1、w西方管理学经典名著导读西方管理学经典名著导读w 2006年年9月月.管理学经典名著导读管理学经典名著导读 w 引言引言w管理学专著浩如烟海，只能精选管理管理学专著浩如烟海，只能精选管理大师们的部分名著，在短时间内通晓大师们的部分名著，在短时间内通晓大师们的管理精髓。大师们的管理精髓。.管理学经典名著导读管理学经典名著导读w 世界第一世界第一CEO杰克杰克 韦尔奇说：韦尔奇说：“对于管对于管理学方面的书籍，我最喜欢读那些书的内理学方面的书籍，我最喜欢读那些书的内容简介，或读一些集中介绍书籍的书，因容简介，或读一些集中介绍书籍的书，因为这样不但可以节省时间成本，更重要的为这样不但可以节省时间成本
2、，更重要的是可以直接明白管理大师们的观点或思想是可以直接明白管理大师们的观点或思想体系。体系。”w 管理本身并没有固定的模式，但管理大师管理本身并没有固定的模式，但管理大师们的经典之作在传播管理方法和新理念方们的经典之作在传播管理方法和新理念方面起到了巨大作用。若想真正学到管理学面起到了巨大作用。若想真正学到管理学知识，从一些经典名著入手是明智之举。知识，从一些经典名著入手是明智之举。.管理思想的演变管理思想的演变 第一本第一本 管理思想的演变管理思想的演变 丹尼尔丹尼尔 雷恩：管理思想史专家雷恩：管理思想史专家一一 丹尼尔丹尼尔 雷恩雷恩（Daniel A.Wren）（一）生于（一）生于19
3、29年，年，1959年获博士学位年获博士学位（二）美国著名管理学家，管理思想史（二）美国著名管理学家，管理思想史专家专家（三）雷恩在管理学各个方面均有涉猎，（三）雷恩在管理学各个方面均有涉猎，成绩斐然，为管理学科的系统性作出了巨成绩斐然，为管理学科的系统性作出了巨大贡献。大贡献。.管理思想的演变管理思想的演变w 二二 管理思想的演变管理思想的演变一书的内容简介一书的内容简介w（一）雷恩把管理思想演变分为四个阶段（一）雷恩把管理思想演变分为四个阶段w（二）管理思想时代（二）管理思想时代w 1 关于管理的起源关于管理的起源w 2 工业革命引起的管理中的新问题及其解工业革命引起的管理中的新问题及其解
4、决问题的办法（罗伯特决问题的办法（罗伯特 欧文的贡献）欧文的贡献）w 3 美国早期的管理思想发展与铁路运输密美国早期的管理思想发展与铁路运输密切相关（麦克勒姆的贡献）切相关（麦克勒姆的贡献）.管理思想的演变管理思想的演变w（三）科学管理时代（三）科学管理时代w 1 泰勒的科学管理思想及其贡献泰勒的科学管理思想及其贡献w 2 马斯克马斯克 韦伯的行政管理理论韦伯的行政管理理论w 3 法约尔对管理与行政管理的区分及法约尔对管理与行政管理的区分及行政管理的行政管理的5要素要素w 4 科学管理的核心问题科学管理的核心问题.管理思想的演变管理思想的演变（四）社会人的时代（四）社会人的时代 1 社会人的时
5、代开始有名的霍桑试验（梅奥社会人的时代开始有名的霍桑试验（梅奥的贡献）的贡献）2 梅奥认识到企业是一个社会系统梅奥认识到企业是一个社会系统三点三点结论结论 3 二战后福勒特对企业组织的结合，企业组二战后福勒特对企业组织的结合，企业组织的社会性的突出贡献（三点主张）织的社会性的突出贡献（三点主张）4 二战后巴纳德对正式组织与非正式组织互二战后巴纳德对正式组织与非正式组织互生条件德分析（组织系统的三个要素）生条件德分析（组织系统的三个要素）.管理思想的演变管理思想的演变（五）当前时代（五）当前时代 1 二战后管理科学派二战后管理科学派 纷争，出现了纷争，出现了“管理理性丛管理理性丛林林”。2 探索
6、组织和谐理论（社会人，哲学，组织人道主探索组织和谐理论（社会人，哲学，组织人道主义）的代表人物（麦格雷戈的义）的代表人物（麦格雷戈的“X理论理论Y理理论论”，哈主里斯的，哈主里斯的“不成熟不成熟成熟成熟”理论，赫兹理论，赫兹伯格的伯格的“激励激励保健保健”理论等）。理论等）。人性假设的改变，要求领导方式也相应地发生改人性假设的改变，要求领导方式也相应地发生改变（利科特的变（利科特的“领导参与方式领导参与方式”，布莱克和穆顿的，布莱克和穆顿的“管理方格法管理方格法”，菲德勒的，菲德勒的“权变领导模式权变领导模式”等）。等）。3 计算机技术推动了管理定型化的过程，数学方法计算机技术推动了管理定型化
7、的过程，数学方法使管理成为一门真正的科学。使管理成为一门真正的科学。.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 第第2本本 工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 亨利亨利 法约尔：一般管理理论之父法约尔：一般管理理论之父w 一一 亨利亨利 法约尔法约尔w （Henri Fayol，1841-1925）w（一）西方古典管理理论在法国的杰出代（一）西方古典管理理论在法国的杰出代表，表，20世纪早期最富有影响力的管理思想世纪早期最富有影响力的管理思想家之一。家之一。.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w（二）主要贡献是对管理职能的界定，（二）主要贡献是对管理职能的界定，是古典组织管理理论的奠基石，
8、也是是古典组织管理理论的奠基石，也是管理过程学派的理论基石。管理过程学派的理论基石。w（三）主要代表著作（三）主要代表著作.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 二二 工业管理与一般管理一书的内容工业管理与一般管理一书的内容简介简介w（一）管理的一般原则（一）管理的一般原则w 1 劳动分工劳动分工w 2 权利与责任权利与责任w 3 纪律纪律w 4 统一指挥统一指挥w 5 统一领导统一领导w 6 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 7 人员的报酬人员的报酬w 8 集中集中w 9 等级制度等级制度w 10 秩序秩序w 11 公平公平w 12 人员的稳
9、定人员的稳定w 13 首创精神首创精神w 14 人员的团结人员的团结.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w（二）管理的要素（二）管理的要素w 1 计划计划w（1）制定行动计划的依据）制定行动计划的依据 w 1）企业的资源）企业的资源w 2）经营业务的性质改变要性）经营业务的性质改变要性w 3）未来的发展趋势）未来的发展趋势.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w（2）好的行动计划应具有的特征）好的行动计划应具有的特征w 1）统一性）统一性w 2）持续性）持续性w 3）灵活性）灵活性w 4）准确性）准确性.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 2 组织组织w （1）社会组织应完成的管理任务）
10、社会组织应完成的管理任务w 1）制定深思熟虑的行动计划，并能够很）制定深思熟虑的行动计划，并能够很好的执行；好的执行；w 2）使社会组织的物质组织与企业的目标，）使社会组织的物质组织与企业的目标，资源和需要相适合；资源和需要相适合；w 3）建立统一的，合理的领导；）建立统一的，合理的领导；w 4）协调各方面的力量，使其步骤一致，）协调各方面的力量，使其步骤一致，以便作出清楚，明确，准确的决策；以便作出清楚，明确，准确的决策；.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w 5）有效地配备和安排人员，职责明确化；）有效地配备和安排人员，职责明确化；w 6）鼓励首创精神；）鼓励首创精神；w 7）报酬合理化
11、，并建立起相应地责任制）报酬合理化，并建立起相应地责任制度；度；w 8）个人利益服从企业利益；）个人利益服从企业利益；w 9）注意物质秩序与社会秩序；）注意物质秩序与社会秩序；w 10)进行全面控制，与规章过多，官僚主进行全面控制，与规章过多，官僚主义，形式主义义，形式主义,文牍主义等弊端作斗争。文牍主义等弊端作斗争。.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w（2）社会组织地机构与成员（股份公司）社会组织地机构与成员（股份公司社会组织）社会组织）w 1）股东大会）股东大会w 2）董事会）董事会w 3）总管理处）总管理处w 4）地区和地方的领导）地区和地方的领导.工业管理与一般管理工业管理与一般管
12、理.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w4协调协调w（1）协调的目的）协调的目的使企业的一使企业的一切工作能够和谐的配合，使得企切工作能够和谐的配合，使得企业经营顺利进行。协调就是让时业经营顺利进行。协调就是让时情和行动都有合适的比例，方法情和行动都有合适的比例，方法适用于目的。适用于目的。w（2）协调的效率的）协调的效率的3个方面个方面.工业管理与一般管理工业管理与一般管理w5控制控制w（1）控制的目的）控制的目的各项工作与已各项工作与已定计划、指标是否相符合，指出工作定计划、指标是否相符合，指出工作中的缺点和错误，以便加以改正并避中的缺点和错误，以便加以改正并避免重犯。免重犯。w（2）控
13、制的作用）控制的作用4个方面个方面w（3）如何实现有效控制）如何实现有效控制.科学管理原理科学管理原理w 第第3本本 科学管理原理科学管理原理w 弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰勒泰勒：科学管理之父：科学管理之父w 一一、弗雷德里克弗雷德里克 温斯格温斯格 泰勒泰勒（Frederick.W.Taylor，1856-1915）w（一）西方古典经济管理理论的主要代表，（一）西方古典经济管理理论的主要代表，科学管理的创始人科学管理的创始人w（二）主要贡献及代表著作（二）主要贡献及代表著作.科学管理原理科学管理原理w二二、科学管理原理科学管理原理一书的内容简一书的内容简介介w科学管理的基本思想科
14、学管理的基本思想w1 专业分工思想专业分工思想w（1）工人的劳动分工）工人的劳动分工w（2）管理职能的分工）管理职能的分工w 2 标准化思想标准化思想w 3 最优化思想最优化思想w 4“经济人经济人”思想思想.科学管理原理科学管理原理w（二）科学管理的基本内容（二）科学管理的基本内容w 1 作业管理作业管理w（1）制定一个标准）制定一个标准w（2）制定科学的工作方法）制定科学的工作方法w 1）有标准作业条件）有标准作业条件w 2）明确规定作业量）明确规定作业量w 3）完成任务给予高工资）完成任务给予高工资w（3）对工人进行科学的挑选和培训）对工人进行科学的挑选和培训w（4）实行具有激励性的差别
15、工资报酬制度）实行具有激励性的差别工资报酬制度.科学管理原理科学管理原理w 2 组织管理组织管理w（1）划分计划职能和执行职能）划分计划职能和执行职能w 1）划分计划职能和执行职能，改变凭经验工作）划分计划职能和执行职能，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法的方法，代之以科学的工作方法w 2）计划职能是管理当局的事，主要任务）计划职能是管理当局的事，主要任务3个方面个方面w（2）实行职能工长制）实行职能工长制w 1）泰勒在管理组织方面的第二项改革）泰勒在管理组织方面的第二项改革w 2）职能工长制的优点及局限性）职能工长制的优点及局限性w（3）例外原则）例外原则w 1）例外原则的实质）例外
16、原则的实质w 2）例外原则的优点）例外原则的优点.科学管理原理科学管理原理w 3 管理哲学管理哲学w（1）科学管理是管理哲学）科学管理是管理哲学w（2）是劳资双方的心理革命）是劳资双方的心理革命.科学管理原理w 4 科学管理的方法科学管理的方法w（1）普通推行定额管理）普通推行定额管理w（2）实现差别计件工资制）实现差别计件工资制w 1）设立专门的制定定额部门）设立专门的制定定额部门w 2）制定差别工资率，对同一个工作，设）制定差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率定两个工资率w 3）工资付给工人而不是付给职位）工资付给工人而不是付给职位.科学管理原理w（3）挑选一流动工人是管理人员的主要）
17、挑选一流动工人是管理人员的主要职责职责w（4）实现标准化管理）实现标准化管理w 1）实现标准化管理的目的是提高劳动生）实现标准化管理的目的是提高劳动生产率产率w 2）标准化管理中管理人员主要任务有）标准化管理中管理人员主要任务有3个个方面方面w 3）泰勒对标准化制定的贡献）泰勒对标准化制定的贡献.工业文明的社会问题工业文明的社会问题 w 第四本第四本 工业文明的社会问题工业文明的社会问题w 乔治乔治 艾尔顿艾尔顿 梅奥：行为管理学派的创始人梅奥：行为管理学派的创始人w 一一 梅奥（梅奥（George Elton Myao，1880-1949）w（一）美国著名管理学家，行为管理学派的创（一）美国
18、著名管理学家，行为管理学派的创始人和最主要的代表人物始人和最主要的代表人物w（二）梅奥在管理学方面的最大贡献（二）梅奥在管理学方面的最大贡献以人以人为本的管理思想为本的管理思想w（三）梅奥的主要代表著作（三）梅奥的主要代表著作.工业文明的社会问题工业文明的社会问题w 二二 工业文明的社会问题工业文明的社会问题内容简介内容简介w（一）科学与社会（一）科学与社会(含两章含两章)w 1 进步的阴暗面进步的阴暗面(第一章第一章)批评了政府批评了政府只重视科学技术发展而忽视社会和人类自只重视科学技术发展而忽视社会和人类自身发展的错误做法，指出两者应相互协调。身发展的错误做法，指出两者应相互协调。w 2
19、群氓假设及其必然结果群氓假设及其必然结果(第二章第二章)国国家专制家专制揭示了西方社会在政治思想和揭示了西方社会在政治思想和经济领域的弱点。经济领域的弱点。.工业文明的社会问题工业文明的社会问题 （二）临床式调研方法二）临床式调研方法(第二部分第二部分,含四章含四章)梅奥早期通过对美国费城一家纺纱厂调查，彻底否定了那种认梅奥早期通过对美国费城一家纺纱厂调查，彻底否定了那种认为只有私利才是激励和推动人类工作的全部动力的观点。为只有私利才是激励和推动人类工作的全部动力的观点。1,第一次调查第一次调查(第三章第三章)(1)霍桑试验分两个阶段进行霍桑试验分两个阶段进行1)第一阶段第一阶段,验证车间照明
20、程度与工作效率之间的关系验证车间照明程度与工作效率之间的关系(1924-1927)2)第二阶段第二阶段,逐个与工人面谈的逐个与工人面谈的”访谈计划访谈计划”(1928-1936)“访谈计访谈计划划”具体实施办法具体实施办法 “访谈计划访谈计划”研究的两个重要课题：在现代组织中个人是否处研究的两个重要课题：在现代组织中个人是否处于软弱无能和被支配的地位？现代工业城市的生活是否以某种于软弱无能和被支配的地位？现代工业城市的生活是否以某种方式使其工人作出迷惘的反应？方式使其工人作出迷惘的反应？“访谈计划访谈计划”的启示或结论：在现代组织中需要组织起工作集的启示或结论：在现代组织中需要组织起工作集体和
21、形成合作关系，即要形成群体及其成员之间相互影响，相体和形成合作关系，即要形成群体及其成员之间相互影响，相互作用的良好关系。互作用的良好关系。.工业文明的社会问题工业文明的社会问题 通过第二阶段试验，梅奥认为工作条件、休息时间、以至通过第二阶段试验，梅奥认为工作条件、休息时间、以至工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位因素，工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位因素，最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。会关系。2,对访谈的进一步评论对访谈的进一步评论(第四章分析霍桑实验结果第四章分析霍桑实验结
22、果)梅奥认为梅奥认为,现代大工厂管理必须坚决三个主要问题或主要任务现代大工厂管理必须坚决三个主要问题或主要任务:1）将科学的技术应用于物质资料的生产；）将科学的技术应用于物质资料的生产；2）系统化地建立生产经营活动的秩序；）系统化地建立生产经营活动的秩序；3）组织工作的实质是使工人在工作集体中实现持久的合作与）组织工作的实质是使工人在工作集体中实现持久的合作与协调协调.工业文明的社会问题工业文明的社会问题w 3,缺勤与工人流动率（第五章缺勤与工人流动率（第五章,梅奥调查的三点结论）梅奥调查的三点结论）w （1）管理人员忽视对人际关系的调整，必然造成生）管理人员忽视对人际关系的调整，必然造成生产
23、中的重大问题产中的重大问题w （2）工人与同班组其他人的关系在很大程度上影响）工人与同班组其他人的关系在很大程度上影响工人今后的工作表现，关系到其才能的发挥工人今后的工作表现，关系到其才能的发挥w （3）经营管理人员一旦抛弃）经营管理人员一旦抛弃“群氓群氓”的错误观念，的错误观念，重视企业内部人际关系的良好发展，那么，他就会获重视企业内部人际关系的良好发展，那么，他就会获得惊人的战果得惊人的战果.工业文明的社会问题工业文明的社会问题w 4,仅仅有爱国主义是不够的，我们决不能对任仅仅有爱国主义是不够的，我们决不能对任何人抱有怨和恨（本书的核心内容）何人抱有怨和恨（本书的核心内容）w 1)资本主义
24、社会应该重视社会技能和技术技能资本主义社会应该重视社会技能和技术技能的同步发展的同步发展w 2)现代文明迫切需要新型的政府领导人：掌握现代文明迫切需要新型的政府领导人：掌握科学知识、系统化的指挥能力、组织社会合作科学知识、系统化的指挥能力、组织社会合作和协调的本领和协调的本领w 3)如果社会关系和科学技术、生产力等因素及如果社会关系和科学技术、生产力等因素及其同步发展，欧洲战争未来是可以避免的其同步发展，欧洲战争未来是可以避免的.经理人员的职能经理人员的职能 w 第五本第五本 经理人员的职能经理人员的职能w 切斯特切斯特 巴纳德：社会系统学派的创始人巴纳德：社会系统学派的创始人w 一一 切斯特
25、切斯特 巴纳德（巴纳德（Chester Barnard，1886-1961）w（一）美国高级经理人员和管理学家，西方现代管理理（一）美国高级经理人员和管理学家，西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，出生于美国马萨诸塞州一论中社会系统学派的创始人，出生于美国马萨诸塞州一个贫穷的家庭中个贫穷的家庭中w（二）在漫长的职业生涯中，巴纳德积累了丰富的企业（二）在漫长的职业生涯中，巴纳德积累了丰富的企业组织经营管理经验，这为他以后创立社会系统理论奠定组织经营管理经验，这为他以后创立社会系统理论奠定了坚定的基础了坚定的基础w（三）巴纳德的主要贡献是建立和发展了现代管理科学，（三）巴纳德的主要贡献是建立和发
26、展了现代管理科学，其代表作主要有：其代表作主要有：1938年出版的年出版的经理人员的职能经理人员的职能和和组织和管理组织和管理。其中，。其中，经理人员的职能经理人员的职能一书，被一书，被誉为美国现代管理科学的经典性著作誉为美国现代管理科学的经典性著作.经理人员的职能经理人员的职能 二二经理人员的职能经理人员的职能内容简介内容简介 （一）组织是一个协作的系统（一）组织是一个协作的系统 1 巴纳德独创性地提出了组织地概念，他认为，组织是一个巴纳德独创性地提出了组织地概念，他认为，组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，其中最关有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，其中最关键的因素是经理
27、人员键的因素是经理人员 2 巴纳德认为，正式组织是有意识地协调两个以上的人的活巴纳德认为，正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系，包含三个基本要素：协作的意愿，共同动的一个体系，包含三个基本要素：协作的意愿，共同的目标和信息沟通的目标和信息沟通（1）协作的意愿）协作的意愿 协作意愿是所有组织不可缺少的的一项普遍要素，其协作意愿是所有组织不可缺少的的一项普遍要素，其含义是自我克制，交付出个人行为的控制权以及个人行含义是自我克制，交付出个人行为的控制权以及个人行为的非个人化。为的非个人化。.经理人员的职能经理人员的职能（2）共同的目标）共同的目标1）共同目标是协作系统的第二个普遍要素，
28、是达到意愿协）共同目标是协作系统的第二个普遍要素，是达到意愿协作的必要条件。作的必要条件。2）巴纳德还指出，组织目标是整个组织存在的灵魂，也是）巴纳德还指出，组织目标是整个组织存在的灵魂，也是组织奋斗的方向。组织奋斗的方向。3）巴纳德认为，经理人员在制定组织目标时，应当使之具）巴纳德认为，经理人员在制定组织目标时，应当使之具备综合性、总体性、清晰性、可分性和层次性等特点。备综合性、总体性、清晰性、可分性和层次性等特点。（3）信息沟通）信息沟通 作为第三要素，它使前两个要素得以动态地结合。所作为第三要素，它使前两个要素得以动态地结合。所有活动都以信息交流为依据，个人协作意愿和组织共同目有活动都以
29、信息交流为依据，个人协作意愿和组织共同目标，只有通过信息沟通才能联系和统一起来，内部信息交标，只有通过信息沟通才能联系和统一起来，内部信息交流是实现组织目标的基础。流是实现组织目标的基础。.经理人员的职能经理人员的职能w 决定信息交流系统的因素主要有：决定信息交流系统的因素主要有：w1）信息交流的渠道要为组织成员明确了）信息交流的渠道要为组织成员明确了解；解；w2）组织的每一个成员都有一个明确的，）组织的每一个成员都有一个明确的，正式的信息交流渠道，即每一个成员必须正式的信息交流渠道，即每一个成员必须向某个人作报告或从属于某人；向某个人作报告或从属于某人；w3）信息交流的渠道必须尽可能地直接或
30、）信息交流的渠道必须尽可能地直接或简洁。简洁。.经理人员的职能经理人员的职能w相对于正式组织，巴纳德还讨论了非正相对于正式组织，巴纳德还讨论了非正式组织及其同正式组织的关系。它对于式组织及其同正式组织的关系。它对于正式组织至少起着以下三种积极作用：正式组织至少起着以下三种积极作用：w1）信息交流；）信息交流；w2）通过对协作意愿的调节，维持正式组）通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的团结；织内部的团结；w3）维持个人品牌和个人的自尊心。）维持个人品牌和个人的自尊心。.经理人员的职能经理人员的职能 （二）经理人员的职能（二）经理人员的职能w1 从组织成员那里获得必要的服务从组织成员那里获得必
31、要的服务w2 规定组织的目标规定组织的目标w（1）在一个经常变动的环境中，通过对一个组织内部）在一个经常变动的环境中，通过对一个组织内部物质、生物、社会等各种因素复杂性质的平衡来保证物质、生物、社会等各种因素复杂性质的平衡来保证组织的生存和发展；组织的生存和发展；w（2）检验必须适应的各种外部力量；）检验必须适应的各种外部力量；w（3）对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能予）对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能予以分析；以分析；w（4）决策；）决策；w（5）授权）授权w 授权是一种决策，这种决策包括所追求的目标和达到授权是一种决策，这种决策包括所追求的目标和达到这些目标的手段。这些目标
32、的手段。w3 建立和维持一个信息交流畅通的系统建立和维持一个信息交流畅通的系统.经理人员的职能经理人员的职能 （三）经理人员的权威（三）经理人员的权威w1 经理人员作为企业组织的领导核心，必须具有权威。经理人员作为企业组织的领导核心，必须具有权威。权威是存在于正式组织内部的一种权威是存在于正式组织内部的一种“秩序秩序”，一种信，一种信息交流的对话系统。息交流的对话系统。w2 巴纳德反复强调下属参加协作的重要性，认为只有巴纳德反复强调下属参加协作的重要性，认为只有在符合以下条件时，下属才会乐意承认上级的权威：在符合以下条件时，下属才会乐意承认上级的权威：w（1）他能够并真正理解指示；）他能够并真
33、正理解指示；w（2）在他做出接受指示的决定时，他相信该指示与）在他做出接受指示的决定时，他相信该指示与组织的宗旨是一致的；组织的宗旨是一致的；w（3）他认为指示同他的个人利益是不矛盾的；）他认为指示同他的个人利益是不矛盾的；w（4）他在体力上和精神上是胜任的。）他在体力上和精神上是胜任的。.经理人员的职能经理人员的职能w 3 巴纳德对上述的具体解释巴纳德对上述的具体解释w（1）无法被人理解的指示，不可能具有权威性）无法被人理解的指示，不可能具有权威性w（2）当执行人觉得指示同组织的宗旨不相符时，）当执行人觉得指示同组织的宗旨不相符时，也不会去执行也不会去执行w（3）假如一项指示被认为会损害执行
34、人的个人）假如一项指示被认为会损害执行人的个人利益时，执行人就会缺乏执行的积极性利益时，执行人就会缺乏执行的积极性w（4）对于执行指示的人也应有所鉴定，如若让）对于执行指示的人也应有所鉴定，如若让一个无法完成指示的人去执行，此人只能是拒绝一个无法完成指示的人去执行，此人只能是拒绝执行或敷衍了事执行或敷衍了事.经理人员的职能经理人员的职能w 4 决定被领导者服从权威的条件决定因素决定被领导者服从权威的条件决定因素w（1）组织发布的命令符合上述四项条件；）组织发布的命令符合上述四项条件；w（2）每个人都存在一个）每个人都存在一个“中性区域中性区域”，在，在这个区域的界限之内，乐于接受命令，而这个区
35、域的界限之内，乐于接受命令，而不大过问命令的权威性；不大过问命令的权威性；w（3）大多数关心组织命运的人的态度会影）大多数关心组织命运的人的态度会影响少数个人的态度，这有助于维护响少数个人的态度，这有助于维护“中性中性区域区域”的稳定性的稳定性.经理人员的职能经理人员的职能w 5 权威的主观方面权威的主观方面w 6 权威的客观方面权威的客观方面w 7 权威最终决定于个人权威最终决定于个人w（1）要维护这种权威，身处领导地位的）要维护这种权威，身处领导地位的人必须随时掌握准确的信息，做出正确的人必须随时掌握准确的信息，做出正确的判断判断w（2）在组织的内部建立起上情下达，下）在组织的内部建立起上
36、情下达，下情上达的有效的信息交流沟通系统情上达的有效的信息交流沟通系统.经理人员的职能经理人员的职能w（3）关于决定信息交流系统的主要因素）关于决定信息交流系统的主要因素w 1）应该明确地宣布这种信息交流沟通（对话）应该明确地宣布这种信息交流沟通（对话）渠道，做到人人知晓渠道，做到人人知晓w 2）客观权威要求把组织内部的每个人都置于这）客观权威要求把组织内部的每个人都置于这种信息交流系统之中种信息交流系统之中w 3）这种信息交流的路线越直接，层次越少，距）这种信息交流的路线越直接，层次越少，距离和时间越短，就越好离和时间越短，就越好w 4）应当注意信息交流（对话）系统的完整性）应当注意信息交流
37、（对话）系统的完整性.经理人员的职能经理人员的职能w 5）组织的首脑机关或总部的工作人员必须胜任）组织的首脑机关或总部的工作人员必须胜任w 6）应确保信息交流（对话）系统在组织运行过）应确保信息交流（对话）系统在组织运行过程中不出现中断或停顿现象程中不出现中断或停顿现象w 7）每一项指令必须具有相应的权威性）每一项指令必须具有相应的权威性w（4）巴纳德所提出的组织，正式组织，非正式）巴纳德所提出的组织，正式组织，非正式组织，管理人员的职能和管理人员的权威的观组织，管理人员的职能和管理人员的权威的观点，对管理学的发展影响深远，一直到现在仍点，对管理学的发展影响深远，一直到现在仍被广泛地采纳和应用
38、。被广泛地采纳和应用。.摆摆 脱脱 危危 机机.摆脱危机摆脱危机w 二二 摆脱危机摆脱危机内容简介内容简介w （一）（一）管理管理14要点要点w 1 在在摆脱危机摆脱危机中，戴明反复强调的训诫有：中，戴明反复强调的训诫有：w （1）要想保持质量的始终如一，必须由经验）要想保持质量的始终如一，必须由经验丰富的管理者进行质量管理；丰富的管理者进行质量管理；w （2）执行过程必须呈）执行过程必须呈“瀑布式瀑布式”，组织按由，组织按由上及下的次序层层培训；上及下的次序层层培训；w （3）务必采用质量控制统计法）务必采用质量控制统计法w 2 将改进产品质量和服务作为长久使命和愿景将改进产品质量和服务作为
39、长久使命和愿景.摆脱危机摆脱危机w 3 采用新的管理思想采用新的管理思想w 观念影响者产品的服务的种类和效能观念影响者产品的服务的种类和效能w 4 产品的质量不能仅依赖于检验产品的质量不能仅依赖于检验w “质量不是来源于检验，而是来源于改进生质量不是来源于检验，而是来源于改进生产过程产过程”w 5 在采购时不能仅考虑价格因素在采购时不能仅考虑价格因素w 管理当局应该重新界定采购原则，以减少不管理当局应该重新界定采购原则，以减少不必要的浪费必要的浪费w 6 持续不断地改进产品和服务地质量持续不断地改进产品和服务地质量w 7 建立现代地岗位培训方法建立现代地岗位培训方法.摆脱危机摆脱危机w 8 改
40、善领导方式，建立良好地上下级关系改善领导方式，建立良好地上下级关系w （1）领导是管理人员地工作，领导的好坏将）领导是管理人员地工作，领导的好坏将直接决定着员工工作的成效直接决定着员工工作的成效w （2）每一个领导人都应该明白，自己的职责）每一个领导人都应该明白，自己的职责就是帮助员工做好工作，他们要为事情的成败就是帮助员工做好工作，他们要为事情的成败复杂复杂w （3）领导者要把下属的成功看作是自己的成）领导者要把下属的成功看作是自己的成功，积极地为下属的工作创造良好的条件功，积极地为下属的工作创造良好的条件w .摆脱危机摆脱危机w 9 驱走畏惧心理驱走畏惧心理w 公司要想方设法地让每一个员工
41、都有安全感，公司要想方设法地让每一个员工都有安全感，让他们在这样的心态下积极有效地工作让他们在这样的心态下积极有效地工作w 10 打破部门与职工之间地壁垒打破部门与职工之间地壁垒w （1）要达到整体的最优，需要各个部门的鼎立）要达到整体的最优，需要各个部门的鼎立合作合作w （2）每一个部门都必须放弃狭隘的部门利益优）每一个部门都必须放弃狭隘的部门利益优先的思想，发挥团结合作的团队精神，以共同解先的思想，发挥团结合作的团队精神，以共同解决在生产和服务中遇到的问题决在生产和服务中遇到的问题.摆脱危机摆脱危机w 11 取消对员工发出口号、训词和目标的方式取消对员工发出口号、训词和目标的方式w 12
42、取消以数字方式表达职工限额和管理目标的方法取消以数字方式表达职工限额和管理目标的方法w 最理想的工作标准，应该是对质量进行明确的规定，最理想的工作标准，应该是对质量进行明确的规定，而不是只规定数量而不是只规定数量w 13 清除挫伤员工工作自豪感的障碍清除挫伤员工工作自豪感的障碍w 管理者应该小心照顾员工的这种心理，不要无故剥夺管理者应该小心照顾员工的这种心理，不要无故剥夺他们的这种权利他们的这种权利w 14 实行灵活的教育和培训方案实行灵活的教育和培训方案w 所有员工都要经常接受再培训，从而获得新的知识和所有员工都要经常接受再培训，从而获得新的知识和技能，以承担新的工作，并且不会在竞争中被淘汰
43、技能，以承担新的工作，并且不会在竞争中被淘汰w 15 让公司里的每一个员工都行动起来，不断地改进让公司里的每一个员工都行动起来，不断地改进.摆脱危机摆脱危机w（二）（二）著名的著名的“PDCA循环循环”w 1 第十四点中的具体的改进方法，就是著名的第十四点中的具体的改进方法，就是著名的“PDCA循环循环”，也称为，也称为“戴明循环戴明循环”w 其中，其中，P是计划，是计划，D是实施，是实施，C是检测，是检测，A是处理是处理w P Dw A C.摆脱危机摆脱危机w 2 这是一个不断循环的过程，没有开头，没有这是一个不断循环的过程，没有开头，没有结尾，上一个循环结束后，下一个循环又开始结尾，上一个
44、循环结束后，下一个循环又开始了。整个企业是一个大环，而企业内的各个不了。整个企业是一个大环，而企业内的各个不同的部门都是一个小环，大环套着小环，不停同的部门都是一个小环，大环套着小环，不停的旋转，呈螺旋状上升的旋转，呈螺旋状上升w 3 戴明戴明14点的内容，概括起来有以下三个方面：点的内容，概括起来有以下三个方面：方向、系统和文化。也就是说，首先给企业一方向、系统和文化。也就是说，首先给企业一个明确的前进方向，然后再建立一个系统，用个明确的前进方向，然后再建立一个系统，用系统驱动行为，最后是建立相应的文化，以这系统驱动行为，最后是建立相应的文化，以这个文化来保证系统更好更有效地运作个文化来保证
45、系统更好更有效地运作.管理实践管理实践 w 第七本第七本 管理实践管理实践w 彼得彼得 德鲁克：现代管理之父德鲁克：现代管理之父w 一一 彼得彼得 德鲁克（德鲁克（Peter F.Drucker）w（一）被尊为（一）被尊为“大师中的大师大师中的大师”、“现代管理之现代管理之父父”。德鲁克于。德鲁克于1909年出生在奥匈帝国首都维也年出生在奥匈帝国首都维也纳，祖籍荷兰纳，祖籍荷兰w （二）（二）1954年，德鲁克的年，德鲁克的管理实践管理实践一书问一书问世，从此将管理学开创成为一门学科，从而奠定世，从此将管理学开创成为一门学科，从而奠定了其管理大师的地位了其管理大师的地位w （三）德鲁克的著作有
46、（三）德鲁克的著作有30余部，被译成余部，被译成20多国多国文字，在世界上文字，在世界上130多个国家和地区发行，有着多个国家和地区发行，有着极其广泛的影响力极其广泛的影响力.管理实践管理实践 w 二二 管理实践管理实践内容简介内容简介w （一）（一）管理实践管理实践这本经典性管理学著作，是德鲁这本经典性管理学著作，是德鲁克根据多年与管理人员共同工作的经历写成的。克根据多年与管理人员共同工作的经历写成的。w 1 该书着重阐述了企业管理的职能、目标与作用，着重该书着重阐述了企业管理的职能、目标与作用，着重强调了对人，包括管理者与工人的管理强调了对人，包括管理者与工人的管理w 2 对于管理的职责，
47、德鲁克认为体现在三个方面。管理对于管理的职责，德鲁克认为体现在三个方面。管理是企业的一个具体机构，通过管理层来起作用；管理是是企业的一个具体机构，通过管理层来起作用；管理是企业的具体机制，这一机制将企业的管理和所有其他机企业的具体机制，这一机制将企业的管理和所有其他机构的管理机制区别开来。构的管理机制区别开来。.管理实践管理实践w 3 经济绩效经济绩效w 管理层只能以它创造的经济成果来证明，它的存在管理层只能以它创造的经济成果来证明，它的存在和它的权威是必要的，假如未能创造经济成果，假如不和它的权威是必要的，假如未能创造经济成果，假如不能以顾客愿意支付的价格提高产品或服务，假如不能用能以顾客愿
48、意支付的价格提高产品或服务，假如不能用交付于它的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，交付于它的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理都是失败。管理都是失败。w 4 利用人员与物质资源造就一家能创造经济价值的企业利用人员与物质资源造就一家能创造经济价值的企业w （1）企业不是一个机械的资源汇集体，能够增大的资）企业不是一个机械的资源汇集体，能够增大的资源只能是人力资源源只能是人力资源w （2）德鲁克不同意把普通工人看作是一种物质资源）德鲁克不同意把普通工人看作是一种物质资源.管理实践管理实践w 5 管理工人与工作管理工人与工作w （1）工人不同于其他资源，他们具有个性和公）工人不同于其
49、他资源，他们具有个性和公民资格，所以需要激励、参与、满足、刺激和民资格，所以需要激励、参与、满足、刺激和奖励奖励w （2）在德鲁克看来，管理是一种有着多重目）在德鲁克看来，管理是一种有着多重目的的机制，既管理企业，又管理管理人员，也的的机制，既管理企业，又管理管理人员，也管理工人和工作，如果这其中缺掉一项，那就管理工人和工作，如果这其中缺掉一项，那就没有任何管理，也不会有工商企业或工业社会没有任何管理，也不会有工商企业或工业社会.管理实践管理实践 （二）什么是企业以及企业管理（二）什么是企业以及企业管理w1 企业是由人创造和管理的，不是由某些外在力量管企业是由人创造和管理的，不是由某些外在力量
50、管理的，经济力量制约了管理人员所能做的事情，也为理的，经济力量制约了管理人员所能做的事情，也为管理人员的行为创造了机会管理人员的行为创造了机会w2 不能以利润来界定和解释企业，盈利能力和利润是不能以利润来界定和解释企业，盈利能力和利润是对企业的一种约束，不是企业行为和企业决策的根本对企业的一种约束，不是企业行为和企业决策的根本原因原因w（1）无论什么企业，无论什么经济条件，无论企业的）无论什么企业，无论什么经济条件，无论企业的规模或发展阶段如何，都存在八个关键领域：市场地规模或发展阶段如何，都存在八个关键领域：市场地位、创新、实物和金融资源、利润、生产率、管理人位、创新、实物和金融资源、利润、
