1、医疗行业医疗行业QCQC小组活动小组活动专业培训资料专业培训资料质量管理质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理全面质量管理 TQM（Total quality management）是质量管理）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。的一种形式，以组织全员参与为基础。2医疗行业QC小组活动专业培训资料全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心、以顾客为中心 2
2、、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进、强调持续改进 3医疗行业QC小组活动专业培训资料TQM与与ISO9000 两者关系：两者关系：基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调领导的重要性。强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。重视评审和审核。共同点：共同点：4医疗行业QC
3、小组活动专业培训资料TQM与与ISO9000 差异点：差异点：ISO9000 标准具有一致性，在一定的标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。时间内保持稳定。TQM 不局限于不局限于“标准标准”的范围，不间断寻的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。现更高的目标。5医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的概念小组的概念 人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的：目的：改
4、进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。6医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同7
5、医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 8医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的分类小组
6、的分类 1、现场型、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型、管理型：以管理人员组成，解决管理
7、问题。以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。效果差别较大。5、创新型、创新型：9医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的活动宗旨小组的活动宗旨 1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本日本“5S”活动：活动：整理（整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。按需要将东西分开，处理掉不必要的。整顿
8、（整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。）把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫（清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。清扫现场，去除污物。清洁（清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。）定期检查，保持工作环境卫生整洁。素养（素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。10医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实
9、现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。11医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管
10、理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。12医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点
11、：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。13医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资
12、格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组的注册登记：小组填表小组填表、领导签字领导签字、报主管部门报主管部门、登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。14医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有
13、要求。小组活动有认识、有要求。3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。15医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动程序小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术-小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管理技术管理技术-主要指程序、证据、方法、技巧的运用等主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技
14、术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。16医疗行业QC小组活动专业培训资料管理技术的内容（一）管理技术的内容（一）1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、原因分析、原因分析、确定主因、确定主因、制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（
15、Action）处理：两个步骤处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算留问题及下步打算17医疗行业QC小组活动专业培训资料管理技术的内容（二）管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：循环两个特点：1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 18医疗行业QC小组活动专业培训资料管理技术的内容（三）管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效
16、果 19医疗行业QC小组活动专业培训资料管理技术的内容（四）管理技术的内容（四）3、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：统计方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。20医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段（Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择
17、课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 21医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源：指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自
18、选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 22医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 2、注意事项：、注意事项：（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已
19、能完成，易于发挥小组成员）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。23医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写
20、出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 24医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题
21、名称）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推25医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上）注册
22、编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 26医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结
23、，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。27医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法：（1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月
24、、日、班次等（2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 28医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况：1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行
25、可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。29医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到：1、与问题相对应与问题相对应
26、 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。30医疗行业QC小组活动专业培训资料设定目标应注意：设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 31医
27、疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人：人man、机、机 machines 料料 materia
28、ls、法、法methods、环境、环境 environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。末端因素上找要因。32医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系
29、原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系33医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把
30、影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。34医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来
31、证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。35医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 七、制订对策七、制订对策 1、
32、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法：调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法36医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具
33、体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who-负责人负责人 Why-目标目标What-对策对策 When-完成时间完成时间 Where-完成地点完成地点How-措施措施 1H：37医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策表的应用实例：对策表的
34、应用实例：序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 38医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自
35、身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。39医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具
36、体程序 八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改
37、对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。40医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤
38、。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。41医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行
39、检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图42医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并
40、将新的标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 43医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结
41、回顾：总结回顾：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 44医疗行业QC小组活动专业培训资料QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：一般要
42、求：文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“后套后套”改变其真实性改变其真实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 45医疗行业QC小组活动专业培训资料QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介：、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：、选题理由：指令、指
43、导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。4、确定目标值：、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。46医疗行业QC小组活动专业培训资料QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证：事实和数据表示。事实和数据表示。7、制订对策：制订对策：要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。8、实施：实施：表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。9、检查效
44、果：检查效果：与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。10、巩固措施：、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的总结、分析，保持活动的连续性。连续性。47医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 一、评审目的：一、评审目的：确认成果确认成果 总结经验、找出差距总结经验、找出差距 提出改进方向提出改进方向 典型引路典型引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求：有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流和启发有利
45、于相互交流和启发 48医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小、挑大不挑小（1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行，循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。观规律。49医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 评审重点：评审重点：（1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合P
46、DCA循环活动程序。循环活动程序。（2）是否做到以事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。（3）统计方法的运用是否准确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。50医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以
47、经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。51医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 四：评审标准：四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果小组活动成果 评审标准（评审标准（2000年修订版）执行。年修订版）执行。1、进行、进行QC小组活动成果的现场评审小组活动成果的现场评审 2、进行、进行QC小组活动成果的发表评
48、审小组活动成果的发表评审52医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 五：评审方法：五：评审方法：1、基层企业对、基层企业对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于小组活动的有关人员，最好不少于5人。人。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进
49、行发表评审，）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占价，其中现场评审分数应占 60%为宜。为宜。人员一般不少于人员一般不少于5人。人。53医疗行业QC小组活动专业培训资料QC小组的评审小组的评审 2、各级质量协会对、各级质量协会对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小组一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。合格的小组诊断师担任评委。54医疗行
50、业QC小组活动专业培训资料QC小组的激励小组的激励 激励就是通过激发人的动机，使其充激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。分发挥自身内在潜能。激励就是按照积极性的运动规律对人激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。的方向发展。激励是调动人的积极性的重要手段，激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。满足动机需求时，将影响积极性的发挥。采用激励手段就是要充分调动小组成采用激励手段就是要充分调动小
