1、案例学习手术室QCC 一个集体仿似雁群,而员工就是大雁。雁的迁徙,好比集体目标一致、群策群力,步步迈向成功。“征雁”就是征服困难并不断进入下一个“征途”的群体。征雁海南省人民医院手术室许晨耘 马秀苗 柯雅娟 陈茹妹 杨雪梅 俞诗娃 黄怡 李 霞 蔡 秋 成立时间:20072007、1212、0101活动次数:1515次 朱宏颖 征雁人 员 分 工姓 名职 称学 历年 龄(岁)小组分工许晨耘主任护师本科4343分配成员任务柯雅娟主管护师本科3434监督管理活动蔡 秋主管护师专科3838组织成员活动马秀苗主管护师本科3434组织成员活动陈茹妹主管护师专科3737数据收集统计李 霞主管护师专科353
2、5数据收集统计朱宏颖主管护师本科3232采集相片俞诗娃主管护师本科3434采集相片杨雪梅护师本科2525幻灯片制作黄 怡护士本科2424幻灯片制作 主题选定问 题 点分 析总分 顺序 选定护士重视程度急迫性可行性圈员能力术前探视374135 351483降低标本管理缺陷发生率584943 552051 仪器管理313741 331425新护士带教494141 411722手术间管理质量413537 311434选定:降低标本管理缺陷发生率 主题选定理由活体组织病理诊断是外科的第一诊断。病理标本的管理“零宽容”制度 分析在病理标本管理中差不多发生和估计存在的风险,采纳“零缺陷”管理,做到标本管理
3、“零风险”。小组活动计划表0707年1212月0202日1212月03031515日1212月16161919日1212月2222日1212月25252727日0808年1-21-2月3 3月4-124-12月0909年1 1月1 1日1515日0909年1 1月2222号责任人确立课题许晨耘现状调查陈茹妹原因分析许晨耘设定目标蔡秋制定对策马秀苗组织实施蔡秋效果检查柯雅娟巩固措施李霞总结资料杨雪梅成果发表蔡秋月别项目现况调查对象:20072007年1 1月1111月 时间:20072007年1212月0303日1515日方法:资料查阅、数据收集资料查阅11张金凤,宋烽、手术标本管理失误原因及护
4、理JJ、现代护理,2005,11(9):724-725,2005,11(9):724-725、22杜泓,谷秀红,聂翠娟、手术室病理标本管理方法的改进及效果JJ、护理管理杂志,2006,6(6):42-43,2006,6(6):42-43、33许晨耘,符林秋、服务流程重组在手术室管理中的应用JJ、中国护理管理,2008,8(1):64-,2008,8(1):64-6565、44徐艳娥、洁净手术部病理标本的管理JJ、护理研究,2007,21(8):2236,2007,21(8):2236、2007年1-11月病理标本总数5548例缺陷例数69例5479例 容器选择不合理 标本防腐不当甲醛配置流程不
5、合理标本管理责任心不强无医生核对签名无专人管理病理单填写不全标本存放混乱1215257513120072007年1-111-11月病理标本缺陷例数分布情况单位:例固定液盛装容器标本送检篮回 顾环 境要 因 分 析病 理 标 本 管 理 缺 陷 发 生 率 高环物法病理送检流程不合理无专人管理甲醛配置流程不合理病理单填写不全标本防腐不当容器选择不合理无医生核对签名病理标签使用不规范标本存放混乱存放处不设门甲醛挥发 人标本管理责任心不强手术医生不重视空间狭小专业知识培训不够表格设计不完善管理者思想不重视容器无法密闭管理措施不合理新进人员手术相关人员病理送检登记本不规范甲醛溶液浓度过高容器过大或过小
6、容器无盖管理混乱环节琐碎甲醛原液不加盖标本管理缺陷发生率高的因果关联分析图 标本防腐不当 无医生核对签名 标本存放混乱 无专人管理 病理单填写不全 甲醛配置流程不合理(2,-2)(1,-1)(3,0)(0,-4)(3,0)(2,-1)(0,-5)(2,0)容器选择不合理 标本管理责任心不强 标本存放混乱 无医生核对签名 标本防腐不当病理单填写不全 甲醛配置流程不合理 无专人管理容器选择不合理 标本管理责任心不强 治标问题过渡问题治本问题冰山图如何降低病理标本送检缺陷率 圈员统计20072007年1-111-11月送检标本55485548份,统计缺陷例数6969次缺乏管理要因 缺陷例数 百分比(
7、%)(%)累计百分比(%)(%)容器选择不合理2536、2336、23无专人管理1521、7457、97标本管理责任心不强1217、3975、36病理单填写不全710、1485、50无医生核对签名5 7、2592、75标本防腐不当3 4、3597、10标本存放混乱1 1、4598、55甲醛配置流程不合理1 1、45100柏拉图明确重点经过数据收集,并于2007年12月进行统计:容器选择不合理(占36、23%)无专人管理(占21、74%)标本管理责任心不强(占17、39%)以上3个问题列为本期改善重点。目标一缺陷例数目标值=现况值-(-(现况值累计百分比圈员能力)设定降低因容器选择不合理而发生缺
8、陷的目标值 目标值=25-(25=25-(253636、23%23%8787、3%)3%)=17 =178 8目标二设定降低因无专人管理而发生缺陷的目标值 目标值=15-(1557、97%87、3%)=7缺陷例数8 8目标三设定降低因标本管理责任心不强而发生缺陷的目标值 目标值=12-(12=12-(127575、36%36%8787、3%)3%)=4 =4缺陷例数8 8whatwhatwhywhyhowhowwhowho决策判定whenwhenwherewhere主题重要原因对策拟定负责人可行性效果性自主性总分实施日期地点降低病理标本管理缺陷率容器选择不合理1 1、改进标本容器许晨耘3131
9、191914146464是20082008年1 1月手术室2 2、改进盛装福尔马林溶液容器朱宏颖2121232315155959是20082008年1 1月手术室3 3、改进标本送检篮李 霞2323202020206363是20082008年2 2月手术室无专人管理1 1、指定专人管理马秀苗2323202019196262是20082008年1 1月手术室2 2、定时查对标本俞诗娃2121202015155656是20082008年1 1月手术室标本管理责任心不强1 1、加强对护士的教育蔡 秋2929272723237979是20082008年1 1月手术室2 2、严格执行标本管理的相关制度柯
10、雅娟2727212119196767是20072007年1212月手术室对策拟定及评价甘特图问题一:容器选择不合理P P计划1 1、计划购买各种规格的病理标本袋,替代上述盛装容器。2 2、着手改进标本送检篮,并建议医院购买10%10%福尔马林缓冲液。3 3、改善标本存放处D D实施1 1、于20082008年1 1月购回各种规格病理标本袋及送检篮,规范标本送检袋的使用方法。2 2、于20082008年1 1月购回10%10%福尔马林缓冲液并使用。3 3、在原壁柜上门加锁C C检查1 1、每天定时检查标本防腐情况,保证标本的正确防腐。2 2、检查标本袋密闭性,幸免福尔马林溶液挥发污染环境。3 3
11、、标本柜是否上锁A A评价改进后效果良好实施日期20082008年1 12 2月负责人许晨耘送检容器的改进(2007(2007年1 1月6 6月)专用病理标本袋(2008年1月)(2007(2007年7 7月20082008年1 1月)1 1、袋的质量好、“子母槽”密封性好,防标本丢失和甲醛挥发。2 2、能够直立,标本可完全浸没于固定液液面以下。3 3、标签清楚,项目齐全,便于查对。另设计张贴标签袋薄易破密封性欠佳甲醛需要量多污染环境容器再利用需处理、固定液盛装容器的改进1010福尔马林缓冲液甲醛致癌！(2008年 1月)(2007年1月2008年1月)标本送检篮的改进 送 检 篮 2008年
12、1月 2007年1月2008年1月环境的改进 原柜上门加锁,标本装袋后,对号放在相应手术间的密闭箱内,减少甲醛气体泄漏对环境的污染。2008年1月2007年12月往常目标达成情况 容器选择不合理|改进前改进后|255|【目标达成率】=-x 100%=-x 100%=250%|目标值改进前|1725|改进后改进前|525|【进步率】=-x 100%=-x 100%=80%改进前 25问题二:无专人管理P P计划1 1、设计并印刷标本送检登记本,并指定由行政护士与助理护士定时核对标本。2 2、标本送至病理科后,由助理护士与接收者共同清点核对并签名。D D实施1 1、于20072007年1212月印
13、刷标本送检登记本。2 2、规范标本送检流程。C C检查定时专人核对标本,做到及时送检,减少标本送检缺陷的发生。A A评价改进后效果良好实施日期20082008年1 1月负责人马秀苗改进送检方法专人检查、专人清点、专人送检指定专人管理目标达成情况 设专人管理|改进前改进后|154|【目标达成率】=-x 100%=-x 100%=137、50%|目标值改进前|715|改进后改进前|415|【进步率】=-x 100%=-x 100%=73、33%改进前 15问题三:标本管理责任心不强P P计划1 1、加强对护士的教育2 2、重组病理查对流程D D实施1 1、于20072007年1212月制定病理标本
14、管理的相关制度和重组病理查对流程,要求人人掌握2 2、于20082008年1 1月1414日、1515日分二次对所有护士进行培训C C检查不定时抽查护士处理标本过程,是否符合标准,检查是否执行交接班和查对制度A A评价改进后效果良好实施日期20082008年1 1月负责人蔡秋目标达成情况 标本管理责任心不强|改进前改进后|121|【目标达成率】=-x 100%=-x 100%=275%|目标值改进前|812|改进后改进前|112|【进步率】=-x 100%=-x 100%=91、66%改进前 12 活动后调查20082008年2 21212月送检标本60206020份,统计缺陷例数1414次缺
15、乏管理要因 缺陷例数 百分比(%)(%)累计百分比(%)(%)容器选择不合理535、7235、72无专人管理428、5764、29标本管理责任心不强17、1471、43病理单填写不全214、2985、72无医生核对签名17、1492、86标本防腐不当17、14100标本存放混乱00100甲醛配置流程不合理00100活动后柏拉图活动成果 无形成果工作热情创造性思维责任与荣誉个人表达能力QCQC手法的运用团队精神 有形成果 工作质量经济效益社会效益2007(111月)2007(111月)2008(212月)标本总量缺陷例数我们离“零”还远不？2008(212月)有形成果 缺陷例数比较经X X2 2
16、检验,分别为:X X2 21 11515、0808,X X2 22 27 7、3232,X X2 23 31010、2525,P P0 0、0101,有特别显著的统计学意义。有形成果经济效益项 目每份标本费用(元)月均费用(元)年均费用(元)改善前18、1621786、24261434、88改善后14、3517106、56205278、68年均节约费用:56156、20元有形成果重组标本管理流程,工作效率明显提高标本送检时间由原来的2 2、25min/25min/份降低至1 1、42min/42min/份无容器再利用处理时间工作环境安全 无形成果 雷达图 标本管理安全,医疗质量提高流程简化、环
17、境改善,员工满意度明显提高病理标本核对程序 1 1、取下标本时核对:洗手护士接过取下的标本与手术医生核对标本名称,巡回护士同步在标本袋上填写标本相关信息,征得手术医生许可及时将标本装袋,装袋时洗手护士与巡回护士再次核对标本名称。没有洗手护士的手术,由巡回护士与手术医生共同核对名称、数量。2 2、手术结束后核对:洗手或巡回护士须再次和手术医生共同确认标本名称、数量后,共同在手术护理记录单上签名。3 3、标本固定时核对:洗手或巡回护士用10%10%中性缓和福尔马林固定液固定标本,封闭标本袋,依据病理检查单、标本相关信息等再次核对送检标本,认真填写病理标本送检查对登记本并签名确认。4 4、标本送检前
18、核对:由行政或夜班护士与当班的助理护士以病理标本送检查对登记本、病理检查单和标本袋上信息为依据,共同清点核对标本。5 5、标本交接时核对:由助理护士负责将标本送至病理科,与病理科人员逐个清点标本名称、数量,并在病理标本送检查对登记本上签名确认。6 6、快速冰冻切片检查时程序:6 6、1 1取下标本的核对:同上。6 6、2 2标本交接时核对:巡回护士与助理护士将标本交接核对后给家属过目,并送病理科交接签名,巡回护士在手术护理记录单上签名。注意点:1 1、对尚未明确需要送检的组织,洗手护士与主刀医生确认不需送检后方可丢弃。2 2、节假日的病理标本,由值班护士与助理护士共同以病理标本送检查对登记本、
19、病理检查单和标本袋的信息为依据,共同清点核对标本并封存。同时在病理标本送检查对登记本上签名。病理标本的核对由主刀医生、手术护士、行政或值班护士、手术室助理护士和病理科人员完成。标准化 病理标本送检流程常规病理快速病理携带标本及病理单到标本储存处填写病理标本登记本相关信息洗手护士和医生核对名称;巡回护士在标本袋上填写病人相关信息手术结束再次核对标本名称、数量并签名用固定液固定标本并装箱行政或值班护士与助理护士共同核对巡回护士签名通知助理护士共同核对由助理护士交给家属过目标本标本装袋并再次核对确认洗手护士与巡回护士核对标本相关信息并装袋助理护士送标本到病理科,双方核对交接签名助理护士送标本到病理科
20、,双方核对交接签名 标 准 化 下一步设想问 题 点分 析总分 顺序 选定护士重视程度急迫性可行性圈员能力术前探视374135 35 1483降低标本管理缺陷发生率584943 55 2051 仪器管理313741 33 1425新护士带教494141 41 1722手术间管理质量413537 31 1434活动花絮善于发现 勤于考虑合力创强活动花絮 对现有标准化制度和流程的执行进行监督检查,及时发现问题,为持续性改进提供有利依据,从而实现服务质量的持续提高！活动花絮认真地工作 愉快地生活活动感言没有最好,只有更好！活动暂时告一段落,成果是喜人的,可更让我们享受的是活动的过程。没有最好,只有更好,这就是我们追求的目标！感谢您的聆听！感谢您的聆听！
