1、第二章第二章 管理理论的发展管理理论的发展n知识框架n学习目的与要求n重点与难点n案例n本章测试返回第二章第二章 结构框图结构框图科学管理科学管理理论理论行为管理行为管理理论理论管理科学管理科学理论理论现代管理现代管理理论丛林理论丛林管理理论管理理论第一节管理理第一节管理理论概述论概述管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理传统的管传统的管理思想理思想中国管理思想中国管理思想外国管理思想外国管理思想返回第二节早期管理活动或实践第三节古典管理理论
2、阶段第四节新古典管理理论阶段第五节现代管理理论阶段学习目的与要求学习目的与要求n了解早期管理思想发展的历史，理解现代管理理了解早期管理思想发展的历史，理解现代管理理论的产生背景论的产生背景n理解泰罗科学管理理论及法约尔及一般管理理论理解泰罗科学管理理论及法约尔及一般管理理论n了解韦伯及理想的行政集权制理论了解韦伯及理想的行政集权制理论n认识现代管理理论的主要分支和基本流派认识现代管理理论的主要分支和基本流派n理清管理思想发展的逻辑思路理清管理思想发展的逻辑思路，认清现代管理理认清现代管理理论的发展状况与趋势论的发展状况与趋势返回第一节第一节 管理理论概述管理理论概述n一、管理理论的产生管理实践
3、管理实践管理理论管理理论管理思想管理思想产生总结归纳指导检验二、管理学的发展可分为四个阶段二、管理学的发展可分为四个阶段n第一阶段：第一阶段：早期管理活动或实践阶段早期管理活动或实践阶段n第二阶段：第二阶段：古典管理理论阶段古典管理理论阶段n第三阶段：第三阶段：新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段n第四阶段：第四阶段：现代管理理论阶段现代管理理论阶段早期管理活动或实践阶段（早期管理活动或实践阶段（1919世纪末以前）世纪末以前）n生产力水平低生产力水平低n未形成系统的管理理论未形成系统的管理理论 古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪3030代）代）n17
4、33年约翰年约翰怀亚特发明了纺织机怀亚特发明了纺织机n工业革命的爆发使管理遇到新问题工业革命的爆发使管理遇到新问题n传统的管理方法行不通了传统的管理方法行不通了n出现一系列代表人物：泰罗、法约尔、韦伯出现一系列代表人物：泰罗、法约尔、韦伯 新古典管理理论阶段（新古典管理理论阶段（2020世纪世纪3030年代到年代到6060代）代）n“霍桑试验霍桑试验”和和“人际关系学说人际关系学说”n代表人物：梅奥、巴纳德代表人物：梅奥、巴纳德现代管理理论阶段（现代管理理论阶段（2020世纪世纪6060年代到现在）年代到现在）n第二次世界大战之后，各国发展本国经济第二次世界大战之后，各国发展本国经济n管理领域
5、异常活跃管理领域异常活跃n“管理理论丛林管理理论丛林”第二节第二节 早期的管理活动与管理思想早期的管理活动与管理思想 历史是人类进步的纪录，是人类的思想，是历史是人类进步的纪录，是人类的思想，是人类的精神朝着某些已知的或未知的目标发展的人类的精神朝着某些已知的或未知的目标发展的坎坷纪录。坎坷纪录。 夏瓦哈莱夏瓦哈莱那赫鲁那赫鲁n一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想n二、二、外国早期管理思想外国早期管理思想返回一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想n1.1.中国古代伟大工程中的管理思想中国古代伟大工程中的管理思想n2.2.中国古代军事和文学作品中的管理想中国古代军事和文学作品中的管理想n3
6、.3.中国早期管理思想的总结中国早期管理思想的总结丁渭修皇宫的故事丁渭修皇宫的故事昭应宫昭应宫运输建材运输建材废墟回填废墟回填烧砖制瓦烧砖制瓦-“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。” 孙子兵法“为将之道”“用人之道”“用兵之道” 管中窥豹、 不问出处、 以退为进、 知己知彼、 出奇制胜、 巧借东风。周礼、墨子、老子、齐民要术、天工开物田忌赛马 齐王齐王 田忌田忌一等二等三等一等二等三等田忌胜田忌胜3 3、中国早期管理思想的总结、中国早期管理思想的总结n1、顺、顺 “道道”管子管子：天不变其常，地不易其则，春夏秋冬，：天不变其常，地不易其则，春夏秋冬，不更其节。
7、不更其节。n2、重人、重人 求贤若渴求贤若渴n3、人和、人和 管子管子：上下不和，虽安必危：上下不和，虽安必危n4、守信、守信 孔子：君子信而后劳孔子：君子信而后劳其民其民二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v公元前六世纪建立了高度发达的奴隶制国公元前六世纪建立了高度发达的奴隶制国家家v公元前三世纪基督教开始兴起公元前三世纪基督教开始兴起v1818世纪世纪6060年代开始了第一次产业革命年代开始了第一次产业革命v出现了一些代表人物出现了一些代表人物 n代表人物代表人物1、亚当亚当斯密斯密 代表作代表作国富论国富论n劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉n劳动创造的价值是工资和利润的源泉劳
8、动创造的价值是工资和利润的源泉n劳动分工可以提高生产率劳动分工可以提高生产率2、查理、查理巴贝奇巴贝奇 劳动分工对提高生产率的劳动分工对提高生产率的 作用作用3、罗伯特、罗伯特欧文欧文 要重视人的因素要重视人的因素小结小结n 以上这些管理思想虽然不系统、不全面，以上这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于没有形成专门的管理理论和学派，但对于生产及以后科学管理理论的产生和发展，生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。都有积极的影响。第三节第三节 古典管理理论古典管理理论返回1 1、管理运动发生在美国、管理运动发生在美国 南北战争、欧洲移民南北战争、欧洲移民
9、 社会达尔文信条、工会社会达尔文信条、工会的兴起、宗教改革、技术的进步的兴起、宗教改革、技术的进步2 2、泰罗泰罗-“-“科学管理之父科学管理之父”3 3、科学管理理论也称泰罗制科学管理理论也称泰罗制泰罗个人简介泰罗个人简介 n泰罗的童年n子承父业n初涉人生 做学徒工n机械工程师 米德维尔钢铁厂n管理试验 “金属切削试验”、“搬运生铁块试验”、“铁锹试验”n1911年东方铁路公司提高票价听证会n科学管理引入社会科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：1、科学管理的中心问题是提高效率2、为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”3、标准化原理4、采用刺激性的差别记件工资制5、进行一
10、次“精神革命”6、将计划职能与执行职能分开7、职能工长制8、在管理上实行例外原则职能工长制示意图职能工长制示意图提示卡片管理员时间和成本管理员工作流程顺序管理员纪律管理员班组领班速度领班修理领班检查员单个工人泰罗的科学管理虽然在当时有很大促进作用，但是在当时推广的时候却遭到来自雇主和工人的双重反对。n雇主认为：1、这套方法给工人更多的好处，提高了工资2、管理人员分离出来，增加了非生产人员的开支3、用科学化、标准化的管理方法取代资本家个人的意愿会影响权威n工人认为：1、劳动分工越细，一个工人的工作很容易被他人代替2、把工作计划与工作执行分开的做法损害了劳动者的权利3、实行差别计件工资制，工人的工
11、资完全由管理人员根据产量来确定，就失去了“工人集体同资本家谈判决定工资”的权利。对科学管理的评价对科学管理的评价 贡献贡献1、标志着管理学作为一门科学的正式出现2、很大程度上提高了生产效率3、计划职能与执行职能分离，管理人员出现 缺陷缺陷1、把人看作是“经济人”2、重视物的因素，忽视人及社会因素n法国亨利法国亨利法约尔法约尔19161916年出版巨著年出版巨著工业管工业管理与一般管理理与一般管理，被尊称为，被尊称为“现代管理理现代管理理论之父论之父” 提出了适用各类组织的：提出了适用各类组织的：n六项经营活动六项经营活动n明确了管理工作的五项职能明确了管理工作的五项职能n提出了管理工作的十四条
12、一般原则提出了管理工作的十四条一般原则经营与管理的区别？经营与管理的区别？经营包括六项活动经营包括六项活动 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 安全活动安全活动 会计活动会计活动 管理活动管理活动 管理包含五大要素管理包含五大要素： 计划、组织、指挥、协调、控制管理的管理的14条原则：条原则： 1.劳动分工 8.集中与分散 2.权力与责任制度 9.等级链 3.纪律原则 10.秩序原则 4.统一指挥 11.公正原则 5.统一领导 12.人员稳定 6.个人利益服从整体利益 13.首创精神 7.人员的报酬原则 14.团结精神 等级链 总经理总经理A法约尔桥法约尔桥经理B经理L主任C
13、主任M工长D工长N监工E监工O工头F工头P工人G工人Q命令报告报告命令行政管理理论行政管理理论n组织是管理的载体，在管理学中占有独组织是管理的载体，在管理学中占有独特的地位。特的地位。n德国社会学家马克斯德国社会学家马克斯韦伯提出了韦伯提出了“理想理想的的”行政组织，被称为行政组织，被称为“组织管理之父组织管理之父”n韦伯的行政组织体系又称韦伯的行政组织体系又称“官僚制官僚制”n主要观点：权力论、理想行政组织体系主要观点：权力论、理想行政组织体系 权利论权利论n超凡权利超凡权利-神秘化组织神秘化组织 不稳定不稳定n传统权利传统权利-传统的组织传统的组织 效率低效率低n法定权利法定权利-法律化组
14、织法律化组织 理想的组织形态理想的组织形态理想行政组织理论的内容：1.明确的职责分工明确的职责分工2.自上而下的等级系统自上而下的等级系统3.建立人员的任用制建立人员的任用制4.聘用职业管理人员聘用职业管理人员5.遵守规则和纪律遵守规则和纪律6.完全理性的人与人的关系完全理性的人与人的关系对韦伯的评价：对韦伯的评价：n过分地强调权威，强调组织原则和遵守规过分地强调权威，强调组织原则和遵守规章制度，缺乏弹性。章制度，缺乏弹性。n忽视了在正式组织中存在着非正式组织忽视了在正式组织中存在着非正式组织古典管理理论小结古典管理理论小结n三大管理理论古典管理思想n以上三种理论，虽然研究各有不同的侧重，但由
15、两个共同的特点：n1、 “无人的组织”。把组织的人当作“机器”，忽视人的因素以及人的需要和行为。n2、“封闭系统”忽视组织与外部的联系。第四节第四节 n梅奥：人际关系理论n马斯洛：需求层次理论n麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22返回组织行为理论：组织行为理论：n继古典管理理论之后管理学发展的一个重继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段要阶段n基本上分为两大时期：基本上分为两大时期： 1.前期叫前期叫“人际关系学说人际关系学说”，以梅奥的，以梅奥的“霍霍桑试验桑试验”为标志；为标志； 2.后期是后期是1949年在美国芝加哥讨论会上第年在美国芝加哥讨论会上第一次提出一次提出“行为科学行为科学
16、”，以后正式定名为，以后正式定名为行为科学，行为科学，即组织行为理论。即组织行为理论。梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验n梅奥梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达八年的实验研究进行了长达八年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生
17、产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说MG2-23霍桑试验的四阶段：霍桑试验的四阶段：n工厂照明试验：工厂照明试验： 照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道n继电器装配试验：继电器装配试验： 发现了人的因素在工作中起很大的作用，发现了人的因素在工作中起很大的作用，成为霍桑试验的转折点成为霍桑试验的转折点n大规模访谈：大规模访谈： 影响生产力最重要的因素是工作中形成的影响生产力最重要的因素是工
18、作中形成的人群的关系人群的关系n接线板工作室试验：接线板工作室试验： 一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24霍桑试验的结论霍桑试验的结论n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金而不是单纯追求金钱收入的钱收入的“经济人经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士气士气”，从而达到提高效率的，从而达到提高效率的目的目的MG2-25简简 评评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管
19、理理论研究的新领域，为现代行开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所引起所引起的效应的效应n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径平衡的途径MG2-26马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯马斯洛洛(Abraham H. Maslow(Abraham H. Maslow, 1908-, 1908-1970)1970)，美国人美国人n需要层次论是研究人的需要结构的
20、理需要层次论是研究人的需要结构的理论论MG2-27需要层次图生理需要生理需要衣、食、衣、食、住、行等住、行等安全需要安全需要感情和归感情和归属需要属需要受人尊敬的受人尊敬的需要需要自我实现自我实现的需要的需要工作、财工作、财产、安全产、安全等等爱戴、爱戴、友谊、友谊、归属、归属、爱情等爱情等地位、地位、受人尊受人尊敬、威敬、威望等望等尽力发尽力发挥自己挥自己的才能的才能，做出，做出力所能力所能及的最及的最大成就大成就麦克雷戈：人性假设与管理方式麦克雷戈：人性假设与管理方式n道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国行为科学家美
21、国行为科学家n管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关n管理者根据不同的人性假设采用不同方式管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下组织、控制、激励属下nX-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设MG2-30雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论MG2-31第五节第五节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段n管理科学学
22、派n管理决策学派n系统管理学派MG2-35返回管理科学学派管理科学学派n科学管理学派的继续与发展科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践建立数学问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能经济学和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟术、博弈论、计算机模拟( (仿真仿真) )MG2-36典典 型型 思思 路路n
23、提出问题提出问题n建立数学模型建立数学模型n得出解决方案得出解决方案n对方案进行验证对方案进行验证n建立对解决方案的控制建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施把解决方案付诸实施MG2-39简简 评评n管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定性管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段阶段走向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于优重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-40西蒙与管理决
24、策学派西蒙与管理决策学派n赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A. Simen)，美国美国人，诺贝尔奖金获得者人，诺贝尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战润最大化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于提出了理性人基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最最优优”的决策模型的决策模型n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n管理就是决策：决策贯穿管理全过程管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41系统管理学派系统管理学派n19481948年，诺伯特年，诺伯特威纳创
25、立威纳创立“控制论控制论”n19561956年，肯尼思年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论博尔丁将控制论与信息论结合起来结合起来n19681968年，路德年，路德维格维格贝塔朗菲全面阐述了动贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论态开放系统理论( (一般系统论的经典一般系统论的经典) )n19631963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系又有区别的三个方面MG2-45系统管理学派的主要内容系统管理学
26、派的主要内容n系统观点：系统观点：是由两个以上的有机联系、相互是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。的整体。n系统分析：系统分析：是对一个系统内的基本问题，用是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。不确定条件下，找出各种可行的方案。n系统管理：系统管理：有四个特点有四个特点 以目标为中心以目标为中心 以整个系统为中心以整个系统为中心 以责任为中心以责任为中心 以人为中心以人为中心MG2-46管理的系统观点管理的系统观点输入输
27、入 (实物实物, 智力智力, 能源能源, 时间时间)转换转换(运输运输, 教学教学,存储存储)输出输出(汽车汽车,衣服衣服, 娱乐娱乐,保健保健)控制控制MG2-49输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型MG2-50环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs.
28、开放系统开放系统MG2-51简简 评评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统作的系统n任何子系统的变化都会影响其他子系统或任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统的变化n系统既有自己的特性，又有与外部沟通的系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益企业的效率与效益MG2-53n权变管理理论n经验主义理论n管理过程理论MG2-54返回权变理论权变理论Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜随机制宜n
29、核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普遍普遍适用，一成不变，最好的适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。管理理论或方法。MG2-63普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs. vs. 权变观点权变观点MG2-66经验主义理论或案例学派经验主义理论或案例学派n代表人物，德鲁代表人物，德鲁克克(Peter F. Drucker(Peter F. Drucker) )，斯隆斯隆(A. P. Sloan)(A. P. Slo
30、an)等等n主张通过分析经验主张通过分析经验( (案例案例) )来研究管理问来研究管理问题，强调实用题，强调实用n以大公司的管理经验为主要研究对象以大公司的管理经验为主要研究对象n通过成功或失败的案例学习管理通过成功或失败的案例学习管理MG2-68简简 评评n案例学派强调管理的实用性案例学派强调管理的实用性n其基本假设前提是过去与未来的相似性其基本假设前提是过去与未来的相似性n目标管理普遍受到企业的重视目标管理普遍受到企业的重视n但过去的经验未必与将来完全符合但过去的经验未必与将来完全符合n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂未形成完整的理论体系，内容比较庞杂n但其中的一些研究反映了当代社会化大
31、但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求生产的客观要求MG2-70管理过程理论管理过程理论n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派响最大的一个管理学派n法约尔是这一学派的开山鼻祖法约尔是这一学派的开山鼻祖n主要研究管理职能及其执行过程和原则主要研究管理职能及其执行过程和原则n认为管理就是与他人共同完成工作的过程认为管理就是与他人共同完成工作的过程n五种管理职能形成一个完整的管理过程五种管理职能形成一个完整的管理过程MG2-71简简 评评
32、n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题管理过程理论围绕管理职能研究管理问题n认为管理理论能应用于各种领域认为管理理论能应用于各种领域n管理是一种普遍而实际的过程管理是一种普遍而实际的过程n管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理知识中的核心部分普遍使用各种组织n管理技能可通过接受教育获得管理技能可通过接受教育获得MG2-73重点概念n科学管理理论科学管理理论n行为管理理论行为管理理论n人际关系理论人际关系理论返回难点问题难点问题n系统系统n系统管理理论系统管理理论n权变理论权变理论n管理丛林理论管理丛林理论n管理科学理论管理科学理论案例题一n联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天
33、将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。n为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕
34、的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。n试回答以下问题本文体现了什么管理思想哪些内容案例二案例二 1992年7月，我国南方一家颇具影响力的晚报报道了深圳一家刚刚建厂一年的制衣厂的故事。这家名为星宇制衣有限公司的企业在建厂之初，该厂的领导为了给工人创造一个良好的工作环境，把厂区设计得跟花园一样，并且工人的住宿条件也非常好，薪水也比同类工人高20%。但同时该
35、厂领导也制定了严格的工作制度：不允许同乡工人在工休时间相互交流；不允许异性交往；不允许对工作谈个人意见。这位领导制定这些制度可能是害怕工人之间的交往会影响工作，但该厂仅仅运转5个多月就厄运不断：一女工入厂3个月精神失常；某省的9个同乡集体逃跑；工人熟练程度迅速提高了而产量增幅却一直提不上去，并且质量老是出问题。这位领导对此甚为恼火，但也百思不得其解：远远优于其他同类工厂的工作环境和高于其他工厂的薪水，为什么不能创造出高于其他工厂的效率呢？并且还琐事不断？本章测试本章测试 n选择题n判断题n思考题返回通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）nA.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业中存在“非正
36、式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的满足度E.存在着“霍桑效应”答案：A C D E选择题泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）nA.第一流的干部 B.第一流的工人C.第一流的设备D.第一流的原料n答案：B科学管理理论中能体现权利下放的分权尝试的原理是（ ）。n差别记件工资制n职能化原理n例外原理n工时研究法约尔提出的统一命令原则与泰罗提出法约尔提出的统一命令原则与泰罗提出的的思想存在对立。思想存在对立。A.职能工长制职能工长制B.例外原则例外原则C.差别记件工资制差别记件工资制D.统一指挥统一指挥法约尔提出的组织中平级间的横向沟通法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为被称为。A.
37、等级原则等级原则B.协商原则协商原则C.跳板原则跳板原则D.秩序原则秩序原则判断题n法约尔被称为法约尔被称为“组织理论之父组织理论之父”。（ ）n韦伯认为理想的组织形态是法律化的组织韦伯认为理想的组织形态是法律化的组织。（ ）思考题n什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？内容是什么？n法约尔的法约尔的14项管理原则。项管理原则。n怎样理解理想行政组织的特征？怎样理解理想行政组织的特征？n霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？n系统工程理论的主要内容。系统工程理论的主要内容。n管理过程学派的基本信念。管理过程学派的基本信念。n管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？MG2-75
