1、第二章管理与管理科学职业经理人的身价是由他的能力和德行打造的。 第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学请你谈谈对“管理”的认识。职能定义第二章管理与管理科学 管理=管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理管理=管道管道+梳理梳理第二章管理与管理科学 案例引入联合邮包服务公司的科学管理(教材P25)第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学1.管理的定义 管理是管理是指通过与其他人的共同努力，既有指通过与其他人的共同努力，既有效率效率又有又有效果效果地把工地把工作做好的作做好的过程过程。 详详见冯光福见冯光福管理学基础管理学基础P1P1 效率是指通过正确地做事，将投入转化产出；效率是指通过正确地做事
2、，将投入转化产出；量量 效果是指做正确的事。效果是指做正确的事。质质 管理是社会管理是社会组织组织中，为了实现预期的中，为了实现预期的目标目标，以，以人人为中心进行的为中心进行的协调协调活动。活动。 详详见周三多见周三多管理学原理管理学原理P11P11 阐释阐释 一一 管理的目标是为了实现预期目标；管理的目标是为了实现预期目标； 二二 管理的本质是协调；管理的本质是协调； 三三 协调必定产生在社会组织中；协调必定产生在社会组织中； 四四 协调的中心是人；协调的中心是人； 五五 协调的方法是多样的。协调的方法是多样的。第二章管理与管理科学走近沃尔玛沃尔玛对待迟到员工第二章管理与管理科学管理理国家
3、个人社会家庭知识生活情感关系管理无处不在第二章管理与管理科学2. 管理的作用第二章管理与管理科学管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导 指导 提供基础3.3.管理与管理学的关系管理与管理学的关系第二章管理与管理科学管理的职能是什么？管理的职能是什么？请举例说明。请举例说明。职能定义第二章管理与管理科学计划领导组织控制创新计划是指根据对组织外部计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，环境与内部条件的分析，提出在提出在未来一定时期未来一定时期内要内要达到的组织达到的组织目标目标以及实现以及实现目标的目标的方案方案途径。途
4、径。 领导是指在一定的社会组领导是指在一定的社会组织和群体内，为实现组织织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力法定权力和自身影响力影影响被领导者的行为响被领导者的行为，并将，并将其导向组织目标的过程其导向组织目标的过程 。 组织是指为了实现既定的组织是指为了实现既定的目标，目标，按按一定一定规则和程序规则和程序而设置而设置的多层次岗位及其的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的有相应人员隶属关系的权权责角色结构责角色结构。 控制是指对员工的活动进控制是指对员工的活动进行行监督监督, , 判定组织是否正判定组织是否正朝着即定的目标健康地向朝着即定的目标
5、健康地向前发展前发展, , 并在必要的时候并在必要的时候及时采取及时采取矫正矫正措施。措施。 创新是指人为了一定的目创新是指人为了一定的目的，的，遵循遵循事物发展的事物发展的规律规律，对事物的整体或其中的某对事物的整体或其中的某些部分进行些部分进行变革变革，从而使，从而使其得以更新与发展的活动。其得以更新与发展的活动。第二章管理与管理科学1.1.研究对象与内容研究对象与内容 对象对象管理的共性（规律与方法）；管理的共性（规律与方法）； 内容内容生产力：生产力： 人、财、物人、财、物 生产关系：人与人生产关系：人与人 上层建筑：规章制度上层建筑：规章制度2.2.特点特点 一般性：一般性：基本知识
6、、理论基础；基本知识、理论基础； 综合性：综合性：内容多样、方法多种；内容多样、方法多种； 实践性：实践性：来源实践、服务实践；来源实践、服务实践； 科学性：科学性：科学规律、不断完善；科学规律、不断完善； 艺术性：艺术性：掌握原理、灵活运用。掌握原理、灵活运用。第二章管理与管理科学系统是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统的特征： 目的性（系统各要素）合理配置、提高效益 整体性有机整体、独立完整 开放性子母系统、内外交流 功能放大性（要素）互为作用、1+12 相互依存性互相依赖、协调发展详见下页：第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学课堂阅读：4、管理思
7、想与管理理论P26-50管理思想与管理理论中外早期管理思想西方管理思想现代管理理论中国外国古典管理理论人际关系理论丛林理论新思潮特点分组介绍第二章管理与管理科学1.1.马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论由来由来 马斯洛需求层次理论，亦称马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论基本需求层次理论”，是行为科，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于马斯洛于1943年在年在人人类激励理论类激励理论论文中所提出。论文中所提出。 内容内容 马斯洛理论把需求分成马斯洛理论把需求分成生理生理需求、需求、安全安全需求、需求、社交社交需求、需求、尊重尊重需
8、求、需求、和自我实现和自我实现需求五类，依次由较需求五类，依次由较低低层次层次到到较较高高层次层次排列排列。 阐释阐释1.五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升；2.一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展；一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展；3. 需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内
9、部因素才能满足的，要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的；而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的； 第二章管理与管理科学人身安全 健康保障 资源所有 财产所有 道德保障 工作职位保障 家庭安全 友情 爱情 性亲密 自我尊重 信心 成就 对人尊重 被尊重 道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正度 接受现实能力 精神性精神性物质性物质性需求层次理论示意图呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌 性 需求层次理论示意图第二章管理与管理科学 由来 X理论和Y理论由美国心理学家道格拉斯麦格雷戈1960年在其所著企业中人的方面一书中提出来的
10、。 内容 这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。 详见下页：麦格雷戈的麦格雷戈的X-YX-Y理论对比列表理论对比列表第二章管理与管理科学项目X理论Y理论主要观点1.1.人类本人类本性懒惰性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；，厌恶工作，尽可能逃避；1. 1. 本性不厌恶工作，如给机会，人们喜欢工作，并渴本性不厌恶工作，如给机会，人们喜欢工作，并渴望发挥才能；望发挥才能； 2.2.多数人多数人无雄心壮志无雄心壮志，怕负责任，宁被领导骂；，怕负责任，宁被领导骂； 2.2.多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；多数人愿意对工作负责
11、，寻求发挥能力的机会； 3.3.多数人多数人须用强制须用强制办法使之为达组织目标而努力；办法使之为达组织目标而努力； 3. 3. 惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法； 4.4.激励只在生理和安全需要层次上起作用激励只在生理和安全需要层次上起作用； 4.4.激励在需要的各个层次上都起作用；激励在需要的各个层次上都起作用； 5.5.绝大多数人只有绝大多数人只有极少创造力极少创造力。5.5.想象力和创造力是人类广泛具有的。想象力和创造力是人类广泛具有的。管理要点1.1.管理者管理者以经济目的以经济目的获得利润为出发点，来组获得利润为出发点，来组织人、财
12、、物等生产要素。织人、财、物等生产要素。1.1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；来实现企业的各种目标；2.2.管理是管理是一个一个指挥指挥他人的工作、他人的工作、控制控制他人的活动、他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程。调整他人的行为以满足组织需要的过程。 2.2.把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；3.3.管理的管理的手段手段或者是或者是奖惩奖惩、严格的管理严格的管理制度、权威、制度、权威、严密的严密的控制控制体系，或者是采用体系，或者是采用松弛的管理松
13、弛的管理方法，宽方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。容和满足人的各种要求，求得相安无事。3.3.重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；目标和组织目标的制定；4.4.把责任最大限度地交给工作者；把责任最大限度地交给工作者；5.5.要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。评价1.1.强调人强调人性恶性恶的一面；的一面；1.1.强调人性善的一面；强调人性善的一面；2.2.静止静止看待人；看待人；2.2.动态看待人；动态看待人；3.3.在物质在物质不富裕不富裕的情况下，的
14、情况下，“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的方的方法有效，相反则无效；法有效，相反则无效；3.3.生活中确有惰性的人，生活中确有惰性的人，Y Y理论则不适用；理论则不适用；4.4.单纯单纯X X理论是理论是激发不出激发不出人们工作的人们工作的积极主动性积极主动性；4.4.因为人是千种千样的，不可能因为实行了某种因为人是千种千样的，不可能因为实行了某种Y Y理论理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的；必须的；5.5.就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境
15、、授责授权等Y Y理论理论方式应该是推动人们工方式应该是推动人们工作积极主动性产生的作积极主动性产生的主体方式主体方式，而作为以，而作为以X X理论理论实施实施的监控则的监控则又是保障又是保障Y Y理论公正实施不可缺少的理论公正实施不可缺少的关键关键。第二章管理与管理科学由来 双因素理论 又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。内容 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 第二章管理与管理科学阐释阐释1.1.保健因素保健因素是指造成员工不满的因素。是
16、指造成员工不满的因素。 保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪；保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪；保健因素得到保健因素得到一定程度一定程度改善以后改善以后 ，无论再如何进行改善的努，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性；工作积极性；2.2.激励因素激励因素是指能造成员工感到满意的因素。是指能造成员工感到满意的因素。 激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，工工作的热情， 即使管理层不给予其
17、满意满足，往往也不会因此使员工感到不即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意；满意；第二章管理与管理科学核心：核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感” 。第二章管理与管理科学由来 管理方格是研究企业的领导方式领导方式及其有效性的理论有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克和简莫顿在1964年出版的管理方格一书中提出的。内容 管理方格是使用一张纵轴和横轴各9等分的方格图来说明，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。
18、纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。 阐释 1.在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。 2.认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。 第二章管理与管理科学5.1准生产中心型管理准生产中心型管理比较关心生产，不大比较关心生产，不大关心人关心人； 1.5准人中准人中心型管理心型管理比较关心人，比较关心人，不大关心生不大关心生产；产； 9.5以生产为以生产为中心的准理想中心的准理想型管理型管理 重点抓生产，重点抓生产
19、，也比较关心人也比较关心人5.1以人为中心的以人为中心的准理想型管理准理想型管理重点在于关心人，重点在于关心人，也比较关心生产也比较关心生产 第二章管理与管理科学五力模型第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学 第二章管理与管理科学由来 三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔家迈克尔波特提出。波特提出。内容 1.1.基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。中化战略。 2.2.企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。略。 3.3.这三种战
20、略架构上差异很大，成功地实施它们需要这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。 第二章管理与管理科学名称概念子类型成本领先战略（低成本）指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。 1.简化产品型 2.改进设计型 3.材料节约型 4.人工费用降低型 5.生产创新及自动化型差异化战略指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。 1.产品差
21、异化:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计 2.服务差异化:送货、安装、顾客培训、咨询服务等 3.人事差异化:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流 4.形象差异化集中化战略(专一化)指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。 1.产品线集中化 2.顾客集中化 3.地区集中化 4.低占有集中化 案例案例第二章管理与管理科学 由来。迈克尔由来。迈克尔波特于波特于19851985年提出的概念。年提出的概念。 内容。企业的价值创造是通过一系列活动构
22、成的，这内容。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，些活动可分为基本活动和辅助活动两类， 基本活动基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；服务等；( (较直接服务于产品较直接服务于产品/ /顾客顾客) ) 辅助活动辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。个创造价值的动态过程，即价值链。( (较直接
23、服务于生产较直接服务于生产) )价值链第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学 1 1、价值链在经济活动中是、价值链在经济活动中是无处不在无处不在：上下游关联的企：上下游关联的企业与企业之间；企业内部各业务单元之间。业与企业之间；企业内部各业务单元之间。 2 2、价值链上的、价值链上的每一项价值每一项价值活动都会对企业最终价值造活动都会对企业最终价值造成成影响影响。 3 3、企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的价值链的综合竞争力决定企业的竞争力竞争力。 第二章管理与管
24、理科学由来 波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院迈克尔是由美国哈佛商学院迈克尔波特于波特于19901990年提出的。用于分析一个国年提出的。用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。内容 其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用：于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用： 1.1.
25、资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。然资源、知识资源、资本资源、基础设施。 2.2.需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。 3.3.关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。联辅助行业。 4.4.竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。 5.5.两大变数。机遇和政府，这是另外两个能
26、够对国家菱形条件产生重两大变数。机遇和政府，这是另外两个能够对国家菱形条件产生重要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。 第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学定义 产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。 阐释 产业集群第二章管理与管理科学 定义定义 就是以工作流程为中心，就是以工作流程为中心，重新设计重新设计企业的经营、管理及运作方企业的经营、管理及运作方式。式。 或者：
27、为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代或者：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革根本性重新思考并彻底改革 。 包括：企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、包括：企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。 程序：程序： 1.1.全面分析，发现问题；全面分析，发现问题；发现问题发现问题 2.2.设计方案，进行评估；设计方案，进行评估；解决问题解决问题 3.3.配套规划，形成方案；配套规划
28、，形成方案；系统配套系统配套 4.4.组织实施，持续改善。组织实施，持续改善。动手解决动手解决企业再造第二章管理与管理科学 定义：定义：学习型组织是一个能熟练地学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。特征解。特征 1. 1.组织成员拥有一个组织成员拥有一个共同的愿景共同的愿景； 2.2.组织由多个组织由多个创造性创造性个体组成；个体组成； 3.3.善于善于不断学习；不断学习；4.4.扁平式扁平式结构；结构；5.5.无边界行为；无边界行为； 6.6.自主管理；自
29、主管理；7.7.员工家庭与事业员工家庭与事业平衡平衡；8 8. .领导领导者的者的新角色新角色（设计师、仆人和教师）。（设计师、仆人和教师）。学习型组织第二章管理与管理科学课程回顾课程回顾第二章管理与管理科学课后作业课后作业第二章管理与管理科学莫让他人掌生死莫让他人掌生死管理幽默第二章管理与管理科学互动时间第二章管理与管理科学Thanks!第二章管理与管理科学阐释 成本领先战略如能做好、推行到位，企业就能够迅速占领市场并获得成本领先战略如能做好、推行到位，企业就能够迅速占领市场并获得高于行业平均水平的利润，并且能够使企业掌握竞争的主动权高于行业平均水平的利润，并且能够使企业掌握竞争的主动权。内
30、容 1.1.购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本等方式来降低购货成本。 2.2.存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存货存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存货。 3.3.在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输成本。在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输成本。 4.4.日常经费管理环节进行严格控制日常经费管理环节进行严格控制。沃尔玛的成本领先战略返回第二章管理与管理科学中国化工集团差异化战略返回第二章管理与管理科学阶段背景代表人物理论评价西方早期管理思想 18
31、世纪工业革命英国，斯亚图政治经济学原理研究 1776年英国，亚当斯密国富论深远影响 1832年英国，巴贝奇论机器与制造业经济约1823年英国，欧文率先在人事试验与探索人事管理创始人西方古典管理理论1911年美国，泰罗科学管理原理科学管理之父1916年法国，法约尔工业管理和一般管理现代经营管理之父1922年德国，马克斯韦伯社会组织与经济组织理论组织理论之父早期行为科学管理理论1924-1932美国，梅奥1.霍桑实验；2.人际关系理论人际关系管理新领域当代西方管理学理论1961年美国，孔茨管理理论丛林，11个学派行为科学发展1943年美国，马斯洛人类动机理论，需求五层次1957年美国，麦格雷戈企业的人性方面，X-Y理论性恶与性善1959年美国，赫茨伯格工作的激励因素双因素理论1964年美国，布莱克与莫顿管理方格 第二章管理与管理科学此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
