1、品管圈推行实务Quality Control Circle先科电子有限公司管理培训系列课程先科电子有限公司管理培训系列课程讲师：施荣伟2012-02课程设置课程设置第一部分第一部分 QCC简述简述第二部分第二部分 QCC组织与职责组织与职责第三部分第三部分 QCC推行步骤与方法推行步骤与方法第四部分第四部分 QCC管理制度管理制度第一部分：QCC简述品管圈起源品管圈起源 品管圈（品管圈（QCC）是）是TQM的产物和成果；的产物和成果；20世纪世纪60年代年代,日本积极推行日本积极推行TQM并创建了并创建了QCC；QCC是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理是全面质量管理的重要组成部分，在
2、公司质量管理中发挥关键作用；中发挥关键作用；台湾是第一个在东南亚有规模地推广台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年的地方，每年有超过十万个有超过十万个QCC正在运行；正在运行；中国大陆由中国大陆由1978年开始，也已经开展了年开始，也已经开展了QCC活动，目前活动，目前每年有超过一百万个每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广的厂房内推广QCC是一个明智的决定。是一个明智的决定。什么是什么是QCC？品管圈品管圈（QualitgControCirde，简称，简称QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品是指同一工作现场的人员自动自发
3、地进行品质管理活动所组成的小组。质管理活动所组成的小组。是以小团体的分工合作进行改善活动的极好是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。形式。p中国大陆称中国大陆称QC小组。小组。QCC基本特征基本特征自发自动，全员参与自发自动，全员参与团队集体活动团队集体活动尊重人性尊重人性重视数据，运用统计技术重视数据，运用统计技术品管圈的目标品管圈的目标实现现场改善的实现现场改善的QCD（质量、成本、效率质量、成本、效率）提高品质意识提高品质意识提高问题意识提高问题意识提高改善意识提高改善意识提高现场水准提高现场水准提高现场士气提高现场士气让现场成为品管中心让现场成为品管中心品管圈的好处品管圈的好处对
4、企业而言对企业而言 品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加度增加对员工而言对员工而言 享受了培训的福利；享受了培训的福利；学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；享受工作的快乐；享受工作的快乐；得到安全感和归宿感；得到安全感和归宿感；增加工资收入和职务晋升。增加工资收入和职务晋升。第二部分：QCC组织与职责QCC组织架构组织架构创建小组创建小组3-8人人自愿结合与行政组织相结合自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门或跨班组、部门展开可本班组、部门或跨班组、部门展开分为：现场型、攻关型及管理型分为：现
5、场型、攻关型及管理型确定圈名确定圈名QCC 成员角色成员角色 倡导者（倡导者（Sponor）辅导员辅导员 组长组长 组员组员Sponor辅导员辅导员组长组长组员组员SponorSponor一般由公司实力副总担任，其职责是一般由公司实力副总担任，其职责是p 积极支持小组活动积极支持小组活动p 解决冲突解决冲突p 帮助小组解决困难帮助小组解决困难p 指导小组指导小组leader-领导者领导者p 确保小组活动得到管理层的认可确保小组活动得到管理层的认可辅导员辅导员实施圈长和圈员的品管教育培训实施圈长和圈员的品管教育培训指导指导QCC正确运用品管手法，以提高活动能力正确运用品管手法，以提高活动能力及时
6、提供小组所需的支持与帮助及时提供小组所需的支持与帮助进行进行QCC与其它部门的沟通与协调与其它部门的沟通与协调辅助品管圈活动的进展方向与持续性辅助品管圈活动的进展方向与持续性组组 长长 说服力，令人信赖说服力，令人信赖 引导大家发挥干劲引导大家发挥干劲 推动力推动力 提供任何必要信息提供任何必要信息 鼓励参与和讨论鼓励参与和讨论 清楚如何决策清楚如何决策 遵守指导，遵守指导，召开有效果的会议召开有效果的会议 评价小组的影响力评价小组的影响力组组 员员 相互关心，相互关心，相互理解相互理解 主动解决问题主动解决问题 要自豪，要自豪，充满信心去做充满信心去做 积极为课题作贡献，将相关经验应用于课题
7、中积极为课题作贡献，将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划 尊重组长，尊重别人的观点尊重组长，尊重别人的观点 勇于说勇于说 我不明白我不明白 彻底跟进措施彻底跟进措施QCC小组会议小组会议 品管圈活动能否顺利进行，重要取决于能否透过充分交品管圈活动能否顺利进行，重要取决于能否透过充分交流以提高全有的参与意识。流以提高全有的参与意识。圈会的任务圈会的任务 由全体成员的意志决定品管圈活动的方向由全体成员的意志决定品管圈活动的方向 透过圈会达成相互的意见调整。思想疏通透过圈会达成相互的意见调整。思想疏通 通过圈会充分发挥圈员的能力通过
8、圈会充分发挥圈员的能力。圈会的时机和方式圈会的时机和方式圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加会议的准备。会议的准备。头脑风暴是小组会议常用的方式。头脑风暴是小组会议常用的方式。第三部分：QCC实施步骤与方法QCC工作流程工作流程 开展开展QCC活动一般遵循以下活动一般遵循以下10个步骤：个步骤：1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.原因分析原因分析5.要因确认要因确认6.制定对策制定对策7.实施对策实施对策8.效果确认效果确认9.巩固措施巩固措施10.总结交流总结交流学习方法学习方法a 理论辅导理论辅导a 案例分析案例分
9、析a 分组练习分组练习活动主题作为改善理由之所在活动主题作为改善理由之所在它展示：它展示：“做什么做什么？”l 从各种角度多提问题从各种角度多提问题:l 并把问题整理分类，从各个角度加以分析并把问题整理分类，从各个角度加以分析步骤一：选择课题步骤一：选择课题p运用工具运用工具：l 头脑风暴头脑风暴l 柏拉图柏拉图l 直方图直方图1主题选定基准主题选定基准 选择一个有价值的改善主题，应基于以下考选择一个有价值的改善主题，应基于以下考虑：虑：符合公司方针目标需求符合公司方针目标需求 与小组成员的能力相符与小组成员的能力相符 可预期收到效果可预期收到效果主题范围主题范围主题范围和表述，主题范围和表述
10、，例如：例如：p质量方面：质量方面：“如何降低产品不良率如何降低产品不良率”p成本方面：成本方面：“如何减少生产线工时数如何减少生产线工时数”p交期方面：交期方面：“如何提高产品准时交货率如何提高产品准时交货率”p安全方面：安全方面：“如何减少安全事故率如何减少安全事故率”p效率方面：效率方面：“如何减少设备故障停机时间如何减少设备故障停机时间”【分组练习分组练习 选择课题选择课题每个小组选择一个课题每个小组选择一个课题要求：要求：身边熟悉的问题身边熟悉的问题亟待解决的问题亟待解决的问题2至至4个月内，可望有能力解决个月内，可望有能力解决这一阶段的目标是收集数据，以了解过程当前的这一阶段的目标
11、是收集数据，以了解过程当前的表现如何。表现如何。p搜集数据的目的搜集数据的目的：帮助团队了解流程现状帮助团队了解流程现状 确认问题的存在确认问题的存在 建立衡量目标的现状值建立衡量目标的现状值 步骤二：调查现状步骤二：调查现状2l检查表检查表l 分层法分层法l直方图直方图l 控制图控制图l趋势图趋势图p运用工具运用工具：用数据说话用数据说话l事先制订一个可行的数据搜集计划；事先制订一个可行的数据搜集计划；l收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据；收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据；l要收集近段时间的数据，才能真实反映现状；要收集近段时间的数据，才能真实反映现状；l对现状调查取得
12、的数据要整理分类，进行分析，以便对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在；找到问题的症结所在；l亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料手资料,以掌握以掌握 问题的实质。问题的实质。如何收据数据如何收据数据流程调查流程调查【分组练习分组练习 收集数据收集数据围绕选择的课题，拟订一个数据收集计划围绕选择的课题，拟订一个数据收集计划要求：说明要求：说明目的是什么？目的是什么？你准备收集什么数据（原始数据）？你准备收集什么数据（原始数据）？在哪里？在哪里？多少数据？或者多长时期内的数据？多少数据？或者多长时期内的数据？
13、目标要与问题相对应目标要与问题相对应目标明确易懂，并数据量化表达目标明确易懂，并数据量化表达要考虑小组能力所及要考虑小组能力所及规定目标实现的时间期限规定目标实现的时间期限步骤三：设定目标步骤三：设定目标3p运用工具运用工具：l 头脑风暴头脑风暴l 对比法对比法【分组练习分组练习 设定目标设定目标针对课题设定目标针对课题设定目标步骤四：分析原因步骤四：分析原因要针对所存在的问题分析原因；要针对所存在的问题分析原因；从从4M1E 即即人人-机机-料料-法法-环环这几种角度分析这几种角度分析分析原因要彻底，追查所有可能的原因分析原因要彻底，追查所有可能的原因4p运用工具运用工具：l头脑风暴头脑风暴
14、l 鱼刺图鱼刺图l 散点图散点图l 5个为什么个为什么步骤五：确定主要原因步骤五：确定主要原因 对诸多原因进行鉴别对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主把确实影响问题的主要原因找出来要原因找出来,将目前状态良好将目前状态良好,对存在问对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。策提供依据。5p运用工具运用工具：l表决法表决法l 层别法层别法l 柏拉图柏拉图方法方法1：0-1表决法表决法 确定主因确定主因 问题：问题：XXXX自定义规则：超过自定义规则：超过60%以上的投票就是主因以上的投票就是主因备选原因备选原因12354方法方法2：验证法验证法
15、 (层别直方图）层别直方图）【头脑风暴练习头脑风暴练习 分析原因分析原因选择一个大家都比较熟悉的问题选择一个大家都比较熟悉的问题推选一名组长推选一名组长在老师的辅导下，做一次完整的头脑风暴在老师的辅导下，做一次完整的头脑风暴步骤六：制定对策步骤六：制定对策p拟订对策的步骤：拟订对策的步骤：1.思考和讨论需要解決的问题；思考和讨论需要解決的问题；2.提出改善的构想（多个方案）；提出改善的构想（多个方案）；3.方案选优。考慮各方案优缺点方案选优。考慮各方案优缺点,予以过滤和评价予以过滤和评价,建立共识，建立共识，以决定最佳方案以决定最佳方案.4.作出对策表，报审批执行。作出对策表，报审批执行。6p
16、运用工具运用工具：l头脑风暴头脑风暴l 5W2H法法l 对策表对策表制定对策制定对策5W2H】研究确定所采取的对策：研究确定所采取的对策：What:做什么做什么,即主题项目及目标值即主题项目及目标值(数据数据)who:谁来做谁来做,即圈员应分工即圈员应分工,各有所司各有所司Where:何处何处,即进行的场所及配合部门即进行的场所及配合部门When:何时何时,即订出阶段做法及预定进度即订出阶段做法及预定进度How to do:如何做如何做,即进行方法加以规划设计即进行方法加以规划设计How much:成本成本如何如何,即大约需花费多少成本即大约需花费多少成本【分组练习分组练习 拟订对策拟订对策每
17、个小组，选择一个问题，拟订每个小组，选择一个问题，拟订2套方案套方案步骤七：实施对策步骤七：实施对策7在实施阶段，要特别注意以下环节l改善计划批准；改善计划批准；l工作指派；工作指派；l如果是较复杂的项目，先小范围试验，再全面实施；如果是较复杂的项目，先小范围试验，再全面实施；l必要的辅导和鼓励；必要的辅导和鼓励；l跟进检查和记录；跟进检查和记录；l必要的检讨和修正。必要的检讨和修正。步骤八：确认效果步骤八：确认效果 把改善后的数据与改善前数据及目标进行比较；把改善后的数据与改善前数据及目标进行比较；计算经济效益计算经济效益，如节省费用、缩短流转周期等；，如节省费用、缩短流转周期等；评估无形效
18、益，如增加客户满意、提高士气评估无形效益，如增加客户满意、提高士气 整理数据，作出图表以及说明整理数据，作出图表以及说明8p运用工具运用工具：l 趋势图趋势图l 控制图控制图l 直方图直方图l 雷达图雷达图l 检查表检查表 步骤九：巩固措施步骤九：巩固措施/标准化标准化 将通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准；将通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准；提出操作标准、管理流程和系统的修改建议；提出操作标准、管理流程和系统的修改建议；到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准；到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准；在取得效果后的一段时期内（一般为在取得效果后的一段时期内（一
19、般为23个月个月)要进行跟要进行跟踪和统计，用数据说明成果的巩固状况。踪和统计，用数据说明成果的巩固状况。9p运用工具运用工具：l 检查表检查表l趋势图趋势图l 控制图控制图步骤十：总结与交流步骤十：总结与交流 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题；还需要抓那些还没有解决的问题；检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高；明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高；整理所有相关资料，准备和制作本次改善活动的报告书，整理所有相关资料，准备和制作本次改善活动的报告书，并考虑数据合适的呈现方式；并考虑数据合适的呈现方式；发表成果。发表成果。10统计工具应用指南统计工具应用指南控控 制制 图图鱼鱼 刺刺 图图柏柏 拉拉 图图检检 查查 表表层层 别别 法法散散 点点 图图直直 方方 图图趋趋 势势 图图制定制定第四部分：QCC管理制度先科先科QCC制度制度 祝您成功祝您成功！
