+促销+店面介绍转发45%厂家+媒体+达人+热点+客户回馈活动5%有奖转发+调查投票百事达汽车全员营销+个性化设计页川瑞德砍价团+优惠券等应用兰博基尼-深圳活跃的原创话题广州广保丰田开发手机APP广汽丰田企沃银湖店运营手册+纳入绩效18微博营销的新应用-优惠券下载方式一：手机短信下载，品牌二次传播(短信下载费用由新浪承担)下载方式二：用户管理界面，协助企业主动出击，寻找优势 的潜在客户特点将4S店的无形产品有形化销售比如保险打折、精品打折、优惠抵用券、售后维修打折等等，都可以通过优惠券方式在微博上发行，用户只要下载，4S店就
8、可以收到其手机号，达到收集潜客的目标。企业版微博用户 企业应用广场搜索“优惠券”添加使用例子开通网友使用促进转化=咨询-进店-选车-签单及时发现需求在4S店微博中：留言-私信-转发网友自己微博：车型-店名-城市砍价团中报名：绑定手机-微博后台及时回馈跟进 对于网友的咨询，最好能当天回复。分类后由销售、客服跟进。搜索微博关键词，主动跟进留言私信。表达自己能为网友提供哪些帮助或合理化建议。3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹线下鼓励客户发微博谈进店感受线上主动发布正面事例、积极响应客户发布的微博热点话题促进网友主动传播精彩文字+图片+视频等有奖转发发布微博-微活动快速广泛
9、传播营销内容及时发现+快速跟进 私信的私自解决 公开的透明解决 无理的摆事实讲道理 或者微博投诉+考虑法律手段了解对手+检视自己+交流提高 通过对方所发微博 通过对方的粉丝 通过微博关键词搜索5 舆情监控=发现-沟通-消除负面6 跟踪对手=用阳谋做到知己知彼7 客户维护=服务提醒+活动通知8 形象推广=建立自己的品牌价值 将各种售后服务、客户关怀项目通过微博辅助开展 既节省成本，方便客户，又能起到持续扩散传播的作用让客户记住：从哪儿买的车 比投放软文有更好的感染力、双向互动更直接 比官网发布有更好的灵活性、传播平台更广阔1-不要官微私用2-不要转发敏感微博3-不要转发谣言4-不要诋毁竞争对手5
10、-不要频繁删微博6-不要大量其他人7-不要高频次刷屏8-不要明显暴露客户切勿约架-骂人-发私照政治-敏感-争议性话题非认证用户-不确定话题竞争品牌-车型-员工影响网友转发-降低可信度影响他人-可能掉粉-被投诉影响传播效果-掉粉-拉黑你懂得汽车经销商微 信 营 销（一）认识微信（二）汽车经销商可以利用微信做什么（三）微信应用示例微信是什么？微信，是一个工具。商对消费者而言，它是一个即时聊天工具。对商家而言，它是一个互动营销工具。InterestingInterestsInteractionIndividuality 29微信是什么？微信，是一个工具。随着微信的逐步开放，越来越多的商家利用微信、改
11、造微信，让它变成为人们生活提供便利的工具。（一）认识微信（二）汽车经销商可以利用微信做什么（三）微信应用示例汽车经销商可以利用微信做什么？售前，解决市场营销的最后一公里；售后，CRM管理，增进售后服务。售前，如何实现从好感到购买的临门一脚微信吸粉信息群发位置查找线索收集优惠吸引33售前怎么做？当消费者还不知道你的时候1.合作互推；2.微博大号推广；3.基于LBS的推广；4.摇一摇；5.漂流瓶；6.活动推广；7.公司内部推广；8.有奖活动线上推广；9.基于社交应用（QQ群）的推广。扫一扫扫一扫售前怎么做？当消费者还不知道你的时候1.合作互推；2.微博大号推广；3.基于LBS的推广；4.摇一摇；5
12、.漂流瓶；6.活动推广；7.公司内部推广；8.有奖活动线上推广；9.基于社交应用（QQ群）的推广。线上广告推广扫一扫：扫一扫：售前怎么做？当消费者还不知道你的时候1.合作互推；2.微博大号推广；3.基于LBS的推广；4.摇一摇；5.漂流瓶；6.活动推广；7.公司内部推广；8.有奖活动线上推广；9.基于社交应用（QQ群）的推广。线下广告推广售前怎么做？基于LBS的推广：LBS：它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，在GIS(地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。4S店的位置车辆坐在位置当消费者
13、需要找到你的时候售前怎么做？当你需要向消费者推送信息的时候如果按照一条短信0.05元来算，一周一家店需要发送5万到10万条短信，那么费用就是2500元到5000元。一年下来，就是12到24万！这是个不小的数字！接受度更高转化率更高可以添加数据监测费用更低售前怎么做？当消费者需要了解你的时候利用微信特有的摇一摇和漂流瓶做微信营销售前怎么做？当你需要销售线索的时候 活动是收集销售线索的好契机 售前怎么做？当需要销售线索的时候主题自驾游亲子乐活动摄影部落大型外拍活动；穿着婚纱去春游；发现广东摄影大赛；爱心自驾游；房车盛典；亲子日记；车展；售前怎么做？当你需要吸引消费者到店的时候 奖 品 吸 引 试
14、驾 报 名 售后怎么做？微信功能的完善售后活动介绍售后服务售后怎么做？微信功能的完善预约试驾活动的预约售后怎么做？微信功能的完善CRM系统接入销售线索发觉售后服务积分返礼售后服务积分卡（一）认识微信（二）汽车经销商可以利用微信做什么（三）微信应用示例案例一：有心，就有动力。起始，越界之心。根据分析客户的喜好，营销内容选择上偏向关键词：情感，旅行，时尚，健康等话题，由于是顾客的兴趣，顾客有动力分享这些内容，这样可以扩大微信营销的影响范围。全新沃尔沃V40 Cross Country越界上市，开启自由！案例二：最强动力见证最强大脑 国际PK赛中国战队首战告捷在双休日或下班后，微信内容选择上偏向关键词：分享本地公共、公益事件，分享优惠、最新资讯、分享有意思的内容。与沃尔沃汽车相关的资讯、时事、奇事、网友关注的热点事件、新闻等。由沃尔沃汽车Drive-E“E驱智能科技”鼎力支持的江苏卫视大型科学类真人秀节目最强大脑终于迎来了首场国际PK赛！案例三：有奖小游戏之我画你猜目的：增加微信粉丝的推广活动。Thank you!
