1、a1护士素质和行为规范 a2学习目标解释概念：素质。熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。a3 素质素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。a41 1、思想道德素质思想道德素质: :护士具备热爱祖国，热爱护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。全意为人民服务。2、科学文
2、化素质科学文化素质: 护士也应具有自然科学，护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术的应用及网络技术a53、专业素质专业素质具有高度的责任心、同情心和爱心。具有高度的责任心、同情心和爱心。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。具有严谨细微、实事求是的工作作风。具有严谨细微、实事求是的工作作风。具有护理专业知识和
3、规范的护理操作技能。具有护理专业知识和规范的护理操作技能。具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。创新。严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。情权。a64、心理素质5、身体素质a7。 慎独(guarding)：在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟。a8第二节第二节 护士的行为规范护士的行为规范一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使
4、敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。a9（一）护理用语的要求 1 1语言的规范性语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2 2语言的情感性语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3 3语言的保密性语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同
5、时还要尊重患者的隐私权。a10 护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 a11 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。a12（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，
6、无拘束。不可用床号代替。 2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”a13临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”a14临床常用的礼貌用语：“我把窗户打开透透气，您看行吗？”“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”“对不起，这个问题我也不明白
7、，我帮您问问医生好吗？”“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”a153 3接听电话接听电话：接电话：接听及时，应对谦和 电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则） 在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 a163 3接听电话接听电话：接电话：接听及时，应对谦和 接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说
8、：“非常抱歉，让 您久等了。” a17 打电话打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 通话内容简明扼要a18 4安慰用语安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5征询意见：征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？a19 6迎送迎送： 患者入院时患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的
9、物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。 a20（三）护理操作中的解释用语 1操作前操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2操作中操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3操作后操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。a21插胃管a22a23a24a25二、护士的非语言行为
10、非语言行为：非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。a26 倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。a27社交对视社交对视（绿色三角绿色三角）亲密对视亲密对视（红色三角）公务凝视公务凝视（蓝色三角）a28面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。a29专业性皮肤接触 触摸是一种无声的安慰。婴儿抚触皮肤饥饿动作得体，审时度势a30 沉
11、默沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。a31人际距离人际距离：是指人与人之间的空间距离 1亲密区：0.5m以内 2熟人区：0.51.2m 3社交区：1.23.6m 4公众区：3.6m以上a32 其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节奏、语速、停顿、叹息等。a33三、护士的仪表与举止 仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。a34护士的仪容仪表护士的仪容仪表护士的仪容原则
12、：护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则：护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。方便工作。”a35 头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。 青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。a362.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起a37圆帽： 前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
13、不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正a38不正确的不正确的戴帽方法：戴帽方法：a39a40口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。a41 着装 护生在练习时间必须着护士服。 护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。a42a43a44护士的基本姿态“站有站姿，坐有坐相”。作
14、为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。要求举止自然、大方要求举止美观，得体适度要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。a45站姿立，重心落于两腿间a46室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立站姿训练a47坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。正确的坐姿态： 在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。要点；背部挺直，腿姿健美a48a49走姿走姿a50弯腰拾物a51禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开a52端治疗盘：a53推护理车：a54用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部持病历夹：a55护士的行为举止 要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。a56
