1、 基于QoE评价模型的城市公共资源体验质量研究以武汉市J公园与Z公园为例目录CONTENTS研究背景Research Background01基本概念Basic Conception02实际应用Practical Application05未来展望Future Prospect06理论研究Theoretical Research03试验方法Experimental Method04研究背景31.城市公共服务均等化成为客观要求，城市发展助力新型城镇化2.以人为核心的发展导向，重视人在城市管理中的地位1.人文主义在城市建设中的重要哲学意义2.以公共价值为导向的城市公共资源管理理论政策背景理论背景方
2、法背景1.体验质量测度方法科学化、系统化程度提高2.体验质量测度分析方法与应用领域多元化趋势显著现实背景1.城市居民生活方式日新月异2.公民在城市规划、建设、管理参与度大幅提升3.以体验质量为核心的体验经济方兴未艾立项依据4城市公共资源体验质量是城市发展重要议题研究主题符合国内外相关研究体系中的前沿趋势 解决思路，研究方法具有很强的现实可操作性研究目的5构建城市公共物品用户体验质量评价体系第一步第二步第三步第四步改进现有城市公共资源供给、管理模式拓宽城市建设议程中公共参与渠道完善城市公园单一化简单化建设、管理方向形成以城市公园为代表的城市公共资源定价机制第五步创新点6010203第一要点第二要
3、点第三要点既有公共资源研究多着眼于概念分析和宏观指导，缺乏微观研究和数据支撑。本项研究通过对微观样本的观察，进一步验证和深化公共资源两维性等特点，发掘城市居民真实体验与城市公共资源有偿消费之间的关系公共资源研究多。本项研究扩展了QoE评价理论的内涵与应用领域，既有QoE评价模型的研究主要集中在电信领域，将以用户为中心的用户体验扩展到“以人为本“的城市体验，形成城市公共资源客观指标与城市居民主观感受共同构成的体验质量测度，提高了QoE评价模型在城市管理领域运用的科学性。公共资源的供给研究多从宏观财政支出和微观降低拥堵出发，缺乏个人需求和个人偏好对其公共消费影响综合分析。本项研究认为体验是个人需求
4、和个人偏好的综合反映，通过为体验付费，可以揭示城市居民对公共资源的真实需求和不同体验的价值差异。国内外研究现状7城市体验的形成与发展随着外部物质世界压力的增大，人民愈发的开始关注自身并重视体验，重视生活体验给我们带来的一切，后现代思潮也提倡“回到人的身体。作为公共资源的公共开放休闲空间的管理公共资源的市场结构具有典型的自然垄断特征，政府经营导致的低效率与纯粹市场化经营导致的公共物品公共价值缺失是现在公共资源管理遭遇到问题，亟待兼顾效用与公共价值的管理模式。用户体验的衡量与体验质量的测度对城市公共资源体验质量的测度实际是将城市居民作为城市资源服务的主要用户，对城市的公共资源进行体验表达。国内外针
5、对用户体验与体验质量的研究也被作为项目领域内的关注重点。未来发展趋势8城市公共资源的管理问题将成为城市建设中的焦点问题居民城市公共资源体验伴随体验经济成为城市发展新增长点居民参与城市管理渠道日益丰富，渠道科学化水平提高研究基础条件9指导教师经验丰富，专业背景深厚，研究领域与项目契合度高 指导老师公共管理学院王冰教授有多年指导学生开展创新项目经验，其指导的本科生多次获得全校大学生创新训练计划或全国大学生创新训练计划项目资助。其主要研究领域为公共治理，在该领域他关注独到，紧随相关领域前沿问题，研究方法新颖，对以人类价值观、环境价值等不可直接货币化的物品测度有很深入的研究，擅长领域与本项目主题高度相
6、关，能够为主题提供丰富的指导性建议。团队成员拥有不同学科背景，学术研究基本功扎实 团队成员学科背景各不相同，分别来自行政管理、土地管理、城市规划等多个专业，不同专业背景的交融使本项目组的观察方法更为多元，思考路径更为丰富，在某一具体涉及专业背景的问题上研究可以更为深刻，专业性更强。而本项目主题也涉及到土地管理、城市规划、公共治理、心理学等不同专业背景。团队成员们扎实的学术研究功底为充分发挥不同专业背景的作用，为在项目研究中实现多学科交叉、多视角研究、专业化分析提供基础。研究内容1001通过文献研究，完善城市公共物品体验质量理论框架02通过模型构建，建立城市公共物品体验质量测度模型03通过实证研
7、究，测度以Z公园与J公园为代表的公共产品体验质量04通过成本收益分析，研究城市公共物品投入与体验质量的关系05通过体验质量影响因素分析，进行体验质量模式改进核心方法与关键技术1101QoE评价框架的构建特点：基于一般QoE评价框架构建以城市休闲绿地为代表的公共物品评价框架02隐马尔科夫模型的运用特点：选择隐马尔科夫作为体验质量的评价模型之一03体验实验在本项目中的运用特点：创新使用体验实验方法获得体验质量数据，弥补简单的社会调查中的不足12一般状态下QoE评价框架核心方法与关键技术QoE 环境 用户 服务自然环境社会环境资源体验环境自身背景身心状态 期待体验经历休闲游憩科普教育社会经济生态景观
8、游憩空间、游憩设施、可达性、服务设施、游憩内容珍奇度、古树名木、地质地理、科普设施、信息载体生物生境多样性、生态空间率、景观丰富度、珍稀度、特色度、自然野趣度、尺度合理度收入、支出、建设费用、防灾避难、就业岗位提供光照、噪音、植被、水体、地质等社会观念、文化规范等区位、交通、游客量、节事、活动、周边环境年龄、性别、受教育程度、价值观念、公园认知情况不同主题种类的公园体验、同种类型其他公园体验疲惫、精神焕发、愉悦、是否身患疾病、放松等高、一般高、中、较低、低项目实际下的QoE评价框架的构建核心方法与关键技术1401QoE评价框架的构建基于一般QoE评价框架构建以城市休闲绿地为代表的公共物品评价框
9、架02隐马尔科夫模型的运用根据体验过程的马尔科夫随即特性，选择隐马尔科夫作为体验质量的评价模型之一03体验实验在本项目中的运用创新使用体验实验方法获得体验质量数据，弥补简单的社会调查中的不足15隐马尔科夫模型(Hidden Markov Model,HMM)的运用本项目就是使用体验实验与问卷调查中使用的里克特量表就公共物品整体体验质量与分类型服务体验质量进行量化、编码，利用该类观测值与前向算法表达出基于HMM模型的体验质量描述，选择最优的体验质量HMM模型。HMMHMM中的随机评价值分布图中的随机评价值分布图 HMM HMM中双重随机过程图示中双重随机过程图示核心方法与关键技术1601QoE评
10、价框架的构建基于一般QoE评价框架构建以城市休闲绿地为代表的公共物品评价框架02隐马尔科夫模型的运用根据体验过程的马尔科夫随即特性，选择隐马尔科夫作为体验质量的评价模型之一03体验实验在本项目中的运用创新使用体验实验方法获得体验质量数据，弥补简单的社会调查中的不足体验实验01未去过两个公园的人，减少先入为主的印象，提升评价的客观性。实验对象02评价训练，对对象进行体验评价训练，掌握对体验对象的功能实现进行评价的方法，能够对体验对象的测试项目进行客观打分。实验方法03评价内容根据对公园等休憩公共设施评价设立指标，打分内容根据隐马尔科夫模型设置打分选项（五个维度的隐马尔科夫模型）实验内容041.初
11、次体验评价：实验对象分成两组前往两个公园开展体验评价：1）总评价，即体验日内进行体验的全过程评价，含前往公园过程、在公园期间进行活动、结束公园活动的体验。2）分时评价，即每30分钟/60分钟，提供一次当前体验评价3）分类评价，即在预期要求体验的项目，如行走步道、休憩设施等项目体验完成后进行评价。2.对比体验评价：实验对象交换公园，将上述步骤再进行一遍。实验过程051.根据初次体验评价结果得出基于隐马尔科夫模型的公园体验质量总体评价期望、体验单项的体验质量期望，单项体验的期望中分为普遍差的、普遍好的、分歧大的进行溯因分析。2.根据对比分析的结果进行差异化分析，比较造成差异的原因。实验结果处理预期成果180301撰写研究报告一册，预计字数规模五万字02撰写相关主题系列论文三篇及以上，在国内核心期刊及以上杂志发表形成政府财政投入行为研究报告，作为政策建议报相关部门
