1、从管理自我到管理他人从管理自我到管理他人 2012014 4.12.12引言引言当人们被提升到第一个领导岗位的时候，他们常常认为自己有成功的把握，作为业绩出色的员工，努力得到了回报，有理由为之庆祝，他们信心满满的认为自己已经为新岗位做好了准备。实际上，第一次担任经理要想获得成功需要一个重大的转变。对个人来讲这也许会意味着一种冒险一段原本有前途的职业生涯有可能中途夭折。引言引言相信大多数的人都会经历这样的一个转变过程，从一个业绩优秀的一线员工走上管理者的岗位，这是我们所向往的，也是我们需要花心思去走好的关键一步。由此便引出我们今天的主题 从管理自我到管理他人案例案例-1-1 小贾刚刚被提升为一家
2、大型制药公司的地区销售经理时，他把这看成是一种机会，可以挣更多的钱，在公司能有更大的影响力。当公司向他提供这个职位时，尽管小贾很喜欢先前的销售工作，但他还是毫不犹豫的接受了。先前的工作有很大的自主性大部分时间在各地出差，与各种各样的病人、医院管理人打交道，不用待在公司总部办公室。作为一名领导八位销售员的销售经理，小贾不得不花很多时间观察销售人员的工作，招聘和培训新人，与其他销售经理开会交流，写大量的书面报告。他不仅对不再拥有自主性感到难受，同时大量的书面工作也令他很不适应，销售签单带来的心理满足感也荡然无存。小贾在销售经理苦苦挣扎，他的下属也在挣扎，因为当他们渴望得到指导的时候，小贾并没有给予
3、他们有力的支持。尽管小贾指导某些销售员处理客户关系不当，但他很难把问题向他们解释清楚。最后，小贾辞去了销售经理的职务，到另一家公司担任销售代表，在那里他获得了更大的工作自主性和更高的薪酬。案例案例-2-2 作为一家通信公司的程序设计员，小马对技术工作以及创造性地解决问题有很大的满足感和成就感。当她从事技术工作时，感到非常自信和从容，但在处理人际关系问题时，却有点不太自信，手足无措。三年后，她被提升为所在研发小组的经理。当小马的上司要求她的小组开发新的系统并对此施加了巨大压力时，她忘记了自己的角色，过多的参与了下属的工作。她要求下属每天报告工作进展，常常命令下属听从自己的想法，而不是教练辅导他们
4、找出解决问题的办法。小马认为她能够将自己的想法灌输给小组成员，并认为如果她亲自编写程序，所有的问题都能迎刃而解。小马的越俎代庖削弱了小组成员的积极性，剥夺了他们得到指导的机会。他们不仅没有按时完成任务，而且开发的系统漏洞百出。小马意识到了自己的问题，主动去和自己的领导沟通，开始用心的学习一些管理知识。小马的转型并非易事，她花了好几个月的时间才学会有效授权，放手让下属去做重要的工作。现实中，我们会遇到很多的小马还有小贾，亦或是我们现在正在经历他们所经历的初任经理的这种适应过程，我们会去思考，到底初任经理最迫切需要面对和解决的问题是什么？初任经理的三项重要工作初任经理的三项重要工作初任经理的三项重
5、要工作初任经理的三项重要工作初任经理的三项重要工作初任经理的三项重要工作初任经理的三项重要工作How to do it?通过前面的表格分析，我们不难看出，作为管理者就必须停止思考自己，把精力放在关注他人和团队上三项重要工作：界定和布置工作三项重要工作：界定和布置工作 包括与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织结构、人员选拔和工作授权。良好的工作设计可以让员工感到他们在从事有价值的工作，自己的专长得以发挥，能力得以提升，职业发展更有前景。在做工作设计之前，一线经理需要与关键人员有效的沟通。理解部门的工作要求，合理布置工作，使得人岗匹配，任务得以及时、高效的完成。三项重要工作：界定和
6、布置工作三项重要工作：界定和布置工作 听取直接上级的意见重要，同时，与同级、客户、供应商、业务伙伴和其他有关部门的沟通也变得越来越重要。沟通需要占用很多时间，很多一线经理习惯将时间用在“做事情”上面，而不愿意花时间与人沟通，这将导致由于缺乏充分的信息做出草率的工作布置。授权是另一个挑战。只有当他们意识到授权并不意味着放弃时，他们才会迈出这一步。一线经理首先需要清楚做哪些工作，谁最适合做。三项重要工作：三项重要工作：提高下属的胜任能力提高下属的胜任能力 通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，提高下属的胜任能力，从而高效开展工作。领导力在第一个管理层级出现问题的明确信号是员工股感到压
7、力很大。以下是一些显著迹象：u把下属提出的问题看成是障碍；u补救下属的工作失误，而不是教会他们如何去做；u拒绝与下属分析成功，对他们的问题和失败避而远之；三项重要工作：三项重要工作：提高下属的胜任能力提高下属的胜任能力 要帮助员工就要关注他们，看他们在做什么，如何做的。这需要投入大量的时间和精力。精力既需要定期与员工沟通，也需要密切关注工作流程的执行情况。他们要询问是什么阻碍了工作完成。监督是一项主动而非被动的工作，仅仅动笔记录是不够的，当结果与期望一致时，就应当给予员工适时的鼓励，比如在员工的肩头轻轻一拍表示肯定，同时给予积极的反馈意见；当结果令人失望时，应通过监督获得的信息进行计划调整、方
8、法调整、加强培训，以及要求增加更多的资源支持等措施，让工作回到良性发展的轨道。三项重要工作：提高下属的胜任能力三项重要工作：提高下属的胜任能力 一线经理还要注意一项我们作为个人贡献者时从未重视的一项技能亲和力。亲和力不是指让办公室大门敞开，被动回应员工提出的问题，而是一种积极的态度，从言语到行动，都显示他是一位平易近人的领导，让员工喜欢与之亲近，并随时可以找到他。这与其说是一种技能，不如说是一种价值观和工作方法。三项重要工作：三项重要工作：建立人际关系建立人际关系建立与下属、上司和相关部门坦率交流与相互信任的合作关系。管理工作的特点是高度的相互依赖性。经理们需要在横向上和纵向上建立信任、开放的
9、沟通渠道。一线经理必须学会重视、建立三类人的合作关系：上司、直接下属、供应商、客户和其他相关人员三项重要工作：建立人际关系三项重要工作：建立人际关系上司上司：换位思考，从下级对上级通常所持的对立视角转变为理解管理者 的视角。与上司建立良好的合作关系，也将获得他身后的资源、信息 等支持，从而与公司的管理工作联系起来，理解公司是如何运作的。直接下属直接下属：这是建立相互尊重和支持的工作关系，而不是凭个人喜欢去交往。一线经理需要对下属的成功负责。因此需要建立一种互利互惠的关系。供应商、客户和其他相关人员供应商、客户和其他相关人员：一线经理与他们建立合作关系，需要更开阔的视野和思路。与这些利益相关方建立起“双赢”关系，向“外部人”提供信息，或者就某些问题向其提出警告，是一件需要在认识上重新调整的事情。结束语管理既是一门科学也是一门艺术。前者的学习主要靠智商，后者的提高主要靠情商。管理者必须通过管理他人来达成自己带领团队的目标，管理的对象是人，可人是千差万别的，人是有情感的，决定了管理中没有绝对的对与错，只有最合适没有最好。从一名基层员工成长为一名管理者，需要学习的东西很多，我们要在实践中不断的提高自己的管理意识和管理能力，在通往成功管理者的道路上不断进步。谢谢大家！谢谢大家！
