1、1组组 织织 行行 为为 学学微观组织行为微观组织行为知觉知觉个性个性态度态度意志意志组织环境组织环境组织结构组织结构组织变革组织变革组织文化组织文化组织发展组织发展宏观组织行为宏观组织行为人际与群体行为人际与群体行为个体行为个体行为权力权力领导领导冲突冲突沟通沟通2第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理3第一节群体和群体的功能 群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行
2、为学一项重要的研究内容。 一、群体的定义一、群体的定义 一般意义的群体一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。v 同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，4 组织行为学中的群体：组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目目标标，由若干人所组成的相互联系联系、相互作用作用、相互依赖依赖的、有一定组织关系组织关系的人群结合体。v群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。二、构成群体的条件二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。 有共同的行为目标；存在的基础和前提。 成员在心理
3、上相互认同；成员有角色意识。 有共同遵守的行为规范和规则；群体存在和能够延续的基本条件。 成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；相互依存 有共同行动的能力。对外界环境的挑战做出反应的能力5三、群体功能三、群体功能（1）完成组织任务）完成组织任务完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。（2）整合力量）整合力量 以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+12。v约束、激励和互补作用促进力量的整合 。v协调，步调一致防止力量的耗散 。（3）满足成员的心理需要）满足成员的心理需要个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只
4、有在群体中才能满足。6认同感认同感实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。 满足归属感满足归属感个体认同并愿意在这个群体的心理感受。v归属感是社会人最基本的心理需要。归属感是社会人最基本的心理需要。人为什么会有归属感？人为什么会有归属感？v提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐；提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐；v良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感；良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感；v加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其
5、自尊的需.自觉性的自觉性的人际关系密切，凝聚力强。人际关系密切，凝聚力强。被动性的被动性的避免被冷遇和抛弃。避免被冷遇和抛弃。两种群体认同两种群体认同 7家是归属感最强社会单元“家”情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家满足人对权力的需要满足人对权力的需要满足其自我实现的需要满足其自我实现的需要 群体能使个体活得更有价值 获得群体的力量支持获得群体的力量支持力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。做出独处时很少做或不敢做的事。 8四、四、群体的分类1、按群体的构成原则分 正式群体。为完成组织任务所建立起来的
6、正规社会群体。 非正式群体。2、按群体人员的构成分（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。93.假设群体和实际群体假设群体和实际群体根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。v它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分子”、“愤青”、“80后”等等。v这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。 10第二节
7、群体的动态特性 讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。群体中的角色群体中的角色 自我中心角色自我中心角色寻求认可者支配者阻碍者逃避者任务角色任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效群体绩效消极作用消极作用积极作用积极作用积极作用积极作用11群体类类型群体类类型任务群体无序群体团队群体团队群体人际群体多多少维护角色任务角色12一群体意识一群体意识 （1）什么叫群体意识？）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 为什么关心群体意识？为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任
8、感、荣誉感和自豪感。 家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素：）影响群体意识的因素： 群体结构构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员； 利益与目标的一致性； 满足个体需要的程度； 领袖人物的威信。 13二、群体规范二、群体规范（1）概念：）概念：是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。是“界限”；有成文的和不成文的。群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范14判断是非评价标准；行为导向约束功能；行为矫正导向功能。 （2 2）功能）功能
9、维系作用认知的标准化作用去个性化作用15三群体压力与从众行为三群体压力与从众行为（1）概念）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。 群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力16（2）群体压力的作用群体压力的作用 积极作用：积极作用：行为导向有利于群体意识的形成和组织目标实现。 消极作用消极作用 扼杀个体的创造力；扼杀个体的创造力；限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路
10、；限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路；迫于压力的行为不会有高的积极性。迫于压力的行为不会有高的积极性。17（3）从众行为）从众行为美国心理学家美国心理学家阿希的试验的试验： 37%的被测者在“错误的群体一致性”引导下做出同解的判断。从众的原因：v对自己的判断缺乏自信。v害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。v个性特征智力低、情绪不稳定易从众行为。v集体主义的自觉。18从众倾向的应用从众倾向的应用 产品促销；组织宣传发动；组织文化建设群体决策时应避免其影响。 影响从众的因素个性群体压力文化传统：中国人与美国人的从众倾向？19四、群体凝聚力四、群体凝聚力（1）概念）概念 指群体对成员的吸引力和成员
11、之间的亲合力。指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。 凝聚力强的 群体特征： 成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。 群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。 成员对群体有荣誉感。 群体成员对群体忠诚、有责任感。（2）影响凝聚力的因素）影响凝聚力的因素 外部因素：与外部联系？外部压力？20（3）群凝聚力与劳动生产率）群凝聚力与劳动生产率 双刃剑取决于群体目标与组织目标的一致性。目标明确、与个体目标一致；内部因素内部因素：群体规模；领导方式（专制型、放任型、民主型）；信息沟通程度； 奖酬体制；群体内的冲突解决是否及时。群体的绩效与地位？21 沙赫特（沙赫特（Schackter）的实验）的实
12、验群体凝聚力群体凝聚力+诱导诱导？生产效率生产效率高凝聚力消极诱导低凝聚力积极诱导高凝聚力积极诱导低凝聚力消极诱导积极 消极诱导高 低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解凝聚力组组 组组沙赫特实验凝聚力与生沙赫特实验凝聚力与生产率的关系产率的关系对照组时间生产率22五、群体士气五、群体士气（1）概念：）概念： “士气”源于军队，指作战时的集体精神状态。 拿破仑的观点：“军队士气与装备之比是3：1。” 群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。23（2）与工作效率的关系）与工作效率的关系：俱乐部型理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气24第三节 群体冲突一、冲突的概念
13、一、冲突的概念冲突冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突是一个含义很广的概念：冲突是一个含义很广的概念：冲突是分歧的表面化；冲突的行为主体可以是个人、群体或组织。冲突冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人之间的争论，以至阶级、政党、国家、民族或集团之间的斗争，甚至战争等等。 冲突的实质冲突的实质：试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。25二、对冲突的态度二、对冲突的态度中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。回避冲突、妥协。v 贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。v 持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。冲突是有害
14、的。 冲突是源于管理者的无能。 最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。 管理者的任务之一，就是在于消除冲突。传统的冲突观传统的冲突观26三、产生冲突的原因三、产生冲突的原因 冲突的原因可能很简单，也可能很复杂。 现代冲突观现代冲突观冲突是客观存在的、无法避免的。冲突具有二重性二重性可能导致绩效的降低，但也可能导致绩效的提升。 最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。 管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。 个体内部冲突个体内部冲突接近型冲突“鱼和熊掌不可兼得”“两利相权”回避型冲突“两害相权”27人际冲突沟通障碍结构原因人格差异价值观念和信仰。追逐权力。 人的个性人天生存在着“侵略”意识。
15、人格差异资源的争夺。利益差别。如部门之间。 结构原因考核评价不当。组织机构设置不合理。如权责不清。 28四四处理冲突的模式与策略处理冲突的模式与策略1、个人内部冲突的处理回避型冲突两害相权取其轻？v这是一种含有快乐成份的痛苦接近型冲突（鱼和熊掌不可兼得）两利相权如何取其重v这是含有痛苦成份的一种快乐2、人际冲突、人际冲突 一维模式一维模式 竞争合作，或介于中间。沟通失灵、失真误解、偏见。 组织风气不好。组织风气正，一般为建设性冲突； 组织风气不正，人际关系庸俗化，则多为破坏 性冲突，且冲突往往失控。 沟通障碍沟通障碍29二维模式二维模式 竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足对方的利益坚持维护自己
16、的利益（托马斯的二维模式）（托马斯的二维模式） 30妥协(输-赢)实质：实质：高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。存在于一方。 什么情况下妥协？什么情况下妥协？回避(输-输)实质：实质：既不合作，也不竞争；意识到冲突存在，但试图忽视；不发生正面冲突。可以是单方或双方。什么情况下回避？什么情况下回避？31竞争与合作竞争与合作竞争竞争(赢-输)实质：实质：个体与个体、个体与群体、群体与群体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力求胜过或压倒对方而获得优势地位的心理状态和行为。你输我赢，你死我活，鱼死网破。 如何看待竞争？如何看待竞争？
17、竞争是普遍存在的社会现象；竞争是万物得以生存发展的动力基础；人追求优越感的需要是导致竞争的主观条件。 竞争的负面作用？ 合作合作(双赢) 群体之间、个体之间为达成共同的目标，相互配合、相互依存、相互促进、共同进入目标的心理状态和行为。 合作的条件：合作的条件： 共同的目标；利益的互惠；分工明确。32竞争与合作的统一性质竞争与合作的统一性质：一个“群体”没有竞争就没有活力；没有合作就没有秩序，产生内耗，形不成集体合力。 影响竞争与合作的因素影响竞争与合作的因素性别能力（能力的差异性）性格（开朗、豁达、热情的人易于合作）个性特征个性特征 工作特性(如打篮球；两人划一条船) 组织因素组织因素沟通情况
18、 时间压力（时间紧迫导致盲目性）奖励制度奖群体与奖个人33社会文化社会文化美国人竞争（个人英雄主义，冒险、 创新、实用主义、利己主义）；日本人合作中国人？34折衷折衷(双赢？)介于竞争和合作之间，常被认为是双赢；冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求； 没有明显的赢家和输家，双方都愿意放弃一些东西，接受“退而求其次”的利益或目标； 双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。竞争折衷合作两两之间没有绝对的界限现代市场经济条件下的“竞合”观念35第四节 团队管理一、团队的概念一、团队的概念1、定义、定义 v 路易士（Lewis，1993）：团队是由一群认同并致力于去达成一共
19、同一共同目标目标的人所组成，这一群人相处愉快相处愉快并乐于工作在一起，共同为达成高品质的结果高品质的结果而努力。v 盖兹贝克和史密斯（Katezenbach and Smith，1993）：一个团队是由少数少数具有“技能互补技能互补”的人所组成，他们认同于一个共同目标共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序彼此担负责任的程序。v 团队就是合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，团队就是合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标的共同体。达到共同的目标的共同体。由少数具有技能互补的人组成，他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序，并相处愉快，乐于协作
20、，共同为达成高品质的结果而努力。36例：哪些是真正的团队？ 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 企业372、团队与群体的区别领导协作责任技能结果明确的领导人中性/有时消极个人负责制随机或不同个人产品分担领导权积 极个人+相互负责互补的集体产品群体团队38群体绩效依赖于每一个成员，团队绩效不仅取决于每一个成员的贡献，还依赖于团队共同的工作成果；在群体中，工作结果的责任主要按照工作分工来分摊（一般个人只对个人的工作结果负责，群体不为个人承担责任，个人也不会为群体承担直接责任）。而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任；团队成员的技能要求是互补的，并按技能进行分工协作。团队领导不是靠职位权力和
21、行政命令，而是靠协调能力，存在权力分摊和共享。团队是一种特殊的群体。团队是一种“自组织”。39二、团队的作用二、团队的作用对组织的作用对组织的作用 提升组织的运行效率(改进程序和方法)。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。对个体的影响对个体的影响团队对个人的影响体现在四个方面： “场”效应40 团队的社会助长作用团队的社会助长作用 有别人在的时候，比单独工作更努力，也更有效率。 获得力量的支持 消除了工作中单调乏味。 爱面子：不想落后，不想受到消极评价。 团队的社会标准化倾向
22、团队的社会标准化倾向 人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从行为和态度趋同社会化标准。 团队压力。团队压力。 当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种被压迫、压抑感。 从众压力从众压力在团队中在团队中使个体更容易从众。41团队对个人的益处团队对个人的益处v责任共同承担；v团队成员的自我价值感增强；v回报和赏识共享；v团队成员能够相互影响；v所有成员都体验到成就感。42三、团队学习 “个人学习个人学习”。如自己看书、自己思考，即对信息的获取、理解与掌握。 问题：问题：延缓了个人的进步，降低了其个人学习成果的价值。 “团
23、队学习团队学习” 。不仅个人学习，而且成员之间产生多维知识交流与共享，在学习上体现整体协作互动。团队学习具有两个特征：团队学习具有两个特征：团队目标一致、知识共享。 个人目标与团队目标的一致，可以推进团队学习的进程。 如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。 43团队学习与学习型组织的由来团队学习与学习型组织的由来彼得圣吉与彼得圣吉与第五项修炼第五项修炼： 90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。 未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。学习型组织的本质特学习型组织的本质特征征“终身学习
24、”。“全员学习”。“全过程学习”。“团体学习”。44学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越v能够认识自身真正的愿望真正的愿望，并为实现此愿望不断扩展其能力。第二项修炼：改善心智模式v心智模式：指一个人表现为思维方式和行为习惯性定型化(思维定势）时，内心深处的一种状态。包括价值观、思想、情感、意志力等。v“改善心智模式”的修炼是把“镜子转向自己”，发掘自己内心世界深处的秘密，客观地审视，并改变自己。第三项修炼：建立共同愿景v愿景：期望的远期目标孙子兵法：“上下同欲者胜”。45第四项修炼：团队学习v个人智商高团队智商也高v实现信息的沟通和知识共享。第五项修炼：系统思考v系统思考要求要整体地、动态地、本质地思考问题。46消极的方面有消极的方面有相互对立，产生矛盾，不利于合作与协调；破坏性冲突容易增加组织内耗，降低效率；导致组织资源的不合理分配；使当事人产生情绪压力，造成挫折感，影响身心健康。 积极的方面积极的方面有利于统一认识在交流的基础上激发成 员的积极性和创造性；群体间的冲突可以提高群体凝聚力。 凸显问题，促进旧的不合理的制度或目标的修改。遏制人的惰性“鲶鱼效应”。冲突的化解可增进个人声望与地位。增进自我了解。 促使决策者对问题做深入的思考。47高高低绩 效冲突水平最佳冲突水平冲突与绩效的关系
