1、 主讲：温德臣教学内容 决策的概念、程序、方法，决策的重要性。教学目的 理解并掌握决策的概念，理解决策的重要性，掌握决策的程序和方法。重点 决策的程序、方法，决策的重要性。 难点 决策的方法。 一、决策的定义 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的选择或调整过程。 决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的正确与否，决定着组织行为的成败。正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。 西蒙说：西蒙说：“决策是管理的心脏；管理是由一
2、系决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。列决策组成的；管理就是决策。” ” 三、决策的原则三、决策的原则 决策的原则是满意原则 现实决策过程中，最优、最好是达不到或不现实的。 四、决策的依据 决策的正确与否取决于信息、信息的数量和质量。 毛泽东同志对决策过程曾作过精辟的阐述，他指出：“指挥员的正确的部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦察，和对于各种侦察材料的联贯起来，将敌方的情况和各种材料加以去粗取精，去伪存真、由此及彼、由表及里的思索，然后将自己方面的情况加上去，研究双方的对比和相互的关系，因而构成判断，定下决心，作出计划这是
3、军事家在作出每一个战略、战役或战斗的计划之前的一个整个的认识情况过程”。 他又说: “认识情况的过程，不但存在于军事计划建立之前，而且存在于军事计划建立之后。当执行某一计划时，从开始执行起，到战局终止，这是一个认识情况的过程，即实行的过程。此时，第一个过程中的东西是否符合于实况，需要重新加以检查。如果计划和情况不符合，或者不完全符合，就必须依照新的认识，构成新的判断，定下新的决心，把已定计划加以改变，使之适合于新的情况。”毛泽东同志的这段话，实际上将决策过程每个阶段的含义和内容说得很清楚了。 决策也是一个过程。也就是说，决策是要达到一定的目标，从两个或多个可行方案选择一个合理方案的分析判断和抉
4、择的过程。 思考题：1、你学习了毛泽东同志关于决策的论述后有何感想？ 案例1:不要轻易作出决策 从一则故事谈起 在古印度，国王舍罕重赏象棋的发明人和进贡者宰相达依尔（国际象棋共有64格，每方16子）。国王问达依尔要什么奖赏，达依尔跪在国王面前说：“陛下，请您在这张棋盘的第一小格内，赏给我一粒麦子，第二个小格内给两粒，第三个小格内给四粒，照这样下去，每小格内都比前一小格内加一倍。陛下，这样摆满棋盘上所有64格的麦粒，都赏给您的仆人罢”。 在古印度，国王舍罕重赏象棋的发明人和进贡者宰相达依尔（国际象棋共有64格，每方16子）。国王问达依尔要什么奖赏，达依尔跪在国王面前说：“陛下，请您在这张棋盘的第
5、一小格内，赏给我一粒麦子，第二个小格内给两粒，第三个小格内给四粒，照这样下去，每小格内都比前一小格内加一倍。陛下，这样摆满棋盘上所有64格的麦粒，都赏给您的仆人罢”。 “爱卿，你的要求并不多啊”。国王说道，然后吩咐仆人往棋格里放麦子，等国库中所有的麦子都用光了，棋格还剩很多空格没放麦子，后人经过计算要把所有的棋格放满,需18亿亿粒麦子，这一数字是全世界在两千年内所生产的全部小麦之和。思考题：1、你看了这则故事有何感想？ 2、怎样避免决策失误？（不要轻易作出决策） 案例2.风险型决策的心理 1988年9月23日晚,台湾，有位分析师被师父召至面前，老师告诫学生：要成为成功的投资者或分析师，当技术成
6、熟之后，不可整子待在号子里，除非是办理交割，再者股市的上涨周期已接近尾声，不妨明日卖掉所有持股，准备下一波行情的发动。 次日（24日），该分析师果然一开盘就按市价卖出所有的持股。未料当日上午继续大涨长红的涨势，于是该分析师即刻追买了进去。 当日下午，财政当局宣布征收证券交易税，此一措施，形成下跌的崩盘局面，连续十几天毫无卖出机会，手上有持股的人均损失不少，光是此一位分析师的会员客户，损失近2亿元新台币。师父一看，摇摇头，遂将此学生逐出师门。 思考题：1、你怎样看待因果循环的道理？ 2、你分析一下分析师的决策心理过程？一、长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分为长期决策与短期决策1、长期决策：
7、是指有关组织今后发展方向的长远性，全局性的重大决策。如投资方向选择。2、短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。如原材料储备，价格优惠方法。二、战略决策、战术决策与业务决策 按决策的重要性划分为战略决策、战术决策与业务决策：1、战略决策：对组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。2、战术决策：是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。3、业务决策：是日常工作中提高生产效率，工作效率而作出的决策。三、集体决策和个人决策按决策的主体划分为集体决策和个人决策：1、集体决策是是指多个人一起作出的决策2、个人决策是指单个人出的决策四、初始决策与追踪决策 从按决策的起点划
8、分为初始决策和追终决策：1、初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚进行从而环境未受到影响的情况下进行的。2、随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。五、程序化决策和非程序化决策按决策所涉及的问题划分为程序化决策和非程序化决策：1、程序化决策：是指那些重复出现的，日常管理列行问题决策。2、非程序化决策：是指那些偶尔发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的列外问题。 六、确定型决策、风险性决策决策与不确定型决策 按环境变化的可控程度划分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策： 1、确定行决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。 2、风险性决策又称随机决策，
9、有多种可能情况发生发生。 3、不确定性决策是指在不稳定（不可控）条件下进行的决策。 决策程序包括四个步骤： 1、确定决策目标。 只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。 2、拟定备选方案。 拟定备选方案： 第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况； 第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案；
10、第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。3、评价备选方案。 备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步： 第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求； 第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估； 第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序
11、，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。 4、选择方案。 选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。 重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。 5、实施方案 决策方法包括定性决策方法和定量决策方法两大类： 一、定性决策方法 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法有下述几种： 1、头脑风暴法 头脑风暴法，也叫思维
12、共振法，即通过有关专家之前的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造思维。 2、特尔菲法 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。 3、哥顿法 “哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼的介绍，然后由会议成员（即专家成员）讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进
13、一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。 4、淘汰法 它是根据一定的条件和标准，对全部备选的方案筛选一遍，淘汰达不到要求的方案，缩小选择的范围。 5、环比法 它是在所有方案中进行两两比较，优者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少为标准选择方案。 定量决策方法，是指利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。 根据数学模型涉及的问题的性质，定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策方法三种。 1、确定型决策方法（盈亏平衡分析）。 确定型决策方法的特点是只有一种选择，决策没有风险，只要满足数学模型的前提条件，数学模型就会给出特定的结果。属于确定型决策方法的主要有盈亏平衡分析模型和
14、经济批量模型。这里主要介绍盈亏平衡分析模型。 2、风险型决策方法（决策树）。 一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率0-1）出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为风险型决策。风险型决策的目的是如何使收益期望值最大，或者损失期望值最小。期望值是一种方案的损益值与相应概率的乘积之和。 决策树就是用数枝分叉形态表示各种方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。 决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝四个要素组成。 3、不确定型决策方法。 不确定型决策方法主要有三种，即保守法、冒险法和折中法。 （1）保守法（小中取大法） 这是一种悲观的方
15、法，在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最小损益值（即最不利的状态发生），然后，在各方案的最小损益值中取最大者对应的方案。 （2）冒险法（大中取大法） 这是一种乐观的方法，它基于对未来前景的乐观估计，不放弃任何一个获得最好结果的机会，愿意承担风险以争取最大收益。在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最大损益值（即最有利的状态发生），然后，在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案。 （3）折中法 保守法和冒险法都是以各方案不同状态下的最大或最小极端值为标准。但多数场合下决策者既非完全的保守者，亦非极端冒险者，而是介于两个极端的某一位置寻找决策方案，即折衷法。方法如下：首先，找出各方案在所有状态下的最大值和最小值； 其次，根据自己的冒险偏好程度，给定最大值一个乐观系数a（0a1），那么，最小值系数就是1-a；第三，用给定的系数和对应的各方案最大值和最小值计算各方案的加权平均值；最后，加权平均值的最大值对应的方案就是最佳方案。
