1、1高效团队协作培训高效团队协作培训2观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。3课课 程程 内内 容容 第一单元：企业大团队意识的建立第一单元：企业大团队意识的建立 第二单元：企业团队协作氛围塑造第二单元：企业团队协作氛围塑造 第三单元：顺畅的跨部门沟通打造第三单元：顺畅的跨部门沟通打造 第四单元：展现绩效的团队协作第四单元：展现绩效的团队协作分分 粥粥 故故 事事4方法一：方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这拟定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持
2、分粥的人碗里的粥最多。结果总是主持分粥的人碗里的粥最多。5 结论是：权利导致腐败，绝对权利导致结论是：权利导致腐败，绝对权利导致绝对腐败。绝对腐败。方法二：方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权利，同时给予了每了个人有为自己多分粥的权利，同时给予了每个人为自己多分的机会。个人为自己多分的机会。虽然看来平等了，但是每个人在一周中只有一虽然看来平等了，但是每个人在一周中只有一天能吃饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。天能吃饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家认为这种方式导致严重资源浪费。大家认为这种方式导致严重资源浪费。7方
3、法三方法三 ：大家选举一个信得过的人主持分粥大家选举一个信得过的人主持分粥, ,开始这位道开始这位道德尚属上乘的人还能基本公平德尚属上乘的人还能基本公平, ,但不久他就开始但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。经研究：不能放为自己和溜须拍马的人多分。经研究：不能放任其堕落和风气败坏，所以还得新找思路。任其堕落和风气败坏，所以还得新找思路。8方法四方法四 ：经开会研究，发现一套新方案：经开会研究，发现一套新方案：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出许多议
4、案，分粥委员会又据理力争，员会常提出许多议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了！等分粥完毕时，粥早就凉了！9方法五方法五 ：新规定：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个新规定：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，令人惊奇的是，在这个制度下，7 7只碗里的粥每只碗里的粥每次都一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主次都一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥人都认识到，如果持分粥人都认识到，如果7 7只碗里的粥不相同，只碗里的粥不相同，他确认无疑将享受那份最少的。他确认无疑将享受那份最少的。10讨讨 论论这个故事说明什么
5、这个故事说明什么? ?11亮亮 剑剑 精精 神神12 亮剑精神亮剑精神招贤纳士招贤纳士 唯贤是举、唯才是用唯贤是举、唯才是用 取其特长、充分调动其潜能。取其特长、充分调动其潜能。13团队竞争力来源于全体成员的无私奉献精神，团队竞争力来源于全体成员的无私奉献精神，重要的是领导者于关键时刻起到的典范作用。重要的是领导者于关键时刻起到的典范作用。 亮剑精神亮剑精神奉献奉献14 家庭式的温暖，员工自然能全心投入到工作中，家庭式的温暖，员工自然能全心投入到工作中，它比一般意义的奖金、晋升所无法比及的，团队它比一般意义的奖金、晋升所无法比及的，团队的士气无形中提高。的士气无形中提高。 得人心者得天下、失人
6、心者失天下。得人心者得天下、失人心者失天下。 亮剑精神亮剑精神亲情化管理亲情化管理15 团结就是力量。团结就是力量。 团队没有合作，不能发挥团队绩效。团队没有合作，不能发挥团队绩效。 亮剑精神亮剑精神团结合作团结合作16一个男人要有志气，一个团队要有士气，一一个男人要有志气，一个团队要有士气，一个民族要有骨气，一个国家要有朝气。个民族要有骨气，一个国家要有朝气。 激情是一种美好的情绪，它能使团队成员承担激情是一种美好的情绪，它能使团队成员承担更大的压力、表现出更出色的实力更大的压力、表现出更出色的实力。亮剑精神亮剑精神激情激情17 用兵无固定之式，如水无固定流向。能依敌情变用兵无固定之式，如水
7、无固定流向。能依敌情变化而取胜的，就是用兵如神。化而取胜的，就是用兵如神。 进行战争的原则必须实施围攻的原则一样，火力进行战争的原则必须实施围攻的原则一样，火力必须集中到一个点上。必须集中到一个点上。亮剑精神亮剑精神用兵神速用兵神速18第一单元第一单元企业大团队意识的建立企业大团队意识的建立19团队的意义团队的意义 在非洲的草原上在非洲的草原上 如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景
8、象，那是什么来了呢？什么来了呢？是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！2021 小成功靠个人，小成功靠个人， 大成功靠团队。大成功靠团队。 比尔比尔盖茨盖茨 中浩企业文化中有关团队的一句号召是什么？中浩企业文化中有关团队的一句号召是什么？企业大团队的概念企业大团队的概念 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。解决问题，达到共同的目标。 作业团队作业团队管理团队管理团队领导团队领导团队22团队与群体团队与群体工作群体个人目标个人绩效个体化随机的
9、或不同的工作团队团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能23高品质企业团队建设高品质企业团队建设的要素的要素目标目标(Purpose) (Purpose) 人人(People) (People) 团队的定位团队的定位(Place)(Place) 权限权限(Power) (Power) 计划计划(Plan)(Plan)2425企业大团队的表现企业大团队的表现前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成大团队的发展阶段大团队的发展阶段成立期、形成阶段成立期、形成阶段动荡期、震荡阶段动荡期、震荡阶段稳定期、
10、正规阶段稳定期、正规阶段高产期、表现阶段高产期、表现阶段26成成立立期期、形形成成阶阶段段 团队行为：团队行为： 1 1、领导必须立即掌握团队，快速让成员进入状、领导必须立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保工作的进行。况，降低不稳定的风险，确保工作的进行。 2 2、团队领导要设立合理目标，清晰直接的告知、团队领导要设立合理目标，清晰直接的告知员工团队的目标，强调成员互相支持，互相帮员工团队的目标，强调成员互相支持，互相帮忙，要快速建立必要的行为规范，尽快让团队忙，要快速建立必要的行为规范，尽快让团队进入轨道。进入轨道。 3 3、规范不能太多太繁琐，否则不易被理解与接、规范不
11、能太多太繁琐，否则不易被理解与接受，又会导致绊手绊脚。受，又会导致绊手绊脚。 27团队成员问题团队成员问题 团队成员主要是适应团队团队成员主要是适应团队对团队怀有很高的期望对团队怀有很高的期望, ,以身为团队的一分子为骄傲以身为团队的一分子为骄傲对团队产生依赖和情感对团队产生依赖和情感热情热情 乐观乐观 参与感强参与感强对下一步的工作置疑对下一步的工作置疑 恐慌恐慌 及紧张及紧张 需要界定工作范围需要界定工作范围, ,共同商议如何完成共同商议如何完成 试探个人行为被团队的可接受度试探个人行为被团队的可接受度了解面对问题了解面对问题, ,团队领导如何处理团队领导如何处理决定收集什么样的信息及资料
12、决定收集什么样的信息及资料常讨论与工作目标不甚相关的问题常讨论与工作目标不甚相关的问题, ,而对于工作目标相关的问题却而对于工作目标相关的问题却无法精确的掌握无法精确的掌握 采用的对策采用的对策通过召开团队会议、组织团队活动等方式，创造沟通的机会通过召开团队会议、组织团队活动等方式，创造沟通的机会制定团队的发展目标，落实各项工作制定团队的发展目标，落实各项工作制定团队的培训计划制定团队的培训计划帮助团队成员迎接新任务带来的挑战帮助团队成员迎接新任务带来的挑战针对遇到的问题及时制定相应措施针对遇到的问题及时制定相应措施及早规范团队的管理及早规范团队的管理28动荡期、震荡期阶段动荡期、震荡期阶段团
13、队成员的行为特征团队成员的行为特征 团队成员感到现实与期望之间存在差距团队成员感到现实与期望之间存在差距, ,思想思想出现波动团队成员对现实产生不满与抱怨出现波动团队成员对现实产生不满与抱怨 团队成员之间出现争权夺利的现象团队成员之间出现争权夺利的现象 管理者的威信开始下降管理者的威信开始下降 团队成员在遇到困难时感到迷惘而无助团队成员在遇到困难时感到迷惘而无助 个别团队成员开始流失个别团队成员开始流失 团队中开始有团队中开始有”小团体小团体”出现出现29问题问题团队领导对团队中暴露出的问题抱着听之任之的消极态度，认为公团队领导对团队中暴露出的问题抱着听之任之的消极态度，认为公司情况本来就是这
14、样，工作只能这样安排，任何事情肯定有人满意司情况本来就是这样，工作只能这样安排，任何事情肯定有人满意有人不满，不可能有更好的办法。如果有人觉得这个团队不好，尽有人不满，不可能有更好的办法。如果有人觉得这个团队不好，尽管走人，决不强留。管走人，决不强留。对策对策和团队成员一起建立共同目标，增强团队凝聚力；和团队成员一起建立共同目标，增强团队凝聚力；鼓励成员遇到问题拿出来讨论，自由发表自己的观点，调动成员的鼓励成员遇到问题拿出来讨论，自由发表自己的观点，调动成员的积极性；积极性；对团队中的积极现象给予认可，对消极现象及时纠正，建立良好的对团队中的积极现象给予认可，对消极现象及时纠正，建立良好的团队
15、氛围；团队氛围；帮助成员认识各自的差异，提倡求同存异；帮助成员认识各自的差异，提倡求同存异；要求成员担负起自己的角色，消除团队的混乱局面；要求成员担负起自己的角色，消除团队的混乱局面；提高成员的工作能力。提高成员的工作能力。30稳定期、正规阶段稳定期、正规阶段团队成员的行为特征团队成员的行为特征团队成员心态基本稳定团队成员心态基本稳定团队中开始出现冲突团队中开始出现冲突, ,甚至产生派系甚至产生派系团队成员的工作能力开始显现团队成员的工作能力开始显现团队领导的主要精力从关注团队成员转移到督促工作业绩上来团队领导的主要精力从关注团队成员转移到督促工作业绩上来团队领导自身的缺点开始暴露团队领导自身
16、的缺点开始暴露对策对策 经过了震荡的考验以后，项目团队就进入了发展的正规阶段。团队成经过了震荡的考验以后，项目团队就进入了发展的正规阶段。团队成员之间、团队与管理者之间的关系已确立好了。绝大部分个人矛盾已员之间、团队与管理者之间的关系已确立好了。绝大部分个人矛盾已得到解决。随着团队开始相互信任，合作意识增强。在正规阶段，项得到解决。随着团队开始相互信任，合作意识增强。在正规阶段，项目经理尽量减少指导性工作，给予更多的支持工作。工作加快、效率目经理尽量减少指导性工作，给予更多的支持工作。工作加快、效率提高。管理者对团队所取得的进步给予表扬。提高。管理者对团队所取得的进步给予表扬。团队领导树立起个
17、人的良好形象团队领导树立起个人的良好形象帮助团队成员学习良好的沟通方式帮助团队成员学习良好的沟通方式尽可能授权给团队成员尽可能授权给团队成员激励团队成员激励团队成员31高产期、表现阶段高产期、表现阶段团队成员的行为特征团队成员的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队成员能够胜任自己的工作派系观念淡化甚至消除派系观念淡化甚至消除, ,团队成员之间合作较好团队成员之间合作较好团队成员对未来充满信心团队成员对未来充满信心团队出现巅峰期的表现团队出现巅峰期的表现问题问题 团队领导被成绩和荣誉冲昏了头脑，放松了对团队的管理，忽略团队领导被成绩和荣誉冲昏了头脑，放松了对团队的管理，忽略了对团队成员的承，看
18、不到团队中隐藏的一些问题。了对团队成员的承，看不到团队中隐藏的一些问题。对策对策团队领导与成员共同制定更高、更具有挑战性的目标；团队领导与成员共同制定更高、更具有挑战性的目标；帮助团队成员制定个人发展计划，鼓励成员的个人发展；帮助团队成员制定个人发展计划，鼓励成员的个人发展；对团队成员的工作成绩给予及时和肯定和奖励，使团队成员认识对团队成员的工作成绩给予及时和肯定和奖励，使团队成员认识到自身的价值，并取得回报；到自身的价值，并取得回报；团队领导保持清醒的头脑，及时发现高产期繁荣背后潜在的矛盾团队领导保持清醒的头脑，及时发现高产期繁荣背后潜在的矛盾和问题，并给给予解决。和问题，并给给予解决。 3
19、2p团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍；成功的障碍；p培养和维持共同远景和对目标的认同感；培养和维持共同远景和对目标的认同感；p寻找革新的做事方法；寻找革新的做事方法；p公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续 前进；前进；p团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能；团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能；p无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重；相尊重；p灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通。灵活、舒
20、适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通。成功走过团队发展各个阶段成功走过团队发展各个阶段3334西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧起着凝聚和完善的作用唐僧起着凝聚和完善的作用孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用猪八戒起着信息和监督的作用沙和尚起者协调和实干的作用沙和尚起者协调和实干的作用35唐僧团队特点唐僧团队特点 组织目标十分明确：取经。组织目标十分明确：取经。 人才搭配使用合理。人才搭配使用合理。 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。 充分利用社会资源、人际网络
21、充分利用社会资源、人际网络。36何为构建优秀的团队何为构建优秀的团队 一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高质量的硬件和优秀的软件组成。高质量的硬件和优秀的软件组成。 团队的硬件决定团队的起跑速度。 团队的软件则影响着团队的耐力。 没有好的硬件设施,团队是天生的畸形。 没有优秀的软件,团队则是后天的发育不良。本位主义的形成与危害本位主义的形成与危害 含义：小团体主义就是只顾局部利益，不顾全局利含义：小团体主义就是只顾局部利益，不顾全局利益，也就是本位主义。益，也就是本位主义。 形成：脱离实际，急功近利，只从本地区、本部门形成：脱离实际，急功近
22、利，只从本地区、本部门的利益出发，为了眼前的局部的利益而牺牲长远的的利益出发，为了眼前的局部的利益而牺牲长远的全局的利益。全局的利益。 危害：导致经济效益低下；带来社会的不稳定；危害：导致经济效益低下；带来社会的不稳定； 涣散人心；涣散人心； 实质：极端狭隘的个人主义实质：极端狭隘的个人主义。37第二单元第二单元企业团队协作氛围塑造企业团队协作氛围塑造3839树立共同的目标树立共同的目标10%5%25%战略目标部门目标项目目标个人目标黑熊和棕熊团队协作的故事黑熊和棕熊团队协作的故事 黑熊与棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一黑熊与棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂
23、。个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。 问题：问题：比赛看谁的蜜蜂产的蜜多！比赛看谁的蜜蜂产的蜜多！40黑熊的管理方法黑熊的管理方法 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套测量蜜蜂访问量的问量。于是它买来了一套测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，这系统耗资不菲，能准确地绩效管理系统，这系统耗资不菲，能准确地记录每只蜜蜂每天的工作量。在它看来，蜜记录每只蜜蜂每天的工作量。在它看来，蜜蜂接触的花的数量就是她们的工作量。在季蜂接触的花的数量就是她们的工作量。在季度中期，黑熊公布每只蜜蜂的工作量；另外度中期，黑熊公布每只蜜蜂的工作量；另外还设立奖项，奖励访问
24、量最高的蜜蜂。但它还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它在与棕熊比赛。从不告诉蜜蜂们它在与棕熊比赛。41棕熊的管理方法棕熊的管理方法 棕熊认为，蜜蜂产多少蜜关键在于它们每天棕熊认为，蜜蜂产多少蜜关键在于它们每天采回多少花蜜。它直接了当的告诉蜜蜂们：采回多少花蜜。它直接了当的告诉蜜蜂们：它在和黑熊比赛谁采的蜜多。它也买了一套它在和黑熊比赛谁采的蜜多。它也买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回来的绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回来的花蜜数量及整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，花蜜数量及整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖并把测量结果张榜公布。它也设立了
25、一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有的蜜蜂都会受到不同程度的奖励。的蜜蜂都会受到不同程度的奖励。42两只熊在管理上存在什么差异？两只熊在管理上存在什么差异？您认为比赛的结果会怎样？您认为比赛的结果会怎样？43黑熊的问题黑熊的问题 三个月过去了，两只熊查看结果，黑熊的蜂蜜不及三个月过去了，两只熊查看结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花钱费神设立的棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花钱费神设立的绩效评估系统为什么不起作用。蜂王告诉它，蜜蜂绩效评估系统为什么不起作用。
26、蜂王告诉它，蜜蜂的访问量每月都增长一成以上，而每月的产蜜量下的访问量每月都增长一成以上，而每月的产蜜量下降一成以上。黑熊怀疑有人偷吃蜂蜜。但是蜂王告降一成以上。黑熊怀疑有人偷吃蜂蜜。但是蜂王告诉它：诉它：“没有人偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花没有人偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花蜜来酿蜜。为尽可能提高访问量，蜜蜂都不采太多蜜来酿蜜。为尽可能提高访问量，蜜蜂都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。你有没有注意到，当你给工作量的访问量就越少。你有没有注意到，当你给工作量最大的蜜蜂发奖的时候，其它蜜蜂都发出不满的嗡最大的蜜蜂发奖
27、的时候，其它蜜蜂都发出不满的嗡嗡声？蜜蜂之间竞争压力太大，一只蜜蜂即使获得嗡声？蜜蜂之间竞争压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，例如某个地方有一片巨大的花了很有价值的信息，例如某个地方有一片巨大的花树林，也不愿意将此信息与其它蜜蜂分享。如果你树林，也不愿意将此信息与其它蜜蜂分享。如果你一开始就告诉它们是与棕熊比赛，而不是让我们比一开始就告诉它们是与棕熊比赛，而不是让我们比谁访问的花多，蜜蜂们的工作就大不一样！谁访问的花多，蜜蜂们的工作就大不一样！”44棕熊的解决方法棕熊的解决方法 棕熊说：棕熊说：“我之所以让蜜蜂专注于采集更多花蜜，我之所以让蜜蜂专注于采集更多花蜜，是因为花蜜才是与最终
28、绩效直接相关的。你的评估是因为花蜜才是与最终绩效直接相关的。你的评估体系很精确，但你评估的绩效与最终的绩效并不直体系很精确，但你评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。枝节越多越容易走入歧途，越容易忘记最接相关。枝节越多越容易走入歧途，越容易忘记最终的目的而把手段当成目的。终的目的而把手段当成目的。” “另外，你的奖励方法也有问题。本来是为了让蜜另外，你的奖励方法也有问题。本来是为了让蜜蜂收集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太蜂收集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为收集更多信息的竞争变成了相互封锁消息。小，为收集更多信息的竞争变成了相互封锁消息。我的蜜蜂就不一样，因为我不限于奖励一只
29、蜜蜂，我的蜜蜂就不一样，因为我不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂们相互合作。嗅觉灵为了采集到更多的花蜜，蜜蜂们相互合作。嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一起去那里采集花蜜，剩后回来告诉力气大的蜜蜂一起去那里采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽下的蜜蜂负责贮存采回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多得能得到最多的奖励，但蜜蜂之间是然采集花蜜多得能得到最多的奖励，但蜜蜂之间是团结协作，不会互相拆台。激励是手段，如何激发团结协作，不会互相拆台。激励是手段，如何激发整个蜜蜂的团队精神变得
30、非常重要。整个蜜蜂的团队精神变得非常重要。”45管理启示管理启示 通常认为，信息技术最有利于信息的透明化，所以通常认为，信息技术最有利于信息的透明化，所以是官僚主义的克星。对信息的不同使用方式会带来是官僚主义的克星。对信息的不同使用方式会带来全然不同的结果。黑熊失败的原因，在于它一方面全然不同的结果。黑熊失败的原因，在于它一方面采用了先进的管理技术，但又受制于技术。采用了先进的管理技术，但又受制于技术。 当黑熊给一只蜜蜂奖励的时候，其它的蜜蜂并没有当黑熊给一只蜜蜂奖励的时候，其它的蜜蜂并没有理解奖励的意义何在？蜜蜂们越是努力的工作，离理解奖励的意义何在？蜜蜂们越是努力的工作，离真实的目标越远。
31、这就给管理者的绩效评估思路提真实的目标越远。这就给管理者的绩效评估思路提出问题：是关注于活动本身，还是专注于最终成果出问题：是关注于活动本身，还是专注于最终成果？46团队建设的七个特质团队建设的七个特质 1 1、目标（、目标（PurposePurpose） 2 2、授权（、授权（EmpowermentEmpowerment） 3 3、关系与沟通（、关系与沟通（RelationshipsandCommunicationRelationshipsandCommunication） 4 4、弹性（、弹性（FlexibilityFlexibility） 5 5、最佳绩效（、最佳绩效（OptimalPe
32、rformanceOptimalPerformance） 6 6、肯定与欣赏（、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciationRecognitionandAppreciation） 7 7、士气（、士气（MoraleMorale）47鼓励自主鼓励自主目标建立相互信建立相互信任任沟通畅通沟通畅通建立一个健建立一个健康的学习环境康的学习环境 持续提高持续提高 分担责任分担责任 各部门之间互信工作氛围塑造各部门之间互信工作氛围塑造48策略一：创造良好的工作气氛策略一：创造良好的工作气氛 宽松、和谐较自由的气氛，管宽松、和谐较自由的气氛，管理有条不紊理有条不紊 办公场所整洁温馨办公场
33、所整洁温馨 团队成员的相互帮助，精诚合团队成员的相互帮助，精诚合作作 人际关系简单明了人际关系简单明了 敢于尝试，不会受到指责敢于尝试，不会受到指责 你的微小进步和成绩都获得了你的微小进步和成绩都获得了上司和同事的认可和赏识上司和同事的认可和赏识 都在静静地工作都在静静地工作49策略二：认可与赞美策略二：认可与赞美 这点小事不值得赞美这点小事不值得赞美 我对他大部分工作都不我对他大部分工作都不满呀满呀 总赞美他们会翘尾巴的总赞美他们会翘尾巴的 认可他们就否认自己了认可他们就否认自己了 我的威望是干出来的我的威望是干出来的 我这人就是这样，不会我这人就是这样，不会恭维人恭维人 我哪有时间去琢磨这
34、些我哪有时间去琢磨这些 下属已经够难管了，还下属已经够难管了，还要赞美？要赞美？ 真心认可与赞美下属的每真心认可与赞美下属的每一个进步的细节一个进步的细节 只认可满意的部分只认可满意的部分 诚实的赞美使人进步诚实的赞美使人进步 赞美下属的同时也提高了赞美下属的同时也提高了自己自己 威望是综合体现的威望是综合体现的 适当改变自己，你也喜欢适当改变自己，你也喜欢赞美，不是吗？赞美，不是吗？ 能花多少时间呢？能花多少时间呢？ 就因为你老是看不惯，他就因为你老是看不惯，他们才抵制你们才抵制你！50策略三：金钱激励策略三：金钱激励十大奖励方式排行十大奖励方式排行1.1.金钱金钱6.6.升迁升迁2.2.表
35、扬表扬7.7.自由自由3.3.休假休假8.8.自我成长自我成长4.4.工作参与工作参与 9. 9.趣味性趣味性5.5.喜欢的工作喜欢的工作10.10.奖品奖品51策略四：根据类型进行激励策略四：根据类型进行激励指挥型指挥型喜欢自我为中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣，喜欢自我为中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。关系型关系型重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很
36、少重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。努力工作的。智力型智力型偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。义者；他们懂得很多，但是不懂的更多
37、。工兵型工兵型天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意；他们乐于从天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意；他们乐于从事单调重复的工作，因为这样心里感到踏实；他们遵守规章制度，事单调重复的工作，因为这样心里感到踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极限而不会越线；只做份内的事，不愿指挥他人，而且也只要自己应限而不会越线；只做份内的事，不愿指挥他人，而且也只要自己应得的报酬。得的报酬。52指挥型的激励技巧：指挥型的激励技巧： 让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们让他们在工作中弥补自己的不足，而不要
38、指责他们 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿 容忍他们不请自来地帮忙容忍他们不请自来地帮忙 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作自己的工作 别试图告诉他们怎么做别试图告诉他们怎么做 当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持53关系型的激励技巧：关系型的激励技巧： 对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重 给他们安全感给他们安全感
39、 给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们感受到给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们感受到拒绝，他们会因此不安拒绝，他们会因此不安 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力他人的影响，他们会因此为关系而努力54智力型的激励技巧：智力型的激励技巧： 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美 别直
40、接批评他们，而是给他们一个思路，让他们别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误觉得是自己发现了错误 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们有能力多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们有能力立即分析出别人的诚意立即分析出别人的诚意 他们喜欢事实，你必须懂得的和他们一样多他们喜欢事实，你必须懂得的和他们一样多 别指望说服他们，除非他们的想法和你一样别指望说服他们，除非他们的想法和你一样 赞美他们的一些发现，因为他们费心得到的结论赞美他们的一些发现，因为他们费心得到的结论不希望别人泼冷水不希望别人泼冷
41、水55工兵型的激励技巧：工兵型的激励技巧： 支持他们工作，因为他们谨慎小心，支持他们工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错一定不会出大错 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉56第三单元第三单元顺畅的跨部门沟通打造顺畅的跨部门沟通打造57 58 我们沟通的方式？我们沟通的方式？59跨部门沟通跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 6061主动主动给面子给面子解决问题解决问题跨部门沟通原则跨部门沟通原则62跨部门沟通问题的难点跨部门沟通问题的难点公司高速发展公司高速发展没有没有“协调人协调人”岗位人员变化快岗位人员变化快人员年龄差距大人员年龄差距大团队成
42、员来自五湖四海团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同团队成员学历经历不同势力范围不同势力范围不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通害怕沟通、懒于沟通、被动沟通难度越来越高难度越来越高63p 营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围p 用数据说话用数据说话p 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）p 部门沟通中的部门沟通中的“三换三换” ” （角度、位、人）（角度、位、人）p 沟通中沟通中N N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）个分析（状态、行为、心里选择时
43、机抛球）p 多难问题的解决要有自己的一招多难问题的解决要有自己的一招 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧64因人而异的沟通因人而异的沟通 公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因
44、此车的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车间的间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车间的生产。影响车间的原因有：生产。影响车间的原因有：1 1、由于车间任务繁重每天都加班、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2 2、实、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3 3、车间工人、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。 问：
45、问：培训室少说了哪句话？培训室少说了哪句话？6566分享：分享：以为自己可以作主以为自己可以作主无法预知事情后果无法预知事情后果缺乏前置式沟通缺乏前置式沟通需要提升正确做事的思维需要提升正确做事的思维67创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力倾听察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲密性谦以待人，换位思考人际关系互动：沟通技巧知多少互动：沟通技巧知多少如何保障跨部门沟通高效、顺畅？如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题解决意识问题畅导主流文化畅导主流文化解决人的生涯定位问题解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训针对问题
46、点的培训多面手的培养多面手的培养没有培训的人不允许晋升没有培训的人不允许晋升中高管层管理人员特训营中高管层管理人员特训营形成标准化的流程、体系、机制形成标准化的流程、体系、机制( (预警的关键点是反馈机制预警的关键点是反馈机制) )68部门墙显像部门墙显像69跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部沟通概念，无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确1234570如何推倒部门如何推倒部门“墙墙”1.1. 用文化推倒心墙用文化推倒心墙2.2. 树立共同的目标树立共同的目标3.3. 调整或改变
47、组织架构调整或改变组织架构4.4. 优化跨部门流程优化跨部门流程5.5. 领导力推动团队合作领导力推动团队合作6.6. 团队活动团队活动7.7. 共同利益共同利益8.8. 调整办公区调整办公区9.9. 建立信息系统建立信息系统10.10.高效会议高效会议优化横向沟通表单优化横向沟通表单71不不配合配合我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？7273推推 诿诿74异异 议议提高协调能力建议提高协调能力建议定规则定规则选对协调人选对协调人增加协调人增加协调人奖励协调好的人奖励协调好的人都是我的错都是我的错发挥上司的力量发挥上司的力量定期的协调会议定期的协调会议将问题分为将问题分为ABCABC等
48、级等级改变领导的协调方式改变领导的协调方式建立一套有利于协调的激励机制建立一套有利于协调的激励机制7576案例：绩效专员的苦恼案例：绩效专员的苦恼又到了该提交数据的时候了，但绩效专员小又到了该提交数据的时候了，但绩效专员小孙却一筹莫展。因为一周以来打了孙却一筹莫展。因为一周以来打了100100多个电多个电话，发了几十个邮件，但各部门负责人要么话，发了几十个邮件，但各部门负责人要么告诉他这段时间很忙，要么告诉他与部门文告诉他这段时间很忙，要么告诉他与部门文员联系，找到文员，文员说这个事要经理做员联系，找到文员，文员说这个事要经理做主，小孙非常苦恼，应该怎么办？主，小孙非常苦恼，应该怎么办？77解
49、决建议解决建议多方法施压（上报总经理）多方法施压（上报总经理）针对问题分析针对问题分析换位思考换位思考联洛函（表单）联洛函（表单）指定跟进人指定跟进人清除障碍清除障碍加大追踪力度加大追踪力度明确反馈机制明确反馈机制建立奖罚制度建立奖罚制度建立情报机制建立情报机制成立障碍清除小组成立障碍清除小组使用最先进的网络系统使用最先进的网络系统跨部门高效沟通跨部门高效沟通12个技巧个技巧 1 1、讲出来、讲出来 2 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不批评、不责备、不抱怨、不攻击 3 3、没有记录等于没有发生、没有记录等于没有发生 4 4、绝不口出恶言、绝不口出恶言 5 5、“沉默沉默”和和“幽默幽默”
50、两个默两个默 6 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 7 7、理性的沟通，不理性不要沟通、理性的沟通，不理性不要沟通 8 8、承认我错了、承认我错了 9 9、说对不起！、说对不起！ 1010、让奇迹发生、让奇迹发生 1111、等待转机、等待转机 1212、保留一点纯真、保留一点纯真78第四单元第四单元展现绩效的团队协作展现绩效的团队协作791、我没法管？喜欢做业务工作不善于管人2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干，不善于建立有效的工作网络、工作团队3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一把抓4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标
