1、产房护理服务规范 产房 卢德梅护士礼仪的八条原则遵守的原则遵守的原则：每人必须遵守自律的原则自律的原则：自我要求.控制.对照.检查敬人的原则敬人的原则：互谦互让互尊互敬友好相处宽容的原则宽容的原则：多容忍多宽容多体谅多理解平等的原则平等的原则：一视同仁同等待遇从俗的原则从俗的原则：入乡随俗不搞特殊，易于交往真诚的原则真诚的原则：以诚待人言行一致，表里如一适度的原则适度的原则：把握分寸认真得体学习护士礼仪的方法 实践应用 重复渐进 自我监督 多头并进 我们的爱心、耐心、责任心要贯穿全我们的爱心、耐心、责任心要贯穿全程，沟通交流是一条温暖线。程，沟通交流是一条温暖线。语言的沟通：语言的沟通：说话语
2、调要轻柔、充满关切，杜绝斥说话语调要轻柔、充满关切，杜绝斥责和命令的话语。责和命令的话语。非语言的沟通：非语言的沟通：自然、亲切、温暖的微笑（杜绝皱自然、亲切、温暖的微笑（杜绝皱眉摇头、叹气不耐烦）；眉摇头、叹气不耐烦）；充满镇静、关爱、温暖的目光注视产妇；充满镇静、关爱、温暖的目光注视产妇；产妇讲话时仔细倾听，点头回应；产妇讲话时仔细倾听，点头回应；握住产妇的手、轻拍产妇的肩部、用温洁的毛握住产妇的手、轻拍产妇的肩部、用温洁的毛巾擦脸、以示安慰巾擦脸、以示安慰一一 护理人员仪容护理人员仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范1、仪容 淡妆上岗：表情自然，精神饱满，热情大方。微笑服务：笑容亲切、适度，
3、做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神有好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。一一 护理人员仪容护理人员仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范2、仪表与着装 着装大方、符合要求、美观得体。着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损，托纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于平第二纽扣左侧。戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落，长发统一用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长，不能剪碎发。一一 护理人员仪容护理人员仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范2、仪表与着装 鞋袜：护士鞋应干净、
4、洁白。袜子以白色和肉色为宜。手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲不戴戒指、手镯。淡妆：面部化妆以洁净、柔和淡雅为宜。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范服务礼仪：服务礼仪：在护理服务中，树立以“病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪
5、规范服务礼仪：服务礼仪：应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道，电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，再回头说声“谢谢”。在电梯内应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。对来访者热情详细解答或解决有关的问题。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范服务礼仪：服务礼仪：病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好欢迎指导！请多多指教”。客人走时：“谢谢！慢走！”在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自
6、己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范行为礼仪：行为礼仪：尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑，模仿病人，也不可以给病人起绰号。护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报及电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范操作礼仪：操作礼仪：给每位病人操作前均说：“对不起，占用您一点时间给您做xx操作”；操作中要询问病人感觉如何，有什么不适；操作后说：“操作完了，谢谢您！”特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻
7、。不在病人面前或病房，办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅，神灯等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱，蒜等，更不准饮酒。护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范电话礼仪：电话礼仪：接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？等，如果要找的人不在，应客气的告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名，单位，回电号码和留言。注意事项：注意事项：若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。接听电话时态度应有礼貌，声音适中，柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。护士站有护士时，不得由护工或实习生接听电
8、话。在紧急和无护士的情况下，护工或实习生接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会护理服务中的礼仪规范护理服务中的礼仪规范抢救礼仪：抢救礼仪：抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血，污渍。当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切的说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的”。三、仪态与仪表三、仪态与仪表总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。一、站姿一、站姿 站立是护士
9、最基本的活动形式，是保持仪表美的基础站的风度：站如松 直立挺拔 男性，站如“劲”松 女性，轻盈典雅，亭亭玉立身体中轴线：身体中轴线：两腿中间，向上穿过脊柱及头部两腿中间，向上穿过脊柱及头部端正的站姿 头正：头正：颈直：颈直：肩展：肩展：臂垂：臂垂：胸挺：胸挺：腹收：腹收：臀提：臀提：腿直：腿直：目平：目平：微笑：微笑：头正、顶平，身体重心平衡头正、顶平，身体重心平衡颈直，下颌微收颈直，下颌微收双肩舒展，微微放松，稍向后下沉双肩舒展，微微放松，稍向后下沉双臂自然下垂，中指对准裤缝双臂自然下垂，中指对准裤缝躯干舒展，显示出挺拔躯干舒展，显示出挺拔自然呼吸，将腹部向内收紧自然呼吸，将腹部向内收紧肌肉
10、向内、向上收紧，重心向上提升肌肉向内、向上收紧，重心向上提升直立紧贴，内侧肌肉夹紧，重心向上提直立紧贴，内侧肌肉夹紧，重心向上提双目平视前方双目平视前方面部柔和舒展、心情愉悦、精神饱满面部柔和舒展、心情愉悦、精神饱满站姿种类 正步站姿：双脚并拢，双膝并严，双手自然下垂 分腿站姿 两脚左右分开，与肩同宽，脚尖向前，双脚平行 T字步站姿 两脚尖展开，一脚向前，将脚跟靠于另一只脚的内侧中间位置 V字步站姿 两脚跟并拢，脚尖呈45-60 女护士站姿女护士站姿 （丁字步）（丁字步）女护士站姿女护士站姿 （字步）字步）女护士基本站姿女护士基本站姿男护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（字步）字步
11、）禁忌的站姿 驼背耸肩，凹胸、凸腹、撅臀、屈膝，东倒西靠 两腿交叉，双手放在衣袋里 禁止双手抱肘，双手背于身后 给人以敷衍，轻蔑，漫不经心，懒散懈怠的感觉.下意识的小动作二、走姿二、走姿“行如风行如风”-洒脱飘逸洒脱飘逸优雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步态轻盈 步幅均匀走姿种类 前行式走姿 后退式走姿 侧行式走姿侧行式侧行式1、常用于引导时、走廊狭、常用于引导时、走廊狭窄时窄时 2、引导时，走在来宾的、引导时，走在来宾的左侧，身体稍向右转体左侧，身体稍向右转体 3、配合手势，做好引导、配合手势，做好引导和讲解和讲解 行走路线固定 一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不
12、要在行进中左顾右盼，东张西望。男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳 两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。三、坐姿三、坐姿“坐如钟坐如钟”-显示出稳重、端正、安详舒适显示出稳重、端正、安详舒适端正的坐姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）上身与大腿小腿均呈90两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前
13、。可坐于椅子的122 3。就座、落座 顺序：请客人先入座 方位：侧身入座，左侧就座 风度：动作轻、稳，尽量不弄出响声，不可双手推拉座位 女性：着裙装时，先从后向前双手拢裙，再就座离座 顺序：尊者先行 方位：左侧离座 风度：动作轻、稳，尽量不弄出响声，不可双手推拉座位 女性：着裙装时，先从后向前双手拢裙，再离座禁忌的坐姿 动作过大碰出响声动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大双腿敞开过大 双手抱于胸前双手抱于胸前 身体倚靠椅背身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上脚尖冲人或将
14、脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长坐落时不让尊长,抢先就坐抢先就坐,坐椅移动坐椅移动禁忌坐姿禁忌坐姿四、蹲姿低处取物、拾物实呈现的姿势得体的蹲姿具体要求 直腰下蹲：左脚在前，右脚在后，目视物件，直腰下蹲 弯腰拾物、整理物件 直腰站起：头身腰一线，便于站稳 女性注意靠近双腿 男士两腿之间可有适当距离五、业务姿势安全的推车姿势 双手扶车 用力均匀 注意速度 保持轻稳 姿势优美 推治疗车推治疗车端治疗盘的姿势 双手端托治疗盘底缘中1/3处 拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底 盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干 前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚
15、踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。l注意保持治疗盘重心平稳。注意保持治疗盘重心平稳。l开门时不可用脚踢门，可用肩部或开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。肘部将门轻轻推开。拿病历姿势 抬头 挺胸 收腹 左手斜握病历夹的一侧，边缘下1/3处 病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处六、手势优美的手姿 左手或右手抬高至腰部 四指并拢 拇指微张 掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态 七、其他七、其他 在危重及抢救场合禁止出现笑声及乱谈 听到不愿听话,禁做鬼脸.侧脸及嘲笑 当众不要做挖鼻孔.抠耳朵.揉鼻子.不在患者面前打哈欠及伸懒腰.不适用的表情及动作第一产程潜伏期第一产程潜伏期 此期时间长，且疼
16、痛较前增加，孕妇易产生紧张情绪和失去信心，心理护理最为重要，要以聊天、电视等营造轻松的气氛；给产妇提供育儿资料、宣传手册让她看；鼓励孕妇少量多次进水、高热量易消化软食、高能饮料；提醒大小便；（健康宣传）：您肚子会比之前痛的密一些，但是您要有信心，您多休息，可以在室内走动走动 （与家属）：您的支持很重要，您要多安慰她，在她没睡觉时和她多聊聊天。（暂时离开时）：我去给别人听一下胎心音，过一会再来看您.第一产程活跃期第一产程活跃期这个阶段产妇兴奋与焦虑交织，沟通交流很重要这个阶段产妇兴奋与焦虑交织，沟通交流很重要（介绍自己）：您好！我叫，从现在开始，由我来陪伴您，帮助您做妈妈！（帮助产妇建立一种减轻
17、阵痛的行动）如果您下床走走，会痛的轻一些，宫口开的也快一些，咱们试试，好吗？（孕妇因痛喊叫不安时）：请您深呼吸！请用鼻子慢慢的吸，再用嘴慢慢的吐！第一产程活跃期第一产程活跃期 越来越痛了，表明您离分娩越来越近了！（禁止训斥孕妇，禁止说，“不痛怎么能生”，“你以为生孩子这么简单啦！。”“怕痛就不要生了”之类伤人的话）。（当孕妇或家属急躁时，说：“怎么痛了这么长时间还没生？”）生孩子有一个过程，不能干预太多，我们都在她身边帮助她，请你放心，如有情况，我们会随时通知你们。第一产程活跃期第一产程活跃期（当向孕妇介绍分娩镇痛时）：如果您怕痛，可以考虑无痛分娩！无痛分娩可以让您减轻疼痛，但不是完全无痛。无
18、痛分娩的费用是XX（当孕妇或家属担心无痛分娩打麻药对小孩有影响时）：无痛分娩的麻药量是剖宫产时的1/10，剖宫产时麻药对小孩几乎没影响，那无痛分娩就相对更安全了！第一产程活跃期第一产程活跃期（吸氧）：称呼，您好，您现在的胎心率有点快（慢），需要吸氧改变宫内环境，请不要紧张。（阴查时）：称呼，您好，我现在帮你消毒一下会阴部，等一下医生给您做检查，会有点不舒服，请你张口哈气，尽量放松点。第二产程第二产程此期产妇精力疲惫，要多鼓励 （教产妇用力）：请您在肚子痛时，深吸一口气，然后憋气往下象解大便一样用力 您在用力时，腰要贴床，屁股可以稍微向上翘点！（当产妇做对时）：好，您真棒！这次的劲用对了！就这样
19、，您就按这种感觉用力！您做的很好，待会儿肚子痛时，我们做的更好一些！第三产程第三产程 （指导产妇配合用力）：请你再用一点力，胎盘很快就娩出来。（与产妇沟通）：现在帮你检查宫颈可能有点胀痛，请你尽量放松点，我很快帮你检查好。（缝合会阴时）：称呼，我准备帮你缝针了，已经给麻药了，但仍有点感觉。我要帮您缝漂亮点，请你忍耐一下，我很快就会缝好的。（分娩后）：及时向家属报喜，称呼，您太太已顺利分娩，目前母婴平安，请您放心，请您给太太拿些食物来，我会帮助她进食。第四产程第四产程 产后产后2小时，休息观察阶段小时，休息观察阶段 （让妈妈看）：您的小宝宝真漂亮！恭喜您们有了个漂亮的女儿/儿子！（早接触）：小宝宝想和妈妈亲亲！（早吸吮）：小宝宝想吃了！（宣传母乳喂养）：吃母乳的宝宝聪明健康，妈妈身材恢复快！（指导进食水）：您想吃的什么？您想喝点什么？(指导产妇按摩)：您可以多揉揉肚子，帮助子宫早点恢复，同时可减少出血。（指导产妇小便）：46小时内要排小便，起床时慢一些，让家人扶一下！勤点换卫生巾，保持会阴部干洁。如出血量超过月经量，请及时告诉医务人员。
