1、,身体语言,马芳,1,身体语言 Body Language,2,我们的身体有那些语言？,心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；,3,1、躯体行为：,4,奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。,5,奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。,6,2、面部表情 头部 眼睛、眉毛 嘴巴,7,头,侧向一旁说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直说明对对方的谈话持中立态度。 低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 点头同意 摇头否定 昂首骄傲 垂头沮丧 侧看不服,
2、8,眉目传情、暗送秋波 眉毛一挑，你做的很好,眼睛 眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。,9,嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。 站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。,嘴,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。 举例：王熙凤：未见其人，先闻其声 我自己,3、语音、语调,21,4、手势 1.善用你的手势 2.你的手势要大方、丰富以及具有美感。,22,当你给别人指示方向的时候，说“您请这边 走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然 微笑。五指并拢，不要用单一手指。 记住：当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。,指示方向,23,令人愉快的握手： 坚定有力、热情大方 目光接触、面露微笑 令人反感的握手: 软弱无力或夸张的用力 目光斜视对方,握手,24,
