1、组织设计报告模板组织设计报告模板逸马国际顾问集团出品2五大报告模板使用顺序五大报告模板使用顺序内外环境分析报告模板内外环境分析报告模板1战略规划报告模板战略规划报告模板2商业模式报告模板商业模式报告模板3品牌规划报告模板品牌规划报告模板4组织设计报告模板组织设计报告模板53选择经营目标，竞争性战略环境决定战略，战略决定组织，但同时组织又反过来影响战略机会威胁不确定性资源可获得性优势弱势特色能力领导方式过去业绩高层管理者决定使命及战略目标内部环境外部环境战略管理组织结构信息技术与控制系统文化人力资源政策与激励组织间的联系组织资源效率目标达成利益相关者有效性结果报告思路4部门职能组织设计方案职能型
2、组织组织设计方案组织结构类别区域型组织及案例组织生命周期分析混合型组织及案例导读组织生命周期5样板店面危机：首批团队打造不力战略明确、模式确立危机：战略不明管控不力运营规范、监督控制连锁系统持续盈利、资本运作上市并购、转型 1直营扩张区域布局期3品牌运作全国整合期 4规范优化筹备上市期 2 样板复制全国拓展期 大连锁规模小危机：规范下降监督不力危机：资金瓶颈赢利减弱6非规范化组织简单高效职能部门功能缺失组织侧重团队与培训流程开始规范专业职能部门建立部门协作、沟通组织侧重拓展、管控与模式输出流程优化、完善组织专业化分工合作控制性授权职能明确、岗位增加组织侧重规范执行、训练与督导组织健全、完备机构
3、过多或重叠责权利需重新界定组织侧重内部协调、沟通与监督生命周期特征直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合规范优化筹备上市7 职能型结构区域型结构混合型结构组织结构复杂程度生命周期发展阶段直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合规范优化筹备上市组织结构与发展阶段的匹配8组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读职能型组织混合型组织及案例区域型组织及案例*部门职能*组织设计方案*组织设计方案9总经理财务人力资源采购运营门店1门店2门店3组织由职能而分职能型组织结构107天连锁酒店职能型组织结构11职能型组织结构优势弊端具体部门专业分工/关键能力聚集导致高效运作效率 不同部门的人
4、员精简 便于在某个部门内深入进行技能开发 在一个稳定的环境氛围内卓有成效地进行运作 由于职能上的限制，大量工作需要跨部门的交涉，以致减缓决策制定 内部决策由于受到职能上的限制，不能直接反映客户需求决策需通过高层人员才能获得跨部门的协调，制定重大决策可能导致部门之间协调关系较差12组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读区域型组织及案例混合型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案13区域型组织结构决策层区域1区域2人力资源培训督导采购门店1门店2门店3组织由区域而分14区域型组织结构参考案例：家乐福中国店长CEO开店部公关部财务部培训部人力采购东区南区西区北区小区长15区
5、域型组织结构优势弊端决策权下放 由于负责人及联系人明确，能够确保客户满意 职能部门之间高效地进行协调 部门容易适应地区及客户方面的各种变化 适应不稳定环境中的快速变动各个业务单元只关注本地区市场，很难形成区域联合对内部/技术的侧重阻碍了协同促销的机会资源分享不够及独立业务的规模经济导致高成本16组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读区域型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案混合型组织及案例17混合型组织结构决策层财务人力资源 采 购运营人力资源培训督导运营门店1门店2门店3区域A区域B区域C职能分部职能门店组织既由职能而分，又由区域而分18混合型组织结构参考案例：7
6、-11CEOCFO 海外计划部公司计划部公司 发展部预算控制部财务计划部会计部运营支持部投资研究部7-11日本ITO-YOKADO百万零售国际公司COOCAO香港牛奶公司社会与文化发展部公共关系部品牌部人力规划部卫生管理部日常管理部法律事务部投资研究部职能支持公司7-11台湾（统一超商）YORK-BENIMARU北京公司加盟店广州公司加盟店上海公司加盟店19混合型组织结构 决策层国美电器集团总部物流品牌选址仓储采购人资财务信息管理永乐品牌国美品牌鹏润品牌门店管理市场营销客户服务综合管理品类管理参考案例：国美20混合型组织结构优势弊端总部统一指导，授权区域分部管理运营 注重外部问题可以保证服务更
7、满足客户需要 对市场形势的变化作出更快的反应,如有需要,能够传递和分享资源 能够使用灵活的、针对性强的方案来进行市场开发可能会重复建立一些职能部门影响规模经济效应区域分部协调难道高总部管控力度弱21组织生命周期组织生命周期分析组织设计方案导读设计基本原则组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例部门职能22组织设计原则 以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施总部服务原则总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务储备组织原则即建立储备型人才流程导向原则组织设计应保证公司以运营流程为导向权责明确原则管理组织中的职、责、
8、权必须对等有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围内三大核心原则保证运营、训练、督导机构起到应有的作用精简高效原则做到机构简炼，人员精干、效率灵活性原则根据规模的变化能够作出及时、充分的反应23采用阶段性的方法向完全面向客户的组织结构形式过渡现阶段组织结构过渡时期调整在各地区实现面向客户的开拓和服务队伍逐步加强中心管理力度，合并小区域，建立大区式管理以确保全国一致性未来组织结构完全转向面向客户的组织结构形式主要职能的建立区域发展、强化服务组织结构侧重点职能地理区域/客户需求客户/终端在有限资源下，实现职能的聚焦24组织生命周期组织生命周期分析*组织设计方案导读*部门职能职能型组
9、织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计基本原则*组织设计方案25现阶段总部组织结构董事长总经理薪酬委员会门店B门店C审计委员会财务管控中心行政人力中心项目管理中心采购物流中心区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A董事长秘书董事会运营中心信息技术中心营销中心总经办商学院研发中心品牌中心26区域总经理财务部行政人力部运营部分部组织结构营销部门店B门店C门店A27门店组织结构门店总经理客房部餐饮部前厅部财务部安保部行政人力部工程部营销部副总经理此处以酒店举例28未来总部组织结构董事长总经理薪酬委员会门店B门店C审计委员会财务管控中心行政人力中心项目管理中心采购
10、物流中心区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A门店B门店C区域分部门店A董事长秘书董事会运营中心信息技术中心会员管理中心总经办商学院研发中心品牌中心营销中心29部门组织结构会员管理中心会员管理中心会员管理部客服部30组织生命周期组织生命周期分析组织设计方案导读组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计基本原则部门职能31总经办总经办职能：n 直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；n 全面协助公司总经理管理工作，协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；n 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；n 主持
11、公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；n 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；n 协调与维护对外关系；n 建立文件档案，定期整理，归档并保管；n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容；n 负责抽查与突击检查各部门，各分店运营情况;n 负责监督总部各部门，各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。总经办职能部门
12、组织结构部门主要职能总经理总助3总助1总助2总经办秘书总助432品牌中心品牌中心职能：n 协助创建企业品牌，传播企业文化；n 开发和维护企业与媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；n 制定品牌传播推广计划并安排媒体执行;n 主持企业的媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；n 建立、健全、维护企业的网站、媒体宣传途径；n 策划统一门店活动方案及新开店面活动方案；n 设计和制作各种宣传物料；n 指导门店进行营销推广。品牌中心职能部门组织结构部门主要职能品牌中心品牌推广部企划部设计部33设计部职能：n 根据公司的品牌形象，对门店进行自行工程设计，协助完成新店的外部装潢、内部装修，以及老店
13、的形象升级；n 负责门店装修工程的预决算；n 负责主导工程招投标；n 负责施工过程中分步、分项、隐蔽工程的验收；n 负责设计资料的整理、存档和及时更新。工程管理部职能：n 对新开门店的外包工程进行质量监督和管控，对项目进度进行实时监控，确保外包工程的质量、进度均符合公司相关要求；n 管理、监督门店对设施、设备进行日常维护；n 负责老店的设施、设备、道具的维护和改造；n 负责门店装修工程的实施，协助设计人员进行预决算与实施；n 负责新建门店装修中材料及物资的采购。项目管理中心职能项目管理中心设计部部门组织结构部门主要职能项目管理中心拓展部工程管理部加盟部34拓展部职能：n 根据公司的市场拓展规划
14、，分解、落实年度新开门店数量；n 建立完善门店评估体系，对选址地区的门店及相关行业资料进行调查，为公司决策提供信息支持；n 负责连锁新店的选址、评估等工作；n 负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜；n 负责提供项目可行性分析报告，组织项目前期论证；n 负责就老门店续租、店面扩展等问题与房东进行谈判，维护公司经济利益。加盟部职能：n 负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈；n 负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等；n 建立加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行加盟商关系开发与维护；n 对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及
15、时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应。项目管理中心职能部门组织结构部门主要职能项目管理中心项目管理中心设计部拓展部工程管理部加盟部35营销中心营销中心客服部电子商务部职能：n 根据公司整体部署，规划、制定、优化部门流程及相关制度；n 负责部门人才的储备和培养；n 具体负责活动策划、渠道合作、文案图片发布更新维护、渠道分析、软文及博客推广、内容安检、用户调研、广告采购、论坛营销、话题策划等线上管理工作。客服部职能：n 制定会员政策；n 修正完善会员管理体系；n 发展合作伙伴，开拓合作渠道，扩充会员数量；n 负责公司会员资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完善公司会员数据资料库
16、；n 每天对各连锁门店提供的新加入会员顾客资料进行审核及建档；n 指导各个连锁门店如何做好会员管理及熟客档案的建立和管理工作；n 进行会员关系维护、会员意见调研；营销中心职能部门组织结构部门主要职能电子商务部市场部36营销中心n 会员的深度开发，制定、执行会员营销方案；n 负责顾客咨询、服务预约及投诉的受理；n 负责顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜;n 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划；n 负责统计、分析各项服务数据及报表，不断提高服务质量和服务效率，降低服务成本；n 根据掌握的数据信息制定礼品采购需求计划，并报总经理审批；n 向
17、运营部门提供营业数据、需求信息及相关分析信息，为解决问题提供建议；n 对统计的顾客资料信息定期跟踪调查，核实其准确性、真实性；n 定期做好数据资料的备份工作，定期检查顾客资料的完整性、准确性；n 制定顾客档案资料管理制度及保密制度，并严格执行。营销中心职能部门组织结构部门主要职能营销中心客服部电子商务部市场部37营销中心市场部职能：n 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划；n 负责完成公司下达的年度销售指标；n 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率；n VI管理及促销品设计、制作 ；n 负责建立营销网络，培训、
18、指导、评价、考核直营门店和加盟商；n 负责市场推广广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整；n 会同信息部开发网络营销；n 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导；n 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告；n 完成总经理交办的其他任务。营销中心职能部门组织结构部门主要职能营销中心客服部电子商务部市场部38运营部职能：n 负责公司整体运营管理工作，制定运营计划，指导区域分部/门店的运营工作；n 结合公司经营发展战略方针制定门店的经营目标；n 指导
19、、督促区域分部/门店贯彻执行公司的各项规章制度；n 了解市场动态，提出经营对策，负责经营策略的理论研究，总结经营工作，并提出改善策略；n 对区域分部/门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范运营管理制度；n 制定运营管理规范性文件，统一、规范各区域分部/门店运营工作操作流程；n 组织并实施各区域分部/门店的交流与竞赛，总结运营管理的经验与教训，并提出管理对策；n 协调门店/区域分部之间及区域分部/门店与总部其他职能部门的工作，向公司领导反馈区域分部/门店经营管理情况,实施区域分部/门店综合绩效考核制度，对管理部门经理及经理助理级人员实行考核、任免、监督，为区域分部/门店培养管理型人才；n
20、此处略。运营中心职能部门组织结构部门主要职能运营中心运营中心运营部开店部督导部39运营中心督导部职能：n 负责监督门店经营活动的执行情况；n 负责监督总部各部门对门店服务的针对性、及时性和有效性；n 调查门店的满意度，并对相关部门反馈合理化建议；n 通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成；n 对违规或不利行为进行纠正。开店部职能：n 完成新店的开张与培育；n 协助运营总监规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；n 严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；n 协助直营终端提高运营管理水平，加强终端网点的专业
21、化运营能力；n 对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚。运营中心职能部门组织结构部门主要职能运营中心运营部开店部督导部40请填写您企业的研发中心的职能： XXX XXX XXX 研发中心职能部门组织结构部门主要职能研发中心研发中心产品一服务研发部产品二服务研发部41商学院商学院职能：n 负责为企业培养人才，建立学习型企业，以获得企业竞争力；n 负责传承企业文化，形成一致理念，提高企业在员工中的形象，并让合作伙伴认同企业的文化，包括企业核心价值观、愿景、使命、经营理念和战略； n 制定连锁系统的培训计划和培训大纲，经批准后实施;n 对培训效果进行评估考核;n 编制、修订、完善员工培训
22、手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系;n 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供师资力量；n 为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;n 拓展社会培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实。商学院职能部门组织结构部门主要职能名誉院长执行院长培训专员兼职讲师讲师团队专职讲师外聘讲师42信息技术部职能：n 负责制定公司信息化以及关键信息系统建设规划；n 负责公司信息化软硬件建设的预算，设施管理和维护；n 负责建立公司IT政策、指引和步骤，保证信息系统、IT硬件和软件得到充分的应用；n 负责组织和实施重大技术决策，负责技术方案的审核。电子商务技
23、术部职能：n 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化；n 配合营销部门，完成促销页面的更新及产品的更换；n 参与网站项目、内容，系统的优化；n 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行；n 日常网站的维护及新信息发布；n 按要求进行一些网站功能的开发与测试。信息技术中心职能信息技术中心信息技术部部门组织结构部门主要职能信息技术中心电子商务技术部43n 建立、健全财务管理体系，对财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；n 负责财务报表、核算、监督的统一，对分店财务进行统一管理、指导，编制各项财务报表，展开财务分析；n 对公司
24、税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度、月度审计工作；n 监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；n 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；n 与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；n 汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为高层提供财务分析，提出有益的建议；n 负责与加盟商进行结算。财务管控中心职能部门组织结构部门主要职能财务管控中心财务中心 财务审计投融资44采购物流中心采购部职能：n 负责寻找适合公
25、司的供应商，加大公司的供货渠道，最大程度的降低成本；n 建立并执行、完善供应商评定机制及管理办法；n 负责供应商沟通与关系维护；n 对竞争对手的供货渠道进行市场调研，分析对比，确定优劣；n 对市场上货品进行采版，及时上传到公司总部及各家门店，供相关人员进行挑选确定；n 对不同供应商的同类货品价格进行货比三家，实行进价成本管控；n 负责及时和供应商联系，确保货品及时到达公司，调高货品的物流速度；n 负责各采购商品的价格、质量等的选择与谈判，保证商品品质，负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门；n 负责制定采购商品的价格策略，确定指导价；n 负责较大采购项目招投标管理和合约签订。物流
26、部职能：n 及时对供应商的货品进行验收、开单；n 负责供应商账务的核实与报账；n 负责退货商品的往来账务的核实与报账。采购物流中心职能采购物流中心采购部部门组织结构部门主要职能物流部45行政办公室职能：n贯彻执行公司各项方针、政策、指令，负责监督、协调、检查各部门的实施情况；n负责组织、承办公司有关会议，并形成和发布会议纪要；n负责制订公司的规章制度、工作程序和管理标准，指导、协调各部门工作；n负责协调、沟通公司内外关系，来信来访和对外宣传，处理公司办公日常事务，树立公司形象；n负责公司内外部公文处理、档案管理、后勤服务。法务部职能：n起草、修改、审议公司各类涉法合同；n指导、协调各部门及时跟踪合同履行进程；n建立健全合同管理制度，制定各类标准合同文本，建立合同文本库；n规范公司用章用印使用流程；n就公司涉法事项出具法律意见、拟对外法律函、参加涉诉案件的调解、和解、诉讼及仲裁；n公司知识产权保护，包括专利、商标（含商号、商品标识、及原产地标记等）、著作权等；n参与重大商务谈判；n搜集、整理相关法律、法规、为决策层提供法律支持；n规范公司各项管理制度、防范经营风险。行政人力中心职能部门组织结构部门主要职能行政人力中心行政人力中心行政办公室人力资源部法务部
