1、4-1Chapter 4 全球社會與文化環境全球社會與文化環境Warren J. KeeganMark C. GreenGlobal Marketing4-2全球行銷者身負雙重任務全球行銷者身負雙重任務行銷人員必須學習並了解其目標市場的國情再者，必須把文化融入行銷規劃之中，讓策略與行銷方案互相配合4-3簡介簡介不僅要透過共同的語言進行溝通，除此不僅要透過共同的語言進行溝通，除此之外，分享文化及了解友好關係如何表現之外，分享文化及了解友好關係如何表現也同等重要。也同等重要。Telefonica董事長Juan Villalonga4-4社會、文化及全球消費者文化社會、文化及全球消費者文化文化文化是
2、所有社會機構中生活方式的表現，是由某一群人建立，並透過世代相傳而形成文化同時涵蓋意識與非意識的價值觀、信念、態度及象徵符號等文化分為：物質文化與非物質文化4-5社會、文化及全球消費者文化（續）社會、文化及全球消費者文化（續）文化是用來區別群體成員之間的集體文化是用來區別群體成員之間的集體心靈語言。心靈語言。組織人類學家 Geert Hofstede4-6社會、文化及全球消費者文化（續）社會、文化及全球消費者文化（續）全球消費者文化興起 認同於某些文化的人們在消費上具有某些特徵 速食文化、信用卡文化、PUB文化、咖啡文化這些文化有一部分與特定產品種類相關4-7態度、信念與價值觀態度、信念與價值觀
3、態度態度是透過學習而形成的傾向，即以一致的回應方式對待某特定事物信念信念是一種組織化的知識型態，是個人對生存世界真理認知價值觀價值觀可被定義為一種持久的信念或感受，對某些特定的行為模式或現象有其特別偏好4-8宗教宗教宗教是社會信仰、態度及價值觀的重要來源。世界上主要的宗教包括佛教、印度教、回教、猶太教、基督教等4-9宗教宗教4-10美學美學對於美醜、味道好壞，甚至猥褻標準等皆有共識視覺美學必須了解產品、商標符號或包裝顏色外型對視覺美學的重要性美學風格不同地區的人對美學風格（如不同的複雜程度）會有不同認知4-11飲食偏好飲食偏好你會吃 深海鱘魚所產的魚子醬（俄國） 馴鹿菜餚（芬蘭） 兔肉（法國）
4、 以米飯和烤魚當作早餐（日本） 烹調食物時加一些辛辣調味料（印度）4-12文化對行銷的影響文化對行銷的影響文化的共通性對全球行銷者而言是機會，可以針對文化共通性對部分或全部的行銷要素進行標準化4-13高結構文化與低結構文化高結構文化與低結構文化高結構文化 訊息大多存於溝通結構當中 包括背景、溝通者的基本價值等 法律文件的作用不如責任和信賴感來得重要 重視個人名譽日本、中東低結構文化 所有訊息都會明白顯示 文字是溝通的主要工具 信賴法律文件 重視文件簽署美國、北歐4-14高結構文化與低結構文化（續）高結構文化與低結構文化（續）4-15擴散理論擴散理論採用過程創新產品特性採用者類型4-16行銷意涵
5、行銷意涵進行全球行銷規劃時，必須考量文化差異的因素環境敏感度指的是產品能隨著不同市場中特定的文化需求而改變的程度4-17環境敏感度環境敏感度4-18社會機構社會機構家庭教育宗教政府商業這些機構間的交互運作更鞏固文化規範Return4-19物質文化與非物質文化物質文化與非物質文化實體要素或實體文化 天然的物品 人類自創的加工品 衣服 工具主觀文化或抽象文化 宗教 知覺 態度 信念 價值Return4-20採用過程採用過程消費者從認識產品到接納或願意購買的過程 知曉 興趣 評估 試用 採用Return4-21創新產品特性創新產品特性創新是指某種服務或商品具備新的元素，消費者採用創新產品的因素分為五點 相對優勢 相容性 複雜性 分割性 溝通性Return4-22採用者類型採用者類型採用者類型是根據個人採用新產品的程度加以分類五種採用者分類 創新者 早期採用者 初期大眾採用者 後期大眾採用者 後期大眾採用者4-23採用者類型（續）採用者類型（續）Return
