1、 人类从农耕社会到工业社会用了两千年，从工业社会到后人类从农耕社会到工业社会用了两千年，从工业社会到后工业社会用了工业社会用了500500年，从后工业社会到信息社会仅用了年，从后工业社会到信息社会仅用了5050年，时代转型的速率无疑快了。速率加快的原因，仍是知年，时代转型的速率无疑快了。速率加快的原因，仍是知识爆炸或信息爆炸，以出版识爆炸或信息爆炸，以出版10001000种图书为例，种图书为例，1414世纪以前世纪以前要用要用14001400年，年，1515世纪只要世纪只要100100年，年，1818世纪只要世纪只要1 1年，而现在年，而现在用不着一天。用不着一天。n管理管理是指挥和控制组织的
2、协调的活动。是指挥和控制组织的协调的活动。（ISO 90002000ISO 90002000）n管理管理:通过行使各种职能，使组织中以人为主体的各种要通过行使各种职能，使组织中以人为主体的各种要素合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。素合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。n管理管理：通过：通过PDCAPDCA循环达成目标。循环达成目标。n管理管理:就是决策。就是决策。n管理管理:通过其他人来完成工作。协调他人的活动，以便通过其他人来完成工作。协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。n管理：管理：管事理人。管事
3、理人。企业管理：企业管理：通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。利用，从而达到组织机构目标的过程。计划：计划：（做什么）（做什么）组织：组织：（谁去做）（谁去做）指挥：指挥：（怎么做）（怎么做）控制：控制：（做得怎么样）（做得怎么样）协调协调:(一起做一起做)大家配合。大家配合。从人际关系、团队精神、心理学、社会学的从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度也就是对待人的角度来研究管理问题。角度也就是对待人的角度来研究管理问题。管理是一门技术、一种方法、一种制度、一门科学、也是管理是一门技术、一种方法、一种
4、制度、一门科学、也是一种艺术，要有创造性，要设法使人的行为符合生产经营一种艺术，要有创造性，要设法使人的行为符合生产经营的要求。的要求。n有明确的指导方针策略和目标。有明确的指导方针策略和目标。n各部门间积极配合、各员工工作主动。各部门间积极配合、各员工工作主动。n市场管理有活力。市场管理有活力。n有较大弹性和自我调节功能，多品种、小批量，适宜有较大弹性和自我调节功能，多品种、小批量，适宜的质量水平。的质量水平。n重视顾客和员工两方面满足。重视顾客和员工两方面满足。我清楚我的公司的目标与标准程序。我清楚我的公司的目标与标准程序。我会传递我的目标与标准程序给我的下属。我会传递我的目标与标准程序给
5、我的下属。我清楚界定我的目标与程序。我清楚界定我的目标与程序。我会尝试解决那些产生冲突的目标与程序。我会尝试解决那些产生冲突的目标与程序。我为自己拟定目标，并且作为执行工作的依据！我为自己拟定目标，并且作为执行工作的依据！以科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为以科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现定，实现“自我控制自我控制”并努力完成工作目标。并努力完成工作目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，对于
6、员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，可以大从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，可以大大激发员工为完成组织目标而努力。大激发员工为完成组织目标而努力。由于这种管理制度特别适用于对主管人员的管理，所以被由于这种管理制度特别适用于对主管人员的管理，所以被称为称为 过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。我们常常会看到这样一个现象：能力相同的人会做出不同我们常常会看到这样一个现象：能力相同的人会做出不同的成绩，甚至能力差的人可能比能力强的人做得更好。原的成绩，甚至能力差的人可能比能力强的人做得更好
7、。原因就在于领导者在领导过程中对下属的激励程度不同，才因就在于领导者在领导过程中对下属的激励程度不同，才导致产生不同行为及后果。行为科学认为，一个人的工作导致产生不同行为及后果。行为科学认为，一个人的工作成绩不仅与其能力成正比，而且与其动机的激发程度成正成绩不仅与其能力成正比，而且与其动机的激发程度成正比。比。即：工作成绩能力即：工作成绩能力动机激发程度动机激发程度 不良不良0 0 库存库存0 0 浪费浪费0 0 故障故障0 0 灾害灾害0 0 切替切替0 0 停置停置0 0 S（specific）目标具体明确；）目标具体明确；M（measurable）目标量化，能够衡量；）目标量化，能够衡量
8、；A（attainable）目标具挑战性和可达性；）目标具挑战性和可达性；R（Relevant)组织目标要与个人结合组织目标要与个人结合 T（Time）完成目标要有具体的时间期限。）完成目标要有具体的时间期限。人尽其才人尽其才 物尽其用物尽其用 货畅其流货畅其流 机顺其动机顺其动 钱赚其利钱赚其利 时尽其效时尽其效简单易行简单易行 目视管理目视管理 天天见报天天见报 团队竞争团队竞争 赏罚分明赏罚分明5S 5S 安全安全 效率效率 教育教育 士气士气三比三比 三现三现 三爱三爱三找三找 三不三不 三力三力三好三好 三定三定 三上三上万灵丹万灵丹 维他命维他命是是 是是品质品质 企划企划心心提高
9、准时交货率、提高准时交货率、提高成品检查合格率提高成品检查合格率提高生产直通率、提高生产直通率、提高顾客满意度提高顾客满意度降低客户投诉及退货、降低客户投诉及退货、降低生产损耗降低生产损耗保持库存于合理水平、保持库存于合理水平、缩短交货周期。缩短交货周期。营业额营业额8800880090009000万元万元 成本控制及利润成本控制及利润毛利率毛利率1515 产品客户转型产品客户转型高科技高科技 及时回复客户投诉及时回复客户投诉4848小时小时 顾客满意度顾客满意度8080分分 采购物料准时到货率采购物料准时到货率9090 来料批接收率来料批接收率98%98%采采购成本下降率购成本下降率3 3
10、产量目标产量目标8 8万台周万台周 订单准时交货率订单准时交货率9696 工作单及时完成率工作单及时完成率9898 交货周期交货周期2020天天 1.工作单及时完成率工作单及时完成率98982.QC2.QC合格率合格率98%98%，成品，成品(QA)(QA)3.3.产品制造成本比去年同期下降产品制造成本比去年同期下降3%3%4.4.工艺贯彻率工艺贯彻率98%98%；5.5.生产设备完好率生产设备完好率9797 6.6.5S5S定置率定置率90%90%7.7.人员缺勤率人员缺勤率(人员流动率人员流动率)5%)5%8.8.每半年轻伤事故不超过每半年轻伤事故不超过5 5宗，重伤及以上事故为零宗，重伤
11、及以上事故为零9.9.客户有关生产方面投诉每月不超过客户有关生产方面投诉每月不超过1 1宗。宗。10.10.各项规章制度违规每月不超过各项规章制度违规每月不超过2 2宗。宗。适应市场客户需要的适应市场客户需要的 企业文化企业文化1.1.奋斗目标（宏图）奋斗目标（宏图）2.2.企业核心价值观企业核心价值观(1)(1)尊重员工自我价值的实现尊重员工自我价值的实现 员工与企业共同成长员工与企业共同成长 业绩优于资历，能力优于学历业绩优于资历，能力优于学历 你有多大能力就给你多大的舞台你有多大能力就给你多大的舞台 今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作 脚踏实地，敬业爱岗脚踏实地
12、，敬业爱岗 (2)(2)客户是企业生命所在客户是企业生命所在 客户永远是对的客户永远是对的 客户的需要就是我们的工作客户的需要就是我们的工作 力争市场份额，更要不断创造新的市场力争市场份额，更要不断创造新的市场 让客户让客户120120的满意的满意(3)(3)创新是可持续发展的动力创新是可持续发展的动力 观念更新是第一位的创新观念更新是第一位的创新 鼓励创新，容忍失误鼓励创新，容忍失误 不创新就要遭淘汰不创新就要遭淘汰 学习是知识经济时代的立身之本学习是知识经济时代的立身之本(4)(4)发扬团队精神实现企业目标发扬团队精神实现企业目标 团结：团结：1 11 12 2，不团结，不团结1 11 1
13、1 1 工作就是服务工作就是服务 只有企业好，员工才能好只有企业好，员工才能好 你想别人怎样对你，你就怎样对别人你想别人怎样对你，你就怎样对别人 某公司十大精神：某公司十大精神：实事求是实事求是 团结奋进团结奋进 顽强拼搏顽强拼搏 开拓创新开拓创新 言行一致言行一致 光明正大光明正大 礼节谦让礼节谦让 艰苦创业艰苦创业 无私奉献无私奉献 为国争光。为国争光。社会形象、客户中形象、员工中形象、股东认可形象、行社会形象、客户中形象、员工中形象、股东认可形象、行业形象业形象.企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制
14、约，从而使企挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。的结合。转转严严硬硬控控稳稳精精新新 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作落脚点，是企业管理的基础班组长是创造价值
15、的人才落脚点，是企业管理的基础班组长是创造价值的人才 班组是提高员工素质的基本场所。班组是激发创意、解班组是提高员工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。决问题的团队。团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。义就是达到效果的最恰当人员。一般人常会把欢乐融洽的气氛，与团队合作精神混为一谈，一般人常会把欢乐融洽的气氛，与
16、团队合作精神混为一谈，如果看到同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将如果看到同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将这种现象视为工作岗位上团队精神也良好的话，那就大错这种现象视为工作岗位上团队精神也良好的话，那就大错特错了！欢乐融洽只是必要条件之一，为能视为充分的条特错了！欢乐融洽只是必要条件之一，为能视为充分的条件。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融件。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。洽，他们还是没有团队合作精神的。我清楚我的工作。我清楚我的工作。-您的工作是管理您的工作是管理 我清楚我下属的工作。我清楚我下属的工作。-要求认真
17、执行要求认真执行 我的下属知道我对他们的要求。我的下属知道我对他们的要求。我会让下属知道影响他们的事项。我会让下属知道影响他们的事项。当有需要时，我会主动地领导、指挥与控制下属！当有需要时，我会主动地领导、指挥与控制下属！我适当地行使我的权力。我适当地行使我的权力。班组长的任务班组长的任务 安排工作安排工作按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务 管理人员管理人员提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生。派或由群众选举
18、经车间主管批准产生。是车间主任的部属和幕僚；是车间主任的部属和幕僚；必须学习在你的顶头上司和你的下属之间担任缓冲角色。必须学习在你的顶头上司和你的下属之间担任缓冲角色。与上司相处之道：从未学会服从的人与上司相处之道：从未学会服从的人,不可能成为好指挥。不可能成为好指挥。班组长管事、管人、管现场班组长管事、管人、管现场 是员工最直接的主管、老师、兄长；是员工最直接的主管、老师、兄长；正确处理内部冲突正确处理内部冲突:你可以在工作中与对手竞争，但吃喝时你可以在工作中与对手竞争，但吃喝时你们仍然是朋友。你们仍然是朋友。管理者的多角色转换管理者的多角色转换人际关系角色：人际关系角色：挂名首脑、联络者、
19、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者信息传播角色：监听、传播、发言人，上传下达信息传播角色：监听、传播、发言人，上传下达决策角色：决策角色：“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家上司的部下：上司的部下：经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身同级的同事：资源运用者与被运用资源同级的同事：资源运用者与被运用资源部下的上级：领导者、管理者、依靠部下的上级：领导者、管理者、依靠1 1组织本组工人按质按时按量地完成生产任务组织本组工人按质按时按量地完成生产任务2 2经常巡视严格要求工人按工艺流程卡，作业指导书进行操经常巡视严格要求工人按工艺流程卡，作业指导书进行
20、操作，及时对工人进行指导、培训作，及时对工人进行指导、培训3 3督促督促QCQC位，修理位认真、仔细填写质量记录和生产报表位，修理位认真、仔细填写质量记录和生产报表4 4跟进生产物料进度跟进生产物料进度5 5保持生产场地整齐，干净，符合保持生产场地整齐，干净，符合”5S5S”要求要求6 6做好生产现场标识做好生产现场标识,及时填写拉上悬挂的质量控制白板及时填写拉上悬挂的质量控制白板7 7努力降低生产损耗率，提高生产线利用率努力降低生产损耗率，提高生产线利用率8 8对设备、仪器仪表、工装夹具工位器具应经常保养维护对设备、仪器仪表、工装夹具工位器具应经常保养维护9 9控制不合格的进控制不合格的进步
21、加工，交付或安装，直至缺陷或不满步加工，交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正足要求的情况得到纠正.1 1掌握本岗位操作技术，严格按工艺流程卡、作业指导书的掌握本岗位操作技术，严格按工艺流程卡、作业指导书的要求进行操作要求进行操作.2 2、严格执行、严格执行“三不三不”不收上道工序流下的不合格品，自己不不收上道工序流下的不合格品，自己不做不合格品，做的不合格品不流到下道工序，保证质量要做不合格品，做的不合格品不流到下道工序，保证质量要求求3 3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术.4 4对设备、工装夹具、仪器仪表、工具、精心维护保养对设备、工装夹具、仪器仪表、工具、精心
22、维护保养5 5保证均衡生产，每道工序要求不堆机保证均衡生产，每道工序要求不堆机6 6对制品必须小心操作，轻拿轻放，保证外观不受损对制品必须小心操作，轻拿轻放，保证外观不受损7 7、按规定要求对生产拉上的制品进行标识对不合格品装进、按规定要求对生产拉上的制品进行标识对不合格品装进红色周转箱进行隔离红色周转箱进行隔离 上班：生产准备：作业指导书、图面是否备齐；人员是否上班：生产准备：作业指导书、图面是否备齐；人员是否到齐，是否已就位；设备、工装模具、仪器、工具点检。到齐，是否已就位；设备、工装模具、仪器、工具点检。工位器具是否定位。物料确认。工位器具是否定位。物料确认。生产过程管理：首件产品是否检
23、查；台上台下是否明朗。生产过程管理：首件产品是否检查；台上台下是否明朗。下班：生产结束确认：下班：生产结束确认：5 5分钟了解机器、治具是否保养；分钟了解机器、治具是否保养；5 5分钟了解本日之不良品及产能；分钟了解本日之不良品及产能；5 5分钟问慰员工并指示明分钟问慰员工并指示明日工作。日工作。报告与数据整理，填写三大报表：点检表报告与数据整理，填写三大报表：点检表/生产日报生产日报/品质品质日报，工作日记、交接记录日报，工作日记、交接记录品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：其目的是：检
24、查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应报表填写报表填写生产生产1 1、材料确认及物流台帐、材料确认及物流台帐2 2、产量核算及确认、产量核算及确认 3 3、进度确认、进度确认品质品质4 4、不良及报废统计、不良及报废统计 5 5、P P管理图管理图6 6、品质状况、品质状况 7 7、个人业绩统计、个人业绩统计出勤出勤8 8、人员考勤、人员考勤(请假、旷工、迟到、早退、加班等请假、旷工、迟到、早退、加班等)效率效率9 9、工时统计（含支援、受
25、援、早会、学习、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）换型、故障、调整、事故、待工、待料等）1010、作业日报（工时、有效运率、切换效、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）率等）1111、交接记录及其它报表、交接记录及其它报表记录确认记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检
26、查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型计计划划实际实际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与正常对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理物料管理物料管理方法管理方法管
27、理环境管理环境管理管理功能管理功能日常管理日常管理质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题机能管理机能管理问题排除问题排除团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划知识知识工作工作责任责任改改善善技技巧巧 领领导导技技巧巧教导技巧教导技巧工工作作关关系系JRJR工工作作方方法法JMJMn在未来在未来1010年的商战中，最重要年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能力的武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而
28、为一切最根本和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。场管理就是培训。一、使他平心静气一、使他平心静气二、告诉他将做何种工作二、告诉他将做何种工作三、查知他这种工作认识的程度三、查知他这种工作认识的程度四、造成使他对学习的气氛四、造成使他对学习的气氛五、使他进入正确的位置五、使他进入正确的位置一、一、员工教育三步骤：员工教育三步骤：将主要的步骤一步一步地：将主要的步骤一步一步地：讲给他听；写给他看；做给他看。讲给他听；写给他看；做给他看。说给他听；做给他看；让他做做看。说给他听；做给他看；让他做做看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！我
29、做给你看，你做给我看，我们一起做看看！持续维持、改善、使其变成持续维持、改善、使其变成“习惯习惯”的一部分。的一部分。二、强调要点二、强调要点三、清楚地、完整地、耐心地教导三、清楚地、完整地、耐心地教导四、不要超过他的理解能力四、不要超过他的理解能力一、让他试作一、让他试作改正错误改正错误二、请他一面试作，一面说出主要步骤，二、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点再让他做一遍，同时说出要点三、确实了解为止三、确实了解为止 一、请他开始工作一、请他开始工作二、指定协力他的人二、指定协力他的人三、常常检查三、常常检查四、鼓励发问四、鼓励发问五、逐渐减少指导五、逐渐减少指导 人
30、力资源是决胜的关键，人才必须长期培养人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养.教导他，就能领导他教导他，就能领导他.教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感.始于教育终于教育始于教育终于教育.子不教父之过，责任在我子不教父之过，责任在我.教导的领域教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观知识、技巧、思想、行为、价值观.不能再学习叫文盲不能再学习叫文盲.缺乏干劲教导无用缺乏干劲教导无用.成就感可以弥补一切成就感可以弥补一切.教导则自己的成长却更大教导则自己的成长却更大.做出来才叫做学问做出来才叫做学问.透过教导达成绩效透过教导达成绩效.工作内教导更重要工作内
31、教导更重要.管理者要有管理者要有教育家的胸怀教育家的胸怀.我以我的行为表现获得下属的尊敬。我以我的行为表现获得下属的尊敬。我所提倡的，我必以行动来实现我所提倡的，我必以行动来实现 我承认我的缺点。我承认我的缺点。我会对我的缺点作出补救。我会对我的缺点作出补救。我会保持我的幽默感来对待我的下属。我会保持我的幽默感来对待我的下属。当我犯错时，我会承认是我的错误。当我犯错时，我会承认是我的错误。我会对男性与女性下属一视同仁。我会对男性与女性下属一视同仁。01.01.保持积极的态度、保持积极的态度、02.02.高精力水准、高精力水准、03.03.个人的热情、个人的热情、04.04.正直、正直、05.0
32、5.责任、责任、06.06.以身作则、以身作则、07.07.心理马力、心理马力、08.08.领导能力、领导能力、09.09.追随的能力、追随的能力、10.10.缺乏个人问题、缺乏个人问题、11.11.人际技巧、人际技巧、12.12.持你的幽默感、持你的幽默感、13.13.精神恢复能力、精神恢复能力、14.14.事迹记录、事迹记录、15.15.大的欲望、大的欲望、16.16.自律、自律、17.17.创意、创意、18.18.弹性、弹性、19.19.看见看见“大幅图象大幅图象”、20.20.直觉直觉探索期探索期 建立方向建立方向维持维持退休退休再向上再向上试行试行晋升晋升停滞停滞5 10 15 20
33、 25 30 35 40 45 50 55 60 65 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 我懂得建立一套清楚的工作表现标准。我懂得建立一套清楚的工作表现标准。我会传递工作表现标准给我的下属。我会传递工作表现标准给我的下属。我坚持既订的工作表现标准必须达成。我坚持既订的工作表现标准必须达成。我会尝试改善低于标准的工作表现。我会尝试改善低于标准的工作表现。团队合作团队合作 士气强化士气强化 自自 律律 目视管理目视管理 质量圈质量圈 提案建议提案建议利润管理利润管理质量管理质量管理 成本管理成本管理 物流管理物流管理工人的作业工人的作业信息信息设备设备产品
34、及材料产品及材料标准化标准化5S5S，安全（良好的厂房环境维护），安全（良好的厂房环境维护）消除浪费消除浪费1.1.当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。2.2.检查现物检查现物 3.3.当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。4.4.发掘真正原因并将之消除发掘真正原因并将之消除。5 5标准化以防止再发生标准化以防止再发生1 1代表最好、最容易与最安全的工作方法代表最好、最容易与最安全的工作方法2 2提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法3 3提供了一个衡量绩效的方法提供了一个衡量绩效的方法 4 4表现出因果之间的关系表现
35、出因果之间的关系5 5提供维持及改善的基础提供维持及改善的基础6 6作为目标及训练目的作为目标及训练目的7 7作为训练的基础作为训练的基础8 8建立成为稽查或论断的基础建立成为稽查或论断的基础 组织架构及组织图：说明组织架构及组织图：说明 指挥链指挥链 ，谁对谁必须负责，谁对谁必须负责 工作说明书、工作分析工作说明书、工作分析 人员编制基准人员编制基准 本班组工作是什么？本班组工作是什么？固定的（每天、每周、每月），固定的（每天、每周、每月），不固定的不固定的 工作说明书工作说明书 每个工作现行作法是不是最省时、省力？每个工作现行作法是不是最省时、省力？作业标准书作业标准书“投入投入”“产出产
36、出”当以较少的当以较少的“投入投入”(如人力资源、设施和材料如人力资源、设施和材料)，生产出，生产出相同的产品相同的产品“产出产出”(如产品、服务、收益及附加价值如产品、服务、收益及附加价值)，或以相同的或以相同的“投入投入”，生产出较多的，生产出较多的“产出产出”时，生产力时，生产力就改进了就改进了 将劳动力、机器设备、材料做最佳的计划、控制与调整，将劳动力、机器设备、材料做最佳的计划、控制与调整，使其发挥最大的效率。使其发挥最大的效率。降低生产线的人数，尽量愈少愈好。这不仅降低成本，更降低生产线的人数，尽量愈少愈好。这不仅降低成本，更重要的也减少了质量的问题，更少的人手，表示更少的人重要的
37、也减少了质量的问题，更少的人手，表示更少的人为错误的机会。为错误的机会。1 1、各工序设定作业标准时间，标准产量，实施结果与设立之、各工序设定作业标准时间，标准产量，实施结果与设立之目标相比较，遇不合理现象。目标相比较，遇不合理现象。2 2、掌握设备余力，或改进其产能，或于瓶颈所在添购设备，、掌握设备余力，或改进其产能，或于瓶颈所在添购设备，以增进全部设备之使用效率。以增进全部设备之使用效率。3 3、不断的改善制造技术，以缩短制程时间。、不断的改善制造技术，以缩短制程时间。4 4、妥善合理的人员配置。、妥善合理的人员配置。5 5、设法降低在制品存量及生产周期，扩大产能并提高合格率、设法降低在制
38、品存量及生产周期，扩大产能并提高合格率 6 6、设立奖励制度激励员工，改善管理体系，降低请假、辞职、设立奖励制度激励员工，改善管理体系，降低请假、辞职7 7、建立合理化组织如品管圈、无缺点运动、目标管理，使员、建立合理化组织如品管圈、无缺点运动、目标管理，使员工民主愉快工作。工民主愉快工作。8 8、加强现场作业人员的教育训练。、加强现场作业人员的教育训练。1.1.人员：人力负荷是否合理，人员是否符合需求数量人员：人力负荷是否合理，人员是否符合需求数量2.2.机器：机器是否够用，产能是否很快提升，有无其他异常机器：机器是否够用，产能是否很快提升，有无其他异常 3.3.工模、夹、治具：是否准备充分
39、，其品质是否良好。工模、夹、治具：是否准备充分，其品质是否良好。4.4.物料：物料是否准备充分，未准备充分的是否确定能按时物料：物料是否准备充分，未准备充分的是否确定能按时归位，其品质是否有异常。归位，其品质是否有异常。5.5.生产工艺：生产工艺、制造流程是否有问题。生产工艺：生产工艺、制造流程是否有问题。6.6.品质控制：品质控制方法、规程是否准备，各控制点是否品质控制：品质控制方法、规程是否准备，各控制点是否准备妥当。准备妥当。7.7.培训：人员的培训是否到位，是否能熟悉本岗位的操作，培训：人员的培训是否到位，是否能熟悉本岗位的操作，速度如何，是否影响生产效率。速度如何，是否影响生产效率。
40、操作者达到生产定额，生产设备及人力管理得当和停工时操作者达到生产定额，生产设备及人力管理得当和停工时间最少。间最少。正常产能：正常产能：历年来生产设备的平均使用量。历年来生产设备的平均使用量。最大产能：最大产能：生产设备最大产量或所能安排的最高负荷量。生产设备最大产量或所能安排的最高负荷量。生产主管要对产能分析和控制，了解计划产能和实际有效生产主管要对产能分析和控制，了解计划产能和实际有效产能之间的差距。产能之间的差距。有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和不良品所造有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和不良品所造成的工时损失及非直接加工所造成的工时损失。停机时间成的工时损失及非直接加工所
41、造成的工时损失。停机时间包括机器维护、检验、待料等耽搁。包括机器维护、检验、待料等耽搁。人工机器、利用率人工机器、利用率 实际人工机器小时实际人工机器小时1001004504501001007878最大人工机器小时最大人工机器小时576576 生产力：生产定额完成率与设备利用率相乘而得。生产力：生产定额完成率与设备利用率相乘而得。生产定额完成率：实际完成工作量生产定额生产定额完成率：实际完成工作量生产定额 人工设备利用率：设备作业实际时间与可利用时间之比。人工设备利用率：设备作业实际时间与可利用时间之比。例：例：某部门设备某部门设备6 6台，每周工作台，每周工作6 6天，每天以两个班次生产，天
42、，每天以两个班次生产，其最大可用的人工机器时数为：其最大可用的人工机器时数为：6 6（台机器）（台机器）8 8（小时班）（小时班）2 2（班天）（班天）6 6（天周）（天周）1 1（每机一人）（每机一人）576576人工机器小时周人工机器小时周 而在某周实际使用而在某周实际使用450450人工机器小时周人工机器小时周 生产力生产力 生产定额完成率生产定额完成率人工人工 机器利用率机器利用率100100 757578.178.1100100 58.658.6实际完成工作量（实际完成工作量（300300件）件）7575生产定额生产定额(400(400件件)生产定额完成率生产定额完成率一个五人作业小
43、组，在一个月里生产了一个五人作业小组，在一个月里生产了500500个单位量个单位量的产品，所花的劳力为的产品，所花的劳力为880880个单位（这里采用的单位是小个单位（这里采用的单位是小时，时，5 5人人2222日月日月8 8小时日小时日880880人、时月），从人、时月），从这个简单的例子中，可以得出以下两种计算结果。这个简单的例子中，可以得出以下两种计算结果。（1 1）生产力生产力500500单位产出单位产出880880单位劳力单位劳力 0.570.57（单位产品人、时）（单位产品人、时）（2 2）生产力生产力500500单位产出单位产出5 5个工人个工人 100100（单位产品人、月）（
44、单位产品人、月）：假定第二个月这个小组生产了假定第二个月这个小组生产了600600单位产品。而所用的单位产品。而所用的劳力为劳力为800800单位（单位（5 5人人2020日月日月8 8小时日小时日800800人、时人、时月），这时月），这时生产力为：生产力为：（1 1）生产力）生产力6006008008000.750.75（单位产品人、时）（单位产品人、时）（2 2）生产力）生产力6006005 5120120（单位产品人、月）（单位产品人、月）除了劳力投入外，还考虑到材料投入这一要素。第一月第一月第二月第二月指数指数数量数量价格价格数量数量价格价格1 1产出（单位量）产出（单位量）5005
45、0010001000600600100010001201202 2投入（工人）投入（工人）5 52 21001003 3投入（工时）投入（工时）8808801515800800151590.990.94 4投入（材料）投入（材料）1000100015015012501250150150125.0125.0 生产率生产率5 5每个工人产出（每个工人产出（1 12 2）100100120120120.0120.06 6每小时产出每小时产出(1(13)3)0.570.570.750.75131.5131.57.7.每单位量材料的产出每单位量材料的产出（1 14 4）0.500.500.480.489
46、6.096.08.8.多要素生产率多要素生产率 (用价格、成本衡量用价格、成本衡量)500500（10001000）600600（10001000）3.013.013.063.060.980.98 降低降低2 2880(15)+880(15)+1000(150)=3.061000(150)=3.06800(15)+800(15)+1250(150)=3.011250(150)=3.01 第二个月产量提高第二个月产量提高2020，工时减少，工时减少9 9，所用材料则多，所用材料则多2525。每个工人产出提高。每个工人产出提高2020，每个工时的产出提高，每个工时的产出提高31.531.5，而单位
47、材料投入所得到的产出则减少，而单位材料投入所得到的产出则减少4 4，即，即第二个月比第一个月多用了第二个月比第一个月多用了4 4的材料，两种要素综合的材料，两种要素综合生产率降低了。生产率降低了。对员工的上班时间，能一小时一小时的控制，将制造对员工的上班时间，能一小时一小时的控制，将制造过程中未能符合规定标准的作业暴露出来，促进生产过程中未能符合规定标准的作业暴露出来，促进生产主管人员全力改善之，提高劳动生产率。短时距排程主管人员全力改善之，提高劳动生产率。短时距排程法最常用来分派工作的时距是一小时。法最常用来分派工作的时距是一小时。“生产周期生产周期”简称简称CTCT。以控制和调配生产线上和
48、存货，谋。以控制和调配生产线上和存货，谋求生产线之平衡，提高生产效率，使生产计划有所依据，求生产线之平衡，提高生产效率，使生产计划有所依据，而且能如期完成，进而积累生产经验，达成资金快速周转，而且能如期完成，进而积累生产经验，达成资金快速周转，降低生产成本的目标。这种方法可应用于生产，原料，资降低生产成本的目标。这种方法可应用于生产，原料，资金等周转率之计算，因此在同一型态的工厂，要比较生产金等周转率之计算，因此在同一型态的工厂，要比较生产力之高低，评估公司在市场有竞争力，也可应用力之高低，评估公司在市场有竞争力，也可应用CTCT这一重这一重要指标。要指标。设备的选用与采购评估设备的选用与采购
49、评估 设备的安装与测试设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持设备档案清册的建立与维持 设备维修、保养作业规模设备维修、保养作业规模 设备的报废手续设备的报废手续 设备机械、电气结构图设备机械、电气结构图 常见设备故障的紧急处理对策常见设备故障的紧急处理对策 保养设备维修项目保养设备维修项目 操作所须工、模、夹、治具操作所须工、模、夹、治具 简易问题与处理对策简易问题与处理对策 操作步骤与注意事项操作步骤与注意事项 材料组成明细表（材料组成明细表（BOMBOM）产品转、调拨作业标准产品转、调拨作业标准 材料、半成品、成品品质质量标准材料、半成品、成品品质质量标准 成品入库作业标准成品入库作业
50、标准 领、退、补料作业标准领、退、补料作业标准生产计划与管制作业标准生产计划与管制作业标准作业指导书（作业指导书（WIWI）或作业标准书（）或作业标准书（SOPSOP）制程工序标准制程工序标准 产品标准工时表产品标准工时表工具布置标准工具布置标准 工作研究工作研究(IE)(IE)作业标准：作业标准：程序分析、操作分析、动作分析程序分析、操作分析、动作分析(动作经济原则动作经济原则)时间研究时间研究不合格品控制程序、矫正与预防措施控制程序不合格品控制程序、矫正与预防措施控制程序质量管制七手法、小组问题分析与解决作业标准质量管制七手法、小组问题分析与解决作业标准提案改善作业标准、目标管理作业标准提
