网店客服

1、网店运营实务中国人民大学出版社rapidesignshanghai项目五项目五 网店售后服务网店售后服务 任务十任务十 网店的客户服务网店的客户服务10.1 明白对客户的服务流程明白对客户的服务流程10.2 做好客户售后服务做好客户售后服务。

2、项目三项目三使用电子商务平台使用电子商务平台及客服工具及客服工具项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具n知识目标,知识目标,1,了解电子商务平台,2,了解电商平台交易规则,3,掌握千牛软件的使用,4,掌握文字录入的。

3、项目八项目八售后服务售后服务项目八项目八售后客服n知识目标,知识目标,1,了解售后客服,2,理解售后客服的价值,3,掌握处理差评的基本方法,4,了解客户回访的意义及常用方法,n能力目标,能力目标,1,能正确认识售后客服的价值,2,能合理地处。

4、项目二项目二网网店客店客服入服入职培训职培训项目二项目二网店客服入职培训网店客服入职培训n知识目标,知识目标,1,认识企业文化的含义,2,认识企业的组织架构,3,掌握网店客服所需要的知识和技能,n能力目标,能力目标,1,能正确认识企业文化。

5、项目七项目七售中客服售中客服项目七项目七售中客服售中客服n知识目标,知识目标,1,认识售中服务的概念,2,熟悉业务及其操作流程,n能力目标,能力目标,1,正确认识售中服务的价值,2,掌握行之有效的催单技巧,3,通过学习掌握查询,修改订单技能。

6、项目九项目九客户关系管理客户关系管理项目九项目九客户关系管理客户关系管理n知识目标,知识目标,1,了解客户关系管理的基本概念,2,掌握客户关系管理体系的模块及其作用,3,掌握客户关系管理的实施步骤,n能力目标,能力目标,1,能够理解电子商务。

7、项目四项目四储备专业知识储备专业知识项目四项目四储备专业知识储备专业知识n知识目标,知识目标,1,了解网店服务流程,2,了解客服工作流程,3,熟悉商品知识范畴,4,了解店铺推广,5,了解物流流程,n能力目标,能力目标,1,能熟知淘宝网购物流。

8、项目一项目一应聘网店客服应聘网店客服项目一项目一应聘网店客服应聘网店客服n知识目标,知识目标,1,认识网店客服的含义,2,理解网店客服的价值,3,了解网店客服的需求现状,4,了解网店客服所需要的知识和技能,n能力目标,能力目标,1,能正确认。

9、项目五项目五掌握沟通技能掌握沟通技能项目五项目五掌握沟通技能掌握沟通技能n知识目标,知识目标,1,掌握网店客服的规范用语,2,掌握有效的沟通技巧,3,学会分析网店客户类型,4,了解客户异议的分类,5,了解产生异议的原因,学习目标项目五项目五。

10、项目六项目六售前客服售前客服项目六项目六售前客服售前客服n知识目标,知识目标,1,认识网店售前客服的含义,价值和重要性,2,了解网店售前客服如何进行产品促销咨询,3,了解网店售前客服如何进行销售建议推荐销售,4,了解网店售前客服如何进行大宗。