1、2022-8-16职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术导语导语成功者的特质成功者的特质:n智障的表情n被领导的态度n热情的个性n抗压的能力n舍得的心胸n超人的生命n团队的精神n练达的人情职场人际关系处理艺术 目目 录录 一、职场人际关系的重要性 二、职场中处理人际关系的原则 三、影响职场人际关系的屏障 四、处理职场人际关系的艺术职场人际关系处理艺术一、职场人际关系的重要性一、职场人际关系的重要性1 1、从组织角度看人际关系的重要性、从组织角度看人际关系的重要性2 2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性3 3、从
2、统计数据看人际关系的重要性、从统计数据看人际关系的重要性职场人际关系处理艺术v第一，增强团队合作第一，增强团队合作v第二，构建组织文化第二，构建组织文化v第三，提高工作效率第三，提高工作效率1 1、从组织角度看、从组织角度看职场人际关系处理艺术案例回味西游记 西游记说的是：矢志不渝取得真经的故事？矢志不渝取得真经的故事？历尽磨难终成正果的传说？历尽磨难终成正果的传说？其实说的是团队合作的故事！职场人际关系处理艺术v第一个第一个1010年，重点在于培养专业。年，重点在于培养专业。v第二个第二个1010年，专业与人脉并重。年，专业与人脉并重。v第三个第三个1010年，人脉关系将优于专业。年，人脉关
3、系将优于专业。2 2、从职业生涯发展阶段看、从职业生涯发展阶段看在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。职场人际关系处理艺术85%专业知识专业知识 美国成功学大师卡耐美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论基经过长期研究得出结论说：说：“专业知识在一个人成专业知识在一个人成功中的作用只占功中的作用只占15%15%，而其，而其余的余的85%85%则取决于人际关则取决于人际关系。系。”所以说，无论你从事所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际什么职业，学会处理人际关系，你就已经在成功路关系，你就已经在成功路上走了上走了85%85%的路程。的路程。人际关系人际关系15%国外研究
4、表明国外研究表明3 3、从统计数据看、从统计数据看职场人际关系处理艺术普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。职场人际关系处理艺术做事难，做人更难做事难，做人更难职场人际关系问题，是否令你感到困扰？职场人际关系问题，是否令你感到困扰？每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。国内调查表明国内调查表明职场人际关系处理艺术人际失和，宁可离职人际失和，宁可离职你会因为与同事相处不
5、愉快，而想换工作吗？你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑不一定不一定会会不会不会国内调查表明国内调查表明职场人际关系处理艺术小结小结经经 验验 之之 谈谈成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。罗斯福我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。约翰D洛克菲勒即或是上帝，也有求于关系的时候。马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚铁路的95%是人，5%是铁。_AH史密斯 职场人际关系处理艺术二、职场中处理二、职场中处理人际关系的原则人际关系的原则尊
6、重原则尊重原则包容原则包容原则双赢原则双赢原则沟通原则沟通原则职场人际关系处理艺术1、不当众指责他人的缺点和错误；、不当众指责他人的缺点和错误；2、信守诺言，尤其是守时；、信守诺言，尤其是守时；3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；的观点；4、不背后议论他人长短；、不背后议论他人长短；5、不随意打断他人的交谈；、不随意打断他人的交谈；6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；必需先征
7、得他人同意；8、穿着得体大方，尤其在公共场合；、穿着得体大方，尤其在公共场合；9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。1、尊重别人是建立良好人际关系的开端、尊重别人是建立良好人际关系的开端职场人际关系处理艺术一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。n二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。缺点。n三是大事讲原则，小事讲风格。三是大事讲原则，小事讲风格。n四是严于律己，宽以待人。四是严于律己，宽以待人。、包容别人是建立良好人际关系的核心、包容别人是建立良好人际关
8、系的核心职场人际关系处理艺术 n四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨真面目，待人总要大肚皮。”n济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。”n北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”职场人际关系处理艺术3、双赢是建立良好人际关系的基础、双赢是建立良好人际关系的基础 人与人之间的力量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好处，我也会给你好处。职场人际关系处理艺术n双赢的智慧来源于：双赢的智慧来源于：宽阔的胸怀宽阔的胸怀 长远的眼光长远的眼光 大方的品格。大方的品格。n坚决不做损人不利己
9、的事情坚决不做损人不利己的事情职场人际关系处理艺术4、沟通是建立良好人际关系的途径、沟通是建立良好人际关系的途径沟通是一种无处不在的行为沟通是一种无处不在的行为她导引着我们生活的质量和幸福指数她导引着我们生活的质量和幸福指数良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求职场人际关系处理艺术 职场人际关系处理艺术 实用倾听技巧实用倾听技巧真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：
10、坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励职场人际关系处理艺术n说话要有礼貌，应对要符合礼节说话要有礼貌，应对要符合礼节n对事不对人对事不对人n使用对方能够理解的语言使用对方能够理解的语言n“赞美赞美”比比“指责指责”重要重要n请教也是一种赞美n间接赞美n赞美对方的缺点n用心去说，不要太修饰职场人际关系处理艺术问的艺术问的艺术问题要确定、具体问题要确定、具体让被问的人觉得值得回答你的问题让被问的人觉得值得回答你的问题问正确的人问正确的人营造一种轻松、愉快、友好的气氛营造一种轻松、愉快、友好的气氛 谦逊绝没有害处，
11、而且常帮大忙谦逊绝没有害处，而且常帮大忙 职场人际关系处理艺术（2）有效沟通的三个基础）有效沟通的三个基础n沟通的基本问题：心态沟通的基本问题：心态n沟通的基本要求：主动沟通的基本要求：主动n沟通的基本原理：关心沟通的基本原理：关心职场人际关系处理艺术自己自私自我自大职场人际关系处理艺术老装孙子老子庄子孙子职场人际关系处理艺术沟通的基本要求：主动沟通的基本要求：主动如果想登上成功之巅，你得如果想登上成功之巅，你得永远维持主永远维持主动率先的精神做事动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。职场人际关系处理艺术沟通
12、的基本原理：关心沟通的基本原理：关心n关心与被关心是人类的基本需求。关心与被关心是人类的基本需求。n学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。职场人际关系处理艺术 当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能与别人有效沟通。当我们懂得去接纳别人，当然就能与别人有效沟通。当我们能与别人有效沟通的时候，
13、好的人际关系就会伴你左右。当我们能与别人有效沟通的时候，好的人际关系就会伴你左右。职场人际关系处理艺术三、影响职场人际关系的屏障三、影响职场人际关系的屏障自我封闭、心理压抑自我封闭、心理压抑嫉妒嫉妒职场上人际关系的职场上人际关系的“毒草毒草”得意之时且张扬得意之时且张扬 各人自扫门前雪各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜莫管他人瓦上霜把隐私不当秘密把隐私不当秘密带着情绪工作带着情绪工作职场人际关系处理艺术屏障屏障1.1.自我封闭自我封闭 心理压抑心理压抑职场人际关系处理艺术心理健康的心理健康的10大标准大标准n自知自知 宽容宽容n自尊自尊 关爱关爱n自信自信 诚信诚信n自强自强 责任责任n自制自制
14、双赢双赢职场人际关系处理艺术屏障屏障2.2.嫉妒嫉妒职场上人际关系的职场上人际关系的“毒毒草草”嫉妒是一个人对另一个表现自己强、比自己优越的人产生强烈怨恨和深深的恐惧。嫉妒者的类型包括：怨恨型怨恨型 忧郁羞愧型忧郁羞愧型 消沉型消沉型 奋斗型奋斗型 士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。荀况职场人际关系处理艺术 有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女，那个注
15、定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居占了便宜。最后，他对上帝说：最后，他对上帝说：“万能的主啊，请挖去我的一只眼睛万能的主啊，请挖去我的一只眼睛吧！吧！”听个小故事，你有何感受？职场人际关系处理艺术如何摆脱嫉妒？如何摆脱嫉妒？n第一，聪明人不嫉妒，愚蠢的人爱嫉妒。n第二，忙人不嫉妒，闲人爱嫉妒。n第三，自信的人不嫉妒，自卑的人爱嫉妒。n第四，心胸宽阔者不嫉妒，心胸狭窄者爱嫉妒。职场人际关系处理艺术屏障屏障3.3.得意之时且忘形得意之时且忘形 得意不快心，失意不快口。得意不快心，失意不快口。吴三桂吴三桂 人际关系最忌得意忘形，
16、喜怒溢于言表，人际关系最忌得意忘形，喜怒溢于言表，最贵不动声色，成败掩于心中。最贵不动声色，成败掩于心中。职场人际关系处理艺术 韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说：“汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他是一个得意忘形的人。韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。故
17、事中的启示故事中的启示职场人际关系处理艺术功成身退、处世谨慎的张良功成身退、处世谨慎的张良 张良张良(？前前186)186)，字子房，秦末汉初杰出的军字子房，秦末汉初杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为韩报仇。韩报仇。博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，远
18、离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰“疏不间亲疏不间亲”。后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。传说张家界就是他当年隐居之处。传说张家界就是他当年隐居之处。职场人际关系处理艺术屏障屏障4.4.各人自扫门前雪各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜莫管
19、他人瓦上霜 现代职场是相互协作的关系，只有在相互协作中才有机会建立良好的人际关系。“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的“自顾自”的行为，是不会受到别人的欣赏和喜欢的，就更不用说拥有好的人缘了。职场人际关系处理艺术有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说：上帝对这个人说：“来吧，我让你看看什么是地狱。来吧，我让你看看什么是地狱。”他们走进他们走进一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙，但汤良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子
20、的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂要长，自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是匙的柄比他们的手臂要长，自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。那样悲苦。“来吧，我再让你看看什么是天堂。来吧，我再让你看看什么是天堂。”上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没什么不上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙，但大家都在快乐地歌唱。同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙，但大家都在快乐地歌唱。“我不懂，我不懂，”这个人说，这个人说，“为什么一样的待遇与条件，而他们快为什么一样的待遇与条件，而他们快乐，另一个房里的人们却很悲惨？乐，另一个房里的人们
21、却很悲惨？”上帝微笑着说：上帝微笑着说：“很简单，很简单，在这儿他们会喂别人。在这儿他们会喂别人。”故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别 职场人际关系处理艺术 所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。屏障屏障5.5.把隐私不当秘密把隐私不当秘密职场人际关系处理艺术 某单位某单位一个新进的文员去给领导交报表，在办公室一个新进的文员去给领导交报表
22、，在办公室门口刚好碰见领导在电话里和老婆吵架，同时，领导也门口刚好碰见领导在电话里和老婆吵架，同时，领导也看到门口的他，两人彼此一脸尴尬，那个菜鸟立即退了看到门口的他，两人彼此一脸尴尬，那个菜鸟立即退了出去，顺便替领导把门关上了。出去，顺便替领导把门关上了。如果事情到了这里，那么这个新员工也不能被称之如果事情到了这里，那么这个新员工也不能被称之为为“菜鸟菜鸟”，因为他处理得很不错，可偏偏到了第二天，因为他处理得很不错，可偏偏到了第二天，他在食堂碰到了领导，并且还多嘴的问了一句：他在食堂碰到了领导，并且还多嘴的问了一句：“没事没事了吧？了吧？”领导的脸色立刻就变了。领导的脸色立刻就变了。结果第四
23、天他被以结果第四天他被以不适应试用期工作的理由要求其离开了单位不适应试用期工作的理由要求其离开了单位.案例案例职场人际关系处理艺术八卦王八卦王有些同事喜欢在辦公室里谈其他同事的八卦，有些同事喜欢在辦公室里谈其他同事的八卦，不是谁跟谁在交往，就是谁讨厌谁，令人不胜其烦？不是谁跟谁在交往，就是谁讨厌谁，令人不胜其烦？对策：对策：自己不参与，不发表意见，对敏感的八卦装聋作哑，让对方自讨沒趣。包打听包打听有些同事特別爱打听別人的事情，到底该不有些同事特別爱打听別人的事情，到底该不该把自己的事情告诉他人？该把自己的事情告诉他人？对策：对策：遇上这种同事，最好能避则避，尽可能不要让他把话题转到敏感事情上面
24、。如果对方还是刨根问底，只能含糊其辞应付。同事八卦是非多，同事八卦是非多，该该冷冷处处理理吗吗？职场人际关系处理艺术屏障屏障6.6.带着情绪工作带着情绪工作 如果你在工作中经常受到一些如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反出来，那么只会造成同事对你的反感，好人缘自然也无从谈起。感，好人缘自然也无从谈起。职场人际关系处理艺术五大问题困扰机关工作人员：五大问题困扰机关工作人员：最多的异常情绪是抑郁最多的
25、异常情绪是抑郁最累的是人格压抑或人格扭曲最累的是人格压抑或人格扭曲最难处的是人际关系最难处的是人际关系最头疼的是仕途狭窄最头疼的是仕途狭窄最常见的表现是工作倦怠最常见的表现是工作倦怠职场人际关系处理艺术职务不高，工资不高，职务不高，工资不高，血压血脂血糖高血压血脂血糖高政治不突出，业务不突出，腰椎盘突出政治不突出，业务不突出，腰椎盘突出大会不发言，小会不发言，前列腺发炎大会不发言，小会不发言，前列腺发炎炒菜糊，烧饭糊，麻将不胡炒菜糊，烧饭糊，麻将不胡烦恼烦恼职场人际关系处理艺术 人类九类基本情绪：人类九类基本情绪：n兴趣兴趣n愉快愉快n惊奇惊奇n悲伤悲伤n厌恶厌恶n愤怒愤怒n恐惧恐惧n轻蔑轻蔑
26、n羞愧羞愧正正向向负负向向中中性性职场人际关系处理艺术 1、塑造健康心态、塑造健康心态 （1）改变态度）改变态度 事情没有好坏之分，事情本身不重要，重事情没有好坏之分，事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。要的是人对这个事情的态度。英国作家萨克雷：生活是一面镜子，你对英国作家萨克雷：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。职场人际关系处理艺术（2）活在当下）活在当下 以未来为导向以未来为导向活在当下，就要对自己当前的现活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最状满意，要相信每一个时刻发生在你身上
27、的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。禅师说：禅师说：“吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉”职场人际关系处理艺术 2、树立良好的自我观念、树立良好的自我观念 自我观念是自己内心深处对自己的评价和自我观念是自己内心深处对自己的评价和接纳程度，程度越高，越健康。接纳程度，程度越高，越健康。人必先自爱，而后人爱之；人必先自爱，而后人爱之；人必先自助，而后人助之；人必先自助，而后人助之；人必先自信，而后人信之。人必先自信，而后人信之。人必先自尊，而后人尊之。人必先自尊，而后人尊之。职场人际关系处理艺术3、善于自我解压、善于自我
28、解压n自我解压的方法：自我解压的方法：n倾诉倾诉n户外走动（运动、郊游）户外走动（运动、郊游）n深呼吸深呼吸n现代快乐减压法：现代快乐减压法：n精神胜利法精神胜利法n难得糊涂法难得糊涂法n幽默人生法幽默人生法n音乐冥想法音乐冥想法n读书疗养法读书疗养法n随遇而安法随遇而安法职场人际关系处理艺术4、增强感恩意识、增强感恩意识n感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志n感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识n感恩鞭挞你的人，因为他消除了你的自责感恩鞭挞你的人，因为他消除了你的自责n感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立感恩遗弃你的人，
29、因为他教导了你要独立n感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力n感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧职场人际关系处理艺术凡事由其自然凡事由其自然遇事处之泰然遇事处之泰然得意之时淡然得意之时淡然失意之时坦然失意之时坦然艰辛曲折必然艰辛曲折必然历尽沧桑悟然历尽沧桑悟然 职场人际关系处理艺术交朋友的艺术交朋友的艺术 与同事相处的艺术与同事相处的艺术与上级相处的艺术与上级相处的艺术四、处理职场人际关系的艺术四、处理职场人际关系的艺术职场人际关系处理艺术1 1、与上级相处的艺术、与上级相处的艺术 远近亲疏皆有度远近亲疏皆有度谈关系适度谈
30、关系适度 相互沟通贵相知相互沟通贵相知谈信息沟通谈信息沟通 关系摆平勿失衡关系摆平勿失衡谈谈“等距外交等距外交”各方兼顾知进退各方兼顾知进退谈如何向上司提出要求谈如何向上司提出要求 良言并非皆逆耳良言并非皆逆耳谈如何向上司提出忠告谈如何向上司提出忠告 职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术 所谓关系适度，在这里是说下属在处所谓关系适度，在这里是说下属在处理与上司关系时，既不要理与上司关系时，既不要“不及不及”，也不，也不要要“过分过分”，而要使自己与上司的关系保，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。关系的适当限度内
31、。职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术 信息沟通在与上司的沟通中，居于信息沟通在与上司的沟通中，居于重要地位，起着重要作用。这一沟通进重要地位，起着重要作用。这一沟通进展如何，在很大程度上决定着与上司关展如何，在很大程度上决定着与上司关系的密切或疏远程度。我们必须注重运系的密切或疏远程度。我们必须注重运用这一有效形式，抓住这一重要环节。用这一有效形式，抓住这一重要环节。职场人际关系处理艺术尊重而不吹捧尊重而不吹捧请示而不依赖请示而不依赖主动而不越权主动而不越权 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接
32、触矛盾，承担责任，排忧解难。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。与上司沟通的基本态度与上司沟通的基本态度职场人际关系处理艺术性格特征性格特征强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。与其沟通技巧与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无
33、关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。控制型的领导特征和与其沟通技巧控制型的领导特征和与其沟通技巧职场人际关系处理艺术性格特征性格特征善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。与其沟通技巧与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自
34、己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。互动型的领导特征和与其沟通技巧互动型的领导特征和与其沟通技巧职场人际关系处理艺术 性格特征性格特征讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。与其沟通技巧与其沟通技巧与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关
35、键性的细节加以说明。实事求是型的领导和与其沟通技巧实事求是型的领导和与其沟通技巧职场人际关系处理艺术 与上司的与上司的“等距外交等距外交”是说，作为下属对上级管理成是说，作为下属对上级管理成员应一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上司员应一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上司的良好关系。而不应对某些上司亲密过度，对某些上司又的良好关系。而不应对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分，从而使自己与上司的关系处于远近不一的疏远过分，从而使自己与上司的关系处于远近不一的“非非等距等距”状态。状态。职场人际关系处理艺术如何做到如何做到“职场等距外交职场等距外交”在工作上要一样支持在工作上
36、要一样支持在组织上要一样服从在组织上要一样服从 在态度上要一样对待在态度上要一样对待 要按权限和程序汇报请示工作要按权限和程序汇报请示工作 要注重管理成员的群体作用要注重管理成员的群体作用 职场人际关系处理艺术 在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至个人事项在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来，请求上司帮助解上的某种问题、困难，需要向上司提出来，请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。但在提出要求时，下属应讲决。这是正常的、无可非议的。但在提出要求时，下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效应。求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得最
37、佳效应。要把握所提要求的度量界限要把握所提要求的度量界限 要兼顾双方需要要兼顾双方需要要掌握语言技巧要掌握语言技巧 要恰当地选择时机要恰当地选择时机 必要时通过第三者必要时通过第三者 职场人际关系处理艺术 向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。作为下属怎样向上司忠告才能取得理想效果呢？从作为下属怎样向上司忠告才能取得理想效果呢？从心理机制和心理特点看，起码应该做到以下几点：心理机制和心理特点看，起码应该做到以下几点：多献可，少加否多献可，少加否 多多“桌下桌下”，少，少“桌面桌面”肯定，后否定肯定，后否定 要让上司觉得正确结论是他自己得出来的要
38、让上司觉得正确结论是他自己得出来的 勿求勿求“立竿见影立竿见影”职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术2 2、与同事相处的艺术、与同事相处的艺术 与同事相处的原则与同事相处的原则 与同事相处的禁忌与同事相处的禁忌与同事相处的方法与同事相处的方法与同事相处的冲突管理与同事相处的冲突管理职场人际关系处理艺术 1 1、与同事相处的原则、与同事相处的原则n （1 1）不要侵犯同事的）不要侵犯同事的“领地领地”n （2 2）切勿画地为牢，挤兑同僚）切勿画地为牢，挤兑同僚n （3 3）尽量减少矛盾和摩擦。）尽量减少矛盾和摩擦。n （4 4）互相帮助不拆台）互相帮助不拆台 2 2、与同事相处的禁忌、与同事
39、相处的禁忌 （1 1）在同事面前说领导坏话）在同事面前说领导坏话 （2 2）插手同事的事务）插手同事的事务 （3 3）随便与同事交心）随便与同事交心 （4 4）在同事面前过于张扬）在同事面前过于张扬永远不永远不要和要和“红人红人争道争道”职场人际关系处理艺术 3 3、与同事相处的方法、与同事相处的方法n（1 1）应对风头正劲的同事）应对风头正劲的同事捧着点捧着点n（2 2）应对功利型同事）应对功利型同事不必断绝交往，把握分寸不必断绝交往，把握分寸n职场中，没有永远的朋友，没有永远的敌人！职场中，没有永远的朋友，没有永远的敌人！n（3 3）应对心胸狭窄的同事）应对心胸狭窄的同事气量大度，胸怀宽阔
40、气量大度，胸怀宽阔n（4 4）应对尖酸刻薄的同事）应对尖酸刻薄的同事保持距离，不招惹，不动怒，保持距离，不招惹，不动怒，n（5 5）应对你曾经得罪过的同事）应对你曾经得罪过的同事化干戈为玉帛化干戈为玉帛n（6 6）应对攻击排挤你的同事）应对攻击排挤你的同事分析原因，采取对策分析原因，采取对策高姿态高姿态职场中没有永远的敌人，职场中没有永远的敌人，也没有永远的朋友！也没有永远的朋友！职场人际关系处理艺术4、与同事相处的冲突管理、与同事相处的冲突管理否则不管你原本多站得住脚，都注定是输家，而且一旦双方撕破脸，想要复合，必须花更多的时间。人际相处冲突在所难免，人际相处冲突在所难免，基本原则基本原则
41、-无论是对上级下级还是同事：无论是对上级下级还是同事：一定要对事不对人，千万不可以做人身攻击或一定要对事不对人，千万不可以做人身攻击或是有不当言词是有不当言词职场人际关系处理艺术冲突过后冷处理冲突过后冷处理冲突过后，你会如何收场？冲突过后，你会如何收场？主动释出主动释出善意缓和善意缓和冲突难免冲突难免过了就算过了就算不理会不理会公事公办公事公办请上级主管请上级主管或老板协调或老板协调坚定立场坚定立场私下角力私下角力 冲突过后，该怎么收场才好呢？38.5%的人会【主动释出善意缓和】，8.8%的人会透过主管来帮忙协调。但也有超过半数的人，根本不打算处理，其中有36.1%的人认为【冲突难免，过了就算
42、】，14.8%的人则保持【公事公办】的态度【不予理会】职场人际关系处理艺术职场人际关系处理艺术 3.3.交朋友的艺术交朋友的艺术 益者三友：益者三友：友友 直：直：真爽真爽 坦荡坦荡 刚正刚正 有一种朗朗人格有一种朗朗人格 无一丝谀媚之色无一丝谀媚之色 可影响你的人格可影响你的人格 怯懦时给你勇气怯懦时给你勇气 犹豫时给你果断犹豫时给你果断 友友 谅：谅：谅者，信也。谅者，信也。忠厚老实忠厚老实 为人诚恳为人诚恳 不作伪不作伪 交此种朋友交此种朋友 妥贴妥贴 安稳安稳 亦能净化和升华你的精神亦能净化和升华你的精神 友多闻：友多闻：见多识广见多识广 知识宽泛知识宽泛 结交多闻之友结交多闻之友 相
43、当你拥有百科辞典相当你拥有百科辞典 学习和借鉴学习和借鉴 损者三友：损者三友：友友谄媚谄媚：专会谄媚逢迎专会谄媚逢迎 溜须拍马的人溜须拍马的人 交这样的朋友交这样的朋友 你会特别舒心愉快你会特别舒心愉快 友伪善：友伪善：以善良面孔以善良面孔 当面一套当面一套 背后一套背后一套 典型两面派典型两面派 友奸佞：友奸佞：言过其实言过其实 夸夸其谈夸夸其谈 没有不知的事没有不知的事 没有不懂的理没有不懂的理 他与多闻有区别，他他与多闻有区别，他没有真才实学没有真才实学 除了嘴什么都没有除了嘴什么都没有 这种人对你倒无大害这种人对你倒无大害 但影响你的声誉但影响你的声誉 影响你的魅力影响你的魅力类型类型
44、现代人眼中的朋友职场人际关系处理艺术n我国明代学者苏浚把朋友划分为四类：n道义相砥，过失相规，畏友也；n缓急可共，死生可脱，密友也；n甘言如饴，游戏征逐，昵友也；n利则相攘，患则相倾，贼友也。古人眼中的朋友职场人际关系处理艺术n美国一位心理学家将朋友划分为六类：n一是最浅薄的朋友；n二是彼此有共同情趣或有某种联系的朋友；n三是功利重于感情的朋友；n四是情谊真挚可以信任的朋友；n五是能够与之交心的朋友；n六是真正知己。外国人眼中的朋友职场人际关系处理艺术n不应虚伪妒忌 莫里哀讲：虚伪是一种时髦的恶习。朋友交往中再没有比虚伪和嫉妒更可憎的了。n不应忘恩负义n尊重朋友隐私 n不应自命不凡 n真诚、诚
45、信、宽厚 交友之道交友之道职场人际关系处理艺术 结语：结语：职场人际关系心得职场人际关系心得n1.要想坐着无所事事，必须坐在非常非常高的位置。n2.面对要拍板的关键问题，不要轻易在老板之前开口。n3.在你身上撒灰的人，不一定都是你的敌人。你若默默承受，他会在心中欠你一个情债，这时受害的你就成了最大的赢家。n4.面对人生的低谷，要学会平静。n5.冲突过后学会弯腰，这样会收获很多。n6.不要想当初如果。不要让遗憾和惆怅包围自己。n7.偶尔俗气一些，你的职场人气会更旺。n8.没有达到高贵的级别时候，不要去模仿一些高贵的举动，那样会让人觉得不舒服。职场人际关系处理艺术n9.功利性来索取回报的心态用于人
46、际关系，往往会让你陷于孤立被动的局面。n10.该说的时候不说，就会失去下一个机会，沉默是金不一定任何时候都正确。n11.不要炫耀自己的过去。如有必要，可以让其他人对你推介。n12.不要拘泥大众化，特殊关系用特殊的手法进行处理，就可以得到特殊的人际关系。n13.职位还不够的时候，不要去触碰纪律，也许其他同事可以。n14.没有征得别人的同意，不要翻看别人的东西，尽管你们关系不错。n15.同一职场的异性之间不要接触太亲密，这是大忌。职场人际关系处理艺术n16.职场不要穿太性感和太暴露的衣服，否则流言会从这里开始。n17.和上司一起，手机永远是静音或者振动的。n18.学会记录，只要有可能。这个与职位高低没有关系。n19.有时候找一个让下属高兴的理由自己掏腰包请他们吃一顿，并且不要与工作混在一起。n20.不要指望你跟你的女上司能够成为姐妹，因为那是不可能的。如果你们一旦真的成为了姐妹，她其实很难去处理的n21.永远不要做无原则的争论。n22.常常赠送一些小礼品可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。n23.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。2022-8-16职场人际关系处理艺术
