1、MIS第四章第四章 管理信息系统规划管理信息系统规划一、系统规划概述一、系统规划概述二、系统规划的常用方法二、系统规划的常用方法三、企业流程重组三、企业流程重组MIS4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述v规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 v信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。 一、信息系统规划的定义一、信息系统规划的定义MISv系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的前提条件 v系统规划是系统
2、开发的纲领系统规划是系统开发的纲领 v系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统开发成功的保证 v系统规划是系统验收评价的标准系统规划是系统验收评价的标准 二、信息系统规划的意义二、信息系统规划的意义4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MIS 三、系统规划的内容、特点和步骤三、系统规划的内容、特点和步骤图3.1 信息系统规划的三阶段模型及可用方法规划活动的三个阶段可用的方法战略规划委员会依组织环境制定IS战略战略信息系统规划方法战略的选择模式 企业系统规划(BSP)战略信息规划(SIP)关键成功因素(CSF)战略集转化法(SST)比较成本/利益应用系统组合内部计价PERT计划法甘特进度图4
3、.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MISv第一阶段：战略计划 信息系统发展战略的规划包括三项重要内容： 1）信息系统的目标与约束 2）对现有状况的分析 3）对影响计划的信息技术发展的预测 4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MISv第二阶段：制定信息系统的总体方案第二阶段：制定信息系统的总体方案 在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。安排。 v第三阶段：资源分配第三阶段：资源分配
4、组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。资源分配阶段的主要任务。 4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MISv全局性全局性v高层次高层次v指导性指导性v管理与技术管理与技术结合结合v环境适应性环境适应性 4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MIS确定规划内容收集相关信息进行战略分析确定系统目标选择开发方案提出实施进度系统的可行性研究编写规划报告定义约束条件4.1 4
5、.1 系统规划概述系统规划概述MIS 单位单位系统战略规划报告书系统战略规划报告书 一、概述（编写目的、背景、定义） 二、系统目标（近期目标、长远目标） 三、对现行系统的分析 组织机构、职能、地理分布、概况、功能要求 运行情况、资源情况、开发条件 存在问题与薄弱环节 四、建议的新系统 新系统的战略目标、规模和总体结构 系统的信息结构、功能要求、技术指标、性能要求 新系统可能产生的影响和变革（对现行管理制度与业务流程的影响、对人员的变动及要求等） 可选择的其它系统方案 五、投资与效益分析，可行性研究 六、系统项目计划（工程进度计划、资源计划）4.1 4.1 系统规划概述系统规划概述MIS4.2
6、4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法v 关键成功因素法 (Critical Success Factors) 着眼点：战略分析v 战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation ) 着眼点：战略分析v 企业系统计划法 (Business Systems Planning) 着眼点：企业过程分析MIS 19701970年，哈佛大学教授年，哈佛大学教授William William ZaniZani在在MISMIS模型中使用了关模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定键成功变量，这些变量是决定MISMIS成败的因素。经过成败的因素。经过1010年发展，年发展，M
7、ITMIT教授教授John John RockartRockart把把CSFCSF提高为提高为MISMIS的战略规划方法。的战略规划方法。 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。什么是关键因素？你认为导致大学生就业难的关键因素是什么？ 一、关键成功因素法（一、关键成功因素法（CSFCSF）4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv目标识别突出重点v从重要需求引发规划v容易忽视次要问题v受成功因素分析结果的制约4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的
8、常用方法MISv 了解组织的目标了解组织的目标v 识别所有的成功因素识别所有的成功因素v 确定关键成功因素确定关键成功因素v 明确各关键成功因素的性能指标和评价标准明确各关键成功因素的性能指标和评价标准应用工具用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS企企业业目目标标1.目标识别目标识别 2. CSF识别识别 3. 关键性能指标识别关键性能指标识别 4. 数据字典定义数据字典定义 CSF方法主要步骤示意图方法主要步骤示意图组织组织IS需求需求MIS例1国际一流大学教学成果学
9、术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS例2：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统战略规划工作4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法提高产品竞争力提高产品竞争力减少人员减少人员降低原材料价格降低原材料价格降低陈本降低陈本提高质量提高质量市场服务市场服务检验检验加工质量加工质量改善售后服务改善售后服务疏通市场渠道疏通市场渠道MI
10、Sv 例例3: 3:以缩短企业产品制造工期为主要目标的系统战略规划工作以缩短企业产品制造工期为主要目标的系统战略规划工作 你认为国内快餐提高与洋快餐竞争能力的关键因素是什你认为国内快餐提高与洋快餐竞争能力的关键因素是什么？用尝试用鱼刺图表达你的观点。么？用尝试用鱼刺图表达你的观点。4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法缩短造船周期缩短造船周期缩短生产设计缩短生产设计缩短技术设计缩短技术设计缩短设计周期缩短设计周期加强作业计划加强作业计划原材料采购与配套原材料采购与配套生产日程管理生产日程管理改善生产计划改善生产计划提高设备配套率提高设备配套率提高材料配套率提高材料配套率MIS某百
11、货公司战略目标某百货公司战略目标 扩大销售扩大销售 减少库存积压减少库存积压 提高市场销售占有率和利润提高市场销售占有率和利润关键成功因素关键成功因素定价季节性商品返销广告效力 各种产品库存更新率各种产品库存更新率 今年同去年同期产品的库存分析今年同去年同期产品的库存分析 各种产品系列占有市场份额各种产品系列占有市场份额信息系统需求信息系统需求开发开发库存库存智能控制智能控制管理系统管理系统开发开发季节性季节性商品促销商品促销分析决策分析决策支持支持系统系统开发开发客户客户需求分析需求分析管理系统管理系统MIS 二、战略集合转移法（二、战略集合转移法（SSTSST） 背景战略目标集转换法（ S
12、trategy Set Transformation ）是威廉金1978年提出的，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为MIS战略与目标。主要思想把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。 MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程。4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统环境约束系统战略计划MIS战略制定组织的战略集MIS的战略集管理信息系统战略制定过程4.2 4.2 系
13、统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv识别组织的战略集识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略v将组织战略集转化为信息系统战略将组织战略集转化为信息系统战略 根据组织目标确定信息系统目标根据组织目标确定信息系统目标 对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束 根据信息系统目标和约束提出信息系统战略根据信息系统目标和约束提出信息系统战略4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业C
14、u:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化结账环节(O1,O2)改进结账速度(S2)账户自动结算系统(MO1,C1)作好模型(A1)增新产品(O1,O5)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv反映各种人的要求反映各种人的要求v由人员需求引出信息系统目标由人员需求引出信息系统
15、目标v目标比较全面目标比较全面v不够突出重点不够突出重点4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv7070年代初由年代初由IBMIBM公司提出公司提出v基于用信息系统支持企业运营的思想基于用信息系统支持企业运营的思想v自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标支持企业目标v根据过程根据过程/ /数据需求进行信息系统规划数据需求进行信息系统规划 三、企业系统计划法三、企业系统计划法 (BSP(BSP ) )4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的
16、常用方法MIS企业系统计划法过程企业系统计划法过程企业目标业务流程数据分析数据信息结构系统流程系统目标自上而下自下而上4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv准备工作准备工作v初步调研初步调研v定义业务过程定义业务过程v业务过程重组业务过程重组v定义数据类定义数据类v定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构v确定系统开发顺序确定系统开发顺序v核准信息系统规划，形成最终研究报告核准信息系统规划，形成最终研究报告4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISv 定义信息系统总体结构，即划分功能子定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，系统和相应的数据类
17、，是通过是通过U/CU/C矩阵矩阵的的建立和分析来实现的。建立和分析来实现的。vU/CU/C矩阵：功能矩阵：功能/ /数据矩阵数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create) 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MISUC 矩阵矩阵4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS U/C矩阵的作用矩阵的作用 ：v通过对通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。的疏漏和错误。 v通过对通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。确性和完整性。 v通过对通过对U/C矩阵的求解过程，得到
18、子系统的划矩阵的求解过程，得到子系统的划分。分。 v通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”），可以确定），可以确定子系统之间的共享数据。子系统之间的共享数据。 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS工作步骤：工作步骤：1.1. U/C矩阵的建立矩阵的建立 2.2. U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）一致性检验，无冗余性检验） 3.3. 求解求解U/C矩阵矩阵 4.4. 系统功能划分和确定数据的分布系统功能划分和确定数据的分布 5.5. 通过通过对对U/C矩阵的求解过程，最终得到矩阵的求解过程，最终得到子系
19、统的划分子系统的划分 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS 数据类 功能 客 户 订 货 产 品 工艺 流 程 材 料 表 成 本 零 件 规 格 材 料 库存 成本库存 职 工 销售区域 财务计划 计 划 设备 负荷 物资供应 任务单 列号Y 经营计划 U U U C 1 财务规划 U U C C 2 资产规模 U 3 产品预测 C U U 4 产品设计开发 U C U C C U 5 产品工艺 U C C U 6 库存控制 C C U U 7 调 度 U U U U C 8 生产能力计划 U C U 9 材料需求 U U U C 10 操作顺序 C U U U 11
20、销售管理 C U U U U 12 市场分析 U U U C 13 订货服务 U C U U U 14 发 运 U U U U 15 财务会计 U U U U U U 16 成本会计 U U U U 17 用人计划 C 18 业绩考评 U 19 行 号 X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1) UC 矩阵的建立矩阵的建立4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS2) 正确性检验正确性检验（1）完备性（）完备性（completeness）检验：指对具体的数据检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（项必须有一个产生者（C）和至少一个使
21、用者（和至少一个使用者（U），），功功能则必须有产生或使用（能则必须有产生或使用（U或或C）发生。发生。（2）一致性（）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（必须有且仅有一个产生者（C）。）。（3）无冗余性（）无冗余性（non-verbosity）检验：指检验：指 UC矩阵矩阵中不允许有空行和空列。中不允许有空行和空列。4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS3)U/C矩阵的求解矩阵的求解 （1 1）U UC C 矩阵的求解过程就是对系统结构划矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。分的优化过程。（2 2）U U
22、C C 矩阵的求解过程常通过表上作业法矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得量或列变量，使得“C”C”元素尽量地朝对角线元素尽量地朝对角线靠近，然后再以靠近，然后再以“C”C”元素为标准，划分子系元素为标准，划分子系统。统。4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS4) 系统功能划分与数据分布系统功能划分与数据分布（1 1）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分： 在求解后的在求解后的U U
23、C C 矩阵中划出一个个的方块，矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即每一个小方块即为一个子系统。为一个子系统。 划分时应注意：划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能又不能 漏掉任何一个数据和功能；漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” C” 元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。 4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS子子 系系 统统 划划 分分MIS (2) (2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关确定子系统之间的联系：所有数据的使用关
24、系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的 “U” U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。统共享或通过网络来相互传递数据。4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS 数 据 类 功 能 计 划 财务计划
25、 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库存 成品库存 工作令 机器 负荷 材料供应 工艺 流 程 客 户 销售区域 订 货 成 本 职 工 经 营 计 划 U U 财 务 规 划 U U 经 营 计 划 资 产 规 模 经 营计 划子 系统 产 品 预 测 U U 产 品 设 计 开 发 U U 技 术 准 备 产 品 工 艺 产 品 工 艺 子 系 统 U 库 存 控 制 调 度 U 生 产 能 力 计 划 材 料 需 求 U U 生 产 制 造 操 作 顺 序 生 产 制 造 计 划 子 系 统 销 售 管 理 U U U 市 场 分 析 U U 订 货 服 务 U U 销 售 发
26、 运 U U U 销 售 子 系 统 财 务 会 计 U U U U U U U 财 会 成 本 会 计 U U U U 1 人 员 计 划 人 事 人 员 招 聘 考 评 2 注 ： 1 财 会 子 系 统 2 人 事 档 案 子 系 统 数数 据据 联联 系系MISv容易理解，分析全面容易理解，分析全面v强大的数据规划功能强大的数据规划功能v实施成本高实施成本高v数据分析难度大数据分析难度大4.2 4.2 系统规划的常用方法系统规划的常用方法MIS4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组市场成熟度市场成熟度全球竞争全球竞争产业产业整合整合资源竞争资源竞争技术技术升级升级环境已发生了巨大的变
27、化环境已发生了巨大的变化消费者理性消费者理性企业的困境企业的困境企业从满足客户需要，向企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变与竞争对手争夺客户转变顾客顾客公司公司竞争对手竞争对手企业产生困境的主要原因企业产生困境的主要原因 销售重心降低销售重心降低 争夺客户剧烈争夺客户剧烈 成本费用趋高成本费用趋高 利润空间锐减利润空间锐减 依赖现金流量依赖现金流量战略目标不明战略目标不明部门和流程分割部门和流程分割组织系统失效组织系统失效感觉、经验和悟性感觉、经验和悟性管理管理依靠权威分配目标依靠权威分配目标任务任务注重结果、事后找注重结果、事后找差错差错MIS持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常结
28、构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革变是永恒的主题变是永恒的主题4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一之一 业务流程重组（Business Process Reengineering简称BPR）源于MIT的一项研究-20世纪90年代的管理（19841989年） 基于以“3C”（顾客 竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大 “科层制管理”不再适应企业的发展。 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向
29、。4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv迈克尔迈克尔哈默（哈默（Michael Hammer ,1948-Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被时代杂志评为美国最具影响力的25人之一。v詹姆斯詹姆斯钱皮（钱皮（James Champy,1948-James Champy,1948-） 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv业务流程重组的代表著作业务流程重组的代表著作 再造工作：不是自动化改造而是推倒重来(Reeng
30、ineering Work：Dont Automate，But Obliterate)1990, Hammer; 企业再造：经营革命的宣言，1993年出版, Michael Hammer & James Champy; 再造革命手册，1995年出版； 超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变 ,1995年4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS 业务流程重组就是对企业的业务流程（Business Process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等关键性指标得到巨大（Dramatic）改善 业务流程重组(BP
31、R)作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并风靡全世界， 成为了管理界和企业界热门话题，被认为使现代管理的一场革命。 福特汽车、柯达、IBM等企业从BPR获得了巨大成就，成为BPR经典案例 一、业务流程重组概念一、业务流程重组概念4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS 1 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; ; 2 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门门( (验收部门自己无权处理验收信息验收部
32、门自己无权处理验收信息); ); 3 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单订单”，“验收报告验收报告”以及以及“发票发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。资金和时间的浪费。福特汽车采购业务流程重组采购部门供货商应付款部门验收部门定单定单复印件发货验收报告发票付款福特传统流程4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv FordFor
33、d业务流程重组后新流程业务流程重组后新流程 1 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; ; 2 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。时付款。数据库采购部门供货商应付款部门验收部门定单发货付款4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv福特业务流程重组的效益 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结
34、果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS启示：1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长
35、期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS 柯达电子（上海）有限公司的重组柯达电子（上海）有限公司的重组 美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成。 公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。总经理生产经理工程经理物料经理品管经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长技术员工程师线长技术员工程师计划员仓库管理员4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv公司
36、产品的生产流程公司产品的生产流程v 组织存在的主要问题组织存在的主要问题 生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。 运作过程中，问题丛生，矛盾不断。 顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上 。物料计划物料计划生产安排生产安排工艺过程工艺过程物料采购物料采购品质管理品质管理出货出货成本控制成本控制4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv 柯达业务流程重组柯达业务流程重组 将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。 产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。 总经理CBIO经理CAMC
37、O经理一次性相机经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长工程物料品管4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv 再造流程给柯达（电子）带来的变化再造流程给柯达（电子）带来的变化 将35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周； 责任扩大，权力扩大，工作强度提高。 避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。 工作效率提高。 顾客成为第一服务对象。 IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； IBM信贷部门信用卡申请4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS 业
38、务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。BPR 彻底改变观念， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者BPR摒弃了职能导向压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量观念变革组织变革技术支撑4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISBPR是全方位地而非片面地思考问题 全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位
39、的优化 根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品业务流程重组辨析业务流程重组辨析4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MIS计划和启动调研与诊断重新设计方案实施后期工作 概念准备 组织准备 标杆研究 内外部调研 专家会诊 设计备选方案 方案评估 方案审批 试点 调整 推广 配套改革 周期性评估 持续改进BPRBPR的一般过程的一般过程4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISBPRBPR实施成功的关键因素实施成功的关键因素因地制宜，量体裁衣循序渐进，逐步实施以客户和业务需求为导向BPR
40、BPR实施成功实施成功改革与发展紧密结合领导亲自抓抓住重点，解决关键问题而不是面面俱到4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv 业务流程改善（业务流程改善（Business Process ImprovementBusiness Process Improvement，BPIBPI） 业务流程重组并非是神丹妙药，有高收益的机会，但伴随着巨大的风险。据统计有70%的企业在重组中失败。 BPI指对企业的业务流程的连续、渐进的改善 然而，许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。BPRBPR VSVS BPI BPI BPRBPR为什么失败率如此之高？为什么失败率如此之高？我
41、该怎么办？4.3 4.3 业务流程重组业务流程重组MISv 业务流程重组决策业务流程重组决策 时机选择 企业到了生死存亡的时刻； 营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象。 流程选择 该流程是否已经成为企业发展的“瓶颈”？ 该流程重组后能否解决企业面临的危机？ 该流程重组成功的概率有多大？ 该流程重组失败的后果有多严重？ 领导班子 负责业务重组的领导班子应该由具有领导权威、富有创新精神、管理经验丰富、业务熟悉和善于沟通的人员组成。 组织模型 业务流程重组组织结构应该以客户为目标，以流程为中心，而不是以职能部门为中心。MISvBPRBPR与管理信息系统的关系与管理信息系统的关系 企业流程
42、重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。 从管理信息系统的角度来认识，BPR主要是指利用信息技术，对组织内或组织之间的工作流和业务过程进行分析和再设计，主要用于减少业务的成本、缩短完成时间和提高质量的一系列技术。 信息技术是一种技术，BPR可以独立于信息技术而存在。这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到良好的催化剂作用。 企业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR,再利用信息技术促进BPR的实现。MISv面向流程的信息系统规划模型面向流程的信息系统规划模型 企业系统规划法BSP为MIS的规划提供规范的步骤和方法。然而，BSP方法是在企业现有流程的基础上进行的，在定义业务流程的过程中没有面向流程的创新、重组和规范化设计。 因此，这样规划的信息系统难以适应企业经营环境的变化以及MIS的发展，最终导致信息技术成为组织僵化的原因。 在系统规划阶段引进业务流程重组，可以有效地解决这个可题。MISv面向流程的信息系统规划面向流程的信息系统规划模型模型 系统战略规划 系统流程规划 系统数据规划 系统功能规划 系统资源分配
