计算机组装和维护教程第十章计算机软件故障诊断处理课件.ppt

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1、http:/ 计算机软件故障概述n10.2 BIOS的常见故障与处理n10.3 DOS系统引导常见故障及处理n10.4 Windows系统常见故障及处理n10.5 注册表常见故障及处理n10.6 本章实训n10.7 本章习题第2页,共25页。http:/ battery failed(CMOS电池失效)原因:说明CMOS电池的电力已经不足,应该更换新的电池。2CMOS check sum error-Defaults loaded(CMOS执行全部检查时发现错误,因此载入预设的系统设定值)原因:通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成,所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话,那就说明

2、CMOS RAM可能有问题,最好送回原厂处理。3Display switch is set incorrectly(显示形状开关配置错误)原因:较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色,而这个错误提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致,重新设定即可。4Press ESC to skip memory test(内存检查,可按ESC键跳过)原因:如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话,那么开机就会执行内存的测试,如果不想等待,可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。第4页,共25页。http:/ Slave hard fail(检测从盘失

3、败)原因:一方面可能CMOS设置不当(例如没有从盘但在CMOS里设有从盘),另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。6Override enable-Defaults loaded(当前CMOS设定无法启动系统,载入BIOS预设值以启动系统)原因:可能是在BIOS内的设定并不适合当前的电脑(比如内存只能跑100MHz,但设置为让它跑133MHz)这时进入BIOS设定重新调整即可。7Press TAB to show POST screen(按TAB键可以切换屏幕显示)原因:有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面,而此提示就是要告诉使用者可以按

4、TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。8Resuming from disk,Press TAB to show POST screen(从硬盘恢复开机,按TAB显示开机自检画面)原因:某些主板的BIOS提供了Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能,当使用者以Suspend to disk的方式来关机时,那么在下次开机时就会显示此提示消息。第5页,共25页。http:/ 故障现象:一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始让时故障分析与处理:一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏

5、,只需更换CMOS电池后,故障将排除。11不能读写软驱 故障现象:一台电脑启动时自检到软驱时软驱灯亮,但却提示软驱未找到。硬盘启动正常,启动后却不能读、写软驱。故障分析与处理:首先怀疑可能是软驱损坏,于是将该软驱取下接到另一台电脑上却使用正常,更换另一好软驱接到该电脑上,仍出现同样故障。再怀疑多功能卡损坏,但将该卡拿到其他电脑上试验却无问题,用一块好的多功能卡作替换,故障仍然存在。于是又怀疑主板故障,并且最有可能损坏的是BIOS芯片,用替换法替换后,发现BIOS并没有损坏,最后将主板上的CMOS供电电池取下,等CMOS中的信息完全丢失后,再将有关信息重新设置后,完全恢复正常。第7页,共25页。

6、http:/ 故障现象:一台A驱、B驱都使用的电脑,A驱为使用1.44MB软盘的软驱,B驱为使用1.2MB软盘的软驱。CMOS中的配置内容完全正确,但开机却提示A驱、B驱的配置类型错误。故障分析与处理:反复检查CMOS配置内容均未发现任何问题,软驱和多功能卡替换也均无问题,接着怀疑CMOS感染病毒,将主板放电后重新配置,也未解决问题。后来尝试在配置信息中将两个软驱的类型改为其他类型,当将两个软驱均改为360KB的软驱时,开机不再提示软驱错误,这种情况可能是由于连接软驱的通信线有问题造成的,重新换一条通信线后故障排除。第8页,共25页。http:/ 故障现象:一台电脑在使用过程中对软盘进行读、写

7、操作时,出现以下提示:General Failure Reading Drive A:Abort,Retry,Fail?故障分析与处理:此情况属于设备出错,若选择表示退出,为重试,为失败转向别的驱动器,引起上述错误的原因主要有以下几种:(1)软盘与软驱容量不兼容(2)软盘的引导扇区损坏(3)软驱中的软盘没有进行格式化(4)CMOS中软驱类型设置不当 如果在CMOS中把软驱设置成“NOT INSTALLED”,则当读、写磁盘时,会出现软盘中无磁盘的提示,只要在CMOS的设置中恢复软驱正常参数设置,此类问题就不会出现。第9页,共25页。http:/ 故障现象:启动电脑时,显示“Floppy dis

8、k(s)fail(40)”的错误提示信息;故障分析与处理:出现“Floppy disk(s)fail(40)”或:drive error的提示信息,都表示主板的BIOS检查不到软驱的硬件,此情况多数是软驱的硬件故障所致,其具体的解决方法如下。检查主板上的软驱接口以及软驱数据线和电源线,如果没有发现问题,可以将软驱接在其他电脑上进行测试,如果软驱使用正常可检查CMOS中关于软驱的设置,检查CMOS中的“Integrated Peripherals”、“Onboard FDC Controller”项是否被设为了“Disabled”,如果是此情况就改设为“Enabled”即可排除故障;第10页,共

9、25页。http:/ 故障现象:开机以后,出现“Floppy disk(s)fail(40)”,而且软驱指示灯一直不亮,改变了一些BIOS设置后也无济于事。该软驱拿到别的机器上能正常使用,新的软驱在这台电脑上也是指示灯不亮。故障分析与处理:出现这种故障主要是因为CMOS设置不对,软驱的电源线不起作用。其解决方法是:开机时按el键进入BIOS设置程序设置“Integrated Peripherals”、“Onboard FDC Controller”,把选项设置成“Enabled”即可。16无法向软盘写入数据 故障现象:软盘写保护口已打开,软驱仍然无法向其写入数据 故障分析与处理:由于可以正确读

10、出数据,故可排除软驱存在硬故障的可能。可在系统启动时进入CMOS设置,检查“Floppy Access Contrl”(软驱存取控制)是否被设为“Read-only”,如果是则修改为“Read-Write”后故障排除。第11页,共25页。http:/ CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用,现在的电脑都不能支持“IDE Auto Detect”的功能,可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时,就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量,则硬盘后面的扇区将无法读、写,如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外,由于日前的IDE都支持逻辑参数类型,硬盘可

11、采用NormalLBALarge等模式,如果在某模式下安装了数据,而又在CMOS中设为其他的模式,则会发生硬盘讲读、写错误,因为其映射关系已经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置。18CMOS缺电引起硬盘启动故障 故障现象:电脑开机后屏幕上出现提示“Device error”的提示。故障分析与处理:这主要是由于CMOS缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理:首先打开机箱,观察电池是否松动。如果是,将其固定再开机;如果不是,则可能电池有故障,换块好的电池,重新设置CMOS参数,硬盘就可以正常启动了。若还不能正常启动,还有可能是由于数据线接反引起。第12页,共25页。http:/ 故障现

12、象:主机启动后,内存自检完毕,“嘟嘟”两声报警,屏幕出现:“:Drive error”等错误,硬盘无法启动用软盘启动成功,试图进入硬盘时出现:“Invalid media type reading drive c:Abort,Retry,Fail?”错误信息。故障分析与处理:出现这种情况是由于硬盘参数Type值不匹配引起的,Type值是一个硬盘特征标志,代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果Type的值设置错误,则硬盘启动不了,其解决方法是重新设置硬盘的Type值。在开机后待自检开始,按下DEL键或同时按下ALT+CTRL+ESC组合键,即可进入主机参数表,DriveC:(驱动器C:)栏目

13、中的“Type”项,输入正确的Type值即可。第13页,共25页。http:/ boot failurt,Insert system disk and press enter”的提示,无法引导系统。故障分析与处理:一直使用正常的电脑,说明电脑系统无故障,出现此现象,可能是由于电脑未检测到硬盘,除了病毒的原因外,还有两种与CMOS有关的原因,下面分别介绍处理方法:若是人为改变了CMOS中的硬盘参数,只需进入CMOS设置,重新检测硬盘即可;若是主板电池损坏,CMOS中的数据遭到破坏,使CMOS中的硬盘参数丢失,可更换主板电池。第14页,共25页。http:/ Destroyer(CMOS设置破坏者

14、)病毒是引导区病毒,有A、B、C三个变种,在国外被称为ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破坏性的病毒是A型。A型病毒发作时,将机器的CMOS中的软驱和硬盘类型及参数全置为0,使机器不能引导,需要人工再重新设置,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。22.重置CMOS一般可根据实际情况,采取不同的方式来重置CMOS。(1)系统可以启动。可以进入CMOS,如果没有设置开机密码,可以软清除CMOS,并恢复到默认的设置。进入CMOS设置,调入原始默认设置 开机按DEL,进入CMOS设置,在CMOS设置主菜单中,选择Load Fail-Safe Defaults(载入故障安全缺省值),使用此菜单载入出

15、厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择Load Optimized Defaults(载入最优性能缺省值),使用此菜单载入最优的性能,但有可能影响稳定的默认值。第15页,共25页。http:/ DEBUG必须在DOS环境下运行;如安装有DOS环境的机器,开机后按F8键,进入选择设置界面,选择DOS环境项,即可进入DOS;如果安装是2000或XP操作系统,由于其已经不支持DOS,因此需要使用DOS启动盘,并将DEBUG拷到启动盘上。运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据,可以清除口令设置,具体操作如下:C:DEBUG O 70 10 O 71 01 Q (2)系统无法启动。使用CMOS清除

16、跳线 清除身体上的静电(简单的方法:将手放在机箱或暖气上,即可清除身体静电;如有腕式静电环,当然更方便了);关闭电源,打开机箱,在主板上找到CMOS清除跳线,其一般为一个三针跳线,在主板BIOS芯片或电池旁边,标有CLEAR CMOS标识。第16页,共25页。http:/ 如果主板上没有此跳线或没有找到。我们可以方便的使用断电法清除CMOS(因为电池在主板上很容易找到)。首先在主板上找到CMOS电池,取下电池,然后用一金属导体,短接主板电池座中的正负极,用短路的方式,快速放掉相应电容中的存电,而达到清除CMOS的目的。短接正负极一般1分钟左右,即可清除CMOS,然后将电池正确插入电池座中,重新

17、开机即可。注意:在打开机箱,在主板上操作时,一定要先清除自身可能带的静电。一般情况下,在主板上使用CMOS清除跳线来清除CMOS时,最好将主板电源线从插座上拔下;但也有的主板,必须在主板有待机电源的情况下,才可清除CMOS,这需要非常注意的。在使用CMOS清除跳线清除CMOS后,开机前,一定要将CMOS跳线设置在1-2,即保存的位置,否则可能无法启动机器。在使用断电清除CMOS时,清除完成后,将电池插入电池座时,一定注意电池的正负极。第18页,共25页。http:/ MicrosoftInternet ExplorerSearchCustomizeSearch HKEY_LOCAL_MACHI

18、NESoftwareMicrosoftInternet ExplorerSearchSearchAssistant排除办法:运行注册表编辑器,依次展开上述子键,将“CustomizeSearch”和“SearchAssistant”的键值改为某个搜索引擎的网址即可。2.排除上网自动弹出的广告窗口。我们每次上网,经常有网页广告信息弹出。排除办法:打开注册表编辑器,找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionWinlogon这一个主键,然后在右边窗口中找到“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”这两个字符串,删除这两个字符串就可以解决问题了。第23页,共25页。http:/

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