1、第一章第一章事故应急背景事故应急背景 安全生产事关人民群众生安全生产事关人民群众生命财产安全，事关企业发展命财产安全，事关企业发展稳定，稳定，人命关天，发展决不人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价，能以牺牲人的生命为代价，这是一条不可逾越的红线。这是一条不可逾越的红线。以人为本、重在预防、居安思危、未雨绸缪以人为本、重在预防、居安思危、未雨绸缪当前建筑行业安全生产形势：当前建筑行业安全生产形势：安全生产形势依然严峻安全生产形势依然严峻国家法规越来越严厉国家法规越来越严厉行业要求越来越苛刻行业要求越来越苛刻生产安全事故造成的影响越来越大生产安全事故造成的影响越来越大社会关注程度越来越高社会关
2、注程度越来越高企业的竞争就是安全的竞争企业的竞争就是安全的竞争 媒体传播越来越爆炸媒体传播越来越爆炸 在事故预防、危机处理过程中，不仅要关注危机在事故预防、危机处理过程中，不仅要关注危机产生的因果关系，识别潜在的危机，更要关注产生的因果关系，识别潜在的危机，更要关注危机事危机事件信息的正确性与及时性件信息的正确性与及时性。 要快速寻找要快速寻找获取与危机有关的有用信息获取与危机有关的有用信息，为企业，为企业危机应对预留时间和空间。帮助企业未雨绸缪，做出危机应对预留时间和空间。帮助企业未雨绸缪，做出相应的对策，使企业领导在处置危机过程中有更好的相应的对策，使企业领导在处置危机过程中有更好的决策力
3、和正确应对策略决策力和正确应对策略，合理调配资源，从而最大限，合理调配资源，从而最大限度地减少危机事件损失，及时控制社会负面舆情的烈度地减少危机事件损失，及时控制社会负面舆情的烈度，维护企业品牌与形象。度，维护企业品牌与形象。 分期分期 发生阶段发生阶段 能力要求能力要求 主要任务主要任务 预警期预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展 爆发期爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延 缓解期缓解期 事中 敢于担责减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序 善后期善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验 事故处理的任务与能力要求综述事故处理的任务与
4、能力要求综述第二章第二章安全生产事故管理要点安全生产事故管理要点分期分期 发生阶段发生阶段 能力要求能力要求 主要任务主要任务 预警期预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展 爆发期爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延 缓解期缓解期 事中 敢于担责减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序 善后期善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验 事故处理的任务与能力要求综述事故处理的任务与能力要求综述 训练有素、沉着分析、精心运作、立马行动训练有素、沉着分析、精心运作、立马行动 危机处理的原则危机处理的原则 营救受害人员+迅速控制事态+消除危害后果生
5、命至上生命至上：只要有一线希望，就要全力抢救伤者：只要有一线希望，就要全力抢救伤者速度至上：速度至上：快速作出反映，敢于应对。快速作出反映，敢于应对。减少损失：减少损失：即成事实下，尽可能减少损失（信誉损失、即成事实下，尽可能减少损失（信誉损失、资金损失），消除影响。资金损失），消除影响。及时掌握信息及时掌握信息、分析舆论、制定对策、科学决策、加、分析舆论、制定对策、科学决策、加强与负责部门的沟通与联动，及时发布正确消息。强与负责部门的沟通与联动，及时发布正确消息。（1 1）危机公关的目的与意义）危机公关的目的与意义 自救行动；减少损失；消除影响、恢复形象。自救行动；减少损失；消除影响、恢复形
6、象。 关于企业的生死存亡。关于企业的生死存亡。（2 2）危机公关的特点）危机公关的特点 危机公关难度大、动用资源层次高、涉及媒体多危机公关难度大、动用资源层次高、涉及媒体多； 在第一时间行动，以快取胜；在第一时间行动，以快取胜； 纵向联动、横向互动、资源共享；纵向联动、横向互动、资源共享； 危机公关、坚忍不拔、不懈努力；危机公关、坚忍不拔、不懈努力； 需要必要的资源支持；需要必要的资源支持； 需保持、维护良好的媒体资源和关系需保持、维护良好的媒体资源和关系； 需建立危机处理应急机制。需建立危机处理应急机制。项项目目安安全全事事故故应应急急管管理理要要点点一一现场救援与通知家属现场救援与通知家属
7、二二事故汇报事故汇报三三安抚工人安抚工人四四媒体应对媒体应对五五医院医院 抢救抢救六六派出所介入的初步调查派出所介入的初步调查七七政府主管部门到现场调查政府主管部门到现场调查八八赔偿谈判赔偿谈判九九赔偿协议赔偿协议十十法医鉴定、法医鉴定、火化，送家属离开火化，送家属离开十一十一后勤、资金等保障后勤、资金等保障一、现场救援、通知家属一、现场救援、通知家属-1事事项项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控措施预控措施责任责任人人救救援援项目部班组第一时间组织人员最快速度将“伤者”，送出工地，送到医院。现场无车
8、辆，无法送医院1、日常施工中，现场必须有一辆应急车辆。2、动员职工车辆；3、不得已情况下，使用的士或租车。（注意保密）项目部应建立应急救援预案，加强演练，一旦发生事故，能及时联系到各项资源。项目经理已死亡，无人愿意将“伤者”抬下，停留在现场。1、“重赏”：立即同工人沟通，发放辛苦费，将人员抬下。2、“已情动人”：善有善报3、自己动手：“打虎亲兄弟”现场处理不当，影响继续1、拍照，留存事故原始场景照片2、清理现场，消除血腥现场的不利影响一、现场救援、通知家属一、现场救援、通知家属-2事项事项相关相关方方采取的动作及采取的动作及指导原则指导原则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施预
9、控预控措施措施责责任任人人通知通知家属家属项目部班组家属便于事便于事态的控态的控制制通知家属时机把握不好，家属激动吵闹，事态失控1、若能够确认知情工友不会联系伤者家属时，应送往就近医院抢救，待医院诊断结果出来后，再确定通知家属时间。（若伤情稳定，可通知家属；若宣布死亡，应送往殡仪馆后再通知家属）2、若现场初步现场工友可能与其家属联系的，建议送往局医院（防止在其他医院发生不可控制的事态）。项目经理二、紧急汇报二、紧急汇报事项事项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控措施预控措施责任人责任人汇报汇报分公司领导
10、各职能部门第一时间害怕事故后果，怕挨害怕事故后果，怕挨批评挨处分，不敢报批评挨处分，不敢报告！告！进行现场紧急处置后的第一时间，应该向分公司应急总指挥（分公司总经理、片区经理）、安监部经理汇报，启动分公司应急预案，有计划有部署的进行各项救助与处置行动。【总包项目经理、书记】项目部应建立应急救援预案，加强演练，一旦发生事故，能及时联系到各项资源。项目经理抱有侥幸心理，以为抱有侥幸心理，以为自己能搞定，不及时自己能搞定，不及时报告！报告！心慌意乱，手足无措，心慌意乱，手足无措，忘记或延迟了汇报！忘记或延迟了汇报！向错误的人汇报（甲向错误的人汇报（甲方、监理、政府主管方、监理、政府主管或媒体）或媒体
11、）三、安抚工人三、安抚工人事项事项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控措预控措施施责任责任人人现场现场工人工人安抚安抚劳务方围观者安抚工人情绪，宣传会妥善处理，平息众怒，最快 时间报告公司。1、工人拨打110、120 等电 话。1、日常交底要求先通知项目部，而不是110、120，第一个通知项目部者奖励 500 -1000元，拨打 110 则取消奖励。项目部须在醒目位置公布应急联系人、 电话，正确举报有奖 等措施工程部技术部2、工人向报纸、电视报料领取奖励2、向工人宣传会妥善处理，严禁报料，停止事发场所作
12、业，与所在班组沟通，避免 消息扩大。3、工人因事故造成反面情绪3、 停止所有班组作业，工资照发，回宿 舍休息，由班组长看管。 向工人宣传会妥善处理，严禁报料。4、部分工人：:“正义感”、“好事者”、“情绪激动者”4、要密切关注现场相关人员，发现异常人群，要一对一进行安抚与疏导。坦诚沟通！灵活变通！引导舆论！任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁！发言发言人人新闻新闻媒体媒体善待、善见、善用记者善待、善见、善用记者【持续沟通持续沟通】善待记者、持续沟通、引导舆论善待记者、持续沟通、引导舆论【传播渠道传播渠道】社会社会群体群体态度、速度、尺度、梯度态度、速度、尺度、梯度媒体为何专盯负面新闻？
13、媒体为何专盯负面新闻？媒体的市场原则：越负面越有人看、爆炸媒体的市场原则：越负面越有人看、爆炸性新闻最有市场。性新闻最有市场。上下互动、左右策应、内外联动上下互动、左右策应、内外联动不激化与记者的矛盾、不拒绝采访、不打不激化与记者的矛盾、不拒绝采访、不打断记者提问、不与记者当面争执断记者提问、不与记者当面争执以快取胜以快取胜（2小时决定胜负，接受记者采访应事先报告）小时决定胜负，接受记者采访应事先报告）新闻发布新闻发布（要素、流程、形式，掌控采访方向的关键。）（要素、流程、形式，掌控采访方向的关键。）能说会道能说会道（实话巧说、按照统一口径、依据顺序做出回应）（实话巧说、按照统一口径、依据顺序
14、做出回应）架桥引渡架桥引渡（引导舆论，掌握把负面提问转为证明正面回答）（引导舆论，掌握把负面提问转为证明正面回答）釜底抽薪釜底抽薪（控制消息来源）（控制消息来源）受众利益受众利益（关注受众的切身利益）（关注受众的切身利益）权威实证权威实证（找政府、律师、司法、劳务、班组、受害人）（找政府、律师、司法、劳务、班组、受害人）网战求生网战求生（网络危机特点、对策等）（网络危机特点、对策等）四、媒体应对四、媒体应对五、医院抢救五、医院抢救事事项项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责责任任人人医医院
15、院 抢抢救救医院相关人员媒体应急指挥中心立即抢救避免影响伤者送到医院后，院方急救中心可能有媒体的驻点记者等人员；院方可能将将联动报告市应急指挥中心。1、提前联系好对口医院。无对口医院的，直接到三局医院。2、出具 医学证明注意措词。(因*原因死亡：高坠等安全事故死亡，交通意外、溺亡、意外死亡)、【经过*小时，*紧急抢救无效，死亡。】3、采用专用紧急通道，避免惊动媒体等其他敏感人群。提前与周边医院或可靠医院建立良好的互动关系（联谊、送温暖、送清凉、水电维修等活动），取得关键时刻的支持！工程部六、派出所初步调查六、派出所初步调查事项事项 相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的
16、状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控措施预控措施责任人责任人初步初步调查调查派出所现场相关人员立即至现场查看情况，会将相关目击者、班组其他工友（老乡）、班组长、项目工长、项目经理等有关人员带至派出所录口供（一经录口供（一经录下，不能更改）下，不能更改）， 确定事故是否为刑事案 件，并为非责任事故提供相关依据。各方口供对我方形成极不利影响事故发生后，组织相关目击者、班组工项目工长、项目经理统一事故经过，初步描述出“事故原因”， 并为非责任事故提供 相关依据。平日保持与片警和所长的沟通，取得关键时刻的支持！办公室个别人员“不支持”关 键人 员 必 须沟通，取得联系。工
17、程部七、政府主管部门现场调查七、政府主管部门现场调查事事项项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责任责任人人主主管管部部门门到到现现场场调调查查建设局市应急中心接到事故举报后：立即指派副站长带队，科长、监督员到现场查看事故情况，并开展建设行业的事故调查分析，并报安全监督管理局。红黄警示、停牌等行业行政处罚视情况主动同安全监督员联系，寻求预防措施同安监站科长、站长沟通。主动汇报处理情况。日常与相关部门、单位建立良好互信关系，取得关键时刻的谅解与支持安监部技术部安监站安监部安全监督管理局市应急中
18、心接到事故举报后：立即开展事故调查分析，确定事故原因，并结案。重大事故暂时确定主要责任人（可能扣押），暂停施工，吊销安全生产许可证，可责令行业机构进行处罚。同相关人员沟通，取得支持。劳动局到现场了解情况，协助事故调查同相关人员沟通，取得支持。办公室街道办到现场了解情况，协助事故调查同相关人员沟通，取得支持。办公室八、事故赔偿谈判（一）八、事故赔偿谈判（一）事事项项相关方相关方采取的采取的动作及动作及指导原指导原则则可能状况及可能状况及影响影响紧急处理措施紧急处理措施事事故故赔赔偿偿谈谈判判“伤伤者者”家家属属及及其其代代理理人人避避免免意意外外，便便于于谈谈判判1、谈判地点选择错误，造成事态不
19、可控或造成家属不合理的预期A、家属住宿应安排在距工地、距医院远，靠火化场的比较偏僻的位置家属住宿应安排在距工地、距医院远，靠火化场的比较偏僻的位置的经济快捷酒店，的经济快捷酒店，不宜条件太高也不宜太差。家属来汉第一天情绪较为激动应尽量安排社会阅历丰富的人员进行安抚，一定要有耐心，尽可能满足家属生活上的条件，避免激化矛盾。B、房间摆设：尽量简单，房间内多余的物品，要吩咐宾馆提前撤掉，房间摆设：尽量简单，房间内多余的物品，要吩咐宾馆提前撤掉，避免让家属认为有钱，避免让家属认为有钱，可以多要，也避免浪费。C、出行：清车简行，最好租用面包车，好车不要来。避免家属高预期。D、房间安排：队伍2-3间，公司
20、1-2间，家属预备2-15间；公司司机单独1间，避免信息无序扩散；公司房间与队伍房间宜布置在同一层（最好布置在有后门便于出入的一层），间隔2个房间，既便于保密，又便于及时沟通；家属房间宜布置在间隔两层的楼上。八、事故赔偿谈判（二）八、事故赔偿谈判（二）事项事项相关相关方方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能状况及影可能状况及影响响紧急处理措施紧急处理措施赔赔偿偿“伤伤者者”家家属属及及其其代代理理人人合理合理适度适度2、家属、家属漫天要价。漫天要价。或在了解或在了解市场行情市场行情基础上拔基础上拔高价格。高价格。A、谈判时赔偿金额最好按法定赔偿金额作为起点谈判，在此基础上适、谈判时赔偿
21、金额最好按法定赔偿金额作为起点谈判，在此基础上适当增加赔偿。谈判双方的赔偿金额开始时差距会很大且家属初期情绪易当增加赔偿。谈判双方的赔偿金额开始时差距会很大且家属初期情绪易激动，谈判时态度要好，告诉家属在尽力筹钱。谈判过程中分析家属动激动，谈判时态度要好，告诉家属在尽力筹钱。谈判过程中分析家属动态，找出亡者家属谈判的主要负责人，尽量与其单独谈判。，告知家属，态，找出亡者家属谈判的主要负责人，尽量与其单独谈判。，告知家属，如事件影响扩大，只能按正常情况赔偿（赔偿额度将大大降低）。如事件影响扩大，只能按正常情况赔偿（赔偿额度将大大降低）。B、中间人：谈判前如有可能最好由劳务队出面寻找、中间人：谈判
22、前如有可能最好由劳务队出面寻找1-2位与亡者家属同位与亡者家属同一村或地方，亡者家属信任的人员作为调解人参与谈判（这个工作在家一村或地方，亡者家属信任的人员作为调解人参与谈判（这个工作在家属来汉第一晚时完成），以类似事故处理的额度，说服家属。属来汉第一晚时完成），以类似事故处理的额度，说服家属。C、分析谈判对手，告知其代理行为可能导致最终家属少拿钱，引导其、分析谈判对手，告知其代理行为可能导致最终家属少拿钱，引导其按照我方的思路解决问题。按照我方的思路解决问题。D、红黑脸策略：一边强硬引导家属理性谈判，一边派人以足够的耐心、红黑脸策略：一边强硬引导家属理性谈判，一边派人以足够的耐心与诚意与家属
23、接触周旋与诚意与家属接触周旋E、哭穷装可怜：到处装可怜借钱，装快破产，装着抵押房子、借高利、哭穷装可怜：到处装可怜借钱，装快破产，装着抵押房子、借高利贷。贷。八、事故赔偿谈判（三）八、事故赔偿谈判（三）事事项项相关方相关方采取的采取的动作及动作及指导原指导原则则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施赔赔偿偿“伤者伤者”家属及家属及其代理其代理人人提前提前安排，安排，严格严格纪律纪律3、“我方”人员有意无意，泄露“标底”造成家属不合理预期。A、及时成立以分公司经理为组长的应急处理领导小组，、及时成立以分公司经理为组长的应急处理领导小组，进行统一部署，统一分工，明确各自的岗位职责。进
24、行统一部署，统一分工，明确各自的岗位职责。B、对主谈人员要进行明确的交底（预期价格、上限价格、对主谈人员要进行明确的交底（预期价格、上限价格、预期价格）；所有价格的抛出，必须先征得应急组长或现预期价格）；所有价格的抛出，必须先征得应急组长或现场小组长的同意。场小组长的同意。C、对非主谈人员要明确纪律，严禁在相关场所谈论赔偿、对非主谈人员要明确纪律，严禁在相关场所谈论赔偿价格。最多使用模糊用语，按照国家规范，适当补偿价格。最多使用模糊用语，按照国家规范，适当补偿1-3万。万。D、对队伍主谈人员，必须随时监控监督，防止队伍不堪、对队伍主谈人员，必须随时监控监督，防止队伍不堪忍受谈判的折磨，随意向家
25、属妥协，随意抛出价格。忍受谈判的折磨，随意向家属妥协，随意抛出价格。E、依照责任轻重，要提前对队伍负责人必须进行明确交、依照责任轻重，要提前对队伍负责人必须进行明确交底，超出部分，必须由队伍承担。底，超出部分，必须由队伍承担。八、事故赔偿谈判（四）八、事故赔偿谈判（四）事事项项相关相关方方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施责责任任人人赔赔偿偿“伤伤者者”家属家属及其及其代理代理人人恩威恩威并举，并举，坚定坚定其信心其信心4、队伍中途掉链子，消极处理。A、家属探视遗体后第二天，一般会进入赔偿谈判阶段。谈判人员最、家属探视遗体后第二天，一般
26、会进入赔偿谈判阶段。谈判人员最好由劳务队伍好由劳务队伍1-2人，我方人，我方1人组成（我方人员以劳务队伍老板朋友或人组成（我方人员以劳务队伍老板朋友或合伙人身份出现）。不论原因，事故必须以队伍为主体主谈，三局合伙人身份出现）。不论原因，事故必须以队伍为主体主谈，三局人员不能进入前台，只能在幕后决策推动，不能暴露身份，人员不能进入前台，只能在幕后决策推动，不能暴露身份，LOGO必必须撤掉，便装。避免企业信誉损失，避免家属须撤掉，便装。避免企业信誉损失，避免家属“抱粗腿抱粗腿”。B、谈判前应先和队伍交底，告知双方都有赔偿义务（比例建议可以、谈判前应先和队伍交底，告知双方都有赔偿义务（比例建议可以按
27、法定赔偿金额为依据，超出部分由队伍承担），避免其谈判过程按法定赔偿金额为依据，超出部分由队伍承担），避免其谈判过程中一味无原则退让，也避免其因巨额赔偿金而逃避。中一味无原则退让，也避免其因巨额赔偿金而逃避。C、劳务主管及公司主管要及时出面，强调处理好事故的重要性和必、劳务主管及公司主管要及时出面，强调处理好事故的重要性和必要性及处理不好的严重后果，坚定队伍处理的决心。必要时要许诺，要性及处理不好的严重后果，坚定队伍处理的决心。必要时要许诺，处理得体，可以在工程承揽上给予照顾。处理得体，可以在工程承揽上给予照顾。D、团队意识：对队伍主办人员过程中遭受的攻击、羞辱、以及精神、团队意识：对队伍主办人
28、员过程中遭受的攻击、羞辱、以及精神的巨大压力，要给予安慰和开导，让其感到有后盾，坚定其处理事的巨大压力，要给予安慰和开导，让其感到有后盾，坚定其处理事情的决心。情的决心。E、告诫队伍不要因小失大，不要吝惜谈判期间的日常开销。、告诫队伍不要因小失大，不要吝惜谈判期间的日常开销。八、事故赔偿谈判（五八、事故赔偿谈判（五-1）事项事项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施事事故故赔赔偿偿谈谈判判“伤伤者者”家属家属及其及其代理代理人人做好做好预案预案绵里绵里藏针藏针5、家属熟、家属熟知我方害怕知我方害怕扩大影响的扩大影响的软肋，以抢软
29、肋，以抢尸扯横幅，尸扯横幅，围三局总部、围三局总部、或围工地或或围工地或围政府部门围政府部门闹事相威胁。闹事相威胁。A、派专人及时监控掌握对方状况，保持合理接触，有异动要及时、派专人及时监控掌握对方状况，保持合理接触，有异动要及时汇报，果断采取应对措施。汇报，果断采取应对措施。B、与殡仪馆要进行有效沟通，没有我方许可，不容许随便放人探、与殡仪馆要进行有效沟通，没有我方许可，不容许随便放人探视，探视要有我方人员陪同，要控制单次探视人员数量，证件在视，探视要有我方人员陪同，要控制单次探视人员数量，证件在协议签订之前必须掌握在我方手中。协议签订之前必须掌握在我方手中。 关于发生死亡事故后送往殡仪馆及
30、家属第一次看遗体期间应关于发生死亡事故后送往殡仪馆及家属第一次看遗体期间应做的事情：遗体送往殡仪馆后，应要求殡仪馆工作人员对遗体进做的事情：遗体送往殡仪馆后，应要求殡仪馆工作人员对遗体进行遗容整理（包括擦干血迹，更换衣服，创伤处的整理），并要行遗容整理（包括擦干血迹，更换衣服，创伤处的整理），并要求将遗体存放在单独的水晶棺内，尽量让亡者家属感觉到我们处求将遗体存放在单独的水晶棺内，尽量让亡者家属感觉到我们处理事故的诚意。理事故的诚意。 家属第一次探视遗体时，应尽量控制人数（可能的话最好分批家属第一次探视遗体时，应尽量控制人数（可能的话最好分批前往），探视前与殡仪馆工作人员提前沟通，由殡仪馆人员
31、控制前往），探视前与殡仪馆工作人员提前沟通，由殡仪馆人员控制探视时间（时间不宜过长，防止家属情绪过激）。在探视前，应探视时间（时间不宜过长，防止家属情绪过激）。在探视前，应对前往探视的家属是否有心脏病等疾病进行摸底，并准备好相应对前往探视的家属是否有心脏病等疾病进行摸底，并准备好相应的急救药品。对探视的老年人及妇女最好安排专人看护。的急救药品。对探视的老年人及妇女最好安排专人看护。八、事故赔偿谈判（五八、事故赔偿谈判（五-2）事项事项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施事事故故赔赔偿偿谈谈判判“伤伤者者”家属家属及其及其代理代
32、理人人做好做好预案预案绵里绵里藏针藏针5、家属熟、家属熟知我方害怕知我方害怕扩大影响的扩大影响的软肋，以抢软肋，以抢尸扯横幅，尸扯横幅，围三局总部、围三局总部、或围工地或或围工地或围政府部门围政府部门闹事相威胁。闹事相威胁。C、工地要联动，进入警戒状态，防止陌生可疑人员进入。遇事要、工地要联动，进入警戒状态，防止陌生可疑人员进入。遇事要巧妙疏导，避免上下班高峰期、要避开业主监理。巧妙疏导，避免上下班高峰期、要避开业主监理。D、引导对方进行冷静思考，一旦此事失控，影响扩大，只有走正、引导对方进行冷静思考，一旦此事失控，影响扩大，只有走正常法律程序，对方将只能得到法律规定的赔偿。并且法院判定，常法
33、律程序，对方将只能得到法律规定的赔偿。并且法院判定，要根据责任大小，分担给相关单位和个人，执行难度非常大。要根据责任大小，分担给相关单位和个人，执行难度非常大。E、F、八、事故赔偿谈判（六）八、事故赔偿谈判（六）事事项项相关方相关方采取的采取的动作及动作及指导原指导原则则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责任责任人人赔赔偿偿“伤者伤者”家属及家属及其代理其代理人人准确准确判断判断狭路狭路相逢相逢勇者勇者胜！胜！6、家属、家属拖延时间。拖延时间。A、密切关注事态发展，掌握家属真实意图，及时采取、密切关注事态发展，掌握家属真实意图，及时采取对策。对策。B、劝解沟通
34、。让中间人游说其直系亲属，亲人去世要、劝解沟通。让中间人游说其直系亲属，亲人去世要尽快入土为安，不能久呆，一般不能超过尽快入土为安，不能久呆，一般不能超过5天，否则影天，否则影响转世投胎。响转世投胎。12:00前必须将骨灰前必须将骨灰“回家回家”。C、以退为进。让中间人透露给家属，由于家属主张的、以退为进。让中间人透露给家属，由于家属主张的赔偿额度过大，已经队伍老板的承受能力，队伍老板准赔偿额度过大，已经队伍老板的承受能力，队伍老板准备放弃，走法律程序，承担自己应有的责任，逼迫家属备放弃，走法律程序，承担自己应有的责任，逼迫家属及时表态。及时表态。D、静观其变。比耐心。旁系家属来的人太多，呆的
35、太、静观其变。比耐心。旁系家属来的人太多，呆的太久，会让直系家属欠下庞大的久，会让直系家属欠下庞大的“人情债人情债”。久了，直系。久了，直系家属会呆不住，会主动协商解决。家属会呆不住，会主动协商解决。E、逝者已逝，安慰。、逝者已逝，安慰。八、事故赔偿谈判（七）八、事故赔偿谈判（七）事事项项相关方相关方采取的采取的动作及动作及指导原指导原则则可能状况可能状况及影响及影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责任责任人人赔赔偿偿“伤者伤者”家属及家属及其代理其代理人人把握把握时机时机，及时及时解决解决，避免避免意外意外7、纠缠细节，、纠缠细节，错过时机错误，错过时机错误，导致节外生枝导致节外生枝
36、 1、快刀斩乱麻，切勿纠缠于小问题，切勿、快刀斩乱麻，切勿纠缠于小问题，切勿因小失大。对事故造成的影响而言，多因小失大。对事故造成的影响而言，多1-2万不万不是什么大问题。当然前提是决定前要先请示，或是什么大问题。当然前提是决定前要先请示，或提前取得授权，以便与临机决断。提前取得授权，以便与临机决断。 2、原则问题坚决不能让步，否则很可能横、原则问题坚决不能让步，否则很可能横生枝节。生枝节。 （1）费用必须是包干形式；）费用必须是包干形式； （2）必须是先火化后付款；）必须是先火化后付款； （3）协议条款中表述死亡原因必须按照我方）协议条款中表述死亡原因必须按照我方要求填写。要求填写。九、事故
37、赔偿协议九、事故赔偿协议-1工工 亡亡 补补 偿偿 协协 议议甲方（用人单位）：甲方（用人单位）：队伍名称队伍名称 住所地：住所地：乙方乙方： 身份证号：住所地：法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 系系 工人，工人， 在在 项目工作项目工作时，因时，因 意外死亡意外死亡 ，项目项目人员将其紧急送往医院进人员将其紧急送往医院进行抢救，经抢救无效于当日死亡，为解决行抢救，经抢救无效于当日死亡，为解决 工亡后续事宜，甲乙双方本着平等、自愿工亡后续事宜，甲乙双方本着平等、自愿及诚实守信的原则，经过充分协商，根据及诚实守信的原则，经过充分协商，根据工伤保险条例工伤保险条例等法律法规，达成
38、如下协等法律法规，达成如下协议：议：第一条第一条 赔偿对象赔偿对象1 1、赔偿权利主体人员范围、赔偿权利主体人员范围（直系亲属（直系亲属- -要户口本与身份证对照确认）要户口本与身份证对照确认）父母父母 ：身份证号码：配偶：身份证号码：配偶 ：身份证号码：子女：身份证号码：子女 ：身份证号码：身份证号码：2 2、乙方承诺已经得到以上所有近亲属的特别授权及认可，保证具有代表、乙方承诺已经得到以上所有近亲属的特别授权及认可，保证具有代表 工亡所工亡所有赔偿权利主体的资格签订本协议。乙方已经清楚了解自己在协议中的权利义务，甲有赔偿权利主体的资格签订本协议。乙方已经清楚了解自己在协议中的权利义务，甲乙
39、双方在自愿的基础上签订本协议，是真实意思的表示，不存在欺诈、胁迫、重大误乙双方在自愿的基础上签订本协议，是真实意思的表示，不存在欺诈、胁迫、重大误解、显失公平等因素。解、显失公平等因素。3 3、在签订本协议后，乙方应保证、在签订本协议后，乙方应保证 的其他亲属不得再以相同理由主张任何赔偿。的其他亲属不得再以相同理由主张任何赔偿。九、事故赔偿协议九、事故赔偿协议-2工工 亡亡 补补 偿偿 协协 议议第二条第二条 赔偿金额赔偿金额1 1、根据双方平等协商，甲方向乙方赔偿金额累计、根据双方平等协商，甲方向乙方赔偿金额累计 元（大写：元（大写： ）【包括包括一次性工亡补助、丧葬补助金（包括亡者在殡仪馆
40、停放保管费用、火化费用、一次性工亡补助、丧葬补助金（包括亡者在殡仪馆停放保管费用、火化费用、火化棺材费用、骨灰盒费用、追悼仪式等一切与丧葬有关的费用）、被供养直火化棺材费用、骨灰盒费用、追悼仪式等一切与丧葬有关的费用）、被供养直系亲属抚恤金等所有相关赔偿费用、所有亲属的差旅生活费用。系亲属抚恤金等所有相关赔偿费用、所有亲属的差旅生活费用。】备注：甲方已支付的乙方家属的差旅费、住宿生活费、租车费等费用约备注：甲方已支付的乙方家属的差旅费、住宿生活费、租车费等费用约3000030000元，由甲方支付，不含于上述赔偿金额内。元，由甲方支付，不含于上述赔偿金额内。 2 2、甲乙双方签订协议后，甲方与亡
41、者、甲乙双方签订协议后，甲方与亡者 及其近亲属之间的一切法律关系全及其近亲属之间的一切法律关系全部消灭，双方之间因为工亡引起的所有争议即告终结，乙方不得以任何理由和部消灭，双方之间因为工亡引起的所有争议即告终结，乙方不得以任何理由和任何方式向甲方及其他任何主体提出任何赔偿或主张任何权利；不得向有关政任何方式向甲方及其他任何主体提出任何赔偿或主张任何权利；不得向有关政府部门投诉本事件或有任何异议。府部门投诉本事件或有任何异议。九、事故赔偿协议九、事故赔偿协议-3工工 亡亡 补补 偿偿 协协 议议第三条第三条 赔偿方式赔偿方式 经甲乙双方协商，具体赔偿方式为：经甲乙双方协商，具体赔偿方式为：分两部
42、分支付：（分两部分支付：（1 1）其中）其中1 1万元现金，由甲乙双万元现金，由甲乙双方共同在殡仪火化现场使用，如有结余，结余部分交由乙方，如不足从转账部分扣除；方共同在殡仪火化现场使用，如有结余，结余部分交由乙方，如不足从转账部分扣除；（2 2）另）另 * * * *万在亡者火化后由甲方转账至乙方指定的银行卡上（户名：万在亡者火化后由甲方转账至乙方指定的银行卡上（户名：* * * * 卡号：卡号：* * * *） 【备注：洽谈到快签约前，要提醒家属直系亲属办理相关银行卡备注：洽谈到快签约前，要提醒家属直系亲属办理相关银行卡】第四条第四条 乙方自行负责赔偿款项在供养亲属之间依法进行合法分配，若
43、由此引发任何乙方自行负责赔偿款项在供养亲属之间依法进行合法分配，若由此引发任何争议，概由乙方负责，与甲方无关。争议，概由乙方负责，与甲方无关。第五条第五条 本协议经双方签字或盖章之后生效，任何一方均不得以任何理由反悔，本协本协议经双方签字或盖章之后生效，任何一方均不得以任何理由反悔，本协议一式四份，甲方执三份，乙方执一份。议一式四份，甲方执三份，乙方执一份。甲方（签章或手印）：甲方（签章或手印）： 乙方（签或手印）：乙方（签或手印）：时间：时间： 时间：时间：附件：相关户口本及身份件复印件附件：相关户口本及身份件复印件十、火化及送别十、火化及送别事项事项相关方相关方采取的动作采取的动作及指导原
44、则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责任责任人人鉴定鉴定法医出具死亡鉴定书鉴定书对事故原因分析不利或引导。如被曝光，法医将是确定“事故原因”的关键者，法医死亡鉴定书中的措词相当注意。法医为派出所指派提前与项目辖区派出所进行沟通办公室项目经理火化火化火化并出具火化证明。根据医院的“医学死亡证明”、法医的“法医死亡鉴定”（部门地方须加盖派出所章），殡仪馆进行火化，并出具火化证明家属不签字或派出所命令，无法从医院转到火化点。安抚情况，进一步沟通。安监部殡仪馆繁忙，无法火化沟通以最快速度送亲属离开本市十一、其他十一、其他事项事项相关方相关
45、方采取的动作采取的动作及指导原则及指导原则可能发生的状况可能发生的状况及造成影响及造成影响紧急处理措施紧急处理措施预控预控措施措施责任人责任人后勤后勤资金资金用车及后勤资金支援（至少 10万元现金） 处理突发危机事件，要整个项目与分公司联动，短时间内要调动大量资源，处理大量矛盾，要及时作出各类大小决策。需要各领导和职能部门全力支撑。办公室财务部 安全管理是“党政同责、一岗双责、全员担责”，失职追责、齐抓共管。“安全危机处理”需要全员参与，全员关注，全员联动，形成合力。消除危机、控制危机需要方方面面的力量。 我们选择建筑行业，就选择了责任和担当，就选择了与风险同在。安全文化就是执行文化，就是责任与担当文化。
