1、实施临床路径管理的体会实施临床路径管理的体会 n 前期基础工作：前期基础工作：诊疗指南诊疗指南、操作规范操作规范n 卫生部部长重要批示卫生部部长重要批示:制定规范化的临床诊疗路径是非常重要的，临床路径“提出了医改的核心问题。”n 20092009年医药卫生体制五项重点改革之一：制定了年医药卫生体制五项重点改革之一：制定了112112种常见疾病种常见疾病临床路径并在全国临床路径并在全国5050家医院开展试点工作；并强调临床路径管理家医院开展试点工作；并强调临床路径管理是医院管理的第三次浪潮。是医院管理的第三次浪潮。开展临床路径工作的过程开展临床路径工作的过程20102010年制定下发年制定下发2
2、222病种病种112112专业的临床路径。专业的临床路径。以以“电子病历电子病历”、“医疗质量万里行医疗质量万里行”等活动推进等活动推进临床路径管理工作。临床路径管理工作。20112011年将继续制定临床路径，从外科向内科；从急性年将继续制定临床路径，从外科向内科；从急性病向慢性病；从单纯临床管理向医院各方面管理；从病向慢性病；从单纯临床管理向医院各方面管理；从院内医疗服务向社区医疗服务；将累计院内医疗服务向社区医疗服务；将累计300300种临床路种临床路径。径。20122012年卫生部在全国医疗管理工作会议指出，将继续年卫生部在全国医疗管理工作会议指出，将继续加强临床路径管理工作，规范医疗行
3、为。加强临床路径管理工作，规范医疗行为。医院等级评审的一项指标。医院等级评审的一项指标。开展临床路径工作的过程开展临床路径工作的过程实施临床路径实施临床路径加强医院宏观管理和微观管理，使医院管理工作走向科学化、加强医院宏观管理和微观管理，使医院管理工作走向科学化、精细化、规范化、专业化的管理。精细化、规范化、专业化的管理。医院由注重规模扩张、硬件建设和服务数量提供的粗放式管理医院由注重规模扩张、硬件建设和服务数量提供的粗放式管理模式向模式向注重内涵建设注重内涵建设、服务水平、服务质量和服务效益的精细、服务水平、服务质量和服务效益的精细化管理转变的必由之路。化管理转变的必由之路。规范服务，提高效
4、率，控制成本，降低不合理费用，适应医改规范服务，提高效率，控制成本，降低不合理费用，适应医改需要的有效手段。需要的有效手段。实施临床路径的必要性实施临床路径的必要性医疗保险支付制度改革的需要；医疗质量持续改进的需要；医疗风险防范的需要；医疗费用管理的需要。临床路径是医疗模式的转变临床路径是医疗模式的转变 传统的医疗模式是每一位医师根据自己的传统的医疗模式是每一位医师根据自己的“路径路径”进行临床进行临床工作，产生不同的结果，通常由医务部门或质量管理委员会评工作，产生不同的结果，通常由医务部门或质量管理委员会评估，由于没有统一的标准，难以保证评价的客观公正有效，医估，由于没有统一的标准，难以保证
5、评价的客观公正有效，医疗质量也难以改进。疗质量也难以改进。临床路径是综合专家的意见，制定出一个公认的标准路径，临床路径是综合专家的意见，制定出一个公认的标准路径，要求尽量依据此标准路径开展医疗工作，产生一个结果，最后要求尽量依据此标准路径开展医疗工作，产生一个结果，最后由临床路径评价小组依据标准路径进行监督、检查。由于标准由临床路径评价小组依据标准路径进行监督、检查。由于标准统一，所有检查有据可循，结果可以量化。变异需要依据，不统一，所有检查有据可循，结果可以量化。变异需要依据，不能随意变异。能随意变异。6传统诊疗模式和临床路径管理的差异传统诊疗模式和临床路径管理的差异医疗质控 甲治疗方案甲治
6、疗方案 乙治疗方案乙治疗方案 丙治疗方案丙治疗方案病人医医院院质质控控病人诊疗服务全程的控制诊疗服务全程的控制卫生部先后出台了卫生部先后出台了112112个病种的临床路径文本，按照循证医学的方法，个病种的临床路径文本，按照循证医学的方法，组织相关领域的权威专家，进行制定和修改，在充分征求相关专家意组织相关领域的权威专家，进行制定和修改，在充分征求相关专家意见后，完善形成正式稿，其制定过程科学合理。见后，完善形成正式稿，其制定过程科学合理。各医院在此基础上，结合本医院的实际，进行微调和细化，使其既具各医院在此基础上，结合本医院的实际，进行微调和细化，使其既具有可操作性又具有技术适宜性。有可操作性
7、又具有技术适宜性。同时，卫生部还公布了与之相配套的管理方案，对实施流程与管理评同时，卫生部还公布了与之相配套的管理方案，对实施流程与管理评价等方面进行严格的规范，同时注重对检查、用药等关键环节的控制，价等方面进行严格的规范，同时注重对检查、用药等关键环节的控制，是减少医疗风险，保障医疗安全有益措施。是减少医疗风险，保障医疗安全有益措施。1.降低医疗风险、保障医疗安全降低医疗风险、保障医疗安全 实施临床路径意义实施临床路径意义82.2.保证医疗服务的系统性和完整性，提高医疗护理质量保证医疗服务的系统性和完整性，提高医疗护理质量 临床路径是经过循证医学和多学科专家共同研究而制定的，有章可寻，提醒医
8、务人员什么时间应该做什么，怎样做，使诊疗活动的流程更具有系统性和完整性，避免了制定治疗方案的随机性随机性。有利于提高医疗护理质量，减少医疗差错的发生。9实施临床路径意义实施临床路径意义 3.3.降低平均住院日，提高医疗资源利用效率降低平均住院日，提高医疗资源利用效率 临床路径使临床过程程序化，明确规定了病人检查与治疗临床路径使临床过程程序化，明确规定了病人检查与治疗的时间安排，避免了各种原因造成的时间浪费，有效降低住院的时间安排，避免了各种原因造成的时间浪费，有效降低住院病人的平均住院日。病人的平均住院日。临床路径减少了医疗环节间的瓶颈，顺畅医疗过程，减少了临床路径减少了医疗环节间的瓶颈，顺畅
9、医疗过程，减少了不必要的劳动，提高工作效率。同时通过减少变异，帮助有效不必要的劳动，提高工作效率。同时通过减少变异，帮助有效的利用资源。的利用资源。10实施临床路径意义实施临床路径意义4 4、促进沟通，增加合作与交流、促进沟通，增加合作与交流 通过临床路径，加强了医务人员与患者的沟通，使患者自己预先知道住院时间、诊疗内容、费用和出院后康复计划等详细情况，促进患者自我管理，调动了患者积极性和与主动性。同时也促进了医疗团队内成员的协作与沟通。11实施临床路径意义实施临床路径意义开展临床路径工作情况临床路径的实施可行性分析临床路径的实施可行性分析 临床路径的组织管理临床路径的组织管理 临床路径的文本
10、开发临床路径的文本开发临床路径实施过程中变异分析与质量控制临床路径实施过程中变异分析与质量控制临床路径实施效果的评价与反馈临床路径实施效果的评价与反馈12 实施临床路径的应当具备条件（一）具备以病人为中心的服务标准；（一）具备以病人为中心的服务标准；（二）临床路径文本所列诊疗项目的可及性、连续性有保障；（二）临床路径文本所列诊疗项目的可及性、连续性有保障；（三）相关科室有良好的流程管理文本和训练；（三）相关科室有良好的流程管理文本和训练；（四）关键环节具有（四）关键环节具有质控保障质控保障；（五）具备紧急情况处置和紧急情况警告值管理制度能力评估。（五）具备紧急情况处置和紧急情况警告值管理制度能
11、力评估。13（二）临床路径的组织管理（二）临床路径的组织管理14临床路径管理委员会临床路径管理委员会管理委员会由医院院长和分管医疗工作的副院长分别担任正、副主任管理委员会由医院院长和分管医疗工作的副院长分别担任正、副主任，相关职能部门负责人和临床专家任成员。，相关职能部门负责人和临床专家任成员。管理委员会履行以下职责：管理委员会履行以下职责：（一）制定本医疗机构临床路径开发与实施的规划和相关制度；（一）制定本医疗机构临床路径开发与实施的规划和相关制度；（二）协调临床路径开发与实施过程中遇到的问题；（二）协调临床路径开发与实施过程中遇到的问题；（三）确定实施临床路径的病种；（三）确定实施临床路径
12、的病种；（四）审核临床路径文本；（四）审核临床路径文本；（五）组织临床路径相关的培训工作；（五）组织临床路径相关的培训工作；（六）审核临床路径的评价结果与改进措施。（六）审核临床路径的评价结果与改进措施。15临床路径指导评价小组临床路径指导评价小组指导评价小组由分管医疗工作的副院长任组长，相关职能部指导评价小组由分管医疗工作的副院长任组长，相关职能部门负责人任成员。门负责人任成员。指导评价小组履行以下职责：指导评价小组履行以下职责：（一）对临床路径的开发、实施进行技术指导；（一）对临床路径的开发、实施进行技术指导；（二）制定临床路径的评价指标和评价程序；（二）制定临床路径的评价指标和评价程序；
13、（三）对临床路径的实施过程和效果进行评价和分析；（三）对临床路径的实施过程和效果进行评价和分析；（四）根据评价分析结果提出临床路径管理的改进措施。（四）根据评价分析结果提出临床路径管理的改进措施。16临床路径实施小组临床路径实施小组 实施小组由实施临床路径的临床科室主任任组长，该临床科实施小组由实施临床路径的临床科室主任任组长，该临床科室医疗、护理人员和相关科室人员任成员。室医疗、护理人员和相关科室人员任成员。临床路径实施小组履行以下职责：临床路径实施小组履行以下职责：（一）负责临床路径相关资料的收集、准入、记录和整理；（一）负责临床路径相关资料的收集、准入、记录和整理；（二）负责提出科室临床
14、路径病种选择建议，与药学、临床检验（二）负责提出科室临床路径病种选择建议，与药学、临床检验、影像及财务等部门制定临床路径文本；、影像及财务等部门制定临床路径文本；（三）结合临床路径实施情况，提出临床路径文本的修订建议；（三）结合临床路径实施情况，提出临床路径文本的修订建议；（四）参与临床路径的实施过程和效果评价与分析，并根据临床（四）参与临床路径的实施过程和效果评价与分析，并根据临床路径实施的实际情况对科室医疗资源进行合理调整。路径实施的实际情况对科室医疗资源进行合理调整。17 临床路径实施小组个案管理者临床路径实施小组个案管理者 实施小组中设立个案管理员，由临床科室具有副高级以上技术职称实施
15、小组中设立个案管理员，由临床科室具有副高级以上技术职称或者高年资主治医师担任。或者高年资主治医师担任。个案管理员履行以下职责：个案管理员履行以下职责：（一）负责实施小组与管理委员会、指导评价小组的日常联络；（一）负责实施小组与管理委员会、指导评价小组的日常联络；（二）牵头临床路径文本的起草；（二）牵头临床路径文本的起草；（三）指导每日临床路径诊疗项目的实施，指导经治医师分析、处（三）指导每日临床路径诊疗项目的实施，指导经治医师分析、处理患者变异，加强与患者的沟通；理患者变异，加强与患者的沟通；（四）根据临床路径实施情况，定期汇总、分析本科室医护人员对（四）根据临床路径实施情况，定期汇总、分析本
16、科室医护人员对临床路径修订的建议，并向实施小组报告。临床路径修订的建议，并向实施小组报告。18临床路径文本的种类临床路径文本的种类a.a.医师版临床路径文本医师版临床路径文本b.b.患者版临床路径文本患者版临床路径文本c.c.变异单变异单d.d.患者满意度调查表患者满意度调查表 临床路径文本的制定临床路径文本的制定19实施过程控制与变异分析实施过程控制与变异分析21临床路径的临床路径的临床路径的流程临床路径的流程（一）主管医师完成患者的检诊工作，会同科室个案管理员对住（一）主管医师完成患者的检诊工作，会同科室个案管理员对住院患者进行临床路径的准入评估院患者进行临床路径的准入评估-经科主任查房决
17、定。经科主任查房决定。（二）符合准入标准的，按照临床路径确定的诊疗流程实施诊疗（二）符合准入标准的，按照临床路径确定的诊疗流程实施诊疗，根据医师版临床路径表开具诊疗项目，向患者介绍住院期，根据医师版临床路径表开具诊疗项目，向患者介绍住院期间为其提供诊疗服务的计划，并将评估结果和实施方案通知间为其提供诊疗服务的计划，并将评估结果和实施方案通知相关诊疗组。相关诊疗组。23临床路径的流程临床路径的流程（三）相关诊疗组在为患者作入院介绍时，向其详细介绍其住院期间的诊疗服务计划（含术前注意事项）以及需要给予配合的内容；（四）主管医师会同个案管理员根据当天诊疗项目完成情况及病情的变化，对当日的变异情况进行
18、分析、处理，并做好记录；退出标准。（五）医师版临床路径表中的诊疗项目完成后，执行（负责应当在相应的签名栏签名。24患者入院患者入院准入标准准入标准CP实施小组实施小组修修 订订CP指导小组指导小组信息反馈信息反馈不入不入CP进入进入CP按按CP流流程实施诊程实施诊疗计划疗计划变异分析变异分析退出退出CP继续继续CP出院出院临床路径标准化诊疗流程临床路径标准化诊疗流程患者临床路径准入标准进入临床路径的患者诊疗计划下发患者版临床路径单执行医疗计划，并协助做好变异监测变异分析与记录临床路径退出标准部分退出临床路径依据出院标准出院分析变异原因，提出改进建议2627时间时间住院第住院第1-3天天住院第住
19、院第3-10天天主主要要诊诊疗疗工工作作询问病史及进行体格检查询问病史及进行体格检查初步评估病情初步评估病情完成病历书写完成病历书写完善必要检查完善必要检查根据病情对症、支持治疗根据病情对症、支持治疗上级医师查房，制定诊疗计划上级医师查房，制定诊疗计划确定抗结核治疗方案，签署药物治疗知确定抗结核治疗方案，签署药物治疗知情同意书，开始抗结核治疗情同意书，开始抗结核治疗全科病案讨论，上级医师定期查房，完善诊疗全科病案讨论，上级医师定期查房，完善诊疗计划计划处理基础性疾病及对症治疗处理基础性疾病及对症治疗根据患者病情调整、制定合理治疗方案根据患者病情调整、制定合理治疗方案观察药品不良反应观察药品不良
20、反应住院医师书写病程记录住院医师书写病程记录重重点点医医嘱嘱长期医嘱：长期医嘱：肺结核护理常规肺结核护理常规 二二-三级护理三级护理普食普食抗结核药物治疗抗结核药物治疗临时医嘱：临时医嘱：血常规、尿常规血常规、尿常规肝肾功能检查（含胆红素）、电解质、肝肾功能检查（含胆红素）、电解质、血糖、血尿酸、相关感染性疾病筛查、血糖、血尿酸、相关感染性疾病筛查、血血沉（或沉（或C反应蛋白）反应蛋白）痰抗酸杆菌涂片镜检，痰分枝杆菌培养痰抗酸杆菌涂片镜检，痰分枝杆菌培养心电图、胸片心电图、胸片既往基础用药既往基础用药对症治疗对症治疗进行其他相关检查进行其他相关检查长期医嘱长期医嘱：肺结核护理常规肺结核护理常规
21、二二-三级护理三级护理普食普食抗结核药物治疗抗结核药物治疗临时医嘱：临时医嘱：既往基础用药既往基础用药对症治疗对症治疗抗结核治疗抗结核治疗14天后复查血常规、肝肾功能（含天后复查血常规、肝肾功能（含胆红素）胆红素）胸片检查（必要时）胸片检查（必要时）异常指标复查异常指标复查 初治菌阳肺结核临床路径表单（医师版）初治菌阳肺结核临床路径表单（医师版）适用对象：第一诊断第一诊断为初治菌阳肺结核（ICD-10：A15.001）。患者姓名：性别：年龄：门诊号：住院号：住院日期：年 月 日 出院日期：年 月 日 标准住院日：21-28天 28主要主要护理护理工作工作病房环境、医院制度及医护人员介绍病房环境
22、、医院制度及医护人员介绍入院护理评估入院护理评估告知各项检查注意事项并协助患者完成告知各项检查注意事项并协助患者完成指导留痰指导留痰静脉取血静脉取血入院健康宣教入院健康宣教心理护理心理护理通知营养科新患者饮食通知营养科新患者饮食完成护理记录书写完成护理记录书写执行医嘱，用药指导执行医嘱，用药指导观察患者一般情况及病情变化观察患者一般情况及病情变化检验、检查前的宣教检验、检查前的宣教做好住院期间的健康宣教做好住院期间的健康宣教正确落实各项治疗性护理措施正确落实各项治疗性护理措施观察治疗效果及药品反应观察治疗效果及药品反应护理安全措施到位护理安全措施到位给予正确的饮食指导给予正确的饮食指导了解患者
23、心理需求和变化，了解患者心理需求和变化，做好心理护理做好心理护理病情病情变异变异记录记录无无 有，原因：有，原因：1.1.2.2.无无 有，原因：有，原因：1.1.2.2.护士护士签名签名医师医师签名签名初治菌阳肺结核临床路径表单（医师版）初治菌阳肺结核临床路径表单（医师版）初治菌阳肺结核临床路径单初治菌阳肺结核临床路径单（患者版）（患者版）日期日期入院第入院第1-7日日入院第入院第8-14日日 医医生生的的工工作作1.您的主管医生会详细询问您的病史并您的主管医生会详细询问您的病史并为您做身体检查。请您将以往就诊记为您做身体检查。请您将以往就诊记录和资料准备好，以便查询。如果您录和资料准备好，
24、以便查询。如果您患有糖尿病、肝炎等疾病，请务必告患有糖尿病、肝炎等疾病，请务必告诉主管医师。诉主管医师。2.主管医生会给您预约诊治所需的各项主管医生会给您预约诊治所需的各项检查。如果您对检查有不明白之处，检查。如果您对检查有不明白之处，医生会向您解释。医生会向您解释。1.您的主管医生进行查房，记录您住院后的情况和化验检查结果。您的主管医生进行查房，记录您住院后的情况和化验检查结果。2.将病情向上级医师汇报，请上级医师查房，根据回报的检查结果决定是否需要预将病情向上级医师汇报，请上级医师查房，根据回报的检查结果决定是否需要预约新的检查。约新的检查。3.3.完成入院相关检查后，三级医师查房后确定治
25、疗方案。完成入院相关检查后，三级医师查房后确定治疗方案。4.4.主管医生向您和家属交代病情，治疗方案及治疗的注意事项，可能的风险。主管医生向您和家属交代病情，治疗方案及治疗的注意事项，可能的风险。5.5.开出结核药物医嘱及相关医嘱。开出结核药物医嘱及相关医嘱。6.6.观察您的病情变化。观察您的病情变化。护护士士的的工工作作1.责任护士自我介绍并安排好您的床位；责任护士自我介绍并安排好您的床位；向您介绍主管医生、护士长、科主任、向您介绍主管医生、护士长、科主任、本科室的环境和住院期间的注意事项本科室的环境和住院期间的注意事项及病房的各项管理制度。及病房的各项管理制度。2.进行护理入院评估。为您测
26、量体温、进行护理入院评估。为您测量体温、脉搏、呼吸、血压和身高等指标。脉搏、呼吸、血压和身高等指标。3.指导您戒烟、戒酒、合理饮食及运动、指导您戒烟、戒酒、合理饮食及运动、规律作息时间等。规律作息时间等。4.指导您办理入院后相关手续，如办理指导您办理入院后相关手续，如办理饭卡，更衣柜钥匙等。饭卡，更衣柜钥匙等。5.护士会指导您正确留取各项化验标本护士会指导您正确留取各项化验标本及相关注意事项。及相关注意事项。6.为您完成相关的健康教育。为您完成相关的健康教育。1.指导您到相关科室进行检查并讲明各种检查的目的、方法和注意事项。指导您到相关科室进行检查并讲明各种检查的目的、方法和注意事项。2.对您
27、进行相关疾病的健康教育。对您进行相关疾病的健康教育。3.根据实际需要，帮助您选择适当的输液方式。根据实际需要，帮助您选择适当的输液方式。4.根据医嘱为您用药，并观察用药后反应。根据医嘱为您用药，并观察用药后反应。5.指导您正确用药及饮食、运动、休息等生活方式。指导您正确用药及饮食、运动、休息等生活方式。6.了解各项化验检查结果，及时与医生沟通，并采取相关的护理措施。了解各项化验检查结果，及时与医生沟通，并采取相关的护理措施。7.了解患者心理及社会支持状态。了解患者心理及社会支持状态。8.根据护理级别不同，帮助、协助及指导您完成各项生活护理。根据护理级别不同，帮助、协助及指导您完成各项生活护理。
28、9.完成其它治疗护理工作。完成其它治疗护理工作。患患者者及及家家属属的的工工作作1.填写住院知情同意书、办理相关入院填写住院知情同意书、办理相关入院手续。手续。2.购买医院订餐卡并订餐。购买医院订餐卡并订餐。3.配合医生、护士完成入院评估及检查。配合医生、护士完成入院评估及检查。4.了解及遵守医院各项规章制度。了解及遵守医院各项规章制度。5.5.请您在检查治疗期间不要自行离开病请您在检查治疗期间不要自行离开病房。房。1.配合医生护士完成各项检查。配合医生护士完成各项检查。2.有些检查需禁食水，医护人员会在检查前通知，请您配合。有些检查需禁食水，医护人员会在检查前通知，请您配合。3.有些检查需要
29、签署同意书，医护人员会在检查前请病人及家属签字。有些检查需要签署同意书，医护人员会在检查前请病人及家属签字。4.遵守医院的各项规章制度。遵守医院的各项规章制度。5.当您有需要或意见及建议时，及时与您的主管医生、责任护士及护士长沟通。当您有需要或意见及建议时，及时与您的主管医生、责任护士及护士长沟通。日期日期住院第住院第13-2013-20日日出院前出院前1 1日日医医生生的的工工作作1.1.主管医师查房，观察结核药物治疗后的反应，并给主管医师查房，观察结核药物治疗后的反应，并给予及时处理。予及时处理。2.2.上级医师查房：观察治疗方案的效果。上级医师查房：观察治疗方案的效果。3.3.完成查房记
30、录。完成查房记录。1.1.上级医师查房，确定患者是否可以出院。完成出院记上级医师查房，确定患者是否可以出院。完成出院记录、病案首页、出院证明书等录、病案首页、出院证明书等2.2.提前一天开出出院医嘱提前一天开出出院医嘱3.3.向患者交待出院后注意事项。如：返院复诊的时间、向患者交待出院后注意事项。如：返院复诊的时间、院外复查血常规及肝功时间等，发生紧急情况时的处理院外复查血常规及肝功时间等，发生紧急情况时的处理等等4.4.出院带药的用法及注意事项。出院带药的用法及注意事项。护护士士的的工工作作1.1.观察患者病情变化及药物副反应观察患者病情变化及药物副反应2.2.做好心理护理与生活指导做好心理
31、护理与生活指导3.3.指导患者正确饮食、运动、休息，及应对药物副反指导患者正确饮食、运动、休息，及应对药物副反应应4.4.及时了解患者血象变化及做好相关健康教育及时了解患者血象变化及做好相关健康教育5.5.遵医嘱给药及观察药物副反应遵医嘱给药及观察药物副反应6.6.完成其它治疗护理工作完成其它治疗护理工作1.1.接到出院医嘱后，完成出院病例检查及账务核对工作接到出院医嘱后，完成出院病例检查及账务核对工作2.2.根据医嘱为患者领取出院带药根据医嘱为患者领取出院带药3.3.指导患者办理出院手续指导患者办理出院手续4.4.指导出院后注意事项指导出院后注意事项5.5.完成其它治疗护理工作完成其它治疗护
32、理工作6.6.将出院病人送出病房。将出院病人送出病房。患患者者及及家家属属的的工工作作1.合理饮食，加强营养。2.请家属自觉遵守医院的规章制度，特别是陪住及探视制度。3.3.当您有需要或意见及建议时，及时与您的主管医生、当您有需要或意见及建议时，及时与您的主管医生、责任护士及护士长沟通。责任护士及护士长沟通。1.1.与主管医生确定出院时间，了解出院带药、院外注意与主管医生确定出院时间，了解出院带药、院外注意事项及复诊要求及时间等。事项及复诊要求及时间等。2.2.办理出院手续及取出院带药办理出院手续。办理出院手续及取出院带药办理出院手续。3.3.将盖好章的出院通知单送回病房，取出院带药。将盖好章
33、的出院通知单送回病房，取出院带药。4.填写出院意见调查表。初治菌阳肺结核临床路径单初治菌阳肺结核临床路径单（患者版）（患者版）您好，请根据您在本院接受治疗服务的过程及结果，结合您的感受，填写您好，请根据您在本院接受治疗服务的过程及结果，结合您的感受，填写本问卷。非常感谢您对我们工作的支持！本问卷。非常感谢您对我们工作的支持！患者满意度调查患者满意度调查序号序号患者住院前的期望患者住院前的期望请在您认为合适的方格内划请在您认为合适的方格内划不好不好可以可以好好非常好非常好不确定不确定未接触未接触1在去医院前，医院给您提在去医院前，医院给您提供的入院常识和信息的清供的入院常识和信息的清晰程度晰程度
34、 2您这次实际住院时间与原计划住院时间相您这次实际住院时间与原计划住院时间相比（等待住院时间）比（等待住院时间）3给您解释医院的相关要求（如开饭时间、探视时间、医生查房时间给您解释医院的相关要求（如开饭时间、探视时间、医生查房时间等）等）4有书面信息告知您住院期间将按照临床路径接受治疗有书面信息告知您住院期间将按照临床路径接受治疗 5您办理入院手续到安排好床位的时间长短您办理入院手续到安排好床位的时间长短 7各检查科室（化验各检查科室（化验/放射放射/病理等）提供的服务病理等）提供的服务 8医 疗医 疗工 作工 作评价评价 医生的工作态度医生的工作态度 10医生定期查房医生定期查房 1112对
35、医生技术水平的总体评价对医生技术水平的总体评价 序号序号对出院时情况的评价对出院时情况的评价请在您认为合适的方格内划请在您认为合适的方格内划不好不好可以可以好好非常好非常好不确定不确定未接触未接触29您出院回家前，及时通知您做好出院准备您出院回家前，及时通知您做好出院准备 30给您的资料，告知您如何休养及后续治疗给您的资料，告知您如何休养及后续治疗 32工作人员给您解释出院后的药物使用方法工作人员给您解释出院后的药物使用方法 35您对住院期间医疗护理服务的总体满意程度您对住院期间医疗护理服务的总体满意程度 37您认为住院时间长短如何？您认为住院时间长短如何？患者满意度调查患者满意度调查38您在
36、住院期间遇到的最满意的事情是什么？（请在下面书写）您在住院期间遇到的最满意的事情是什么？（请在下面书写）39您在住院期间遇到的不满意的事情是什么？（请在下面书写）您在住院期间遇到的不满意的事情是什么？（请在下面书写）40您认为医院应该在哪些方面提高服务质量，更好地满足患者的需要？（请在下面书写）您认为医院应该在哪些方面提高服务质量，更好地满足患者的需要？（请在下面书写）您还可以在下面留下具体的书面意见（您的感想、看法、意见、建议）您还可以在下面留下具体的书面意见（您的感想、看法、意见、建议）谢谢您填写了这份问卷，请您再检查一下是否回答了所有问题。谢谢您填写了这份问卷，请您再检查一下是否回答了所
37、有问题。临床路径变异记录单临床路径变异记录单初治菌阳肺结核初治菌阳肺结核（ICDICD1010：A15.00A15.00 ）入院日期入院日期 出院日期出院日期 医师医师 I.变异项目变异项目：A.病人家病人家属属因素因素A1病情病情变变化化(含含并发并发症症)A2入院即入院即伴发伴发其它疾病其它疾病A3要求其他治要求其他治疗疗A4无无法配合法配合医护指导医护指导A5 患者无法按时出院患者无法按时出院A6其他其他_B.医护医护因素因素B1主治主治医师医师決定決定B2医护间沟通医护间沟通B3医嘱延迟医嘱延迟B4执行医嘱延迟执行医嘱延迟B5会诊延迟会诊延迟B6其他其他_C.系系统统因素因素C1缺乏缺
38、乏设备设备C2设备设备故障故障C3安排的检查延迟安排的检查延迟C4检查报告延迟检查报告延迟C5部部门间沟通不良门间沟通不良C6手术室安排手术室安排C7 休假休假C8 其他其他_ II.进入临床路径进入临床路径情形：情形：II1 一入院即进入临床路径一入院即进入临床路径II2 住院期住院期间中途进入临床路径间中途进入临床路径II3 住院期住院期间间中途中途退出退出路路径径 临床路径评价与反馈临床路径评价与反馈质控：每季度或每月统计病种评价相关指标的数据；质控：每季度或每月统计病种评价相关指标的数据；临床路径实施效果进行评价、分析并提出质量改进建议。临床路径实施效果进行评价、分析并提出质量改进建议
39、。临床路径实施组根据质控反馈建议完善并改进。临床路径实施组根据质控反馈建议完善并改进。建立奖惩机制。建立奖惩机制。34正确对待变异的产生正确对待变异的产生-CQI-CQI 1.1.变异的定义：变异是假设的标准临床路经与实际过程出现了偏离，变异的定义：变异是假设的标准临床路经与实际过程出现了偏离，与任何预期决定相比有所变化的称为变异。与任何预期决定相比有所变化的称为变异。2.2.变异的分类：变异的分类：负变异负变异是指计划好的活动没有进行，或推迟完成，如是指计划好的活动没有进行，或推迟完成，如延迟出院、检查延迟；延迟出院、检查延迟；正变异正变异是指计划好的活动或结果提前完成，是指计划好的活动或结
40、果提前完成，如提前出院等。如提前出院等。3.3.变异种类：可分为病人变异种类：可分为病人/家庭的变异、医院家庭的变异、医院/系统的变异、临床工作者系统的变异、临床工作者/服务提供者的变异。服务提供者的变异。4.4.应对措施：收集整理和分析；改进完善应对措施：收集整理和分析；改进完善-CQI-CQI。变异的分类变异的分类3636变异原因分析变异原因分析需要治疗其他疾病；需要治疗其他疾病；患者要求或拒绝使用抗菌素患者要求或拒绝使用抗菌素做某项检查做某项检查继续治疗继续治疗住院或出院；住院或出院；常规检查未按时回报结果；常规检查未按时回报结果；遇到双休日；遇到双休日；病情变化；病情变化；出现并发症等
41、等。出现并发症等等。评价内容：工作效率、医疗质量、经济指标、患者满评价内容：工作效率、医疗质量、经济指标、患者满意度；意度；进行评估进行评估-分析差异原因、出径理由；分析差异原因、出径理由；召开临床路径讨论会；召开临床路径讨论会；临床路径评估临床路径评估实施临床路径可使多方受益实施临床路径可使多方受益对医师而言：对医师而言：可有更多的时间和精力研究疑难复杂病症，可有更多的时间和精力研究疑难复杂病症，更快的掌握诊疗流程和规范，开展新技术或科研工作。更快的掌握诊疗流程和规范，开展新技术或科研工作。对护理而言：对护理而言：可预先得知对患者应提供的护理服务及愈可预先得知对患者应提供的护理服务及愈后，使
42、护理活动更具规范性。后，使护理活动更具规范性。对患者而言：对患者而言：可得到高品质的医疗照护、缩短住院日、可得到高品质的医疗照护、缩短住院日、减轻医疗费用负担、降低并发症。减轻医疗费用负担、降低并发症。39将患者诊治过程及成本的标准化；将患者诊治过程及成本的标准化；协助完成患者诊治并减少人为变异；协助完成患者诊治并减少人为变异；增加病人与家属的满意度；增加病人与家属的满意度；在临床诊治层面上实行在临床诊治层面上实行CQICQI；整合医疗流程管理，有效使用资源；整合医疗流程管理，有效使用资源；为医保支付制度由依为医保支付制度由依项目计费项目计费到依到依病种计费病种计费的改革做的改革做准备。准备。
43、临床路径的目标临床路径的目标 临床路径执行过程需关注临床路径执行过程需关注1.实施过程中，充分关注医务人员的自主权与标准化的差异，对临床思 维和创新能力起到促进作用。2.及时进行差异分析与应用调整：以达到持续的质量提升。3.CP作为新的管理模式，仍处在不断完善的阶段PDCA。4.需要结合自身实际情况进行制定，以体现医院业的特色与优势。5.多科室的协作，相互支持。6.病案管理。7.同步的信息化建设。存在问题存在问题v实施临床路径是否限制了临床医生的自主性或创新性？v实行临床路径科室是否增加了工作量？v实施过程中出现的变异是否及时记录、分析与持续改进？v临床路径入径例数？v本地化的问题？v时间问题
44、？v诊断与并发症的问题？v信息化建设滞后临床路径管理？v患者版临床路径的担忧？v监督机制建议设计路径：留出一定正性变异空间；设计路径：留出一定正性变异空间；鼓励作出：正性变异的医疗决策；鼓励作出：正性变异的医疗决策；调整手术室工作：尽快研究双休日开放问题；调整手术室工作：尽快研究双休日开放问题；医技检查：按时出报告；医技检查：按时出报告；定期召开培训、交流、座谈等会议；定期召开培训、交流、座谈等会议；医师外出会诊：合理安排，以院内工作为主。医师外出会诊：合理安排，以院内工作为主。希望逐渐改变原有的思维模式和诊疗习惯，规范医疗行为，使医疗服务逐渐改变原有的思维模式和诊疗习惯，规范医疗行为，使医疗服务管理等上升一个新的高度，提高社会和患者的满意度，在行业树立管理等上升一个新的高度，提高社会和患者的满意度，在行业树立起新的形象。起新的形象。迎接医院的等级评审工作。迎接医院的等级评审工作。谢谢！谢谢！
