1、对多样性的管理 第04章 第二篇第二篇 综合的管理问题综合的管理问题 2 第4章 对多样性的管理 4.1 4.1 对多元化的基本了解对多元化的基本了解 4.2 4.2 不断变化的劳动力队伍不断变化的劳动力队伍 4.3 4.3 员工多样性的类型员工多样性的类型 4.4 4.4 对多样性进行管理时的挑战对多样性进行管理时的挑战 4.5 4.5 员工多样性管理创新措施员工多样性管理创新措施 3 4.1 对多样化的基本了解 n4.1.1 4.1.1 什么是员工多样化什么是员工多样化 n4.1.2 4.1.2 对员工多样性的管理为什么如此重要对员工多样性的管理为什么如此重要 4 4.1.1 什么是员工多
2、样性什么是员工多样性 n员工多样性员工多样性 使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法 n表层多样性表层多样性 年龄、种族、性别血统等年龄、种族、性别血统等 n深层多样性深层多样性 价值观、个性和工作偏好价值观、个性和工作偏好 5 4.1.2 对员工多样性的管理为什么如此重要对员工多样性的管理为什么如此重要 n 人力资源管理人力资源管理 吸引和留住人才吸引和留住人才 提高团队创新能力提高团队创新能力 n 组织绩效组织绩效 降低与与高辞职率、缺勤率和法律诉讼有关的成本降低与与高辞职率、缺勤率和法律诉讼有关的成本 提高解决问题的能力提高解决问题的能力 n 战
3、略层面战略层面 预见和应对不断变化的需求预见和应对不断变化的需求 多元化促进创新与创意多元化促进创新与创意 6 4.2 不断变化的劳动力队伍 n4.2.1 4.2.1 人口特征人口特征 人口数量、人口结构、种族、老龄化人口数量、人口结构、种族、老龄化 n4.2.2 4.2.2 全球劳动力队伍有何变化全球劳动力队伍有何变化 人口红利人口红利 老龄化、退休年龄老龄化、退休年龄 7 4.3 员工多样性的类型 n年龄年龄 对年长者的成见对年长者的成见 n性别性别 性别差异性别差异 n人种和种族人种和种族 遗传特征与社会特征遗传特征与社会特征 n身体健全与残疾身体健全与残疾 n宗教宗教 n性取向性取向
4、n其他其他 8 4.4 对多样性进行管理时的挑战 n4.4.1 4.4.1 个人偏见个人偏见 成见：对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点、看法或判断。成见：对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点、看法或判断。 生搬硬套：根据自己对对方所属群体的印象和看法来判断对方。生搬硬套：根据自己对对方所属群体的印象和看法来判断对方。 歧视：由于成见和生搬硬套一个人不公正的对待某个特定群体中的成员。歧视：由于成见和生搬硬套一个人不公正的对待某个特定群体中的成员。 n4.4.2 4.4.2 玻璃天花板玻璃天花板 9 4.5 员工多样性管理创新举措 n4.5.1 4.5.1 员工多样性的法律层面员工多样性
5、的法律层面 n4.5.2 4.5.2 最高管理层对员工多样性的认同最高管理层对员工多样性的认同 n4.5.3 4.5.3 辅导制辅导制 n4.5.4 4.5.4 多样性技能培训多样性技能培训 n4.5.5 4.5.5 员工协会员工协会 10 微软华人协会微软华人协会 n微软华人协会（微软华人协会（Chinese Microsoft Employee NetworkChinese Microsoft Employee Network），简称微软），简称微软 华协，是微软公司亚洲人力资源委员会（华协，是微软公司亚洲人力资源委员会（Asian ERGAsian ERG，简称微软亚洲总，简称微软亚洲总
6、 会）下辖一个地区级多元化团体，成员包括公司在全球各地的华人员会）下辖一个地区级多元化团体，成员包括公司在全球各地的华人员 工，也包括对中华文化和中国发展有强烈兴趣的其他背景的员工。微工，也包括对中华文化和中国发展有强烈兴趣的其他背景的员工。微 软华协现有成员软华协现有成员30003000多人，是微软公司最大最活跃的地区级多元化团多人，是微软公司最大最活跃的地区级多元化团 体，也是美西海岸最大的华人华侨团体之一。体，也是美西海岸最大的华人华侨团体之一。 11 Thank you!Thank you! 对社会责任和道德规范的管理对社会责任和道德规范的管理 第5章 第二篇 综合的管理问题 13 许
7、多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰， 曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、 歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受 的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情 者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股 浪潮所俘获。浪潮所俘获。 道德问题道德问题 14 问题种种问题种种 n破产与逃债（假破产，真逃债）破产与逃债（假破产，真逃债） n血汗工厂血汗工厂 nCEO
8、CEO的高工资的高工资 n竞争情报竞争情报 n虚假促销（电商大战）虚假促销（电商大战） n恶意诋毁竞争对手（统一、康师傅）恶意诋毁竞争对手（统一、康师傅） n忽视消费者（忽视消费者（3Q3Q大战）大战） n虚假宣传（甲流与疫苗）虚假宣传（甲流与疫苗） n地沟油地沟油 n转基因食品转基因食品 n 15 2012 皮鞋很忙皮鞋很忙 n用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。 这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀 中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。 n想吃果冻了，舔下皮鞋，想吃果冻了，舔下皮鞋， n想喝老酸奶了想喝老酸
9、奶了, ,舔下皮鞋，舔下皮鞋， n感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔下皮鞋， n上得了厅堂上得了厅堂, ,下得了厨房，下得了厨房， n爬得了高山，涉得了水塘，爬得了高山，涉得了水塘， n制得成酸奶制得成酸奶, ,压得成胶囊，压得成胶囊， n2012,2012,皮鞋很忙皮鞋很忙 315，一年又一年，一年又一年 n苹果：国内售后与国际双重标准苹果：国内售后与国际双重标准 n大众：汽车大众：汽车DSGDSG变速器变速器 n周大生：黄金掺假周大生：黄金掺假 n网易：搜集邮件用户资料网易：搜集邮件用户资料 n 16 17 当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德当你发现你的老板或整个组织正
10、在从事非道德 的时候，你怎么办？的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动 摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能 意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违 法视而不见吗？法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？对揭发内幕，你的看法如何？假如假如 它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？ 组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗 18
11、你认为避税是不道德的行为吗你认为避税是不道德的行为吗? n不愿纳税者长期以来一直面临道德压力。不愿纳税者长期以来一直面临道德压力。 n企业降低纳税的努力部分是因为股东价值越来越得到重视。企业降低纳税的努力部分是因为股东价值越来越得到重视。 “我们已进入一个竞争更加激烈的环境，我们已进入一个竞争更加激烈的环境，” n经合组织税收政策和行政中心负责人杰弗里经合组织税收政策和行政中心负责人杰弗里欧文斯欧文斯 (Jeffrey Owens)(Jeffrey Owens)说，说，“跨国公司越来越将税收看作一种跨国公司越来越将税收看作一种 成本，税务部门现在被看成是赢利中心成本，税务部门现在被看成是赢利中
12、心。” n全球化创造了新的避税机会。全球化创造了新的避税机会。 n在美国，避税被冠以不爱国之名。在英国，税务局在美国，避税被冠以不爱国之名。在英国，税务局 (Inland Revenue)(Inland Revenue)将避税与酒后驾车相提并论。将避税与酒后驾车相提并论。 财富财富中国企业社会责任排行榜中国企业社会责任排行榜 环境社会企业治理 环境管理劳资关系董事会结构与多样化 污染防治供应链管理公平运营 可持续资源使用消费者保护CSR管理 气候变化与生物多样性社区发展CSR沟通 19 评估架构：排行榜评估架构参考了国际认可的ISO26000标准。 本排行榜由财富（中文版）联合银则企业管理咨询
13、（上海）有限公司（InnoCSR）制作完成。 20 财富财富中国企业社会责任排行榜中国企业社会责任排行榜 2013年年 排名排名 2012年年 排名排名 2011年年 排名排名 500强强 排名排名公司公司行业行业得分得分 11169中国远洋控股股份有限公司工业产品与服务85 213321联想集团有限公司高科技71.2 3451中国石油化工股份有限公司石油与天然气70 47292中国石油天然气股份有限公司石油与天然气65.2 53517宝山钢铁股份有限公司原材料64.2 610434中国建筑股份有限公司建筑建材63.2 7341524中国铝业股份有限公司原材料62 821349中兴通讯股份有限
14、公司高科技60.4 981537山西太钢不锈钢股份有限公司原材料60.2 10154050中国东方航空股份有限公司航空59.4 21 5.1.1 从义务到响应到责任从义务到响应到责任 5.1 什么是社会责任什么是社会责任 n社会义务 一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已 n社会响应 公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动 n社会责任 一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事， 按照对社会有益的方式行动 22 社会义务社会义务 社会响应社会响应社会责任社会责任 企业社会参与的程度企业社会参与的程度 社会责任社会响应 主要考虑道德的实际的 焦 点结果手段 强 调义务响
15、应 决策框架长期中、短期 社会责任与社会响社会责任与社会响 应的区别应的区别 23 5.1.2 组织是否应该承担社会责任组织是否应该承担社会责任? n古典观点 管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所 有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润 的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增 加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要 么通过降低股息回报由股东承担 24 什么是社会责任什么是社会责任? (续续) n社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 公司并非只是对股
16、东负责的独立实体公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务 “做正确的事情做正确的事情” 25 q 赞成的观点赞成的观点 v公众期望公众期望：同时追求经济和的社会的目标。：同时追求经济和的社会的目标。 v长期利润长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。 v道德义务道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。：负责任的行为才是所要做的正确的事情。 v公众形象公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。：追求社会目标利于树立公众形象。 v更好的环境更
17、好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。：参与有助于解决社会难题，吸引员工。 v减少政府管制减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。：社会责任感会导致少的社会管制。 v责任与权力的平衡责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。：企业有大量的权力需责任平衡。 v股东利益股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。：有社会责任感的企业会提高其股票价格。 v资源占有资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。 v预防胜于治疗预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。：可在社会问题变严重前采取措施。 赞成和反对社会责任的争论赞成和反对社会责任的争论
18、26 q 反对的观点反对的观点 v违反利润最大化原则违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承：追求经济利益就是最大限度地在承 担社会责任。担社会责任。 v淡化使命淡化使命：淡化了经济的生产率。：淡化了经济的生产率。 v成本成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。：社会责任不能补偿成本，只能转稼。 v权力过大权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。：追逐社会目标会使其权力更大。 v缺乏技能缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。 v缺乏明确的责任缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。：企业与社会性行动之间没有直接的联系。 赞成和反对社会
19、责任的争论（续）赞成和反对社会责任的争论（续） 27 社会责任活动会付出代价吗社会责任活动会付出代价吗? n一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的 研究中，很难界定和衡量研究中，很难界定和衡量“社会责任社会责任”和和“经济绩效经济绩效”之之 间的有效性和因果关系问题间的有效性和因果关系问题 在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共 同基金同基金 n一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现 28 社会责任社会责任 阶段阶段4 4 更广阔
20、的社会更广阔的社会 阶段阶段2 2 雇员雇员 阶段阶段1 1 所有者所有者/ /股东股东 阶段阶段3 3 具体环境中的具体环境中的 各种构成各种构成 管理者对谁负责管理者对谁负责? 29 历史阶段历史阶段 阶段阶段1 1 工业化初期工业化初期 阶段阶段2 2 工业化中期工业化中期 阶段阶段3 3 工业化后期工业化后期 阶段阶段4 4 后工业化时期后工业化时期 企业目标企业目标 股东利润最大股东利润最大 化化 企业利润最大企业利润最大 化兼顾员工利化兼顾员工利 益益 追求企业相关追求企业相关 利益者价值最利益者价值最 大化大化 追求企业相关追求企业相关 利益者价值最利益者价值最 大化同时要保大化
21、同时要保 护和增进社会护和增进社会 福利福利 社会责任社会责任更小更小 更大更大 企业社会责任观的历史发展企业社会责任观的历史发展 30 利益相关者分类利益相关者分类 内部内部 股东以及企业所有者、员工股东以及企业所有者、员工 外部外部 资本市场利益相关者资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市场等：银行、债权人、债务人、证券市场等 市场利益相关者市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业 协会等。协会等。 社会利益相关者社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒 介等。介等。 政府利益相关
22、者政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工：国内外政府、各级政府、政府各部门（工 商、税务等。）商、税务等。） 31 市场市场 资本市场资本市场 社会社会 企业企业 股东股东 员工员工 顾客顾客 供应者供应者 竞争者竞争者 合作者合作者 行业行业 协会协会 银行银行 债权/ 务人 政府政府 社会社会 团体团体 社区社区 宗教宗教 党派党派 新闻新闻 媒体媒体 利 益 相 关 者 示 意 图 32 管理的绿色化管理的绿色化 n将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响 之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化 管理者面对的全球环境问题： v有毒废料对空气，水和土壤的污染有毒废料对空气
23、，水和土壤的污染 v温室气体排放造成全球变暖温室气体排放造成全球变暖 v工业事故工业事故 v自然资源枯竭自然资源枯竭 5.2 绿色管理和可持续性绿色管理和可持续性 33 “5R”原则：原则： n研究（研究（ResearchResearch）。）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。 n消减（消减（ReduceReduce）。）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。 n再开发（再开发（ReuseReuse）。）。变传统产品为环保产品，积极采用变传统产品为环保产品，积极采
24、用“绿色标志绿色标志”。 n循环（循环（RecycleRecycle）。）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。对废旧产品进行回收处理，循环利用。 n保护（保护（RescueRescue）。）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传， 树立绿色企业形象。树立绿色企业形象。 34 5.2.1 组织如何走向绿色化组织如何走向绿色化 n法律方式（浅绿）法律方式（浅绿） 企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表 现出极少的环境敏感度现出极少的环境敏感度 n市场方式市场方式
25、企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品 n利益相关群体方式利益相关群体方式 组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益 相关群体的环保要求相关群体的环保要求 n活动家方式（深绿）活动家方式（深绿） 组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径 35 组织如何走向绿色组织如何走向绿色 低低 高高 法律方式法律方式 市场方式市场方式 利益相关利益相关 者方式者方式 活动家活动家 方式方式 仅仅遵循在污染防治环仅仅遵循在污染防治环
26、 境保护方面的法律义务。境保护方面的法律义务。 对顾客的环境偏对顾客的环境偏 好作出反应。好作出反应。 对利益相关者多对利益相关者多 种需求作出反应。种需求作出反应。 社会响应社会响应 社会义务社会义务 寻求尊重和保护地球寻求尊重和保护地球 及其自然资源的途径。及其自然资源的途径。 社会责任社会责任 绿色金融 n与传统金融相比，它更强调人类社会的生存环境利益，它将 对环境保护和对资源的有效利用程度作为计量其活动成效的 标准之一，通过自身活动引导各经济主体注重自然生态平衡 。它讲求金融活动与环境保护、生态平衡的协调发展，最终 实现经济社会的可持续发展。 36 绿色信贷、绿色保险、绿色证券等产品。
27、 37 5.2.2 评价绿色管理行动评价绿色管理行动 n组织日益绿色化通过： 使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 全球100强公司 38 管理道德管理道德 道德定义 指定行为是非的价值观、观念和原则 39 影响因影响因 素素 个人特征个人特征问题强度问题强度 结构变量结构变量组织文化组织文化 道德发道德发 展阶段展阶段 道德道德/ /非道德非道德 行为行为 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 40 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 n道德发展阶段 “海因茨偷药的故事海因茨偷药的故事”：欧洲
28、有一位妇女患了癌症，生命危在 旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发 明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成 本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱 数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿 卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说 他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为 了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。 但海因茨因此被警察抓了起来。 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 n科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如：科尔伯格围绕这个故事提出
29、了一系列问题，让被试参加讨论，如： 海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？ 海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？ n通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。 41 42 道德发展阶段道德发展阶段 层次层次阶段阶段 只受个人利益的影响。决策的依据是本人只受个人利益的影响。决策的依据是本人 利益，这种利益是由不同行为方式带来的利益，这种利益是由不同行为方式带来的 奖赏和惩罚决定的奖赏和惩罚决定的 1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则
30、以避免受到物质惩罚 2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规则只在符合你的直接利益时才遵守规则 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守， 对重要人物期望的反应，以及对期望的一对重要人物期望的反应，以及对期望的一 般感觉般感觉 3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事 4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩通过履行你允诺的义务来维持平常秩 序序 受个人用来辨别是非的道德准则的影响。受个人用来辨别是非的道德准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律一致，这些准则可以与社会的规则或法律一致， 也可以与社会的规则或法律不一致也可以与社会的规则或法律不一致
31、5.5.尊重他人的权利。在自身价值观和权尊重他人的权利。在自身价值观和权 利的选择上，置多数人的意见于不顾利的选择上，置多数人的意见于不顾 6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这些遵守自己选择的道德准则，即使这些 准则是违背法律的准则是违背法律的 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 个人道德判断越来越不依赖外界的影响 43 人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式 前进；前进； 道德发展可能会停止在任一阶段上；道德发展可能会停止在任一阶段上； 大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；
32、管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德 的行为。的行为。 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 n研究结论 44 个人特征个人特征 价值观价值观 v关于什么是正确的、什么是错误的基本信条关于什么是正确的、什么是错误的基本信条 性格性格 v自我强度自我强度 衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条 v控制点控制点 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征 内控的人内控的人: : 认为自己控制着自己的命运认为自己控制着
33、自己的命运 外控的人外控的人: : 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇 5.3.1 影响行为是否有道德的因素影响行为是否有道德的因素 45 其他变量其他变量 n结构变量结构变量 组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：组织的特点和机制，引导和影响个人的道德： v绩效评估系统绩效评估系统 v奖励分配制度奖励分配制度 46 其他变量其他变量 n 组织文化组织文化 以价值观为基础的管理以价值观为基础的管理 47 问题强度问题强度 危害的 严重性 对不道德行 为的舆论 危害的 可能性 后果的 直接性 对受害者的 接近程度 影响的 集中性 严重程度 影响
34、面 多少人认为 实际发生可能 造成危害可能 行为-结果间 的时间间隔 受害（/益）者- 决策者距离 受影响人数 的集中度 n事项的严重事项的严重 程度程度 48 5.3.2 国际环境中的道德规范国际环境中的道德规范 n道德标准不是四海皆准的 社会和文化的差异决定可以接受的行为 国外腐败行为法案,该法案规定蓄意贿赂外国官员是 违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那 么在美国也是允许的 n全球契约 49 全球契约全球契约 人权人权 原则原则 1: 1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。 原则原则 2: 2: 绝不参与任何漠视与践踏人
35、权的行为。绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。 劳工标准劳工标准 原则原则 3: 3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。 原则原则 4: 4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。彻底消除各种形式的强制性劳动。 原则原则 5: 5: 消灭童工制。消灭童工制。 原则原则 6: 6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。杜绝任何用工与职业方面的歧视。 环境环境 原则原则 7: 7: 对环境的挑战未雨绸缪。对环境的挑战未雨绸缪。 原则原则 8: 8: 主动增加对环保所承担的责任。主动增加对环保所承担的责任。 原则原则 9: 9: 鼓励无害环境技术的发展与推广鼓励无害环境
36、技术的发展与推广 原则原则1010： 企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。 资料来源: Courtesy of Global Compact. 50 5.4 鼓励有道德的行为鼓励有道德的行为 1.1.员工甄选员工甄选 2.2.道德准则和决策规则道德准则和决策规则 3.3.领导领导 4.4.工作目标和绩效评估工作目标和绩效评估 5.5.道德培训道德培训 6.6.独立的社会审计独立的社会审计 7.7.保护机制保护机制 51 道德培训的价值道德培训的价值 n能够改善道德行为；能够改善道德行为； n在商业决定中，加强员工对道德
37、问题的关注；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注； n澄清和加强组织的行为的标准；澄清和加强组织的行为的标准； n帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，他们将会得到组织帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，他们将会得到组织 的支持。的支持。 52 有效运用道德守则有效运用道德守则 n在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导 n定期向所有的员工传递道德准则定期向所有的员工传递道德准则 n各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性 n公开惩罚并谴责违反规定的人公开惩罚并谴
38、责违反规定的人 53 管理学管理学课件课件 山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 道德准则道德准则 类型类型 1. 1. 做可靠的组织公民做可靠的组织公民 1. 1. 遵守安全、健康和保障法规。遵守安全、健康和保障法规。 2. 2. 表现出礼貌、尊重、诚实和公平。表现出礼貌、尊重、诚实和公平。 3. 3. 工作场合禁止使用非法药品和含酒工作场合禁止使用非法药品和含酒 精饮料。精饮料。 4. 4. 管理好个人财务。管理好个人财务。 5. 5. 出勤率高和准时。出勤率高和准时。 6. 6. 听从监督人员指挥。听从监督人员指挥。 7. 7. 不说脏话。不说脏话。 8. 8. 穿工作服。穿工
39、作服。 9. 9. 禁止上班携带武器。禁止上班携带武器。 类型类型 2. 2. 不做任何损害组织的不合法或不做任何损害组织的不合法或 不恰当的事不恰当的事 1. 1. 合法经营。合法经营。 2. 2. 禁止支出非法用途的报酬。禁止支出非法用途的报酬。 3. 3. 禁止行贿。禁止行贿。 4. 4. 避免有损职责的外界活动。避免有损职责的外界活动。 5. 5. 保守机密。保守机密。 6. 6. 遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。 7. 7. 遵守所有的会计制度和管理措施。遵守所有的会计制度和管理措施。 8. 8. 不以公司财产谋私利。不以公司财产谋私利。 9. 9.
40、雇员对公司基金负有个人责任。雇员对公司基金负有个人责任。 10. 10. 不宜传虚假和误导信息。不宜传虚假和误导信息。 11. 11. 决策不受个人得失影响。决策不受个人得失影响。 类型类型 3. 3. 为顾客着想为顾客着想 1. 1. 在产品广告中传递真实的信息。在产品广告中传递真实的信息。 2. 2. 以你的最大能力履行分配职责。以你的最大能力履行分配职责。 3. 3. 提供最优质的产品和服务。提供最优质的产品和服务。 资料来源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspe
41、ctive,” paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988. 54 道德领导道德领导 n管理者必须树立良好的榜样通过以下方式: 时刻遵守道德、诚实 讲真话；不隐瞒或操纵信息 勇于承认失败，并不试图去掩饰 通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观 奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的 保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人） 55 5.5.1 对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理 n有道德的领导 n保护提出道德问题的员工 5.5 当代的社会责任和道德事项当代的社会责任和道德事项 56 5.5.2 社会企业家社会企业家 n社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续 的方法寻找机会改造社会的组织和个人 n社会企业家满怀激情，想使世界更加美好 57 5.5.3 促进积极的社会变化促进积极的社会变化 n公司慈善活动 n员工志愿行动 58 Thank you!Thank you!
