1、大连软件园股份有限公司（大连软件园股份有限公司（DLSP）副总裁副总裁杨杨 冬冬 产业结构合理：2019年全市软件和信息服务销售收入215215亿元，其中纯软件和服务销售收入接近70%70%外资比例高：全市约750750家企业的40%为外资企业，世界500强39家 外包业务突出：全市约300家服务外包企业，07年出口收入7.2亿美元 成规模企业多：全市1111家服务外包企业超过10001000人，东软达到5000人 园区集聚度高：大连软件园服务外包企业数量、离岸出口收入、从业人员数量、成规模企业数量等均占大连市60%60%以上大连市软件和服务外包发展特色园区主要指标园区主要指标进入快速发展前进
2、入快速发展前（20192019年底）年底）发展成绩发展成绩（20192019年底）年底）占大连全市比例占大连全市比例企业数企业数808039739760%外资企业数外资企业数101017017070%从业人员数量从业人员数量250025003500035000约约60%产值（亿元）产值（亿元）5 5101101约约50%出口额（万美元）出口额（万美元）25002500480004800065%建设规模（万平方米）建设规模（万平方米）2424130130-投资额（亿元）投资额（亿元）7 76060-政府支持下大连软件园成为产业集聚的主体政府支持下大连软件园成为产业集聚的主体资料来源：资料来源：D
3、SSOR（软景服务外包研究中心）（软景服务外包研究中心）DLSPDLSP在大连软件园成功实现服务外包企业集聚在大连软件园成功实现服务外包企业集聚 截至目前，截至目前，DLSP在大连软件园累在大连软件园累计投资近计投资近60亿元，开发软件产业楼、亿元，开发软件产业楼、教育培训设施和生活配套设施达教育培训设施和生活配套设施达150万平米。容纳超过万平米。容纳超过400家企业，世界家企业，世界500强强33家，近家，近4万名从业人员。万名从业人员。三大创新保障大连软件和信息服务产业发展2019年4月6日科技日报、大连日报头版报道大连市科学技术大会的专题中写道：“创新不会立竿见影，创新是一场寂寞的长跑
4、。大连软件园就是例证。”“参与大连软件产业发展全过程的现任市长夏德仁感慨地说：大连软件园留下了历届市委市政府领导的辛勤劳动和汗水。”大连软件园“八年的这个轮回，证实了一个哲理：创新是一场接力赛。”创新型城市四要素创新型城市四要素创新资源（基础）创新资源（基础）创新机构（行为主体）创新机构（行为主体）创新机制（体制）创新机制（体制）创新环境（保障）创新环境（保障）大连软件和信息服务外包取得成功的核心在于“三大创新”一是产业创新，二是体制创新，三是园区管理创新创新型产业又为创新型城市的建设提供持续动力服务外包为什么在大连取得成功？服务外包为什么在大连取得成功？1政府的大力支持政府的大力支持 国家各
5、部委支持 国内第一个服务外包基地城市 中国唯一的国家级软件交易会-中国软交会 出台专门扶持外包产业的政策 科学进行产业规划4国际化质量体系国际化质量体系 大连35家企业通过CMM评估 通过CMMI5和CMM5评估企业11家 简柏特、华信等通过ISO27001 建立对日个人信息安全保护标准PIPA2有国内产业集中度最高的软件园有国内产业集中度最高的软件园 独特的“官助民办”体制 充满活力的软件园开发管理模式 致力于服务外包产业方向形成企业集聚 有完善的服务体系及专业的管理团队3特色的人才教育培训及输送体系特色的人才教育培训及输送体系 国内数量最多的专业软件学院 最大的软件专业学院东软信息学院 最
6、大的日语培训基地大连外国语大学 形成多层次的就业培训体系发展服务外包的意义和内涵服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了20年经济的高速发展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。从90年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国公司的直接参与和推动下，逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰、印度率先成功地承接了服务外包的转移。面对这一方兴未艾
7、且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资面对这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国经济再次创造一个经济再次创造一个2020年甚至更长的持续发展期。年甚至更长的持续发展期。促进区域协调发展调整出口贸易结构吸纳大学生就业推动国家自主创新转变中国经济发展方式中国制造服务外包是最符合十七大要求的新兴产业1、增值价值增值价值：“有关调查数据显示，制造业来料加工的增值部分大约都是总规模的2%3%，最高不超过5%，而服务外包的国内增值几乎是100%。从收益上看，同样金
8、额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的2020倍倍以上。”2、能源消耗：能源消耗：中国制造业整体一直未能摆脱高损耗和低效率的困局。服务外包单位GDP能耗不到制造业的20%20%！两个两个 20 的启示的启示服务外包是具备可持续发展的新兴产业服务外包是具备可持续发展的新兴产业资料来源：资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）（软景服务外包研究中心）服务外包是解决大学生就业的一个重要途径服务外包是解决大学生就业的一个重要途径20192019年有关部门公布大学毕业生一次就业率年有关部门公布大学毕业生一次就业率70%70%，约，约120120万毕业生未能一次就业。万毕业生未能一次就业。统计
9、资料表明，服务外包业能创统计资料表明，服务外包业能创造大量就业岗位，同时提高劳动造大量就业岗位，同时提高劳动力的生活水平。可尽快将中国低力的生活水平。可尽快将中国低端的劳动力资源转化为具有较高端的劳动力资源转化为具有较高素质技能的国际化人才资源。素质技能的国际化人才资源。大连市大连市2019年软件及信息服务外年软件及信息服务外包行业人力资源缺口将近包行业人力资源缺口将近10万人万人!世界工厂世界工厂 世界办公室世界办公室中国制造中国制造 中国服务中国服务中国将在承接全球服务外包转移的过程中为大学毕业生中国将在承接全球服务外包转移的过程中为大学毕业生提供大量就业岗位，中国提供大量就业岗位，中国将
10、发展成为全球优秀人才库！将发展成为全球优秀人才库！服务外包是国际服务贸易的重要组成按照WTO服务贸易总协定服务贸易总协定的规定，所谓国际服务贸易是指各种类型服务的跨国交易，它们既可以发生在不同国家国民之间，也可以发生在不同的国土之间。需要从国际“贸易”的角度研究服务外包的发展规律。类型名称范例服务外包业务举例（1）过境交付过境交付金融服务领域经常项目交易、对外支付、资金融通等软件外包，离岸服务软件外包，离岸服务（2）境外消费境外消费到外国就医、旅游无（间接商务访问）无（间接商务访问）（3）商业存在商业存在本国企业、银行、电信服务业等在外国设立分支国际外包企业在中国设国际外包企业在中国设立外包机
11、构立外包机构（4）自然人存在自然人存在如教师、工程师、律师等职业工作者到外国提供职业服务软件工程师国外派遣软件工程师国外派遣资料来源：资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）（软景服务外包研究中心）客户交互服务客户交互服务后勤处理服务后勤处理服务IT/IT/软件运作软件运作财务会计服务财务会计服务人力资源服务人力资源服务知识服务知识服务客户服务语音邮件市场营销服务电话销售订单处理客户支持质量保证管理客户反馈检查、借/货卡处理收获直接或间接采购运输管理物流、派送仓库管理需求设计应用开发应用测试软件包开发实施服务IT Helpdesk发票服务应付帐款应收帐款一般会计审计工资服务医疗管理招聘雇用
12、流程人员培训退休福利管理数据分析数据挖掘数据/知识管理客户反馈服务外包的分类服务外包的分类 1：联合国贸发会议联合国贸发会议这是一种广义的这是一种广义的BPO分类，包含了部分分类，包含了部分ITO外包和软件外包的内容外包和软件外包的内容印度印度NASSCOM定义：定义：IT-BPO服务外包在大连软件园集聚形成的产业高密度、业务高纯度和企业典型性在全球范围也是罕见的资料来源：资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）（软景服务外包研究中心）信息处理外包带来的成本降低信息处理外包带来的成本降低资料来源：IDC,Gatner,UNCTAD采用离岸服务或外包可降低的成本幅度与发展中国家信息处理成本之
13、间的差距附加的管理及通迅费用等40%-60%100%20%-30%70%-80%CHINA SOURCING中国服务外包发展三大核心动力成本差异、人才资源和国内市场2019年，联合国教科文组织调查报告显示，中国大学生总数首次超过美国，成为世界第一第一，接着依次是印度、俄罗斯和日本。2019年，中国在校大学生人数超过一千三百万一千三百万。中国持续的低成本优势以及源源不断的优质人才供应，使之成为未来20年承接全球服务外包最具竞争力的国家。旺盛的本土市场需求更成为刺激旺盛的本土市场需求更成为刺激全球全球服务外包转移至中国的诱因。服务外包转移至中国的诱因。资料来源：资料来源：DSSOR（软景服务外包研
14、究中心）（软景服务外包研究中心）政府政府运营企业运营企业投资方投资方招商招商建设建设服务服务民营资本的DLSP公司 作为软件园投资和运营商，与政府紧密合作，目标高度统一，长期实现共赢“官助民办官助民办”民营资本与政府资源的最优结合产业规划产业规划 政策支持政策支持客户客户集聚集聚产业发展产业发展社会效益社会效益运营利润运营利润产业楼收益产业楼收益住宅开发收益住宅开发收益服务效益服务效益资本回资本回报报投资投资 团队团队政府支持大连软件园创新园区发展模式政府支持大连软件园创新园区发展模式DLSP团队获得ISO9001认证范围土地开发、物业建设、招商和服务服务外包园区对区域经济发展的贡献地方政府地
15、方政府社区环境社区环境入园客户入园客户园区园区共同打造专业完整的产业链共同打造专业完整的产业链条，实现互惠共赢条，实现互惠共赢吸引投资吸引投资企业入住企业入住税收税收就业就业土地升值土地升值区域改善区域改善环境保护环境保护产业升级产业升级相关产业拉动相关产业拉动国际形象国际形象产业集聚产业集聚获得获得政策政策人才供应人才供应优质物业优质物业商务环境商务环境综合服务综合服务员工满意员工满意企业成长企业成长资料来源：资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）（软景服务外包研究中心）DLSP根据服务外包企业的价值链需要提供服务这些优质客户为什么选择与这些优质客户为什么选择与DLSPDLSP合作？合
16、作？提供政府支持下的优秀的产业发展环境:在政府支持下，以科学的产业规划为指导，在大连软件园形成优惠政策的集聚，构筑良好的商务环境和支持平台，使企业获得发展机遇成熟且富有经验的方案服务提供商:大连软件园以客户需求为导向，提供从基础设施服务，到人力资源，技术及运营支持等增值服务，支持企业成长享有世界标准的基础设施:具有国际水准的园区规划，按照最适合服务外包企业需要的技术标准提供物业设施和配套，为企业提供成本最优的运营支持关注企业“员工客户”，不仅仅是软件园,更是软件“社区”:优美的生态环境,充满活力的IT经理人俱乐部,国际一流的饮食服务(怡乐食、星巴克)，以及白领公寓，双语学校等国际化生活配套设施
17、核心能力核心能力 产业楼设计建造、客户招商、增值服务产业楼设计建造、客户招商、增值服务南京南京北京北京中关村软件园等中关村软件园等大连大连首个服务外包基地城市首个服务外包基地城市上海上海浦东软件园等浦东软件园等深圳深圳高新区高新区天津天津开发区滨海服务外包开发区滨海服务外包基地基地重庆重庆济南济南齐鲁软件园齐鲁软件园西安西安西安软件产业基地西安软件产业基地武汉武汉东湖光谷软件园东湖光谷软件园杭州杭州苏州苏州苏州高新区科技城苏州高新区科技城南昌南昌合肥合肥长沙长沙大庆大庆广州广州无锡无锡DLSP与地方政府合作园区开发和运营管理成都成都高新区天府软件园高新区天府软件园哈尔滨哈尔滨服务外包企业的价值链整合服务服务外包企业的价值链整合服务DLSP Service to your Value ChainDLSP Service to your Value ChainDLSP，中国服务外包的中国服务外包的“香格里拉香格里拉”
