1、具体管理案例分析具体管理案例分析 组织文化组织文化具体管理案例分析 主讲：朱明知足常乐，历经兵农工商学。历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、物流、安全、保卫，职任：客运站长、公司经理，集团技术总监，总经理及法人代表。学历：本科、MBA，专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。管理科学研究院特约讲师、管理顾问有限公司高级讲师。客座任教：大学、技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。Q号657555589朱明 百度个人主页 (本人教学资料搜索:朱明朱明zhubob(需要资料内容需要
2、资料内容)朱明工作室朱明工作室知足常乐，历经兵农工商学。朱明 百度个人主页 (本 示范示范案例案例1目目录录 组织文化要点组织文化要点 案例作业案例作业32 示范案例1 目 组织文化要点 案例作业3 2一一、组织文化要点、组织文化要点1.1.组织文化内涵与结构层次组织文化内涵与结构层次2.2.组织文化功能与作用组织文化功能与作用3.3.组织文化类型组织文化类型4.4.组织文化建设组织文化建设 教师讲授教师讲授 企业企业调研调研教学内容教学内容教学方法教学方法一、组织文化要点组织文化内涵与结构层次教师讲授教学内容教学方（一一）组织文化内涵与结构层次）组织文化内涵与结构层次精神层制度层物质层显性：
3、显性：包括组织的标包括组织的标志、工作环境、规章志、工作环境、规章制度和经营管理行为制度和经营管理行为隐性：隐性：难以言明和模难以言明和模仿，包括组织哲学、仿，包括组织哲学、道德规范、组织精神道德规范、组织精神等等（一）组织文化内涵与结构层次精神层制度层物质层显性：包括组织（二（二）组织文化功能与作用）组织文化功能与作用导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能约束功能约束功能激励功能激励功能辐射功能辐射功能（二）组织文化功能与作用导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射（三（三）组织文化的类型）组织文化的类型桑南菲尔德提出的文化类型桑南菲尔德提出的文化类型：低低高高高学院型文化学院型文化IBMIBM、惠普
4、公司、惠普公司棒球队型文化棒球队型文化咨询公司、公共关系公咨询公司、公共关系公司司 低俱乐部型文化俱乐部型文化政府机构、公益事业政府机构、公益事业单位单位堡垒型文化堡垒型文化零售商店、航空公司零售商店、航空公司组织的开放程度组织的开放程度竞竞争争的的激激烈烈程程度度（三）组织文化的类型桑南菲尔德提出的文化类型：低高高学院型文划分标准划分标准：企业企业经营活动的风险程度经营活动的风险程度 企业企业对工作绩效的反馈速度对工作绩效的反馈速度赌徒型文化赌徒型文化硬汉型文化硬汉型文化过程型文化过程型文化玩命工作玩命工作拼拼命享受型文化命享受型文化风险程度风险程度信息反馈程度信息反馈程度低低高高慢慢快快图
5、：迪尔与肯尼迪的组织文化分类图：迪尔与肯尼迪的组织文化分类划分标准：企业经营活动的风险程度 企业对赌博型赌博型猛干猛玩型猛干猛玩型强悍型强悍型按部就班按部就班型型风险大风险大高绩效高绩效反馈反馈赌博型：赌博型：适用于适用于风险风险高，反馈慢的环境，高，反馈慢的环境，企业所企业所做决策承担做决策承担的的风险很大，但却要在风险很大，但却要在几年之后才能看到结几年之后才能看到结果。其信念是注重未果。其信念是注重未来、崇尚实验，好的来、崇尚实验，好的构想一定要给予机会构想一定要给予机会去尝试、发展去尝试、发展。赌博型猛干猛玩型强悍型按部就班型风险大高绩效赌博型：适用于风赌博型赌博型猛干猛玩型猛干猛玩型
6、强悍型强悍型按部就班按部就班型型风险大风险大高绩效高绩效反馈反馈强悍强悍型：型：这种这种企业恪企业恪守的信条要么一举成守的信条要么一举成功，要么一无所获，功，要么一无所获，因此员工们敢于冒险，因此员工们敢于冒险，都想成就大事业。而都想成就大事业。而且，对于所采取行动且，对于所采取行动正确与否，能迅速地正确与否，能迅速地获得反馈。获得反馈。赌博型猛干猛玩型强悍型按部就班型风险大高绩效强悍型：这种企业赌博型赌博型猛干猛玩型猛干猛玩型强悍型强悍型按部就班按部就班型型风险大风险大高绩效高绩效反馈反馈按部就班按部就班型：型：常常存在存在于风险低、资金回收于风险低、资金回收慢的组织中，由于职慢的组织中，由
7、于职工很难衡量他们所作工很难衡量他们所作所为的价值，因此，所为的价值，因此，人们关心只是人们关心只是“怎么怎么做做”，人人都在追求，人人都在追求技术上的完美、工作技术上的完美、工作上的有条不絮，极易上的有条不絮，极易产生官僚主义。产生官僚主义。赌博型猛干猛玩型强悍型按部就班型风险大高绩效按部就班型：常存赌博型赌博型猛干猛玩型猛干猛玩型强悍型强悍型按部就班按部就班型型风险大风险大高绩效高绩效反馈反馈猛干猛玩猛干猛玩型：型：这种这种企业文化奉行拼命企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的地干、痛快地玩的信念。职工很少承信念。职工很少承担风险，所以一切担风险，所以一切均可迅速获得反馈。均可迅速获得反馈。赌博
8、型猛干猛玩型强悍型按部就班型风险大高绩效猛干猛玩型：这种丹尼森丹尼森-达夫特提出的文化类型：达夫特提出的文化类型：灵活灵活稳定稳定适应型、适应型、企业家型文化企业家型文化使命型使命型文化文化部落型部落型文化文化官僚制官僚制文化文化环境的需要环境的需要外部外部战战略略焦焦点点内部内部丹尼森-达夫特提出的文化类型：灵活稳定适应型、使命型部落型官威廉威廉.大内提出的文化类型：大内提出的文化类型：A A型文化的型文化的特点为：特点为：1.1.短期雇用；短期雇用；2.2.迅速迅速地评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报地评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；快；3.3.专业化专业化的经历道路，造
9、成员工过分局限于自己的专业，但的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个文化企业并不了解对整个文化企业并不了解很多；很多；4.4.明确明确地地控制；控制；5.5.个人个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；精神；6.6.个人个人负责，任何事情都有明确的负责，任何事情都有明确的负责人；负责人；7.7.局部关系。局部关系。威廉.大内提出的文化类型：A 型文化的特点为：威廉威廉.大内提出的文化类型：大内提出的文化类型：Z Z型文化的型文化的特点为：特点为：1.1.长期长期雇用雇用制；制；2.2.制定制定一种缓慢的评价和提升制度，目的是要培育职
10、工的一种缓慢的评价和提升制度，目的是要培育职工的长期观点与培育长期观点与培育制度；制度；3.3.扩大扩大职业发展道路，有计划地实行横向职务轮换以培养职业发展道路，有计划地实行横向职务轮换以培养人的多种人的多种才能；才能；4.4.主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥取代主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥取代等级指挥，从而是彻底内在的控制等级指挥，从而是彻底内在的控制；威廉.大内提出的文化类型：Z 型文化的特点为：威廉威廉.大内提出的文化类型：大内提出的文化类型：Z Z型文化的型文化的特点为：特点为：5.5.找出找出可以让基层雇员参与的领域，实行可以让基层雇员参与的领域，实行参与
11、管理；参与管理；6.6.提倡提倡强化共同目标，使每个人都能自觉对集体作出决定强化共同目标，使每个人都能自觉对集体作出决定负责，从而避免紧张负责，从而避免紧张状态；状态；7.7.建立建立员工个人和组织的全面整体关系员工个人和组织的全面整体关系。威威廉大内把一个国家的全部企业组织的文化看作一种廉大内把一个国家的全部企业组织的文化看作一种统一的文化，主要是从跨文化的管理角度出发，但这种企统一的文化，主要是从跨文化的管理角度出发，但这种企业组织文化划分未免过于粗糙业组织文化划分未免过于粗糙。威廉.大内提出的文化类型：Z 型文化的特点为：威廉威廉.大内提出的文化类型：大内提出的文化类型：J J型型文化的
12、文化的特点为：特点为：1.1.实行实行长期或终身雇用计划，使员工与企业同甘苦，共长期或终身雇用计划，使员工与企业同甘苦，共命命运；运；2.2.对对员工实行长期考核和逐步提升员工实行长期考核和逐步提升制度；制度；3.3.非非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能能人才；人才；威廉.大内提出的文化类型：J 型文化的特点为：威廉威廉.大内提出的文化类型：大内提出的文化类型：J J型型文化的文化的特点为：特点为：4.4.管理管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能
13、进行细致而积极的启发手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；诱导；5.5.采取采取集体研究的集体研究的决策过程；决策过程；6.6.对对一件工作集体一件工作集体负责；负责；7.7.树立树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替集体均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替集体指挥。指挥。威廉.大内提出的文化类型：J 型文化的特点为：（四（四）组织文化建设）组织文化建设 掌握组织文化建设的基本掌握组织文化建设的基本程序程序发现并分析现存组织文化的关键问题发现并分析现存组织文化的关键问题对现
14、有核心价值观进行系统研究对现有核心价值观进行系统研究对组织核心价值观进行提炼对组织核心价值观进行提炼围绕核心价值观进行制度层面和物质层面的建设围绕核心价值观进行制度层面和物质层面的建设（四）组织文化建设掌握组织文化建设的基本程序发现并分析现存组（四（四）组织文化建设）组织文化建设 分析组织文化建设的强化要素分析组织文化建设的强化要素梳理组织的精神领袖任务梳理组织的精神领袖任务通过讲故事的形式使员工接受教育通过讲故事的形式使员工接受教育搞一定的礼仪和仪式教育搞一定的礼仪和仪式教育开辟传播文化的途径（出版物、网站）开辟传播文化的途径（出版物、网站）（四）组织文化建设分析组织文化建设的强化要素梳理组
15、织的精神领（四（四）组织文化建设）组织文化建设 了解组织文化建设的一般性方法了解组织文化建设的一般性方法示范法示范法激励法激励法感染法感染法自我教育法自我教育法（四）组织文化建设了解组织文化建设的一般性方法示范法示范案例示范案例 同仁同仁堂的堂的“中医药文化中医药文化”主讲：王雁主讲：王雁示范案例主讲：王雁1.1.案例案例描述描述 背景介绍背景介绍 同仁堂的文化内涵同仁堂的文化内涵2.2.问题问题提出提出3.3.案例案例分析分析 教师讲授教师讲授 小组讨论小组讨论教学内容教学内容教学方法教学方法1.案例描述教师讲授教学内容教学方法背景介绍背景介绍 北京北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清
16、康熙八同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（年（16691669年），自雍正元年（年），自雍正元年（17211721年）正式供奉清皇宫御药年）正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达房用药，历经八代皇帝，长达188188年。历代同仁堂人恪守年。历代同仁堂人恪守“炮炮制虽繁必不敢省制虽繁必不敢省人工品味人工品味虽贵必不敢减物力虽贵必不敢减物力”的传统古训，的传统古训，树立树立“修合无人修合无人见，存心见，存心有天知有天知”的自律意识，确保了同仁的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。其产品以堂金字招牌的长盛不衰。其产品以“配方独特、选料上乘、配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显
17、著工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，产品行销而享誉海内外，产品行销4040多个国家多个国家和地区和地区。背景介绍同仁堂同仁堂理念理念文化文化 传承中医药文化，吸收中国古典儒道精华。强调传承中医药文化，吸收中国古典儒道精华。强调“天天人合一，辨证论治人合一，辨证论治”。追求。追求“济世养生济世养生”。价值取向价值取向：以：以“可以养生，可以济人者惟医药之最可以养生，可以济人者惟医药之最”为宗旨。追求为宗旨。追求“患者第一，顾客至上患者第一，顾客至上”的服务。的服务。经营经营概念概念：“诚信为本，药德为魂诚信为本，药德为魂”。体现是以患者。体现是以患者为中心的：为中心的：“以义取利，义利共生以义取
18、利，义利共生”的行为理念。它所形的行为理念。它所形成的是成的是“德，诚，信德，诚，信”的思想和诚信文化。的思想和诚信文化。同仁堂理念文化同仁堂同仁堂理念理念文化文化 质量质量文化文化：以药品疗效为核心的全面质量保障体系和：以药品疗效为核心的全面质量保障体系和现代制药规范。概括为现代制药规范。概括为“安全有效安全有效方剂；地道方剂；地道洁净药材；洁净药材；依法科学工艺；对症合理用药依法科学工艺；对症合理用药”。职员职员精神精神：“忠诚，无私，激情忠诚，无私，激情”，对工作的高标准，对工作的高标准，严要求，以及对病患者的同情友爱和高度严要求，以及对病患者的同情友爱和高度负责。负责。同仁堂理念文化同
19、仁堂同仁堂质量质量文化文化 求求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲信誉，炮制虽繁必珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲信誉，炮制虽繁必不敢省不敢省人工。人工。一一坚持严格选料标准坚持严格选料标准二二坚持严控生产过程坚持严控生产过程三三坚持科技开发产品坚持科技开发产品四四坚持管理控制相结合同仁堂质量文化一坚持严格选料标准二坚持严控生产过程三坚持科技同仁同仁堂堂品牌品牌文化文化一一加强识别系统的设计工作加强识别系统的设计工作二二利用各种媒体进行整体形象宣传利用各种媒体进行整体形象宣传三三积极参与社会公益事业积极参与社会公益事业同仁堂品牌文化一加强识别系统的设计工作二利用各种媒体进行整体同仁同仁堂堂制度制度文
20、化文化分层营销分层营销终端网络建设终端网络建设营销模式营销模式创新创新经营管理创新经营管理创新财务管理创新财务管理创新将工作流程、业务绩效、人将工作流程、业务绩效、人力考核和薪资核算结合力考核和薪资核算结合体制创新体制创新同仁堂制度文化营销模式分层营销终端网络建设体制创新经营管理创 请请结合同仁堂的发展历史分析同仁堂结合同仁堂的发展历史分析同仁堂“中医药文化中医药文化”的核心内涵？的核心内涵？问题一问题一：请结合同仁堂的发展历史分析同仁堂“中医药文化”的核心问题一问题一：同仁堂的同仁堂的“中医药文化中医药文化”是以诚信为核心的品牌文化是以诚信为核心的品牌文化 诚信为本、质量第一、管理创新和品牌
21、提升诚信为本、质量第一、管理创新和品牌提升 同仁堂人的自律意识。历代同仁堂人恪守诚实敬业的药德，同仁堂人的自律意识。历代同仁堂人恪守诚实敬业的药德，提出提出“修合无人见，存心有天知修合无人见，存心有天知”的信条，制药过程严格的信条，制药过程严格依照配方，选用地道药材，从不偷工减料，以次充好。依照配方，选用地道药材，从不偷工减料，以次充好。形成了一整套适应现代化生产需要的质量管理制度，建立形成了一整套适应现代化生产需要的质量管理制度，建立了三级质量管理网，实施了了三级质量管理网，实施了“质量一票否决权质量一票否决权”。工装、工艺、专业设备及产品质量检测的现代化水平不断工装、工艺、专业设备及产品质
22、量检测的现代化水平不断提高。提高。问题一：同仁堂的“中医药文化”是以诚信为核心的品牌文化 本本案例中同仁堂的案例中同仁堂的“中医药文化中医药文化”能给其他中国企业的能给其他中国企业的文化建设带来何种启示？文化建设带来何种启示？问题二问题二：信誉是立足根本信誉是立足根本品牌是一种承诺，重质量，重诚信，重创新品牌是一种承诺，重质量，重诚信，重创新 本案例中同仁堂的“中医药文化”能给其他中国企业的文化案例作业案例作业华为的华为的“狼性文化狼性文化”主讲：王雁主讲：王雁案例作业主讲：王雁p 提炼提炼分析的要点分析的要点(1)(1)重视课前案例的阅读与思考重视课前案例的阅读与思考 课课前阅读与思考时做好
23、：前阅读与思考时做好：确定确定案例分析的基本角度案例分析的基本角度 关键关键问题的确定问题的确定 找出找出隐含的重要问题隐含的重要问题 明确明确分析系统的主次分析系统的主次(2)(2)积极参与小组学习积极参与小组学习(3(3)课堂课堂讨论，提高表述水平讨论，提高表述水平(4)(4)注意记录学习心得注意记录学习心得p 案例案例分析的常见问题分析的常见问题(1(1)案例案例材料的深层次材料的深层次信息信息 发掘发掘不够不够(2(2)不能不能围绕案例的围绕案例的中心线中心线 索索切入主题切入主题(3(3)分析分析结论缺少客观依据结论缺少客观依据注意：案例分析的要点与问题注意：案例分析的要点与问题 提炼分析的要点 案例分析的常见问题注意：案例分析的要点与问案例作业要求案例作业要求 时间要求时间要求 讨论要求讨论要求 格式要求格式要求 分享要求分享要求案例作业要求时间要求具体管理案例分析8 章：组织文化案例分析课件
