1、安全和急救急危重症安全和急救急危重症护理永恒的主题护理永恒的主题医疗纠纷现状数量-持续增多 性质-日益恶化 索赔-数额畸高 方式-非理非法 影响-越来越大安全和急救急危重症护理永恒的主题2如何认识安全与急救 1 000000安全救护三级综合医院评审核心条款安全和急救急危重症护理永恒的主题3我们的工作环境n面对各种急、危、重病人,工作繁重n病人要求急、高，难以满足n抢救中经常遇到人员不足n场地拥挤、秩序混乱n高风险,高隐患地带n纠纷事故多发n科主任、护士长经常被医疗纠纷缠身安全和急救急危重症护理永恒的主题4我们的工作状态n对医护人员要求高n心理承受压力大n高度警惕n严谨认真n如履薄冰 小心翼翼安
2、全和急救急危重症护理永恒的主题5危重患者高风险因素n缺乏良好的医患关系n生疏的环境、不熟悉的医生、护士，非预约性n紧张和痛苦n昂贵的费用 社会矛盾n不利的各级条文规定n目前有限的医疗技术及条件:配置不足 人员 就诊等待时间 留观条件 住院机会n需要紧急决断但又缺乏思考机会n病种繁多病情复杂 安全和急救急危重症护理永恒的主题6如何避免不安全事件发生？安全和急救急危重症护理永恒的主题7从教训谈安全-护理不安全案例1跌倒女、80岁，因烟味接触后突然咳嗽、喘憋，呼之无反映，家人急呼120送入急诊，诊断为型呼衰。紧急处理后，患者神志转清，病情稳定。大便过程中，突然出现呼吸困难、心率下降30次/分，呼吸停
3、止。立即给与胸外心脏按压、气管插管、呼吸机辅助吸，及药物复苏，抢救15分钟，心跳、呼吸、意识恢复因神志恍惚，不能耐管，拔除气管插管，给予呼吸兴奋剂泵入，并转入重症监护病房集中监护治疗入ICU后出现狂躁，-护士不知所措、无力护理跌倒-股骨粗隆间骨折住院期间再次发生猝死，予成功抢救。结果：住院65天，索赔15万安全和急救急危重症护理永恒的主题8从教训谈安全-护理不安全案例2ICU入住4日死亡n女，55岁，因突然昏迷急诊就诊，经急诊救治后，收入重症监护室n入院诊断：1.意识不清原因待查 脑梗死 2.风湿性心脏病 心律失常 快速心房纤颤 3.动脉栓塞 n入院后因病情危重不能行脑磁共振检查且病情逐渐加重
4、，弟4日抢救无效死亡n结果：患者家属以11大罪状控诉ICU安全和急救急危重症护理永恒的主题9从教训谈安全-不安全案例3一个天才的消失n男，20岁，结核性脑炎n因头痛、发热5天，意识障碍3天，既往体健。n体温39.9，呈谵妄状态，烦躁不安。n结果：大闹医院安全和急救急危重症护理永恒的主题10n评估不足、未预见到可能发生的危险n护士安全防范意识差、责任心不够n护士知识缺乏n未及时寻求领导及上级的帮助n沟通不良：医-护、医-患n患者与医护人员医学专业知识的不对等性n难以理性地认识和理解疾病转归安全和急救急危重症护理永恒的主题12n危重患者安全防范措施危重患者安全防范危重患者安全防范13危重病人的正确
5、评估 是保证安全的最佳途径安全和急救急危重症护理永恒的主题14危重病人的正确评估-之风险评估潜在风险识别方法n护理过程中哪些因素影响了治疗护理效果n什么状况常使我们处于尴尬的境地n什么常引起纠纷n什么使护理丧失信任度n曾经发生过什么危机n其他医院或其它专业发生过的潜在危机的现象n分析可能哪些行为可能引发危机，等等安全和急救急危重症护理永恒的主题15危重病人的正确评估-之风险评估危重病人存在或潜在的风险n病情危重、复杂，变化快，随时有风险发生n护理业务水平低、病情观察不到位或不能识别n医疗设备与环境管理不善n服务态度与沟通不良n制度不健全或有章不循n医嘱执行不及时或不准确安全和急救急危重症护理永
6、恒的主题16必须警惕的风险病人n有敌意或好战的病人n高要求的病人n你不喜欢的病人n有潜在生命危险的病人n多次就诊的病人n有熟人的病人nVIPn有神经质倾向的病人或家属安全和急救急危重症护理永恒的主题17风险评估的实施n建立风险评估制度n制定风险评估流程n制定评估标准和方法n做好监督指导及评价反馈 持续性改进n良好习惯的养成安全和急救急危重症护理永恒的主题18良好的沟通对于病人的安全至关重要良好的沟通对于病人的安全至关重要n医家有三宝：语言、药物、针刀n避免病人安全事件发生n提高工作满意度n良言一句三冬暖n沟通要有不同的方式n告知沟通n把握语言关口、避免祸从口出n避免说话随便、承诺绝对安全和急救
7、急危重症护理永恒的主题19 提升个人全面素质 提高服务能力n洞察病人心理（心理学）n行为举止（伦理学）n人际交往（社会学）n沟通交流（语言学）n正确思维（哲学）n自我保护（法学）n护士要有死活眼安全和急救急危重症护理永恒的主题20关爱与人文-医学的本源n维护病人生命与健康权，体现尊重与关爱n遵从伦理守则，维护病人尊严n尊重病人及家属意见维护个人选择权n尊重病人宗教与信仰n遵守制度、原则、规程n履行告知、签字程序、维护病人知情权、保护个人安全安全和急救急危重症护理永恒的主题21护士长安全防范意识 决定病人安全n一头狼率领的千头羊，一定能战胜一头羊率领的千头狼-拿破仑名言n一名良将决定事业的成败n
8、关键的少数制约着非关键的多数n护士长是科室的“领军人”和一面旗帜n一个护士长决定科室的优劣安全和急救急危重症护理永恒的主题22发生异常情况时的应对n出现问题不躲避，问题复杂不害怕n处理问题不慌乱，采取行动不着急n缩小处理现场，战场越大，战火越旺n以冷制热，先紧后松n先内后外，先下后上n统一组织，统一口径，内紧外松n尽可能避免出具“院方答复”n当事科室护士长全程参与n“隔离”当事人安全和急救急危重症护理永恒的主题23事实告诉我们n我们不可能完全杜绝纠纷的发生，但一定能减少纠纷的发生n不发生任何不良事件难以做到，但不发生严重不良事件完全可以做到安全和急救急危重症护理永恒的主题24安全和急救急危重症护理永恒的主题25
