1、质量定义 ISO 9000:2000：“一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望的程度”。2020/11/32 检 验 质 量 准确性重复性 时效性有效性 可比性2020/11/33 质 量 控 制 定义：“满足质量要求和符合规章的作业要求。”强调的是过程，而不是结果。2020/11/34质量控制内容 室内质控：质量保证措施、质控手册、质控记录、失控处理措施及记录；室间质评：对质评结果分析及处理记录。2020/11/35 质量控制的作用 室内质控：（1）检测过程及影响质量诸要素是否在控；（2）该批结果可否发出的依据之一。室间质评：（1）能力验证；（2）实验室间结果的一致
2、性比较。2020/11/36 质 量 保 证定义：“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。ISO/DIS 15189ISO/DIS 15189 提出检验过程的质量保证应分为分析前、分析中、分析后三个阶段。2020/11/37全面质量管理的内涵 分析前质量管理：病人准备、标本采集、标本运送与处理、检测系统等；分析中质量管理：室内质控、标本测定、室间质评等；分析后质量管理：结果的分析和报告等；2020/11/38 分析前质量控制阶段 指的是从临床医师开出医嘱，提出检验申请，患者准备，原始标本采集，运送至实验室并在实验室内传送
3、，至分析检验程序启动。2020/11/39 分析前阶段质量保证措施 核心采集合格的送检标本 制定“标本采集手册”或“须 知”；制定标本接收时的验收制度及 不合格标本的拒收制度。2020/11/310标本采集手册内容1/检查项目名称；2/标本名称；3/采集方法；4/采集标本最佳时间；5/标本量；6/是否抗凝、防腐；7/容器；8/保存、输送条件；9/其他注意事项。2020/11/311标本验收制度1/检验申请单所填内容与标本是否相符；2/标本量及外观（溶血、乳糜、抗凝血有无凝块）；3/容器完整性；4/采集时间与送检时间的间隔；5/标本保存及输送方法；6/唯一性标志。2020/11/312标本拒收制
4、度 1、不合格标本应予以拒收；2、不能拒收时，应在报告单上书明 标本质量情况，提醒医师注意；3、注意与临床医护人员沟通。2020/11/313标本采集原则 1、最具代表性时间：一般晨起空腹采集血标本（原因：减少生理节律的影响；前后结果具可比性；患者处平静状态；减少饮食影响；易于与正常参考范围比较；便于组织工作。但细菌培养、急诊等情况例外）；2、采集最具代表性的标本；2020/11/314标本采集原则3、采取最合乎要求的标本 （1）抗凝剂的正确使用；（2）防溶血、防污染，有时尚需防止接 触空气；（3）防过失性采样。2020/11/315标本采集原则4、唯一性标志（1）送检科别及病床号；（2）患者
5、姓名及病历 号；（3）送检标本名称及量；（4）检查项目；（5）标本采集时间；（6）其他。2020/11/316四、标本运送1、保存条件；2、专人运送；3、及时运送；4、运送条件；5、保证安全。2020/11/317五、标本接收1、有专门标本接收区；2、有专人接收；2020/11/318五、标本接收3、有验收程序：（1）申请项目与标本是否相符；（2）唯一性标志是否清楚、无误；（3）外观质量（溶血、凝块、乳糜、容器 完整性）；（4）标本量；（5）采集标本与送检标本的时间间隔。2020/11/319五、标本接收4、有拒收规定；5、签收制度。2020/11/320分析前质量控制具体相关内容2020/1
6、1/321检验申请单填写必须保证包括：1、患者的所有信息（包括姓名、性别、年龄、门诊 或住院号、科别、临床诊断等）以及其他特定的识别号，如急诊临床用药情况；2、要求检测的项目，以及检测项目需附加的信息，如24h尿蛋白定量应附加24h尿量；3、申请检测的负责人签名；4、标本采集类型及采集时间、采集人签名。2020/11/322病人的准备 根据所采样本的类型和所分析的物质而定。因为许多非疾病因素，如空腹与否、劳累或运动、体位、服用药物等等都会影响检验结果。为了使检验结果如实地反映病人实际体内情况，对患者做适当准备工作是非常重要的。2020/11/323空 腹 多数试验，尤其血液化学、免疫学检查，采
7、集前应空腹8h-12h。因为吸收的饮食成份不仅可以直接影响测定吸光度（如TG造成的混浊），而且也可以改变血液成份，影响测定结果，如餐后血中葡萄糖升高，脂肪餐后血中TG水平增加可持续9h，因此血脂测定应素食3天后才能采集标本。另外餐后Ca、P、Bil、UA和Alb均有统计学上的改变。然而空腹时间过长（16h）同样也会影响血液中成分，如Alb、PA、C3及Glu等含量下降。2020/11/324病人的状态 标本采集前要求病人处于较好的休息状态，过度劳累可使血浆葡萄糖、CK、AST、LD等升高；另外运动亦能引起血液成分的改变，轻度运动可以引起血糖升高，继之引起皮质醇及胰岛素的上升，许多与肌肉有关的酶
8、如CK、AST、LD等都可在运动后出现不同程度的增加。其中以CK为主，激烈运动对血细胞亦有影响，短期运动会使淋巴细胞增多，较长期运动后出现中性粒细胞增多。长时间体力活动还可使尿素、肌酐、WBC增高，碳酸氢根减少。2020/11/325临床用药 药物对血液、尿液成分的影响是一个极其复杂的问题，药物可以使某些物质在体内的代谢发生变化；也可以干扰测定中的化学反应，即使同一种药物由于所用试验方法不同，就可以引起增加或降低两种相反的变化。有时为了进行某项化验，必须停服某种药物，才能得到准确结果。因此医生在选择与解释试验时，必须考虑药物的影响，如用大剂量青霉素，可致血AST、CK、Cr、TP升高，Alb、
9、Bil降低。对尿蛋白测定的影响（假阳或假阴），用大剂量Vitc可使酶法测定血中Glu、Cho、TG的结果假性降低，排至尿中也可影响尿糖、隐血、酮体、胆红素等测定。2020/11/326停止饮酒、浓茶、咖啡类饮料 咖啡等饮料中咖啡因是中度兴奋剂和 温和利尿剂，进入人体后代谢成多种化合物，对各种分析物有影响，例如血中TG含量增加，但TCH含量降低，酒精在人体内有急性和长期作用，可损坏肝脏引起ALT增高，损坏健康肌肉结构，使血液中CK活力增高。2020/11/327样本采集时间及部位 若对同一病人作多次测定最好每次在同一时间收集标本，便于比较，以减少人体内各分析物昼夜变化的影响。昼夜变化有内在因素（
10、主要取决于人是在活动还是在睡眠状态），以及外来因素（如饮食、体育活动或其他和某一特定时间有关的活动）。血样标本采集理想的时间是早晨7：00到8：00，尤其在目的为监测时，最后一次食物和液体摄入应在前一天下午6：00到7：00；做糖耐量试验或餐后两小时血糖的病人，一定要详细告诉病人何时抽血等事宜，尿标本采集时间取决于被测定的成分。2020/11/328样本采集时间及部位 用于清除率测定或所测分析物有昼夜变异，需要24h尿标本，定时过夜尿标本或称为清晨第一次尿标本，不仅提供肾脏浓缩能力评价，也有足够时间产生有形成分或沉淀，随意尿标本对常规过筛是适用的。但因其可能太稀，以致不能准确检测分析物浓度的轻
11、度增加。测定特殊蛋白质，以检测和鉴别肾前、肾小球、肾小管和肾后引起的蛋白尿，清晨第一次尿标本是足够的。病人标本的采集时间一定要准确记录，如尿液标本超过2h即认为不新鲜。血液标本的采集部位应在同一静脉区，通常为手臂静脉。2020/11/329采血体位 目前采用坐位和卧位较多，门诊采血以坐位为主，住院病人以卧位为主。切记不可站位采血，因其既不安全又影响结果，它可使血中Tp、Alb、血脂、ALP、ALT、血清Fe等均有明显改变。2020/11/330止血带的使用 扎止血带不超过1min，否则可使局部血氧含量降低，乳酸增加，pH下降。若压迫3min后可使Bil、TCH、AST、ALP等增加5%以上，正
12、确的操作应先扎紧压脉带后观察血管走向，即时将压脉带扎紧，立即采血，采血动作迅速，一针见血，尤其对检测凝血象的标本尤为重要，力争1min内完成。2020/11/331采样系统的使用 血样标本最好采用真空采血系统，这 是保证质量的重要措施之一。目前推广使用真空采血系统可有效避免用错抗凝剂，保证了血与抗凝剂比例，解决了交叉污染，防止标本溶血和加分离胶加速血清分离等有效措施。真空采血系统采集血液后，应轻轻颠倒混匀510次，以确保抗凝剂和促凝剂（分离胶）发挥作用。2020/11/332正确使用抗凝剂 目前常用的抗凝剂有肝素、EDTA盐和枸橼酸盐，实验室应正确使用相应的抗凝剂，且标本采集时应注意血液与抗凝
13、剂的比例。2020/11/333标本的运送 血液标本采集后应尽快从采血现场运 送至实验室，如果运送距离较远，特别是因分析物稳定性有影响，必要时可于采血现场分离出血清或血浆后再送往实验室，标本运送过程中要注意样本的包装、温度要求及处理方法等，要确保分析成分的稳定性，标本管在运送过程中要保持管口封闭，向上垂直放置，避免剧烈振动。2020/11/334实验室标本的接收 1、严格执行病人、化验单及标本收集器皿的核对制度，保证无差错。2、对检验申请单要认真审核。包括检验项目、病人现状及用药情况记录，以及标本采集时间及采集者的签名等，24h尿液收集要有真实时间记录及总量记录。3、收集标本应符合要求，签收人
14、员应逐一检查标本的质量，避免空管或血少现象或严重污染等，对不合格的但可以接受的样本，签收人员记录标本的缺陷，对于诸如空管等不可接纳的样本，签收人员应拒绝接受，同时注明拒收原因，并通知临床重新采集标本。2020/11/335标本的准备处理 全血标本：应尽快送检，必须注意是否存在干扰血凝块。这些血凝块指血的部分凝集，它将影响全血细胞计数和凝血试验结果。2020/11/336标本的准备处理 血清（浆）标本：全血采取后应尽快自然地使血清（浆）从与血细胞接触的全血中分离出来。一般应于采血后2小时内分离出血清或血浆，以防止血细胞内外多种成分发生变化。血清标本离心前一般要先自行凝集，所等的时间包括凝血和血块
15、收缩时间，通常这个过程大致要30分钟，加促凝剂时凝集可加快，切勿用竹签剥离凝血块，因人为剥离会诱导溶血。血浆标本的最大优点在于及时检测，而不需要等到血液凝固后检测，而且可以避免血液凝固引起的轻度溶血所导致的错误。另一方面血浆标本可避免血凝过程中RBC和PLT释放钾离子和酶，使得钾离子和部分酶增高，另一方面血清标本由于缺乏纤维蛋白原，而使血清总蛋白较低。2020/11/337血清或（血浆）标本的处理方法 标本的离心：离心分离血清应选择相对离心力（RCF）为1000g1200g，离心时间为510分钟。离心全血需2000g，离心时间为15min。相同时间增加相对离心力或增加离心时间，将引起溶血。20
16、20/11/338溶血标本的处理 溶血可导致RBC内多种成分的释出，引起对测定方法的干扰，Hb0.2g/L，肉眼可见溶血。1.间接干扰：Hb的释出，可引起间接的干扰，因Hb在波长为431nm和555nm处有光吸收，若被测物选用与之相近波长作比色分析时，可导致假性增高。处理方法：轻度溶血，同时作血清空白；严重溶血，重留样本。2.直接干扰：RBC内含量高的血液化学成分；溶血后，这些化学成分在血清中浓度就会增高，避免用溶血标本测定在RBC内含物高的化学成分。如K、ALP、AST、Bil、CK、LD、ACP等。2020/11/339乳糜标本的处理 高脂血症的病人往往可导致乳糜血，为了不影响检测，应对乳
17、糜血进行澄清。具体方法如下：血清和（或）血浆与氟利昂以1：1在玻璃试管中混合。氟利昂在血浆和（或）血清下，180颠倒试管3min，使充分混合。然后3000g离心6min。上清液为澄清的血清，中层含沉淀的脂蛋白，下层为多余的氟利昂，澄清过程可重复多次而不影响酶的活性和底物。2020/11/340胆红素（黄疸）标本的处理 胆红素标本可以直接或间接地引起分析项目结果的改变，直接改变是因胆红素血清（或血浆）标本对光的吸收，而导致部分项目的假性增高，间接影响是胆红素的干扰作用，如胆红素对血清肌酐测定的干扰。处理方法前者作空白对照，后者进行干扰试验消除恒定误差。2020/11/341其它标本 如尿液标本从
18、流取到检验应在2小时内完成，如不能及时送检分析，必须加防腐剂，细菌检查标本应采用消毒容器，防止细菌污染，能在床边接种的标本最好在床边接种。2020/11/342标本保存 因分析不能立即进行或分析后需要重新检测，样本需要保存。如果是后一种目的，标本可根据下列原则保存而不会产生明显影响。2020/11/343短期保存（1）全血细胞计数（不包括分类）所用EDTA抗凝血可在室温下保存24h。分类计数、涂片应在标本收集后5h内完成。如果用血细胞分析仪对血细胞分类，根据所用的不同的分析系统，标本保存都不应超过8h。（2）用于APTT与PT的血小板枸橼酸抗凝血浆，可在室温下保存8h。应在3h内测定凝血因子活
19、力，而且血浆必须始终在48保存。2020/11/344短期保存（3）检测酶或底物的血清或肝素抗凝血浆可在48保存一周，但酶对LD和ACP例外，因LD活力对冷不稳定，ACP只在酸性条件稳定，TG例外，因为内源性脂肪酶可分解TG为甘油。（4）血浆蛋白：包括免疫球蛋白和特异性抗体，48可保存一周。如果不超过25，标本普通的邮寄是可以的。（5）激素和肿瘤标记物:在室温下，类固醇激素是比较稳定的，可保存3天；通常也适用于肿瘤标志物。如果多肽激素不能在当天分析，应该深冷冻，尤其是不稳定的ACTH、肾素、血管紧张素、胰岛素、生长激素和降钙素。2020/11/345长期保存 长期保存，要求保存温度低于-20，
20、溶解必须缓慢，在48过夜或在水浴中不断搅动。通常在溶解中形成浓度梯度，所以分析前必须充分混匀，必须注意试管底部的沉积物，它们可能由冷球蛋白、异型蛋白或冷沉淀纤维蛋白原引起，如果必要，这些沉淀通过加热重新溶解。2020/11/346检测系统检测系统三要素：检测仪器、试剂、校准品原装检测系统与非原装检测系统 使用要求：仪器定期校准（波长准确性、杂散光、温度、交 叉污染，准确度与精密度等）与维护保养；检测系统的性能验证，原装检测系统与非原装检测系统比对；试剂与校准品保存条件符合要求并在效期内使用。长期有效的室内质控及室间质评结果对检测系统的性能进行监控。相关操作过程必须按照相应的操作说明书或实验室S
21、OP手册。2020/11/347室内质控 室内质量控制：是各实验室为了监测 和评价本室工作质量，以决定常规检验报告能否发出所采取的一系列检查、控制手段。主要目的：检测和控制本实验室常规工作的精密度，并检测其准确度的改变，以提高本实验室常规工作中批间和日间标本检测的一致性。2020/11/348室内质控操作步骤 一、室内质控品的选择一、室内质控品的选择 理想的室内质控品至少应具备以下特点：人血清基质；无传染性；瓶间变异小，酶类项目CV2，其它分析物CV1；冻干品复溶后稳定性好，多数常规生化项目28稳定7天，-20稳定30天；有效期应在1年以上。2020/11/349室内质控操作步骤二、质控品的正
22、确使用与保存二、质控品的正确使用与保存 严格按质控品说明书操作和保存，不使用超过保质期的质控品；冻干质控品的复溶确保所用溶剂的质量和所加溶剂的量的准确性，复溶时应轻轻摇匀，使内容物完全溶解，切忌剧烈振摇，防止泡沫产生，复溶时间不得少于质控品说明书上规定时间；质控品要在与患者标本同样测定条件下进行测定；每天至少做两水平以上质控品。2020/11/350室内质控操作步骤n三、室内质控图的绘制三、室内质控图的绘制n1.1.均值和质控限的确定n 在开始室内质控时，首先要确定质控图的均值和质控限，将质控品应与常规标本一起测定。根据连续20次质控结果（一天测一次），对数据进行离群值检验(剔除超过3s外的数
23、据)，计算出平均数和标准差，作为暂定均值和暂定标准差。n 以此暂定均值和标准差作为下一个月室内质控图的均值和标准差进行室内质控；一个月结束后，将该月的在控结果与前20个质控测定结果汇集在一起，计算累积平均数和累积标准差（第一个月），以此累积平均数和标准差作为下一个月质控图的均值和标准差。n 重复上述操作过程，连续三至五个月。以最初20个数据和三至五个月在控数据汇集的所有数据计算的累积平均数和标准差作为质控品有效期内的常规均值和标准差，并以此作为以后室内质控图的均值和标准差。2020/11/351室内质控操作步骤n2.2.绘制质控图及质控方法(规则)的应用n 根据质控品的靶值和质控限绘制质控图，
24、并将原始质控结果记录在质控图表上，保留打印的原始质控记录。将设计的质控规则应用于质控数据，判断每一质控结果是否在控，现多采用Westgard多规则即12s/13s/22s/R4s/41s/10X。2020/11/352室内质控操作步骤n四、室内质控数据的管理四、室内质控数据的管理n1.1.每月室内质控数据统计处理n 每月末，应对当月的所有质控数据进行汇总和统计处理，计算的内容至少应包 括：当月每个测定项目原始质控数据及除外失控数据后的平均数、标准差和变异系数；当月及以前每个测定项目所有在控数据的累积平均数、标准差和变异系数。n2.2.每月室内质控数据的保存n 每个月的月末，应将当月的所有质控数
25、据汇总整理后存档保存，存档的质控数据包括：当月所有项目原始质控数据；当月所有项目质控数据的质控图；上述所有计算的数据(包括平均数、标准差、变异系数及累积的平均数、标准差、变异系数等)；当月的失控报告单(包括违背哪一项失控规则，失控原因，采取的纠正措施)。2020/11/353室内质控操作步骤n3.3.每月上报的质控数据图表n 每个月的月末，将当月的所有质控数据汇总整理后，应将以下汇总表上报实验室负责人：当月所有测定项目质控数据汇总表；所有测定项目该月的失控情况汇总表。n4.4.室内质控数据的周期性评价n每个月的月末，都要对当月室内质控数据的平均数、标准差、变异系数及累积平均数、标准差、变异系数
26、进行评价，查看与以往各月的平均数之间、标准差之间、变异系数之间是否有明显不同。如果发现有显著性的变异，就要对质控图的均值、标准差进行修改，并要对质控方法重新进行设计。2020/11/354室内质控操作步骤n【失控处理失控处理】n室内质控出控时，应填写失控报告单，并上交专业主管，由专业主管做出是否发出与测定质控品相关的那批患者标本检验报告并分析及登记失控原因。n失控信号一旦出现就意味着与测定质控品相关的那批患者标本报告可能作废。此时，首先要尽量查明导致的原因，然后再随机挑选出一定比例(例如5或10)的患者标本进行重新测定，最后根据既定标准判断先前测定结果是否可接受，对失控做出恰当的判断。对判断为
27、真失控的情况，应该在重做质控结果在控以后，对相应的所有失控患者标本进行重新测定。如失控信号被判断为假失控时，常规测定报告可以按原先测定结果发出，不必重做。当得到失控信号时，可以采用如下步骤去寻找原因：n1.1.立即重测定同一质控品。此步是主要是用以查明人为误差，每一步都认真仔细操作，以查明质控的原因；另外，这一步还可以查出偶然误差，如是偶然误差，则重测的结果应控。如果重测结果仍不在允许范围，则可以进行下一步操作。2020/11/355室内质控操作步骤n2.2.新开一瓶质控品，重测失控项目。如果质控品结果正常，那么原来那瓶质控血清可能过期或在室温放置时间过长而变质或者被污染。如果结果仍不在允许范
28、围，则进行下一步。n3.3.进行仪器维护，重测失控项目。检查仪器状态，查明光源是否需要更换，比色杯是否需要清洗或更换，对仪器进行清洗等维护。另外还要检查试剂，此时可更换试剂以查明原因。如果结果仍不在允许范围，则进行下一步。n4.4.重新校准，重测失控项目。用新的校准液校准仪器，排除校准液的原因。n5.5.请专家帮助。如果前五步都未能得到在控结果，那可能是仪器或试剂的原因，只有和仪器或试剂厂家联系请求技术支援。2020/11/356室间质评 室间质量评价（EQA，external quality assessment）是多家实验室分析同一标本并由外部独立机构收集和反馈实验室上报的结果以此评价实验
29、室操作的过程。通过实验室间的比对判定实验室的校准、检测能力以及监控其持续能力。2020/11/357室间质评n室间质量评价的作用和目的 n室间质量评价的作用：室间质量评价或简称室间质评（EQA）是利用实验室间的比对来确定实验室能力的活动，实际上它是指为确保实验室维持较高的检测水平而对其能力进行考核、监督和确认的一种验证活动。参加EQA计划，可为评价实验室所出具的数据是否可靠和有效提供客观的证据，它的主要作用可归纳为以下四点：a.评价实验室是否具有胜任其所从事检测工作的能力。由组织EQA的权威机构等进行；b.作为实验室的外部措施，来补充实验室内部的质量控制程序；c.是对权威机构进行的实验室现场检
30、查的补充；d.增加患者和临床医生对实验室能力的信任度，而这种信任度对实验室的生存与发展而言，是非常重要的。n室间质量评价（EQA）的目的：EQA是为确定实验室能力而进行的活动。是指按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似被测物品进行检测的组织、实施和评价。2020/11/358室间质评操作步骤n1.1.室间质评的申请室间质评的申请n根据实验室的级别、规模和国家法律法规申请参加相应的室间质评计划，如国际质评计划、卫生部临检中心或省级临检中心质评计划。本科室现申请参加卫生部临检中心全国生化室间质评和江苏省临检中心全省室间质评。2020/11/359室间质评操作步骤n2.2.质控品的接收及
31、登记质控品的接收及登记n实验室在收到质控品时，应有严格的接收及登记制度，具体应包括质控品的种类和质控品的收到时间、收件人签名、质控品测定项目及检测日期、有无破损或漏项等，如有破损或漏项或在规定日期内未收到质控品应及时与室间质评组织者联系，要求重新或及时发放。2020/11/360室间质评操作步骤n3.3.室间质评样本的检测室间质评样本的检测 n实验室必须按测试病人样本一样的方式在规定的时间内检测室间质评样本。实验室主任和样本检测人员必须在由室间质评组织者提供的质评表上签字，表明室间质评的标本是按常规标本处理。实验室进行EQA样品检测时，必须将处理、准备、方法、审核、检验的每一步骤和结果的报告文
32、件化。实验室必须保存所有记录的复印件至少2年，包括室间质评结果的记录表格、EQA计划的说明、实验室主任和分析人员的签字、EQA样本与病人样本一样处理的文件等)。2020/11/361室间质评操作步骤n4.4.室间质评结果的上报室间质评结果的上报n质评标本检测完毕后，应认真填写室间质评上报表并报请科主任签字，室间质评结果应在规定的时间内按规定的格式上报，同时作好登记，包括检测人、检测日期、检测结果上报表复印件、上报日期、上报方式（邮寄或网络）及上报人等。2020/11/362室间质评操作步骤n5.5.室间质评回报及分析室间质评回报及分析n实验室在收到质评结果回报后，应对回报结果认真分析并实验室在
33、收到质评结果回报后，应对回报结果认真分析并作好登记，同时上报科室主管及科主任签字。室间质评计作好登记，同时上报科室主管及科主任签字。室间质评计划的成绩要求：划的成绩要求：(1)(1)每次活动每一分析项目未能达到每次活动每一分析项目未能达到8080称为本次活动该分析项目不满意称为本次活动该分析项目不满意EQAEQA成绩。成绩。(2)(2)每次室间质每次室间质评所有评价项目未达到评所有评价项目未达到8080称为不满意的称为不满意的EQAEQA成绩。成绩。(3)(3)未未参加室间质评活动定为不满意的参加室间质评活动定为不满意的EQAEQA成绩，该次得分为成绩，该次得分为0 0。(4)(4)对同一分析
34、项目，连续两次活动或连续三次中的两次对同一分析项目，连续两次活动或连续三次中的两次活动未能达到满意的成绩称为不成功的活动未能达到满意的成绩称为不成功的EQAEQA成绩。成绩。(5)(5)所有所有评价的项目连续两次活动或连续三次中的两次活动未能达评价的项目连续两次活动或连续三次中的两次活动未能达到满意的成绩称为不成功的到满意的成绩称为不成功的EQAEQA成绩。对于不是由于未参成绩。对于不是由于未参加而造成的不满意的加而造成的不满意的EQAEQA成绩，实验室必须进行适当的培成绩，实验室必须进行适当的培训及采取纠正措施并有文件化的记录，同时实验室对文件训及采取纠正措施并有文件化的记录，同时实验室对文
35、件记录必须保存两年以上。记录必须保存两年以上。2020/11/363室间质评操作步骤n 室间质量评价未能通过可能有以下几方面原因：(1)校准和系统维护计划失败；(2)室内质量控制失控；(3)实验人员的能力欠缺；(4)结果的评价、计算和抄写错误；(5)室间质评样本处理不当，如冻干质控物的复溶、混合、移液和储存不当等；(6)室间质评样本本身存在质量问题；(7)室间质评组织者公议值或靶值定值不准等。n 如果在室间质量评价中发现的问题得不到确认和改正，那么检测过程出现的差错可能再次发生。室间质评未能通过，实验室应有一个综合检查发现错误可能出现的原因以避免类似的错误不再发生。实验室管理者有责任保证以上措
36、施的落实。2020/11/364室间质评操作步骤n6.6.室间质评数据及文件的管理室间质评数据及文件的管理n有关室间质评数据、记录、结果回报、质评结果分析、纠正措施等均应归档保存至少两年以上。2020/11/365检验报告结果分析与审核结果审核之前提：1.整个检测系统状态正常，室内质控在控；2.严格执行查对制度，保证病人标本的正确性及检测项目满足临床医嘱要求；3.注意标本本身的质量要素;4.熟悉标本报告制度及危急值报告制度。2020/11/366检验报告结果分析与审核n需要警惕的结果分析n1.零或负数结果(吸样或干扰或超出线性范围,查看曲线,复查)n2.远离参考范围上限或下限结果(复查)n3.
37、存在整体偏差的某一项目结果(查看质控结果,必要复查)n4.同一病人短期内差异较大的结果(核对前后标本,复查,联系临床)n5.项目之间相关性分析(复查相关项目)n6.由于其它原因引起的超级异常结果(输液侧采血或标本污染,联系临床,重采标本送检)2020/11/367质量回顾分析n1.重视与临床科室双向沟通，重视临床反馈信息，建立临床反馈记录本，定期进行质量回顾分析。n2.建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。n3.发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。2020/11/368谢谢观赏！2020/11/569
