1、人力资源中心培训部人力资源中心培训部2016.12016.1基层主管的角色认知基层主管的角色认知引引 言言樵夫的故事樵夫的故事l 不要只顾低头拉车，还要抬头看路l 花时间学习新的技能、掌握正确的方法可以事半功倍。 课程收益课程收益基层主管在管理中扮演的角色基层主管在管理中扮演的角色正确的角色认知的重要性正确的角色认知的重要性3 1基层主管应具备的能力基层主管应具备的能力 323 案例：忙碌的小马案例：忙碌的小马思考：思考： 上级对小马的考核公平吗？上级对小马的考核公平吗？ 你认为小马的问题在哪儿？你认为小马的问题在哪儿？基层主管的困惑（一）l下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是凭
2、什么让他那么清闲？通过别人完成工作通过别人完成工作基层主管的困惑（二）l太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。设定工作的优先次序设定工作的优先次序基层主管的困惑（三）l大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟是什么？明确目标，经常的谈明确目标，经常的谈基层主管的困惑（四）l把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。职业主管职业主管基层主管的困惑（五）“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高高在上，以势压人，玩弄权术。员工领导员工领导 挑战缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/自以为是 角色角色错位/忙就是
3、好/官僚习气 心态心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 工作压力逃跑/逃避/压力转嫁 不理解上司和下属 职业发展流动性最大 管理是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通） 正确的角色定位！子女子女舞伴舞伴棋友棋友客人客人领居领居父母父母夫妻夫妻朋友朋友同学同学上司上司下属下属同事同事人在社会中人在社会中的角色的角色管理层管理层经理层经理层主管层主管层员工层员工层老板、总经理、总监等 各部门经理各部门主管、班组长 各部门员工角色定位战略规划和决策者 计划组织者 监督执行者 执行者在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。角色定位主管的核心
4、作用：上承战略 下启执行 u了解工作目标了解工作目标 WHYWHYu确认工作内容确认工作内容 WHATWHATu负责工作落实负责工作落实 HOWHOWu把握现状，把握现状，u明确目标，明确目标，u分析原因，分析原因，u制定计划，制定计划，u积极落实。积极落实。u回答上级管理的回答上级管理的询问询问，向其提供自己的意见及，向其提供自己的意见及方案方案，u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。基层管理者实现角色的任务基层管理者实现角色的任务承上：接
5、受任务时承上：接受任务时启下：落实任务时启下：落实任务时小组讨论l 请大家写出你目前的主要工作内容和每日的工作清单l 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么角色？l 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会议，你还有一个小时时间，你会如何安排？基层主管在管理中扮演的角色组织者模范者激励者支持者案例案例 和尚敲钟的启示和尚敲钟的启示“我撞的钟我撞的钟难道不准时、难道不准时、不响亮？不响亮？”“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅
6、要洪亮，而且要圆润、浑的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。厚、深沉、悠远。” 故事给你的启示是什么？从管理的角度思考呢？思考： 从管理的角度讲，住持犯了三个错误：一、没有说明撞钟的重要性，下属不明白工作的意 义，容易产生懈怠心理；二、没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；三、没有进行相应的业务训练，小和尚不具备相应 的工作技能。案例启示案例启示没有不合格的员工，只有不合格的管理者。没有不合格的员工，只有不合格的管理者。 作为组织者应该做的1.1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，内容，要求，标准等）。内容，要求，标准等）。2.2
7、. 制定工作计划。制定工作计划。3.3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工作任务。作任务。4.4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，确保无异常发生。确保无异常发生。5.5. 及时反馈。及时反馈。组织者模范者激励者支持者基层主管在管理中扮演的角色同样是主管，有些人就能一呼百应，有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。讨论：讨论： 不成功的管理者平时有哪些特点和表现？不成功的管理者平时有哪些特点和表现？l1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。l2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。l3
8、、对下属的要求和建议无动于衷。l4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。l5、陶醉于自身的权利。l6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。作为模范者应该做的1.1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千万不要要求下属去做。千万不要要求下属去做。2.2. 带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。3.3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。4.4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。5.5. 作风正
9、派，身先士卒，享受在后。作风正派，身先士卒，享受在后。组织者模范者激励者支持者基层主管在管理中扮演的角色案 例 小区的药店服务小区的药店服务服务太差了！服务太差了！“那太可怕了，你一定那太可怕了，你一定要想那个药店老板表示要想那个药店老板表示不满，让他赶紧改！不满，让他赶紧改！”。我告诉他们，我为能建成我告诉他们，我为能建成这样一个小区药店感到惊这样一个小区药店感到惊奇，这是我所见过的管理奇，这是我所见过的管理最好的药店之一。最好的药店之一。我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。苦，许多同事连上班都不愿去
10、，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。到别的什么人。我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只说
11、了一句话：说了一句话：“这么说，你是不能干活了？这么说，你是不能干活了？”我的上司安排工作时非常不公，他总是把一我的上司安排工作时非常不公，他总是把一些好活安排给那几个与他关系密切的人，其些好活安排给那几个与他关系密切的人，其实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做会做得更好。会做得更好。思考：思考： 上述案例中的主管在什么地方有问题，会有什么后果？激励下属的能力激励下属的能力 有效激励需要有效激励需要准确掌握员工准确掌握员工 的需要。的需要。思考：你的员工需要什么？思考：你的员工需要什么？小组讨论：小组讨论： 写出大家能想到的所有激励写出大家能想到的所有激
12、励下属的方式和手段下属的方式和手段作为激励者应该做的n目标激励目标激励n组织激励组织激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n情感激励情感激励n赞美激励赞美激励n物质激励物质激励n理想激励理想激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n制度激励制度激励n差别激励差别激励基层主管在管理中扮演的角色组织者模范者支持者激励者案案 例例 某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。“这不关我的事，都是这不关我的事，都是2 2名名新人干的。新人干的。”那你要培训他们啊！那你要培训他们啊！“我哪有时间，我忙的要死。我哪有时间，我忙的要死。
13、”思考：思考： 请问该基层管理者犯了什么错误？请问该基层管理者犯了什么错误？作为支持者的角色：作为支持者的角色：1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。2、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。3、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。4、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案管理的基本观点管理的基本观点管理就是准确的了解你希望员工做什么，然管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。后使他们用最好、最经济的方法完成。-泰勒泰勒下级工作的每一次失误，都反映管理工作的下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！缺陷。失误是信号！管事管事+
14、+理人理人管理者应学会做四件事情管理者应学会做四件事情1.1.明确工作职责明确工作职责（知道做什么）（知道做什么）2.2.明白工作的意义明白工作的意义（为什么做）（为什么做）3.3.统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）4.4.制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）只有这样，才能保证执行者达到让只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。管理者满意的工作效果。作为支持者应该做的1.1.用感恩的心态面对你的下属。用感恩的心态面对你的下属。2.2.指导和培养你的下属。指导和培养你的下属。3.3.关心和关怀你的下属。关心和关怀你的下属。4.4.把他们当成你的伙
15、伴。把他们当成你的伙伴。5.5.让他们相信随时可以得到你的支持。让他们相信随时可以得到你的支持。小结：避开主管工作误区小结：避开主管工作误区 准确进行角色定位准确进行角色定位小组讨论：小组讨论： 请结合基层主管的角色定位，列请结合基层主管的角色定位，列举出基层主管必须具备的几种能力举出基层主管必须具备的几种能力1.理解上级指令、分理解上级指令、分解工作任务的能力解工作任务的能力2.有效安排工有效安排工作的能力作的能力 6.专业的技专业的技术能力术能力 4.解决问题解决问题的能力的能力3.指导他人指导他人活动的能力活动的能力31542基层主管必备的能力基层主管必备的能力 5.良好的沟通和良好的沟
16、通和协调能力协调能力6u不清楚的地方，询问清楚不清楚的地方，询问清楚u尽量以具体化的方式，向主管确认命令尽量以具体化的方式，向主管确认命令u要让主管把话说完，再提出意见或疑问要让主管把话说完，再提出意见或疑问1.理解上级指令、分解工作任务的能力理解上级指令、分解工作任务的能力营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下
17、雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。据说，美军年的一次部队命令传递是这样的：据说，美军年的一次部队命令传递是这样的：连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下
18、雨，营长将下达另一身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。个命令，这种命令每隔年才会出现一次。排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。开着他那彗星牌汽车，经
19、过操场前往礼堂。u公平安排工作。公平安排工作。u就所希望达到的目的给与说明。就所希望达到的目的给与说明。u尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。u提前考虑。提前考虑。u工作安排要有弹性。工作安排要有弹性。2.有效安排工作的能力有效安排工作的能力 u指导员工是基层管指导员工是基层管 理人员的重要职能理人员的重要职能3.指导他人的能力指导他人的能力u职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决；自己解决；u职权范围外的事，向上汇报职权范围外的事，向上汇报u解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是解决问题
20、是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。防火。4.解决问题的能力解决问题的能力u基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。备良好的协调和沟通能力。u有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声u协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，5.良好的沟通和协调能力良好的沟通和协调能力u 专业性的知识专业性的知识u 对专业性问题的分析能力对专业性问题的分析能力u 对专业工具及专业技术的纯熟使用。对专业工具及专业技术的纯熟使用。6.专业的技术能力专业的技术能力 Thanks!Thanks!
