1、团队诊断篇团队诊断篇Team Diagnosis 目目 录录结语：迈向高绩效团队结语：迈向高绩效团队第四篇第四篇 团队发展篇团队发展篇第三篇第三篇 团队诊断篇团队诊断篇第二篇第二篇 团队形成篇团队形成篇第一篇第一篇 团队基础篇团队基础篇构建优秀的团队构建优秀的团队n一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高质量的硬件和优秀的软件组成。质量的硬件和优秀的软件组成。n团队的硬件（团队成员和团队领导等）决定团队的起团队的硬件（团队成员和团队领导等）决定团队的起跑速度跑速度;n团队的软件（团队目标和团队文化等）影响着团队的团队的软件（团队目标和团队文化
2、等）影响着团队的耐力。耐力。n没有好的硬件设施没有好的硬件设施,团队是天生的畸形团队是天生的畸形;n没有优秀的软件没有优秀的软件,团队则是后天的发育不良。团队则是后天的发育不良。优秀团队的条件优秀团队的条件n“没有金嗓子，再好的戏也出不来。没有金嗓子，再好的戏也出不来。” n团队硬件：硬件是团队的基础设施，构成优秀团队硬件：硬件是团队的基础设施，构成优秀团队的条件。团队的条件。n团队诊断的主要内容：团队诊断的主要内容：p1.团队成员团队成员p2.团队领导团队领导团队成员诊断团队成员诊断Diagnostic team members团队成员团队成员Team members n团队成员是团队的基石
3、，团队的强弱直接取决于成员团队成员是团队的基石，团队的强弱直接取决于成员的素质。的素质。n强有力的领导、和谐的文化、互补的技能、分析解决强有力的领导、和谐的文化、互补的技能、分析解决问题能力、沟通的技能、合作与创新精神等基本素质问题能力、沟通的技能、合作与创新精神等基本素质是高效团队必须具备的。是高效团队必须具备的。团队成员应该具备哪些基本的素质呢？团队成员应该具备哪些基本的素质呢？你愿意和哪些人合作？你愿意和哪些人合作？你的团队里有些什么样的人？你的团队里有些什么样的人？心理测试心理测试 n测一测：测一测：n有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的有位年轻的女性向你问路，而她要去的地
4、方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？地方恰好方向相同，你会如何呢？A、告诉她方向相同，可以一起走；、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。、告诉她走法，自己另走一条路。n你的选择：（你的选择：（ ） 分分 析析n选选A：“人生何处不相逢人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得
5、尊重人。负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。n选选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。纬分明的角色。n选选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。n选选D：意志软弱
6、，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。团队协作背道而驰。【思考思考】n你是哪一类呢？你是和你期望的团队成员一起工你是哪一类呢？你是和你期望的团队成员一起工作的吗？作的吗？n如果不是写出你现有团队成员的特征，你期望和如果不是写出你现有团队成员的特征，你期望和什么样的基本素质和性格的让你一起工作？什么样的基本素质和性格的让你一起工
7、作？n你对现状有什么好的办法改进呢？你对现状有什么好的办法改进呢？团队成员之分析团队成员之分析Analysis of Team memberv 企业青睐的人有哪些？企业青睐的人有哪些？v 哪些人是成功企业眼中的人才？哪些人是成功企业眼中的人才？v 请问贵公司真正需要什么样的人？请问贵公司真正需要什么样的人？v金正：金正：最讨厌说假话的人最讨厌说假话的人v金算盘：金算盘：德才兼备，以德为先德才兼备，以德为先v联想：联想：以德为重以德为重 v微软：微软：只用聪明人只用聪明人用聪明而有进取心的人用聪明而有进取心的人“要特别聪明的人，因为当我们犯傻的时候，要特别聪明的人，因为当我们犯傻的时候，聪明人就
8、特别有用。要有强烈进取心的人，聪明人就特别有用。要有强烈进取心的人，因为这种人最想成就一番事业。因为这种人最想成就一番事业。” 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 v金正：金正：发展最快的是复合型人才发展最快的是复合型人才复合型人才知识、能力都比较全面，心理素复合型人才知识、能力都比较全面，心理素质好，综合能力比较强，可以管一个部门一质好，综合能力比较强，可以管一个部门一个厂甚至一个公司。个厂甚至一个公司。 金正集团总裁杨明贵金正集团总裁杨明贵 v麦肯锡：麦肯锡：要领导者要领导者, ,不要追随者不要追随者 杰出的思考和解决问题的能力杰出的思考和解决问题的能力良好的同各层次人士沟通、交往的能力良好的同各层次人
9、士沟通、交往的能力创新精神创新精神远大的志向和坚韧的毅力远大的志向和坚韧的毅力 v索尼：索尼：我们的产品要走向世界，那么我们生产的我们的产品要走向世界，那么我们生产的产品就要全部国际化，采用国际的标准，产品就要全部国际化，采用国际的标准，而为了实现这个目标，我们的人也要如此而为了实现这个目标，我们的人也要如此 索尼总裁安藤国威索尼总裁安藤国威 “对于那些我并不喜欢、却有真才的人对于那些我并不喜欢、却有真才的人的提升，我从不犹豫。我所寻找的就是的提升，我从不犹豫。我所寻找的就是那些个性强烈、不拘小节、有点野性，那些个性强烈、不拘小节、有点野性，以及直言不讳的人。以及直言不讳的人。” IBM总经理
10、沃森总经理沃森 v联想：联想：“员工作为员工作为“发动机发动机”，在与领导一同确定了以，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该主动地推进，客户需求为导向的目标之后，就该主动地推进，甚至主动驱动其他人共同为你的目标服务。甚至主动驱动其他人共同为你的目标服务。 联想发动机理论联想发动机理论 n亚马逊：亚马逊：员工们应真心相信亚马逊在电子商务发展员工们应真心相信亚马逊在电子商务发展中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发展充满信心，才能在公司处境困难的时候展充满信心，才能在公司处境困难的时候不动摇而且既然公司的总决策已经制定，不动摇而且既然公司的总决策已经
11、制定，员工们就应该遵照执行，全心全意去维护员工们就应该遵照执行，全心全意去维护这个决策。这个决策。 亚马逊网上书店创始人贝索斯亚马逊网上书店创始人贝索斯n麦当劳：麦当劳：n西武：西武：n松下：松下：他们没有一流人才的傲气，也容易满足，他们重视公司给予的职位，会努力把自己的工作干得更漂亮一些。 -松下幸之助 v宝洁：宝洁：有很出色的人，如果他有比较强的自主创业的愿望，宝洁是不会招他的。因为他不符合宝洁文化。n人力上的差异是客观人力上的差异是客观存在的。存在的。n成功的管理者必须首成功的管理者必须首先了解个别差异的存先了解个别差异的存在，才能实现团队成在，才能实现团队成员的有机组合，更好员的有机组
12、合，更好地实现人力资源的有地实现人力资源的有效管理。效管理。-心理学家在研究过程中发现人与人之间的差异表心理学家在研究过程中发现人与人之间的差异表现在三方面：现在三方面：身体素质上的差异身体素质上的差异能力上的差异能力上的差异人格特征上的差异人格特征上的差异n人的身体健康程度通过人对自然和工作环境的适人的身体健康程度通过人对自然和工作环境的适应程度及健康状况反映出来。应程度及健康状况反映出来。基本活动能力；基本活动能力；工作的持久性；工作的持久性；旺盛的工作精力；旺盛的工作精力；出勤率。出勤率。n能力能力是直接影响活动效果，使活动顺利完成的是直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。个性
13、心理特征。n才能才能是指个人完成工作或活动所必须的一组特是指个人完成工作或活动所必须的一组特殊能力的组合。殊能力的组合。n从从数量数量上看表现为能力水平的差异，即有的上看表现为能力水平的差异，即有的人能力高，有的人能力低；人能力高，有的人能力低；n从从质量质量上看，完成同一种活动取得同样的成上看，完成同一种活动取得同样的成绩，不同的人可以采取不同的途径或不同的绩，不同的人可以采取不同的途径或不同的能力结构，这一般称为能力的类型差异；能力结构，这一般称为能力的类型差异；n从从发展发展上看，能力发展因人而异，有能力表上看，能力发展因人而异，有能力表现早晚之差异。现早晚之差异。n企业管理者应当注意以
14、下方面；企业管理者应当注意以下方面； 1. 掌握能力阈限，搞好人机配合；掌握能力阈限，搞好人机配合； 2. 合理分配工作，做到人尽其才；合理分配工作，做到人尽其才； 3. 完善组织结构，确立人才金字塔；完善组织结构，确立人才金字塔； 4. 加强人才教育，不断开发人才的潜力。加强人才教育，不断开发人才的潜力。-个性差异个性差异存在的客观性是指每个具体的人由于先天遗传素存在的客观性是指每个具体的人由于先天遗传素质不同，以及他在后天社会化形式与内容的差异，所以质不同，以及他在后天社会化形式与内容的差异，所以就会在他所进行的各种心理活动中表现出各种比较稳定就会在他所进行的各种心理活动中表现出各种比较稳
15、定的、体现显著差异的心理特征，它使一个人上带了不同的、体现显著差异的心理特征，它使一个人上带了不同于他人的特定的精神风貌。于他人的特定的精神风貌。-个性差异主要体现在个人的气质和性格两方面。个性差异主要体现在个人的气质和性格两方面。- 气质是指决定一个人心理活动动力的个体独有的心理特气质是指决定一个人心理活动动力的个体独有的心理特征，它们在多种多样的活动中都有同样的表现，而不以活征，它们在多种多样的活动中都有同样的表现，而不以活动的内容、目的、动机为转移。动的内容、目的、动机为转移。- 人的气质分为四种典型类型：人的气质分为四种典型类型：p 多血质多血质p 胆汁质胆汁质p 粘液质粘液质p 抑郁
16、质抑郁质类型类型典型心理特征典型心理特征多血质多血质反应迅速，情绪发生快而多变，动作敏捷，有朝反应迅速，情绪发生快而多变，动作敏捷，有朝气，活泼好动，喜欢与人交往，注意容易转移，气，活泼好动，喜欢与人交往，注意容易转移，兴趣易变化兴趣易变化胆汁质胆汁质精力旺盛，坦率、刚直、情绪情感的活动急剧而精力旺盛，坦率、刚直、情绪情感的活动急剧而又易变，情绪易于冲动，但激动的心情并不持久又易变，情绪易于冲动，但激动的心情并不持久粘液质粘液质稳重、安静、踏实、反应迟缓、情绪不易外露，稳重、安静、踏实、反应迟缓、情绪不易外露，注意稳定但不易转移、忍耐力强注意稳定但不易转移、忍耐力强抑郁质抑郁质具有感情体验深刻
17、、善于察觉细节、外表温柔、具有感情体验深刻、善于察觉细节、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢，但对事物的反应有较高怯懦、孤独、行动缓慢，但对事物的反应有较高的敏感性的敏感性n气质无所谓好坏，气质本身不能决定一个人活动的社气质无所谓好坏，气质本身不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。会价值和成就的高低。n气质是工作选择的依据。企业的工作效率取决于三个气质是工作选择的依据。企业的工作效率取决于三个条件：每个工作必须要有最适宜的工作人员，即人条件：每个工作必须要有最适宜的工作人员，即人机协调；必须具备维持工作效率最适宜的人才；机协调；必须具备维持工作效率最适宜的人才；良好的人际关系的形成。良好的人际
18、关系的形成。n气质对人的身心健康有影响，教育和培训可以使人形气质对人的身心健康有影响，教育和培训可以使人形成良好个性。成良好个性。n性格是组成个性的核心心理特征。性格是组成个性的核心心理特征。n心理学上将一个人的性格定义为一个人本质属性的独特心理学上将一个人的性格定义为一个人本质属性的独特的结合，这些属性使社会成员之间有所区别，表现了这的结合，这些属性使社会成员之间有所区别，表现了这个人对现实的态度和习惯化的方式，并且表现在他的行个人对现实的态度和习惯化的方式，并且表现在他的行动举止之中。动举止之中。n性格类型的差异是由于不同的人从先天遗传性格类型的差异是由于不同的人从先天遗传所获得的解剖生理
19、特性不同，以及他在后天所获得的解剖生理特性不同，以及他在后天环境所具有的社会物质生活条件、文化影响环境所具有的社会物质生活条件、文化影响和社会实践不同而形成的。和社会实践不同而形成的。n一个人的兴趣、习惯、能力和气质等如何表一个人的兴趣、习惯、能力和气质等如何表现，要以他的性格为转移。现，要以他的性格为转移。n一个人的性格不仅说明他做什么，也说明他一个人的性格不仅说明他做什么，也说明他如何做。如何做。n性格标志着某人的行为方向和其行为的结果，因此性性格标志着某人的行为方向和其行为的结果，因此性格有好坏之分，具有格有好坏之分，具有社会道德评价社会道德评价的意义。的意义。n1）直接属于道德品质的性
20、格特征，如：公而忘私、）直接属于道德品质的性格特征，如：公而忘私、与人为善、或损人利已、冷酷无情等，明显表现出社与人为善、或损人利已、冷酷无情等，明显表现出社会评价的意义。会评价的意义。n2）从属于个人道德品质的性格特征，如：自尊心、）从属于个人道德品质的性格特征，如：自尊心、虚荣心、谦虚、傲慢等，虽然不直接和道德品质相关虚荣心、谦虚、傲慢等，虽然不直接和道德品质相关联，但影响到人与人的关系，也要受到社会道德舆论联，但影响到人与人的关系，也要受到社会道德舆论的评价。的评价。n性格和气质的关系非常密切。性格和气质的关系非常密切。n性格更多地受社会生活条件制约，它是态度体系和行为性格更多地受社会生
21、活条件制约，它是态度体系和行为方式相结合而表现出来的具有核心意义的个性心理特征，方式相结合而表现出来的具有核心意义的个性心理特征，其在社会评价上有好坏之分。其在社会评价上有好坏之分。n同一气质类型的人，可能有不同性格；有共同性格特征同一气质类型的人，可能有不同性格；有共同性格特征的人，可能属于不同的气质类型。的人，可能属于不同的气质类型。n在一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合称之为性在一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合称之为性格类型。格类型。n按按智力和情绪智力和情绪在性格中的表现程度分类在性格中的表现程度分类情绪型性格情绪型性格的人情绪占优势，情绪体验深刻，行为举止的人情绪占优势
22、，情绪体验深刻，行为举止易受情绪左右；易受情绪左右；理智型性格理智型性格的人智力占优势，易用理智来衡量并支配自的人智力占优势，易用理智来衡量并支配自己的行为。己的行为。n顺从型性格顺从型性格的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，独立性差，易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，独立性差，易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，照别人的指示干事，在紧急情况下个体的行为表现为惊慌照别人的指示干事，在紧急情况下个体的行为表现为惊慌失措。失措。n独立型性格独立型性格的人不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，的人不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，善于独立
23、地发现问题和解决问题，不为次要因素所干扰，善于独立地发现问题和解决问题，不为次要因素所干扰，在紧急状况下善于应付，不慌张，但冒险精神强。在紧急状况下善于应付，不慌张，但冒险精神强。n提示：组织团队或招募员工时应当注意员工的独立性，形提示：组织团队或招募员工时应当注意员工的独立性，形成有效的成员结构。成有效的成员结构。性格性格类型类型性格特征性格特征经济型经济型以经济的观点看待一切事物，从实际效果来判断事物的价值，以获以经济的观点看待一切事物，从实际效果来判断事物的价值，以获得财产、追求利润为生活的目的。得财产、追求利润为生活的目的。理论型理论型冷静而有客观地观察事物，根据自己的知识体系来判断事
24、物的价值，冷静而有客观地观察事物，根据自己的知识体系来判断事物的价值，但遇到实际问题时却无法处理。以追求真理为生活目的。但遇到实际问题时却无法处理。以追求真理为生活目的。审美型审美型不大关心实际生活，而是从美的角度来判断事物的价值，艺术家较不大关心实际生活，而是从美的角度来判断事物的价值，艺术家较多。多。宗教型宗教型相信宗教，有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命。相信宗教，有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命。权力型权力型重视权力，并努力获得权力，总想指挥别人或命令别人。重视权力，并努力获得权力，总想指挥别人或命令别人。社会型社会型重视爱，以爱他人为人生最高价值，有志于增加他人和社会的财富
25、。重视爱，以爱他人为人生最高价值，有志于增加他人和社会的财富。和平型和平型 感性感性 活泼型活泼型内向内向 外向外向完美型完美型 理性理性 力量型力量型n好奇、追求新鲜事好奇、追求新鲜事n跳跃思维跳跃思维n反应敏捷反应敏捷n热切表达自己的想法热切表达自己的想法n热情待人热情待人n容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意n情绪化情绪化n关注点在自己关注点在自己n追求认同追求认同n严肃严肃n注重细节、一丝不苟注重细节、一丝不苟n善于思考善于思考n擅长计划擅长计划n情绪化情绪化n过于苛刻、缺乏自信过于苛刻、缺乏自信n不善于赞美他人不善于赞美他人n擅长具体的东西（记录、作图、制表）擅长具体的东西（记录、作
26、图、制表）n反应敏捷反应敏捷n执着、目标导向执着、目标导向n自信自信n工作狂工作狂n强烈的控制欲强烈的控制欲n黑白分明（对与错、是与不是）黑白分明（对与错、是与不是）n喜欢争辩喜欢争辩n急躁、缺乏耐心急躁、缺乏耐心n无同情心无同情心n冷静冷静n善于倾听善于倾听n包容心强包容心强n有耐性有耐性n目标感不强目标感不强n缺乏主动和主见缺乏主动和主见n不愿意改变不愿意改变n缺乏热情缺乏热情n优柔寡断优柔寡断n内、外向判断内、外向判断从行动速度判断从行动速度判断从说话速度判断从说话速度判断n感性、理性的判断感性、理性的判断从说话内容判断从说话内容判断从说话方式判断从说话方式判断 性格类型性格类型用才温馨
27、提示用才温馨提示活泼型活泼型n给予符合给予符合SMART原则的目标原则的目标n多赞美多赞美n寻找机会给其表现寻找机会给其表现n关注有挑战性工作目标实施过程中的心态关注有挑战性工作目标实施过程中的心态n不适合安排过多琐碎工作，细节上需给予关注不适合安排过多琐碎工作，细节上需给予关注完美型完美型n检查对工作目标的理解程度检查对工作目标的理解程度n控制时间进度及目标的实现程度控制时间进度及目标的实现程度n关注计划的执行情况，保持一致性关注计划的执行情况，保持一致性n给予具体的赞美，帮助其树立信心给予具体的赞美，帮助其树立信心n问题纠偏注意问题纠偏注意先褒后贬先褒后贬性格类型性格类型用才温馨提示用才温
28、馨提示力量型力量型n给予挑战性目标给予挑战性目标n对于时间周期长的目标，列出阶段性产出对于时间周期长的目标，列出阶段性产出n注重时间管理，保持目标聚焦注重时间管理，保持目标聚焦n多沟通、保持节奏一致性多沟通、保持节奏一致性n直接指出不对的地方，并用充足的理由说明直接指出不对的地方，并用充足的理由说明和平型和平型n给予明确的目标给予明确的目标n听取其建议听取其建议n要求做好工作计划，过程中多检查多鼓励要求做好工作计划，过程中多检查多鼓励n安排重复性、不要太多创造性的工作安排重复性、不要太多创造性的工作n安排足够的工作量安排足够的工作量n管理者对人的管理要注意到一个人的行为倾向，而性管理者对人的管
29、理要注意到一个人的行为倾向，而性格正是决定这种行为倾向的最重要的心理特征之一。格正是决定这种行为倾向的最重要的心理特征之一。n管理者了解和掌握员工的性格管理者了解和掌握员工的性格，可以达到：，可以达到：1）有助于预见和控制员工的行为；）有助于预见和控制员工的行为；2）有助于创设适宜的工作环境使之尽可能与员工）有助于创设适宜的工作环境使之尽可能与员工性格相吻合，以利于人力资源的有效利用和员工的性格相吻合，以利于人力资源的有效利用和员工的潜能的发挥。潜能的发挥。3）教育和培训有助于员工形成良好的性格，协调）教育和培训有助于员工形成良好的性格，协调组织内部的人际关系。组织内部的人际关系。n“夫聪察强
30、毅之谓才，正直中和之谓德。夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也。才者，德之资也；德者，才之帅也。”n“是故才德全尽谓之是故才德全尽谓之圣人圣人，才德全亡谓，才德全亡谓之之愚人愚人，德胜才者谓之，德胜才者谓之君子君子，才胜德者，才胜德者谓之谓之小人小人。n凡取人之术，苟不得圣人君子而与之，凡取人之术，苟不得圣人君子而与之，与其得小人，不如得愚人。与其得小人，不如得愚人。”才能才能道德道德君子君子道德高道德高才能低才能低圣人圣人道德高道德高才能高才能高愚人愚人道德低道德低才能低才能低小人小人道德低道德低才能高才能高聪明聪明勤快勤快聪明聪明懒惰懒惰愚笨愚笨懒惰懒惰聪明聪明
31、勤快勤快愚笨愚笨勤快勤快n有才有德，破格使用；有才有德，破格使用；n有德无才，培养使用；有德无才，培养使用；n有才无德，限制使用；有才无德，限制使用；n无才无德，一定不用。无才无德，一定不用。工作热情工作热情工作能力工作能力工作能力强工作能力强工作热情低工作热情低工作能力低工作能力低工作热情低工作热情低工作能力强工作能力强工作热情高工作热情高工作能力低工作能力低工作热情高工作热情高A骨干层骨干层B基本层基本层C待淘汰层待淘汰层文化亲和力文化亲和力能能力力团队角色理论团队角色理论Theory of Team Role团队角色举例团队角色举例n蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子
32、：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂：蜂王、工蜂蜜蜂：蜂王、工蜂n讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？天堂与地狱天堂与地狱天堂就是：天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人人是热情如火的意大利人地狱就是：地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人情人是冷若冰霜
33、的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！适才适所方能形成卓越团队！ p英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了下做了9年的团队研究。年的团队研究。p他们在试验中组建了他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。都由六名成员组成。p团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。财务业绩。p还有另外还有另外70家家“公司公司”也在他们的考察范围之内。它也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。们或是由亨利的管
34、理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨团队角色理论贝尔滨团队角色理论(Belbin team roles)p通过这些试验，通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。做出的贡献。p研究发现有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于研究发现有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。它们的组合模式以及它们履行职责的情况。p贝尔滨理论的基本思想是：贝尔滨理论的基本思想是：没有完美的个人，只有完美的没有完美的
35、个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下八种角色，就可以组成一支完美的团队。拥有如下八种角色，就可以组成一支完美的团队。 实验研究结论实验研究结论团队角色团队角色(Team Role)n实干者实干者 Implementor n协调者协调者 Coordinatorn推进者推进者 Shapern创新者创新者 Planter n专家专家 Specialist n信息者信息者 Resource Investigator n监督者监督者 Monitor / Evaluatorn凝聚者凝聚者 Team Workern完
36、善者完善者 Completer / Finisher专家专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者实干者实干者Implementer p角色描述：角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守；实干者非常现实，传统甚至有些保守；他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。p典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型
37、特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者实干者Implementer 优点：优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、吃苦耐劳并能够自律工作努力、吃苦耐劳并能够自律 作用：作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职位。 缺点：缺点
38、：缺乏灵活性，缺乏激情和想象力，对未被证实缺乏灵活性，缺乏激情和想象力，对未被证实 的想法不感兴趣；阻碍变革的想法不感兴趣；阻碍变革对实干者的建议对实干者的建议n当变革来临的时候应该走出去，被动地等待可能当变革来临的时候应该走出去，被动地等待可能会被变革所淘汰；会被变革所淘汰；n应当主动接受新的文化和观念，同时改变自己的应当主动接受新的文化和观念，同时改变自己的思维和观念，不断地给自己充电，使自己跟上团思维和观念，不断地给自己充电，使自己跟上团队的步伐，从而迎接并把握变革，驾驭变革。队的步伐，从而迎接并把握变革，驾驭变革。n主动培养对未来发生变革的预见能力。主动培养对未来发生变革的预见能力。协
39、调者协调者Coordinator角色描述：角色描述：能够引导不同技能和个性的人向着共同的目标努力能够引导不同技能和个性的人向着共同的目标努力代表成熟、自信和信任；代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，有个性的感召力；除权威之外，有个性的感召力；在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：典型特征：冷静、自信、有控制力冷静、自信、有控制力 协调者协调者Coordinator作作 用：用：擅长
40、领导一个具体各种技能和个性特征的群擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。缺缺 点：点：智力和创造力中等；注重人际关系，容易忽智力和创造力中等；注重人际关系，容易忽 略组织目标将团队努力的成果归于自己略组织目标将团队努力的成果归于自己优优 点：点：目标性强，待人公平，保持客观的态度目标性强，待人公平，保持客观的态度 推进者推进者Shaper角色描述：角色描
41、述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。 典型特征：思维敏捷、典型特征：
42、思维敏捷、挑战性、好交际、富有激情挑战性、好交际、富有激情 推进者推进者Shaper优优 点点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行
43、动的最有效成员。缺缺 点：点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势，有时瞧不起别人道歉的方式来缓和局势，有时瞧不起别人 对推进者的建议对推进者的建议n推进者应该尽可能在关注任务的同时也关注人际推进者应该尽可能在关注任务的同时也关注人际关系技巧，减少在人际方面的摩擦；关系技巧，减少在人际方面的摩擦；n在团队中一旦人际关系有了冲突和矛盾，推进者在团队中一旦人际关系有了冲突和矛盾，推进者往往深陷其中，关注人的因素对推进者来说将是往往深陷其中，关注人的因素对推进者来说将是扮演一个好的团队角色最重要的一点。扮演一个好的团队角色最重要的一点
44、。创新者创新者Planter角色描述：角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征：典型特征：有创造力，个人主义，非正统，不拘礼节，与有创
45、造力，个人主义，非正统，不拘礼节，与 人相处较难人相处较难 创新者创新者Planter作作 用：用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：点：有天分，富于想象力，智
46、慧，博学有天分，富于想象力，智慧，博学对创新者的建议对创新者的建议n企业中只有不到企业中只有不到5%的人属于创新者，他们非常宝的人属于创新者，他们非常宝贵。贵。n创新者往往具有张扬的个性和突出的特点。创新者往往具有张扬的个性和突出的特点。n团队领导和成员可能会过分关注你的个性或短处，团队领导和成员可能会过分关注你的个性或短处，以规则和纪律规范创新者的行为，使其无法发挥以规则和纪律规范创新者的行为，使其无法发挥作用。作用。n融入团队，并展现才华是创新者的关键。融入团队，并展现才华是创新者的关键。信息者信息者Resource Investigator 角色描述：角色描述：信息者经常表现出高度热情，
47、是一个反映敏信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征典型特征：外向、热情、好奇、善于交际，消息灵通：外向、热情、好奇、善于交际，消息灵通 信息者信息者Resource Investigator 优优 点：点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战
48、，沟通能力强挑战，沟通能力强 作作 用：用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：直言不讳，不讲究方式方法；当最初的兴奋直言不讳，不讲究方式方法；当最初的兴奋 消逝后，容易对工作失去兴趣消逝后，容易对工作失去兴趣监督者监督者Monitor / Evaluator典型特征：典型特征：冷静、不易激动、实事求是、谨慎、精确判断冷静、不易激动、实事求是、谨慎、精确判断 角色描述：角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血
49、气质的监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者监督者Monitor / Evaluator 优优 点：点：冷静，判断、辨别能力强
50、，讲求实际冷静，判断、辨别能力强，讲求实际 缺缺 点：点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。对监督者的建议对监督者的建议n监督者的强项在于对方案的选择，适合做保险行监督者的强项在于对方案的选择，适合做保险行业精算师这类的角色
