1、 本章重点本章重点 企业文化的产生、形成、传播和发展的全过程，都是以人为主体的企业家、企业员工和企业英雄共同构成的企业文化传播主体（一）企业家在企业文化传播中 的地位和作用企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的“牧师牧师”企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的主导者主导者企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的组织者和示范者组织者和示范者张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？张瑞敏回答说，第一应该是设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。(二)企业员工在企业文化传播中 的地位和作用三
2、个石匠的故事三个石匠的故事有人问三个石匠他们在干什么。第一个石匠说：“我在谋生。”第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光芒说：“我在做全世界最棒的石匠话。”第三个石匠一边干活一边说：“我在建造一座大教堂。”结论是：第一个石匠知道要从工作中得到什么，而且用努力去做。第二个石匠是个问题人物。手艺是基本要素不过即使是真工匠和真专业人士，也不用在磨光石料和收集脚注时错以为自己在做什么了不得的事。第三个石匠呢？自然就是真正的“经理”。管理的实践里引用的，原作者是彼得德鲁克。结合实际结合实际通过通过各种途径各种途径向员工传播企业文化向员工传播企业文化企业文化传播要企业文化传播要持续不断持续不断地进行地进行“十
3、年树木百年树人”。(三)企业英雄在企业文化传播中 的地位和作用1、企业先进模范人物特有的、企业先进模范人物特有的价值观意义价值观意义2、企业先进模范人物在企业文化传播中的作用孔子说：“不学礼，无以立”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容【案例案例】礼仪关乎成败礼仪关乎成败（一）企业礼仪的构成要素 一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼
4、、注目礼等等的分别。二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌”。三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系，有利于共同价值观的形成和传播。四是节庆礼仪。仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪着装原则（着装原则（TPOTPO）仪表礼仪仪表礼仪女士仪
5、表礼仪女士仪表礼仪塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜仪表礼仪仪表礼仪男士仪表礼仪男士仪表礼仪塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋商务服饰礼仪穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽饰品适宜仪态礼仪仪态礼仪 微笑的魅力微笑的魅力迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟
6、！刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。得体的眼神得体的眼神仪态礼仪仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即
7、应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后站姿站姿基本坐姿基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？仪态礼仪仪态礼仪蹲姿注意事项 不要突然下
8、蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。蹲礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！”点头：经常见
9、面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。应用社交礼仪应用社交礼仪介绍1）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人 年长的人3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识
10、握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。应用社交礼仪应用社交礼仪同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。司机司机ACBD司机司机FACBED应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪
11、ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE非专职司机非专职司机应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪火车上的座位安排走廊茶几行行进进方方向向ABCD窗窗户户应用社交礼仪应用社交礼仪会议座位安排商务会议可分为方桌会议及圆桌会议商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。座位安排礼仪右方为上的
12、原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则应用社交礼仪应用社交礼仪会议座位安排ABCD门门门门A AB BD DC C应用社交礼仪应用社交礼仪商务招待座位安排应用社交礼仪应用社交礼仪电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要
13、以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用
14、右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给
15、人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化电话礼仪电话礼仪 电话处理程序 专业的电话用语您好!*集团！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的电话用语电话礼仪电话礼仪（二）企业礼仪的功能和作用1 1、企业礼仪、企业礼仪体现体现并并固化固化了企业价值观了企业价值观2 2、企业礼仪体现并固化了企业道德要求、企业礼仪体现并固化了企业道德要求3 3、企业礼仪可以增强企业凝聚力，、企业礼仪可以增强企业凝聚力，向心力向心力4 4、企业礼仪有助于增进企业与相关、企业礼仪有助于增进
16、企业与相关 公众的沟公众的沟通联络，树立良好的企业形象通联络，树立良好的企业形象（三）企业礼仪文化建设第一，以企业价值观为指导，以企第一，以企业价值观为指导，以企 业道德准则为规范，业道德准则为规范，梳理、整合梳理、整合企企业的风俗和传统；业的风俗和传统；第二，企业礼仪的实施，要发挥第二，企业礼仪的实施，要发挥领领 导导的主导作用；的主导作用；第三，通过教育、培训，第三，通过教育、培训，推广推广企业企业 礼仪。礼仪。（一）企业文化传播渠道1、企业文化正规传播渠道、企业文化正规传播渠道2、企业文化非正规传播渠道、企业文化非正规传播渠道（2 2）非正式传播的特征）非正式传播的特征（1 1）什么是非正规传播渠道？）什么是非正规传播渠道？（二）企业文化网络讲故事者讲故事者（轶事传播者）（轶事传播者）秘书消息提供者秘书消息提供者（秘书信息源）（秘书信息源）教士教士（说教者）（说教者）小集团小集团传小道消息者传小道消息者（传闲话者）（传闲话者）幕后提词者幕后提词者（耳语者）（耳语者）（三）企业文化网络的管理了解文化网络中的了解文化网络中的各种角色各种角色人物人物与文化网络中的各种角色人物建立与文化网络中的各种角色人物建立 密切的联系密切的联系有效地运用文化网络，为企业管 理服务 引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用
