1、桂林市人民医院护理部桂林市人民医院护理部 刘玉琼刘玉琼2015.5.142015.5.14等级评审护理工作准备及实施等级评审护理工作准备及实施主 要 内 容 解读解读5.1.1确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系三级综合医院评审标准及新要求三级综合医院评审标准及新要求各种文件资料的准备各种文件资料的准备各项护理工作持续改进各项护理工作持续改进根据新标准开展优质护理工作根据新标准开展优质护理工作等级医院评审基本流程学习动员标准精读资料准备人员准备环境准备现场评审持续改进 每一个流程互相之间都是相互交叉、互相渗透的的一个过程 一、等级医院评审标准及新要求一、等级医院评审标准及新要求一、等级医院
2、评审标准（护理）一、等级医院评审标准（护理）（1 1）三级综合医院评审标准（）三级综合医院评审标准（20112011年版）年版）；（2 2）三级综合医院评审标准）三级综合医院评审标准实施实施细则细则（20112011年版）年版）（3 3）护理纲要）护理纲要（4 4）护士条例）护士条例（5 5）综合医院分级护理指导原则（试行）综合医院分级护理指导原则（试行）（6 6）美国医疗机构美国医疗机构JCIJCI标准标准评审标准 评审标准解读评审标准解读标准的项目分类标准的项目分类（一）基本标准（一）基本标准 适用于所有三级综合医院适用于所有三级综合医院（二）核心条款，为保持医院的医疗质量与患者安全，（二
3、）核心条款，为保持医院的医疗质量与患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患款，且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患者权益的标准，列为者权益的标准，列为“核心条款核心条款”，带有标志。，带有标志。（三）可选项目（三）可选项目主要是指可能由于区域卫生规划与医院功能任务的限制，主要是指可能由于区域卫生规划与医院功能任务的限制，或是由政府特别控制，需要审批，而不能由医院自或是由政府特别控制，需要审批，而不能由医院自行决定即可开展的项目。行决定即可开展的项目。章章节节条条款款核心条款
4、（）核心条款（）第一章第一章 坚持医院公益性坚持医院公益性6 6313133334（3）第二章第二章 医院服务医院服务8 8333338385（3）第三章第三章 患者安全患者安全1010252526264（6）第四章第四章 医疗质量安全管理与持续医疗质量安全管理与持续改进改进272716316337937927（13）第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5 5 30(31)30(31)53534(1)第六章第六章 医院管理医院管理111160601071076（7）合计：合计：广西条款（条款只增不减，标广西条款（条款只增不减，标准只升不降）准只升不降）6767342342
5、63663648+2（33）等级医院评审各章节条款等级医院评审各章节条款等级医院评审标准条款的性质结果等级医院评审标准条款的性质结果 A AB BC CD D优秀优秀良好良好合格合格不合格不合格有持续改进，有持续改进，成就良好成就良好有监管有结有监管有结果果有机制能有有机制能有效执行效执行仅有制度或仅有制度或规章或流程，规章或流程，未执行未执行PDCAPDCAPDCPDCPDPD仅仅P P或全无或全无项目项目类别类别第一章至第六章标准条款第一章至第六章标准条款其中，其中，48项核心条款项核心条款(33项项)C C级级B B级级A A级级C C级级B B级级A A级级甲等甲等90%60%20%1
6、O0%1O0%70%20%乙等乙等80%80%50%50%10%10%1O0%1O0%60%60%l0%l0%第一章至第六章获得通过的要求第一章至第六章获得通过的要求整个评审标准：整个评审标准：横看是一章一章内容横看是一章一章内容纵看是一个一个系统纵看是一个一个系统标准标准ABCABC均由递进关系均由递进关系章与章之间均有内在联系章与章之间均有内在联系系统与系统之间有系统性关联系统与系统之间有系统性关联第五章与其他章节之间紧紧围绕护理从不同角度第五章与其他章节之间紧紧围绕护理从不同角度、不同纬度看医院工作、不同纬度看医院工作如：如：第一章（第一章（1.1.1.1）第四章（第四章（4.5.8.2
7、）、第六章（）、第六章（6.4.1.3）从不同角）从不同角 度、不同纬度对护士配置有明确标准度、不同纬度对护士配置有明确标准发生患者跌倒事件发生患者跌倒事件查资料查资料医护处理不同医护处理不同护理处理上报，医生病护理处理上报，医生病 历有没有记录病情变化、与患者及家属的沟通历有没有记录病情变化、与患者及家属的沟通 标准的理会学习宣传动员阶段 重点检查系统中、管理中存在的问题追踪检查方法,变“点”为“面”全面了解医院运行情况等级医院评审的新要求等级医院评审的新要求1 1、整体性、整体性2 2、系统性、系统性3.3.随机性随机性4.4.全面性全面性每个条款一追到底，难以弄虚作假保证每一个病房都达标
8、检查科室随机选取等级医院评审的新要求等级医院评审的新要求等级医院评审的等级医院评审的新要求新要求 5 5、60%项目应有数据说明有改进项目应有数据说明有改进等级医院评审的新要求6 6、持续改进、持续改进有成效有成效（PDCAPDCA的运用）的运用）PDCA PDCA 在检查中充分体现在检查中充分体现重点是分析、整改、体现效果和落实重点是分析、整改、体现效果和落实 PDCAPDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。等级医院评审的工具等级医院评审的工具-PDCA-PDCAP P（PlanPlan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定D D
9、（DODO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容 C C（CheckCheck）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A A（ActionAction）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCAPDCA循环中去解决。护理质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCAPDCA循环，不停顿地周而复始地运转，不断向前，实现护理质量的可持续改进。凡事都应有制度、流程、凡事都应有制度、流程、培训、执行、检
10、查、反培训、执行、检查、反馈、整改、落实、成效馈、整改、落实、成效等级医院评审时的要求：二、解读二、解读5.1.15.1.1确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系护理人力资源管理护理人力资源管理临床护理质量管理与改进临床护理质量管理与改进护理安全管理护理安全管理特殊护理单元质量管理与监测特殊护理单元质量管理与监测 核心标准有核心标准有4款款 量少分量大量少分量大 只靠护理部做不到只靠护理部做不到 需有院领导支持需有院领导支持 需改革现行护理工作需改革现行护理工作第五章护理管理与质量第五章护理管理与质量持续改进持续改进 -共共53款款 第五章以外第一、二
11、、三、四、六涉及护理条款第一、二、三、四、六涉及护理条款7575款，核心条款款，核心条款9 9款，款，涉及护理内容涉及护理内容1 1、护士配置、护士配置 2 2、护士资质、护士资质 3 3、护士培训、护士培训 4 4、应急处理、应急处理 5 5、医德医风教育、医德医风教育 6 6、安全管理、安全管理7 7、护理告知、护理告知8 8、工作岗位职责、工作岗位职责 9 9、医疗护理、医疗护理1010、不良事件报告、不良事件报告第五章是重点，同时也要注意其他涉及护理的条款第五章是重点，同时也要注意其他涉及护理的条款第五章第五章 确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系 -共共12款款 院领导履行对护理
12、工作领导责任，院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。具体措施落实到位。5.1.1 5.1.1 目标：目标：如何把时间还给护士，如何把护士如何把时间还给护士，如何把护士还给病人。现场查看护士。还给病人。现场查看护士。解读5 51 11 11 1 有在院长（或副院长）领导下的护有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。支撑资料支撑资料C1C11、医院内部机构设置、医院内部机构设置2 2、护理管理组织
13、体系结构图、护理管理组织体系结构图3 3、护理工作的目标管理责任书、护理工作的目标管理责任书4 4、院办公室会议记录、院办公室会议记录C2C21 1、各层次护理管理岗位人员配置标、各层次护理管理岗位人员配置标准及要求准及要求2 2、护理管理人员花名册及相关信息、护理管理人员花名册及相关信息3 3、护理管理人员岗位职责、护理管理人员岗位职责【】1有在院长（或有在院长（或副院长）领导下的副院长）领导下的护理组织管理体系，护理组织管理体系，定期专题研究护理定期专题研究护理管理工作，实施目管理工作，实施目标管理。标管理。2按照标准配置按照标准配置各层次护理管理岗各层次护理管理岗位和人员，岗位职位和人员
14、，岗位职责明确。责明确。5 51 11 11 1 有在院长（或副院长）领导下的有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。理。支撑资料支撑资料【】1 1、护士长绩效考核方案、护士长绩效考核方案 2 2、护士长绩效考核标准、护士长绩效考核标准 3 3、护士长绩效考核记录表、护士长绩效考核记录表 4 4、护士长绩效工资发放表、护士长绩效工资发放表【】1 1、护理工作的各种总结、护理工作的各种总结 2 2、各种获奖情况、各种获奖情况【】符合符合“C”C”，并，并 落实岗位职责和管理目落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理标，对各层次护
15、理管理者有考核。者有考核。【】符合符合“B”B”，并，并护理管理体系有效运行。护理管理体系有效运行。5112 医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。【】1有护理工作中有护理工作中长期规划、年度计长期规划、年度计划，与医院总体规划，与医院总体规划和护理发展方向划和护理发展方向一致。一致。2相关人员知晓相关人员知晓规划、计划的主要规划、计划的主要内容。内容。支撑资料支撑资料C1C1 1 1、医院十二五规划、医院十二五规划 2 2、护理工作十二五规划、护理工作十二五规划 3 3、护理管理目标、护理管理目标 4 4、20142014年护理工作年度计划年护理工作年度计划 5 5、护理工作进度表、
16、护理工作进度表C2C2 1 1、对医院十二五规划、护、对医院十二五规划、护 理工作十二五规划、护理工作十二五规划、护 理管理目标及护理工作理管理目标及护理工作 年度计划的培训年度计划的培训【】符合符合“C”，并，并 有措施保障落实护理工有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执作中长期规划，有效执行年度计划并有总结。行年度计划并有总结。【】符合符合“B”，并，并 有有对规划和计划落实情况对规划和计划落实情况的追踪分析，持续改进的追踪分析，持续改进护理工作。护理工作。5112 医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。支撑资料支撑资料【】1 1、落 实 护 理 工 作、落 实 护 理 工 作（
17、20112015）规划保）规划保障措施障措施2 2、护理半年、年终总结、护理半年、年终总结【】1 1、护理部每半年对护理、护理部每半年对护理管理目标、护理工作计管理目标、护理工作计划进行专项检查、评价、划进行专项检查、评价、分析整改和持续改进分析整改和持续改进5 51 12 2 执行三级（医院执行三级（医院-科室科室-病区）病区）护理管理组织体系，逐步建立护理垂护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系。直管理体系。按照按照护士条例护士条例的规定实施护理管的规定实施护理管理工作理工作 （一）确立护理管理组织体系（一）确立护理管理组织体系 513 实施护理人员分级管理实施护理人员分级管理 病房实
18、施责任制整体护理工作模式病房实施责任制整体护理工作模式 落实责任制落实责任制 明确临床护理内涵及工作规范明确临床护理内涵及工作规范 对患者提供全面、全程的责任制护理措施。对患者提供全面、全程的责任制护理措施。（一）确立护理管理组织体系（一）确立护理管理组织体系5 51 14 4 实行护理目标管理责任制岗实行护理目标管理责任制岗位职责明确，落实护理常规、操作规位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。程等，有相应的监督与协调机制。(一一)确立护理管理组织体系确立护理管理组织体系根据已解读的标准，护理部明确各项工作任务，实行责任分工 1.1.成立护理质量管理委成立护理质量管理委
19、员会，由分管院长负员会，由分管院长负责，实施目标管理责，实施目标管理 2.2.委员会定期召开会议，委员会定期召开会议，明确护理管理的具体明确护理管理的具体职责与工作条例，针职责与工作条例，针对存在问题提出改进对存在问题提出改进意见。意见。1.1.查看资料：查看资料：护理质量管理委员会的护理质量管理委员会的成立文件成立文件2.2.现场检查：现场检查：查护理质量管理委员会查护理质量管理委员会相关工作职责、会议记相关工作职责、会议记录，每年至少录，每年至少2 2次次对护理部的要求对护理部的要求检查方式方法：检查方式方法：护理部要求护理部要求3 3.护理管理组织完善，建护理管理组织完善，建 立垂直护理
20、管理体系，立垂直护理管理体系，有三级管理网络有三级管理网络 （医院（医院-科室科室-病区）病区）4 4.各级护理质量管理组织各级护理质量管理组织 职责明确，实行目标管职责明确，实行目标管 理，每年制定护理工作理，每年制定护理工作 计划计划3 3.查文件：查文件：三级管理网络架构图与三级管理网络架构图与工作计划工作计划4 4.现场检查：现场检查：1 1）查护理部年度工作计）查护理部年度工作计划和工作总结划和工作总结检查方式方法：检查方式方法：对护理部的要求对护理部的要求5 5.明确临床护理内涵及明确临床护理内涵及 工作规范，实施责任工作规范，实施责任 制护理，提供全面、制护理，提供全面、全程的责
21、任制护理措全程的责任制护理措 施施6 6.各级护理管理组织对各级护理管理组织对 质量有监督、考核、质量有监督、考核、评价，并有记录评价，并有记录 2 2）查各级护理质量管理）查各级护理质量管理组织的职责、运行资组织的职责、运行资料和监督考核记录料和监督考核记录3 3）查责任制护理落实情）查责任制护理落实情况况4 4）查护理部对存在质量）查护理部对存在质量问题的分析改进措施问题的分析改进措施和落实跟踪记录和落实跟踪记录 检查方式方法：检查方式方法：三、文件资料的准备三、文件资料的准备资料整理 1 1、资料资料是评审时的是评审时的主要依据；主要依据；2 2、资料的准备必须树立、资料的准备必须树立正
22、确的正确的态度态度即即实实事求是事求是的态度准备；的态度准备；3 3、必须反复认真学习评审标准和评审文件，、必须反复认真学习评审标准和评审文件，领会评审精神和要领；资料的准备是一个领会评审精神和要领；资料的准备是一个认认识识准备准备再认识再认识再准备再准备的过程；的过程；4 4、资料的准备应该是全员动员，人人参与。、资料的准备应该是全员动员，人人参与。文件资料准备的基础要求 细读标准 了解本院目前的制度及执行情况1.1.制定健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、制定健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程；操作规程；2.2.护理制度及时更新、完善；护理制度及时更新、完善；3.3.定期
23、开展护理制度的培训，有培训记录，每年至少定期开展护理制度的培训，有培训记录，每年至少2 2次；次；完善各种护理资料要求完善各种护理资料要求从评价标准中找规范：评价的表达ABCD解 释优秀良好合格不合格PDCA表达持续改进措施的落实（即Act)有监督、检查结果（即Check)能有效执行（即Do)规章、制度、流程（即Plan)标准的表达国际先进要求国内先进要求国家标准、行业规范低于国家标准、行业规范从C条款开始，查找标准、规范、流程 根据护士条例、综合医院分级护理指导原则、根据护士条例、综合医院分级护理指导原则、临床护理实践指南临床护理实践指南 等精神，结合等级医院评审细则要等精神，结合等级医院评
24、审细则要求，充分发挥护理质量与安全管理委员会的作用，对护理求，充分发挥护理质量与安全管理委员会的作用，对护理工作制度与岗位职责、各种护理操作规程及护理常规等内工作制度与岗位职责、各种护理操作规程及护理常规等内容进行不断补充完善。容进行不断补充完善。围绕评审标准，完善质量标准体系健全、规范工作制度、职责、护理常规健立、健全护理工作流程、操作规范完善各种护理资料要求完善各种护理资料要求 注意收集数据、实例 做的每一件事必须留下痕迹 写我所做、做我所写等级医院评审文件盒（护理部）-66个5.1.1.15.1.1.1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系
25、，对护理工作实施目标管理系，对护理工作实施目标管理1 1、桂林市人民医院组织机构图、桂林市人民医院组织机构图2 2、桂林市人民医院护理组织管理体系结构图、桂林市人民医院护理组织管理体系结构图3 3、桂林市人民医院十二五发展规划（、桂林市人民医院十二五发展规划（2011-20152011-2015年）年）4 4、桂林市人民医院护理事业发展规划（、桂林市人民医院护理事业发展规划（2011-20152011-2015年）年）5 5、20142014年桂林市人民医院护理工作计划年桂林市人民医院护理工作计划6 6、桂林市人民医院、桂林市人民医院20142014年护理管理工作目标年护理管理工作目标7 7、
26、20142014年桂林市人民医院护理目标管理责任书年桂林市人民医院护理目标管理责任书8 8、20142014年院办公室会议记录年院办公室会议记录9 9、主管护理领导查房记录、主管护理领导查房记录1010、桂林市人民医院、桂林市人民医院20142014年护士长绩效考核方年护士长绩效考核方案案等级医院评审文件盒（护理部）-66个5.1.1.15.1.1.1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理系，对护理工作实施目标管理根据评审标准建立相应条款的资料盒 可以按块建立资料盒 可以按条款建立资料盒我院做法 根据评审标准建立相应条款的
27、资料盒 四、各项护理工作持续改进注重实效，确保建立各种规范、制度得到落实注重实效，确保建立各种规范、制度得到落实 依靠各级护理管理组织，加强对各项制度、职责、护理常规、操作规范落实情况的督查注重实效，确保建立各种规范、制度得到落实注重实效，确保建立各种规范、制度得到落实 三级质控每季度检查一次二级质控每月检查一次 一级质控每月检查一次各级质控组织有效开展质控工作各级组织深入病房，加强日常督查加强重点时段、重点人员、重点环节、工作质量管理（1）春节前、五一节前）春节前、五一节前组织节前安全检查组织节前安全检查（2）坚持执行夜查房制）坚持执行夜查房制度，每周夜查房两次，召度，每周夜查房两次，召开夜
28、查房交班会议一次，开夜查房交班会议一次，对存在问题重点交接班，对存在问题重点交接班，持续追踪持续追踪节前模拟人力资源调配节前模拟人力资源调配坚持每周五护理行政查房，协助临床科室解决实际问题 采取随机与定期检查、重点与全面检查相结合方式进行检查质量监控对检查结果有反馈、有分析、有整改并持续追踪护理质量分析讨论会每月一次护理质量分析讨论会每月一次护理质量反馈会每月一次护理质量反馈会每月一次邀请外院专家督导，改进护理工作邀请外院专家督导，改进护理工作 2014年8月23日 请山东二院专家进行检查 2014年10月8日 请湘雅医院专家进行检查专家的检查进一步明确规范针对每一次检查存在的问题运用PDCA
29、循环等质量管理工具改进护理工作 利用利用PDCA改进护理质改进护理质量量对各级检查存在问题进行持续追踪质量分析会议反馈专家检查时存在问题的追踪 根据新标准开展优质护理工作2014年优质护理服务标准与等级医院评审标准比较：评价内容与等级医院评审的护理内容相同囊括全部护理工作 评价方式与等级医院评审相同 评价内容中加入护理质量持续改进2014年优质护理服务评价标准主要内容1.医院高度重视和支持护理工作2.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量1.医院高度重视和支持护理工作医院将优质护理服务工作作为医院将优质护理服务工作作为“一把手一把手”工程，成工程，成立专门组织机构，制定切实可
30、行的方案，明确各部立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理门职责分工，实施目标管理。基本要求基本要求三位一体三位一体 相互支撑相互支撑履行使命履行使命加强内涵建设加强内涵建设一把手一把手工程工程科室科室 医院医院 护理部护理部满意服务满意服务垂直管理垂直管理落实职责落实职责充实一线队伍充实一线队伍实施岗位管理科实施岗位管理科学调配人力学调配人力医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。完善支持系统完善支持系统建立护士职业发展规划，建立护士职业发展规划，重视专科护士培养重视专科护士培养医院管理层面：医院要统筹各部门围绕临床一线，医院要统筹各部门围
31、绕临床一线，做好本职工作，让病房护士不出做好本职工作，让病房护士不出病房，围绕患者工作。病房，围绕患者工作。采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。优质护理的前途，在于专科护理。优质护理的前途，在于专科护理。专业为人才提供了广阔的发展空间。专业为人才提供了广阔的发展空间。有了专业含金量的提高、专业的不可替代有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。性存在，才有整个队伍地位的提高。专业必然带动提升服务。专业必然带动提升服务。实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生
32、活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。改革工作模式改变排班方式全面落实护理职责护士分层管理兼顾患者需要和护士的意愿，兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。选择护士的最佳排班方式。依据护士的经验、能力，依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。人，切忌对护士分等。量化绩效考核根据护士负责病人的数量、根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核和转归，对护士进行业绩考核2.实施科学护理管理责任制分工 责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。每个责任护士均负责一定数量的患者，每名
33、患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。改革工作模式康复锻炼康复锻炼 43病情观察病情观察1基础护理基础护理2生活护理生活护理65全面落实护理职责心理护理心理护理专科护理专科护理 责任包干原则1坚持实施扁平坚持实施扁平化分工，做到化分工，做到人人管病人。人人管病人。动态管理原则综合考虑每天在岗护士的综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面任心、身体素质等多方面因素因素。能级效率原则高年资负责危重病人，高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻低年资负责病情较轻的病人。的病人。满足需求原则每日根据病人情况对班次、每日根据病人情况对班次、人员做适当调
34、整，适当考人员做适当调整，适当考虑护士的个人需求。虑护士的个人需求。234改变排班方式1根据不同病情、护理难度和技术要求把患者给不同的责任护士。2 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现 能 级 对 应。一护士分层管理建立绩效考核和激励机制建立绩效考核和激励机制保障护士合法权益保障护士合法权益保证同工同酬保证同工同酬提高一线护士福利待遇。提高一线护士福利待遇。进一步贯彻落实进一步贯彻落实护士条例护士条例。量化绩效考核3.改善临床护理服务3-1 落实责任制整体护理3-2 满意度评价3-1 落实责任制整体护理u3-1-1 实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提
35、下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。u3-1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导。u3-1-3 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复。u3-1-4 深化优质护理服务模式。3-2 满意度评价评分方法评分方法基本要求基本要求病房管理有序，病房管理有序，不依赖患者家属不依赖患者家属或家属或家属自聘护工自聘护工护理患者护理患者。患者。患者对护理服务满意；对护理服务满意；医师对护士工作医师对护士工作配合满意配合满意v实地查看护理措施是否具有实地查看护理措施是否具有专科特点专科特点，是否符合病人是否符合病人个性化个性化的实际需求，是否的实
36、际需求，是否开展出院病人电话随访及其记录，查看开展出院病人电话随访及其记录，查看本病区本病区每月每月随访比例随访比例不低于不低于30%；v访谈护士长或护士责任制整体护理模访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容；式内涵，小组制分工等相关内容；v随机询问医师对优质护理的看法及对随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度；查阅医院优质护理相关护士的满意度；查阅医院优质护理相关资料；资料；v3年内市级以上年内市级以上第三方患者满意度测评第三方患者满意度测评结果结果3-2 满意度评价BAC C1.病房管理有序，不依病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘赖患者家属或家属自聘护工护理
37、患者，全面落护工护理患者，全面落实优质护理服务措施实优质护理服务措施2.有优质护理服务的目有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人标和内涵，相关管理人员知晓率员知晓率80，护士，护士知晓率知晓率100符合符合“C”，并：，并：1.根据各专业特点，有根据各专业特点，有细化、量化的优质护理细化、量化的优质护理服务目标和落实措施服务目标和落实措施2.开展满意度调查、电开展满意度调查、电话随访工作话随访工作3.定期听取患者及医护定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务持续改进优质护理服务符合符合“B”，并：，并：1.优质护理服务措优质护理服务措施落实有效，效果施
38、落实有效，效果明显明显2.患者与其他医务患者与其他医务人员满意度高人员满意度高3.市级以上组织的市级以上组织的第三方患者满意度第三方患者满意度90%以上以上评价要点4-2 有效落有效落实实4-4护理文书质量护理文书质量4.持续改进护理质量4-1 管理组织管理组织4-3 风险控制风险控制持续改进持续改进护理质量护理质量4.持续改进护理质量 优质护理服务第四部分内容与等级医院评审中护理质量持续改进的内容基本一致！体会：1、动员、学习（1）学习标准非常重要：首先解决“有”的问题，再解决质量深化的问题。（2）组织人员外出参观及各种评审学习班（3）请专家现场指导及督查（4）应知应会知识的全员培训 2、关于评审资料的准备：（1）评审标准中要求的款项一一对应的归纳整理在一起，卷宗分类清楚，标识明白，有封面、有目录、有页码便于查找，工作思路清楚，井井有条。（2）资料的内容一定要体现真实性、连贯性、体现出持续整改。3、对照标准，运用PDCA循环，开展质量督查、落实，做到持续改进结束语 等级医院评审工作，对医院管理提出了更高要求，强化了“以患者为中心”的服务理念，为医院质量与安全可持续发展指明了方向。学习、创新、发展是未来医院生存的要素。
