1、融合云信平台常见问题解答目 录问答：31、平台是否收费？32、平台有那些功能？33、签名管理有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？34、模板管理有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？35、导入的TXT文件有什么要求？36、沃云市场的用户名密码输入显示错误如何处理？37、为什么账号会禁用?48、用户在沃云市场下单显示无权限。49、群发任务和通讯录都有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？410、短信是否24小时可发送？411、短信发送是否支持三网、全国发送？412、短信支持发送什么信息？413、签名和模板审核的工作人员是24小时工作吗？4
2、14、短信模板审核时间是多久？415、短信最大支持多少字？516、融合云信发送的短信是如何计费的？517、有没有测试地址可以测试一条吗？518、用户短信接收失败是什么原因？519、能测试短信的到达率吗？短信到达率大概多少？520、融合云信的产品发送的短信是否可以带链接类的信息？521、商户发送短信后未收到状态报告或者状态报告有延时是什么原因？522、如购买225元的套餐包，系统是否有提醒功能，假如用户没关注余量提醒，一股脑发超了，系统怎么处理的?是按单价结算？还是直接超量的就发送失败？523、如何一次发送大量短信，如一次发几万、十几万条以上的短信，平台系统是如何支撑的？624、短信发送日志的保
3、留时长是多少？625、发送短信用哪个号码？626、用户验证码和通知如何实现？627、融合云信产品是如何保证安全的，就是接收的手机号码，要确保不能被篡取谋利？628、商户发送短信后，下行直接返回rejectd是什么原因？629、如何获取短信发送的状态回执？630、http接口对接时提到的CPCODE是什么？631、http接口对接时提到的templetid是什么？632、现有融合云信的产品是否有平台功能？是否可以支持API对接模式？对于量大客户是否需要二次开发功能？三网短信到达率多少？是否有限制应用场景？733、融合云信产品是否是省分全额计收？734、客户经理发展这个业务有没有额外奖励或提成呢？
4、735、协议如何签订？736、推广类的应用场景在发送短信时目标号码是怎么来的？有大数据标签吗？ 答：暂时不支持发送营销/推广短信。短信发送的目标号码由商户提供，暂无大数据标签737、请问融合云信和行业短信、智慧短信，沃T短信具体区别在哪儿？738、融合云信发的信息支持接收方选择性回复吗？739、关于增加套餐包，调整价格问题 ？740、关于付款结算开票问题 ？741、下单付款购买套餐前的建议提醒842、关于集客开户成功后，无法获取账号用信息问题。843、已发送内容的套餐包是否可以申请退款。844、未发送内容的套餐包退订流程是什么？845、退订受理规则是什么？846、退单处理时限有多久？8问答：1
5、、平台是否收费？答：收费，在云市场购买套餐，然后直接发送2、平台有那些功能？答：短信通知：向注册用户下发系统相关信息，包括： 升级或维护、服务开通、价格调整、 订单确认、物流动态、消费确认、 支付通知等普通通知短信。短信验证码：APP、网站注册账号，向手机下发验证码； 登录账户、异地登录时的安全提醒； 找回密码时的安全验证； 支付认证、身份校验等。异步通知：支持实时向用户同步短信下发状态数据统计：用户对业务发送效果的分析数据查看3、签名管理有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？答：签名管理是平台保证信息可溯源、用户可识别的一种有效手段，如果要发送短信，必须在每条短信中增加自
6、身企业或产品的签名，以便用户能识别短信来源。签名必须和平台注册的工商执照信息一致，如不一致需提交相关授权资料4、模板管理有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？答：模板管理是平台信息安全的要求，平台的每条下发短信，必须由商务申报模板。短信模版，即具体发送的短信内容。短信模版可以支持验证码、短信通知、推广短信三种模式，但暂不能发送营销类短信。验证码和短信通知，通过变量替换实现个性短信定制。（相关模板在钉钉群文件中可参考）5、导入的TXT文件有什么要求？答：文件内容格式手机号码+变量（如果短信内容中有变量部分。如无变量可直接贴手机号码接口。）TXT范围举例：（其中变量部分用#P#
7、替代）举例：要发送短信内容为：【神州专车】您的专车银色别克GL8 黑AS15L5已出发，司机陈师傅 17074636468，客服电话10101111，祝您用车愉快！申请模板内容应为：【神州专车】您的#P#已出发，司机#P#，客服电话#P# ，祝您用车愉快！在提交TXT号码文件时。如果短信内容中有变量部分。需要将变量的部分按照真实情况填写。TXT模板要求，例如：18513801778,变量1,变量2,变量3实际TXT编辑内容为：18513801778,专车银色别克GL8 黑AS15L5,陈师傅 17074636468,10101111注意：用英文半角,隔开。变量部分按照顺序填写，保持与模板中变量
8、的数量及顺序一致。6、沃云市场的用户名密码输入显示错误如何处理？答：首先试着点击重置，重新设置一下密码。如果还无法重置，需要向B-BSS报个障，4000111000，多云同步数据的问题7、为什么账号会禁用?答：原因在于用户多次使用错误密码尝试登陆系统，失败5次后，系统自动锁定账号，默认第二天自动解锁。如着急解锁请提供商户账户信息并与大区经理联系。8、用户在沃云市场下单显示无权限。答：请确认以下三点是否已经完成操作：1、 是否完成BSS系统业务订单的竣工和稽核，也就是为客户创建了业务订单和账号。然后客户经理或支撑经理登录云市场。如没有完成业务订单竣工和稽核的商户，数据不会同步到云市场上来。所以会
9、显示购买套餐失败。2、 业务类别一定要选择公有云！3、 在云市场一定要录入客户信息后才能下单购买！4、 如果这些步骤确认全部完成，而依然在云市场中没有找到这位客户的信息。请拨打4000111000报障电话：由多云后台统一处理B-BSS数据同步的问题。9、群发任务和通讯录都有什么作用，可以实现那些操作？这些操作什么情况下可以用到？答：商户可根据自身实际情况，将少量（不超过300）的联系人保存在通讯录中，并将联系人进行分组管理，以便于灵活向各分组人员群发短信；群发任务是通过群发助手发送短信的实现方法。在群发助手中建立群发任务，可以向单个手机、通讯录分组成员、附件批量（10M以内）发送短信。10、短
10、信是否24小时可发送？答：融合云信平台提供24小时短信发送能力，具体发送时间由各省市短信中心决定。11、短信发送是否支持三网、全国发送？答：短信发送支持三网，支持全国发送。12、短信支持发送什么信息？答：目前可以发行业短信的通知和验证码信息，不能发推广营销信息。可将信息发到组里由客服进行确认。13、签名和模板审核的工作人员是24小时工作吗？答：对标阿里，审核时间早9点至晚10点14、短信模板审核时间是多久？答：审核一般是2个小时，如有紧急情况，可在钉钉群里反馈给大区经理，做加急审核15、短信最大支持多少字？答：按照行规每条短信最大支持140字节或70汉字，超出部分按第二条短信计费。为保持短信有
11、效性，建议每条短信使用65-68汉字（包含字符）。16、融合云信发送的短信是如何计费的？答：融合云信是按照成功发送的短信进行统计计费的。17、有没有测试地址可以测试一条吗？答：目前暂时不支持，在云市场可以直接购测试包，价格2.6元，含100条信息。18、用户短信接收失败是什么原因？答：短信接收失败多为用户手机停机、空号、销号、信号不稳定造成的。如有需求可提供具体的号码及发送时间由技术核实具体的原因。19、能测试短信的到达率吗？短信到达率大概多少？答：短信的成功率。48小时后可以通过统计数据查看。短信到达率一般在95%-98%，主要和用户手机号码的状态及用户所在基站环境优劣有关。20、融合云信的
12、产品发送的短信是否可以带链接类的信息？ 答：不允许发送带链接类的信息。21、商户发送短信后未收到状态报告或者状态报告有延时是什么原因？答：状态报告一般秒达，状态报告有延时是由省市短信中心和用户手机状态决定；未收到状态报告建议双方协查。22、如购买225元的套餐包，系统是否有提醒功能，假如用户没关注余量提醒，一股脑发超了，系统怎么处理的?是按单价结算？还是直接超量的就发送失败？答：融合云信平台有余量提醒功能，此功能会给客户经理发短信提醒，超过了购买条数系统会暂停下发短信的功能。超量后发送直接显示发送失败，并不计费。23、如何一次发送大量短信，如一次发几万、十几万条以上的短信，平台系统是如何支撑的
13、？答：在网站通过导入txt文件方式发送或通过调用http接口方式。24、短信发送日志的保留时长是多少？答：按工信部要求保留6个月。25、发送短信用哪个号码？答：号码是动态变化的，随机分配。26、用户验证码和通知如何实现？答：两种接口方式 http/web. http直接调用我们的接口,web直接在网页上调用我们的应用。27、融合云信产品是如何保证安全的，就是接收的手机号码，要确保不能被篡取谋利？答：可参考系统安全操作手册。28、商户发送短信后，下行直接返回rejectd是什么原因？答：商户在使用http协议进行下发短信时，如果直接返回了失败状态，是由于我方平台对短信内容或者商户校验未通过，此时
14、可检查短信发送内容是否包含敏感词，目的号码是否为黑名单，商户的状态或者余额是否正常。29、如何获取短信发送的状态回执？答：平台支持短信发送状态回执的功能，如有需要，可按照接口文档进行开发，并且在平台上设置短信回执的接收URL，系统会在收到状态回执后推送给相应的URL。30、http接口对接时提到的CPCODE是什么？答：商户登陆平台后，在“商户信息”中的“商户编码”即是CPCODE，默认登录名的前6位就是cpcode31、http接口对接时提到的templetid是什么？答：templetid是指模板ID。32、现有融合云信的产品是否有平台功能？是否可以支持API对接模式？对于量大客户是否需要
15、二次开发功能？三网短信到达率多少？是否有限制应用场景？答：融合云信具有商户自服务平台，可以支持HTTP协议的API接口对接，商户按融合云信提供的接口协议，自行开发接口即可。短信到达率95%左右，目前暂时仅发送行业短信和验证码。33、融合云信产品是否是省分全额计收？答：省分是全额计收。34、客户经理发展这个业务有没有额外奖励或提成呢？答：业务刚刚上线，奖励机制还在制定中。35、协议如何签订？答：省分和融合云信不需要签署协议。36、推广类的应用场景在发送短信时目标号码是怎么来的？有大数据标签吗？ 答：暂时不支持发送营销/推广短信。短信发送的目标号码由商户提供，暂无大数据标签37、请问融合云信和行业
16、短信、智慧短信，沃T短信具体区别在哪儿？答：行业短信一般走sigp协议 如果客户对接三家运营商需要调配三种协议接口，接入难度大 ；融合云信是HTTP和Web方式，在web方式中又提供点对点、通讯录和.Txt文本三种方式发送，功能更强大。38、融合云信发的信息支持接收方选择性回复吗？答：融合云信平台会接收回复信息，并通过“上行同步接口”向商户发送回复信息。39、关于增加套餐包，调整价格问题 ？答：如目前套餐价格或资费无法满足需求，需要联系各省份负责人进行沟通。（具体负责人联系方式如下）例如：北分单独上线了一个子业务：融合云信数字北京，资费分别为 7分、一角和一角三分，对应50万、5万、5000的
17、条数。40、关于付款结算开票问题 ？ 答：省分客户经理下单即默认为已付款，可同步与商户签订协议，安排商户付款，结算开票问题遵循本省财务流程。具体流程需向本省财务咨询。41、下单付款购买套餐前的建议提醒答：如果大家对客户发送的信息不能确认是否可以发时，可以与大区经理沟通后确认可以发送后再进行下单。沟通确认方式可电话联系各大区负责人或各微信钉钉群组。42、关于集客开户成功后，无法获取账号用信息问题。答：需要联系云市场技术进行解决。沃云平台技术支撑唐梦楠：18511968614；融合云信平台技术支撑林华：13910308240.43、已发送内容的套餐包是否可以申请退款。答：已发送内容的套餐包无法退单
18、的。请大家注意！44、未发送内容的套餐包退订流程是什么？答：1、省分客户经理收集客户退单需求，填写退单申请表（退单申请表内容包含：客户经理电话、客户经理姓名、业务号码、商户名，套餐名，下单时间，订单金额，省分是否扣费，退单原因），发送邮件到融合云信客服邮箱（）提交退单申请；2、融合云信客服将退单申请表邮件发送给负责该省的大区经理，并电话通知其及时处理；3、大区经理负责核实退单内容（退单理由是否合理、相关的订单内容是否已发送短信）。审核不同意的，在退单申请表填写理由，发送给融合云信客服邮箱，由融合云信客服邮件通知省分客户经理。审核同意的，将退单申请表发送邮件到在线公司项目负责人景悦，及云公司云市
19、场平台运营崔艳艳；3、退单申请由景悦、崔艳艳审核，并将审核结果（确认退单，或不同意退单）发送邮件到融合云信客服邮箱（）；4、融合云信客服同时收到景悦、崔艳艳二人的审核结果邮件后，发送邮件到大区经理及省分客户经理，李英才，并电话通知大区经理；5、审核同意退单的，由李英才负责操作该申请表的退单工作，完成后邮件通知省分客户经理该申请表已退单。审核不同意退单的，由融合云信客服邮件通知省分客户经理。45、退订受理规则是什么？原则：短信内容是否发送？1、内容已经发送：商户在融合云信平台使用了产品包，即内容已经发送，就视同为订单正常，联通在线公司做订单确认环节，订单确认后不予退单。2、内容尚未发送：商户下单后未使用融合云信产品包发送短信的，按如下处理。A：下单当月的退单：如果商户下单后未使用融合云信产品包，并在月底前有退订请求的，省分客户经理须在下单当月末前三个工作日提交退单申请。B：下单隔月及以后的退订：当月发生的订单由在线公司于当月底确认，确认后的订单不再接受退单。46、退单处理时限有多久？参照退单处理流程建议：1 建议大家收到客户经理管理密码及商户账户密码后，都立即更新下密码。 2.省分客户经理的管理账户及密码请个人保存，并定期修改密码，不要交付他人。 如操作过程中存在问题，请及时与林华和郜彦联系。
