1、职能工作分析法（职能工作分析法（FJA）以工作为导向的工作分析方法的典范以工作为导向的工作分析方法的典范1ppt课件 问题:背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什么方法呢？会采取什么方法呢？2ppt课件 需要思
2、考的问题1、绩效的指标与标准、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？问题：如何分析任务？从何视角入手？2、培训的内容、培训的内容 依据：特定技能要求（工作的方法如何？）依据：特定技能要求（工作的方法如何？）通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？）通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？）适应性技能要求（被指导的情况？适应性技能要求（被指导的情况？）3ppt课件一、职能工作分析方法（一、职能工作分析方法（FJA）概述）概述 n职能工作分析法（职能工作分析法（Functional Job Analysis，FJA）又称功能性职位分析法，
3、它是美国培训与）又称功能性职位分析法，它是美国培训与职业服务中心（职业服务中心（U.S.Training and Employment Service）开发的一种以工作为）开发的一种以工作为中心的职位分析方法。中心的职位分析方法。4ppt课件nFJA是一种典型的主题专家会议法，即将最是一种典型的主题专家会议法，即将最熟悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨熟悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨论，以获得关于工作岗位信息的一种工作分论，以获得关于工作岗位信息的一种工作分析方法。主题专家（析方法。主题专家（Subject Matter Experts，SMEs）的成员可以是企业的内部）的成员可以是企
4、业的内部成员，也可以是企业的外部成员。成员，也可以是企业的外部成员。5ppt课件nFJA主要针对工作的每项任务要求，分析岗主要针对工作的每项任务要求，分析岗位任职者在完成这一任务的过程中应当承位任职者在完成这一任务的过程中应当承担的责任，以获得胜任该岗位所需的通用担的责任，以获得胜任该岗位所需的通用技能、特定工作技能和适应性技能相关的技能、特定工作技能和适应性技能相关的信息。信息。并在此基础上得出该岗位的任职资并在此基础上得出该岗位的任职资格说明、绩效标准和培训需求等。格说明、绩效标准和培训需求等。6ppt课件FJA依据的理论 nFJA依据的是共同的人与工作关系理论。依据的是共同的人与工作关系
5、理论。简而言之，这一理论认为所有工作都涉简而言之，这一理论认为所有工作都涉及到职位任职者与数据、人、事三者的及到职位任职者与数据、人、事三者的关系。通过职位任职者与数据、人、事关系。通过职位任职者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反应工作发生关系时的工作行为，可以反应工作的特征、工作的目的和人员的职能。的特征、工作的目的和人员的职能。7ppt课件数据、人、事三个要素的定义数据、人、事三个要素的定义n数据：数据：指与人、事相关的信息、知识、指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想像、思概念，可以通过观察、调查、想像、思考分析获得。具体包括数字、符号、思考分析获得。具体包括数
6、字、符号、思想、概念、口语等；想、概念、口语等；n人：人：指人或者有独立意义的动作，这些指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人；动作在工作中的作用相当于人；n事：事：指人控制无生命物质的活动特征，指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性质可以用物质本身的特征这些活动的性质可以用物质本身的特征反映出来。反映出来。8ppt课件二、职能工作分析方法（二、职能工作分析方法（FJA）的要点）的要点n作为一种职位分析系统，作为一种职位分析系统，FJA的核心是的核心是分析职位的职能。它对职能的分析是通分析职位的职能。它对职能的分析是通过分析职位任职者在工作中处理数据、过分析职位任职者在工
7、作中处理数据、人、事的特征进行的。行为的难度越大，人、事的特征进行的。行为的难度越大，所需的能力越高，也就说明了任职者的所需的能力越高，也就说明了任职者的职能等级越高。职能等级越高。9ppt课件 区分任务要求和任务方法区分任务要求和任务方法 任务要求：工作者要完成什么任务要求：工作者要完成什么 任务方法：通过何种行为来完成目标任务方法：通过何种行为来完成目标行为/方法结果/要求10ppt课件n要区分任务要求和任务方法要区分任务要求和任务方法 结果结果/要求：销售部门经理的要求：销售部门经理的“开发目标客户开发目标客户”任务任务 行为行为/方法：（方法：（1）调查客户需求与购买力；（）调查客户需
8、求与购买力；（2）确定）确定 目标客户；（目标客户；（3）向目标客户推销公司产）向目标客户推销公司产 品；（品；（4）建立客户关系。）建立客户关系。任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以开发公司目标客户。开发公司目标客户。11ppt课件n工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数据和人三个方面进行衡量。据和人三个方面进行衡量。工作者工作者与物的关系与物的关系与数据的关系与数据的关系与人的关系与人的
9、关系12ppt课件n要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能n要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为）要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为）中确定特定技能中确定特定技能n要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能特定技能培训培训内容通用性能力培训适应性技能培训绩效标准绩效考核绩效指标13ppt课件三、FJA的职能等级 n（一）数据、人、事等级（一）数据、人、事等级n1.数据职能数据职能 1 比较比较 判断与现有数据相同与否；判断与现有数据相同与否；2 抄写抄写 按照要求使用各
10、种操作工具来抄写编录；按照要求使用各种操作工具来抄写编录；3A 计划计划 进行数学运算以及有关的预订、筹划工作；进行数学运算以及有关的预订、筹划工作；3B 编辑编辑 遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据，遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据，在此过程中有一定的决定权；在此过程中有一定的决定权；14ppt课件 4 分析分析 按照特定要求，检查和评价相关数据，决定按照特定要求，检查和评价相关数据，决定影响与后果，选择替代方案。影响与后果，选择替代方案。5A 创新创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联在整体运行理论原则范围内，在保证有机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方系
11、的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方法，以满足特殊要求。法，以满足特殊要求。15ppt课件 5B 协调协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策和事件报告。和事件报告。6 综合综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系原有的部分，以产生解决问题的新方法，来
12、开发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题的办法或方案。的办法或方案。16ppt课件n2.人员职能等级人员职能等级1A 指令协作指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交谈。谈。1B 服务服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或暗示出的希望。暗示出的希望。2 信息转换信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既通过讲述、谈论
13、和示意，使人们得到信息，在既定的程序范围内明确做出任务分配明细表。定的程序范围内明确做出任务分配明细表。17ppt课件3A 教导教导 关心个人、鼓励个人关心个人、鼓励个人3B 劝导劝导 用交谈或示范形式引导别人。用交谈或示范形式引导别人。3C 转向转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛通过逗趣等使听众分心和缓减气氛4A 咨询咨询 提供信息咨询提供信息咨询4B 指导指导 给他人讲解给他人讲解4C处理处理 处理问题和提供激励帮助处理问题和提供激励帮助18ppt课件5 管理管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作绩效等绩效等6 谈判谈判 商讨、讨论和作
14、出决定商讨、讨论和作出决定7 顾问顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等19ppt课件n3.事物职能等级事物职能等级1A 处理处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经常使用；精确度要求一般比较低。常使用；精确度要求一般比较低。1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。2A 照管照管 帮助他人照管机器设备等。帮助他人照管机器设备等。2B 操纵
15、操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比较精确的要求。较精确的要求。20ppt课件3A 操作操作-控制控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理开动、控制和调节用来设计产品结构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。3B 运转运转-控制控制 操作过程被检视和引导，需要持续观察和作操作过程被检视和引导，需要持续观察和作出反映。出反映。4A 精确工作精确工作 按标准程序加工、移动
16、、引导和放置工作对象按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料。如车床手动切削物料或材料。如车床手动切削物料4B 装配装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。21ppt课件n（二）工作者指导等级工作者指导等级 工作者指导是指指导者依靠工作规范工作者指导是指指导者依靠工作规范和判断力来界定分派给工作者的责任，和判断力来界定分派给工作者的责任，与工作者指导相关的活动可分为以下几与工作者指导相关的活动可分为以下几个等级。个等级。22ppt课件1
17、 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的2 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但工作者有选择工作程序和方法的少许自由。工作者有选择工作程序和方法的少许自由。3 投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间是给定的但可以上下浮动几个小时。是给定的但可以上下浮动几个小时。23ppt课件4 工作产出是指定的，工作者必须自己选择
18、恰当的方式工作产出是指定的，工作者必须自己选择恰当的方式来完成工作，包括工具和设备的选用、操作顺序及信来完成工作，包括工具和设备的选用、操作顺序及信息的选取。息的选取。5 与等级与等级4相同，但期望工作者能够独立进行选择。相同，但期望工作者能够独立进行选择。6 工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要，工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要，工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。24ppt课件7 工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工作者需要各种调查来进行分析。作者需要各种调查来进行分析。
19、8 工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协调各种组织和技术信息，从而作出决策。调各种组织和技术信息，从而作出决策。25ppt课件n（三）能力等级（三）能力等级26ppt课件n1.理解能力等级理解能力等级（1）高度标准化情景下的普通理解）高度标准化情景下的普通理解能力能力（2）有特定变量下详细但不复杂的）有特定变量下详细但不复杂的普通理解能力普通理解能力（3）具体或特定变量下执行命令的）具体或特定变量下执行命令的普通理解能力普通理解能力27ppt课件（4）
20、需要了解相互联系的程序构成）需要了解相互联系的程序构成的系统的系统（5）了解某个研究领域和能立即解）了解某个研究领域和能立即解决实际问题决实际问题（6）了解某个最为抽象的研究领域。）了解某个最为抽象的研究领域。28ppt课件n2.数学能力等级数学能力等级（1）简单的加减乘除）简单的加减乘除（2）会加减乘除，会读刻度，会使用）会加减乘除，会读刻度，会使用电动仪器进行测量电动仪器进行测量（3）会进行分数、微积分和百分数的）会进行分数、微积分和百分数的运算运算（4）在标准的应用程序中，进行代数、）在标准的应用程序中，进行代数、算术和集合运算算术和集合运算（5）了解高等数学和统计技术）了解高等数学和统
21、计技术29ppt课件n3.语言开发能力等级语言开发能力等级（1）不能听写，但能遵从一些简单的口同）不能听写，但能遵从一些简单的口同指令指令（2）可以阅读简短的句子和简单的词汇）可以阅读简短的句子和简单的词汇（3）能理解某个技术领域的口头表达的专）能理解某个技术领域的口头表达的专业术语业术语（4）能起草日常的商务信函）能起草日常的商务信函（5）能为生产线的各道工序编写指导手册）能为生产线的各道工序编写指导手册（6）能为科技期刊或者高级文学期刊发表）能为科技期刊或者高级文学期刊发表报告、编辑文章报告、编辑文章30ppt课件四、职能工作分析方法（FJA）的程序 l回顾现有的工作信息回顾现有的工作信息
22、l安排同主题专家组的小组会谈安排同主题专家组的小组会谈l分发欢迎信分发欢迎信l确定确定FJA任务描述的方向任务描述的方向l列出工作产出表列出工作产出表l列出任务列出任务l产生绩效标准与能力要求产生绩效标准与能力要求l编辑任务库编辑任务库31ppt课件五、FJA的应用举例 n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的
23、是准备待寄的信件。件。数据人物工作职能水平3B1A2B32ppt课件n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。件。数据人物工作职能取向70%5%25%33ppt课件n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源
24、于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。件。指导234ppt课件n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。件。理解能力数学
25、能力语言能力能力水平31435ppt课件n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。件。任务要求绩效标准以合理的速度和准确性打印信件的格式正确调整方式正确在 时间内完成信件每封信件均无打印、机械或调整错误每封信件低于 个信息遗漏错误 36ppt课件n文秘的文秘的“打印打印/誉写信件誉写信件”任务：
26、打印任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信件。件。职能性培训内容特定的培训内容怎样打印信件怎样誉写材料，纠正机械错误怎样把两份书面信息整理成一份如何获得记录，并从中寻找信息依据标准信件的格式的现行标准操作程序的相关知识信件所需信息的知识如何使用提供的打印机的工作 37ppt课件六、FJA的优缺点 n优点优点详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标准、确定培训内容，甚至选拔要素。准、确定培训内容，甚至选拔要素。清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间的关系上，并有清楚的评价等级。的关系上，并有清楚的评价等级。n缺点缺点复杂，难以把握复杂，难以把握38ppt课件
