1、年度培训计划实务年度培训计划实务慧泉商学院慧泉商学院2022-11-41 年年度度培培训训计计划划实实务务12345562022-11-42一、年度培训计划的定位一、年度培训计划的定位 培训（年度）计划是什么？培训（年度）计划是什么？年度培训计划是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作年度培训计划是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理业计划。执行主体是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少
2、资源、会得到什么收益等基本问题。少资源、会得到什么收益等基本问题。培训计划和培训规划、培训方案等的培训计划和培训规划、培训方案等的比较：比较：培训培训规划规划是根据企业发展战略需要，对一定时间内是根据企业发展战略需要，对一定时间内（一般（一般3-53-5年）年）培训工培训工作进行作进行宏观谋划和总体安排宏观谋划和总体安排，是企业人力资源，是企业人力资源战略规划战略规划的重要组成部分，是指的重要组成部分，是指导员工培训的纲领性文件、也是做好培训工作的前提条件。导员工培训的纲领性文件、也是做好培训工作的前提条件。培训方案培训方案是依据培训计划对某个培训项目具体是依据培训计划对某个培训项目具体落地落
3、地的的管理管理文件，是培训人文件，是培训人员工作的重要依据之一。培训方案员工作的重要依据之一。培训方案是为了是为了对培训对培训项目项目的合理组织的合理组织和执行管理和执行管理。教学计划教学计划是为了保证项目的顺利实施，主要内容是对独立课程开发的过程是为了保证项目的顺利实施，主要内容是对独立课程开发的过程进行管理，包括调研、定位、大纲讨论、讲义编写、教材制作、辅导材料、试进行管理，包括调研、定位、大纲讨论、讲义编写、教材制作、辅导材料、试卷设计、行为改进跟踪工具设计等。卷设计、行为改进跟踪工具设计等。2022-11-43生命周期生命周期找出企业行为与企业目标产生的差距点找出企业行为与企业目标产生
4、的差距点发展战略发展战略准确把握企业发展目标与方向所需的培训准确把握企业发展目标与方向所需的培训员工状况员工状况找出员工技能行为与岗位绩效产生的差异找出员工技能行为与岗位绩效产生的差异部门职能部门职能找出组织任务与胜任能力产生的差异找出组织任务与胜任能力产生的差异2022-11-44 需求分析经典模型需求分析经典模型就是对所要培训的组织的就是对所要培训的组织的目标、资源和环境进行评判和检验的过程。目标、资源和环境进行评判和检验的过程。组织分析一般包括技术环境分析、工作效率组织分析一般包括技术环境分析、工作效率分析、组织氛围分析、资源提供分析等几方分析、组织氛围分析、资源提供分析等几方面。还要考
5、虑企业人力资源队伍状况的分析。面。还要考虑企业人力资源队伍状况的分析。主要界定理想状况下每一主要界定理想状况下每一职位所包括的工作任务和基本技能要求，即职位所包括的工作任务和基本技能要求，即完成某项岗位职责所需的知识、技能及态度。完成某项岗位职责所需的知识、技能及态度。从员工个人实从员工个人实际出发，分析员工现有知识、际出发，分析员工现有知识、技能及态度等情况与理想状况技能及态度等情况与理想状况的的“目标差目标差”，一般从一贯性、，一般从一贯性、一致性、显著性三个方面来分一致性、显著性三个方面来分析员工的表现。析员工的表现。2022-11-45需求分析的主要抓手需求分析的主要抓手任务需求任务需
6、求组织需求组织需求个人需求个人需求企业战略与发展目标定位企业战略与发展目标定位规划指引的培训环境分析规划指引的培训环境分析组织为培训提供的资源分析组织为培训提供的资源分析确定重要的任务确定重要的任务确定任职资格条件确定任职资格条件对工作体系运行状况的分析对工作体系运行状况的分析 工作绩效不佳的原因分析工作绩效不佳的原因分析 职业生涯分析职业生涯分析谁需要培训培训内容和准备谁需要培训培训内容和准备需需求求分分析析抓抓手手2022-11-46需求原因：需求原因：分析结果：分析结果：法规、制度法规、制度 受训者学啥受训者学啥基本技能欠缺基本技能欠缺 谁接收培训谁接收培训工作业绩较差工作业绩较差 培训
7、的类型培训的类型新技术应用新技术应用 培训的次数培训的次数满足客户要求满足客户要求 项目来源决策项目来源决策新产品开发新产品开发 采取哪些方法采取哪些方法 高绩效标准高绩效标准 借助的管理方式借助的管理方式新的工作岗位新的工作岗位 -需求分析是过程展示需求分析是过程展示组织分析组织分析任务分析任务分析个人分析个人分析2022-11-47 培训需求评估三种模型培训需求评估三种模型系统系统需求需求分析分析模型模型绩效分绩效分析模型析模型胜任素质胜任素质分析模型分析模型2022-11-48培训培训需求需求评估评估常用方法常用方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法
8、个案研究个案研究法法标杆分析法标杆分析法专家指导专家指导法法资信分析法资信分析法自我评估法自我评估法2022-11-49战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求需求调查调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评10（1 1）培训课程体现分层次、分职能、分结构的有机体培训课程体现分层次、分职能、分结构的有机体基础课程体系通用课程体系生产部门品控部门研发
9、部门物流部门营销部门财务部门人事部门市场部门其他部门采购部门按结构按结构按层次按层次按职能按职能服务部门保安部门技能课程体系激励课程体系观念课程体系新任培训课程在职培训课程基层经理课程中层管理课程高层领导课程2022-11-411内部讲师培训外聘讲师培训企业内训企业外训短期离岗培训长期离岗培训确定人员层次确定培训课题确定培训模式确定培训日期确定培训需求确定培训时间培训实施外聘讲师筛选讲师教材审核外购课程筛选授课形式确定培训需求确定外聘培训实施培训实施外训申请审批外训课程制定外训计划制定外训结果汇报外训需求申请短期离岗培训外训评估审核外训申请审批外训课题制定长期离岗培训外训合同签署外训计划制定外
10、训结果汇报外训评估审核（2 2）培训形式体现内训与外训的结合培训形式体现内训与外训的结合2022-11-412系统讲授模式研讨交流模式案例教学模式角色扮演模式仿真模拟模式游戏互动模式户外拓展模式（3 3）培训模式体现组合兼容培训模式体现组合兼容2022-11-413年度培训计划管理季度培训计划管理月度培训计划管理每周培训计划管理忙季计划淡季计划日常计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划授课时段计划管理工作时间下班时间周末时间（4 4）培训时间安排体现有张有弛和忙闲结合培训时间安排体现有张有弛和忙闲结合2022-11-414（5 5）培训管控体现全过程全方位
11、培训管控体现全过程全方位2022-11-415找准需求：找准需求：制定年度培制定年度培训计划训计划首先要确定首先要确定年度培年度培训训目目标标。在。在认真认真分析了公司分析了公司战战略略与与年度年度经营经营策略的基策略的基础础上，上，应应确定本年度的培确定本年度的培训训目目标标，区区分重点，分重点，把有限把有限资资源集中于公司急需的培源集中于公司急需的培训训项项目上。年度培目上。年度培训训目目标标可以指可以指导导年年度培度培训训的的实实施，是一年中培施，是一年中培训训的指的指导纲领导纲领。2022-11-416规划课程：规划课程：一定要遵循一定要遵循轻轻重重缓缓急的原急的原则则，分分为为重点重
12、点课课程、常程、常规课规课程和程和临时临时性性课课程三程三类类。其中重点培。其中重点培训课训课程主要程主要是是针对针对全公司的共性全公司的共性问题问题、未、未来发来发展大展大计进计进行的培行的培训训，或者是，或者是针对针对重重点点对对象象进进行的培行的培训训。这类这类培培训训做得做得好可以好可以极极大提高公司的大提高公司的竞争竞争力，有力，有效弥效弥补补企企业业不足。因此，不足。因此，这类这类培培训训需要集中公司人力、物力需要集中公司人力、物力来来保保证证。2022-11-417经费预算：经费预算：预预算方法很多，如根据算方法很多，如根据销销售收售收入或利入或利润润的百分比确定的百分比确定经费
13、预经费预算算额额，或根据公司人均或根据公司人均经费预经费预算算额计额计算等。算等。在在预预算分配算分配时时，不能人均平，不能人均平摊摊。培。培训费训费用用应应向高向高层领导层领导、中、中层层管理者管理者以及技以及技术术骨干人骨干人员倾员倾斜。斜。2022-11-418编制计划：编制计划：计划编计划编制要有基本格式制要有基本格式规规范，范，以保以保证内证内容全面具体可操作，容全面具体可操作，并并需需要有量化目要有量化目标标，具体行，具体行动动方式，保方式，保证证机制等。机制等。2022-11-419明确公明确公司目标司目标分析分析差距差距确定需确定需要的培要的培训项目训项目分析个分析个人需要人需
14、要 明确学明确学 习目的习目的分析个分析个人发展人发展需要需要提出培提出培训要求训要求汇总各部汇总各部门培训需门培训需求求与各部与各部门沟通门沟通形成计划形成计划审议通过审议通过员工个人员工个人 各部门各部门 培培 训训 计计 划划 应应 在在 公公 司司 的的 整整 体体 发发 展展 计计 划划 的的 指指 导导 下下 ，充充 分分 考考 虑虑 到到 员员 工工 个个 人人 的的 发发 展展 要要 求求 ，在在 有有 关关 部部 门门 的的 共共 同同 努努 力力 下下 制制 订订 出出 来来 。分析人员分析人员发展计划发展计划考核结果考核结果制订培制订培训计划训计划及预算及预算人力资源部人
15、力资源部确定培确定培训方式训方式2022-11-420培训计划制定的七大理念培训计划制定的七大理念一：必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”；二：更多的人参与，将获得更多的支持；三：制定必须要进行培训需求调查；四：制定中应考虑如何适应员工的需要和个体差异；五：尽可能得到高层和各部门承诺及足够资源的支持；六：提高培训效率要采取积极有效的措施；七：注重培训细节。2022-11-421三、银行系统年度培训计划构架三、银行系统年度培训计划构架前言前言1.1.培训需求调查问卷汇总分析培训需求调查问卷汇总分析 1.1 1.1 培训需求调查简介培训需求调查简介 1.2 1.2 员工需求调查现状员工需求
16、调查现状 1.2.1 1.2.1 培训课程需求培训课程需求 1.2.2 1.2.2 对培训工作的建议对培训工作的建议 1.2.3 1.2.3 汇总分析汇总分析2.20122.2012年度培训课程体系设计年度培训课程体系设计 2.1 2.1 高层管理技能培训课程高层管理技能培训课程 2.1.1 2.1.1 培训目的培训目的 2.1.2 2.1.2 培训课程建议培训课程建议 2.2 2.2 中层管理技能培训课程中层管理技能培训课程 2.3 2.3 专业知识培训课程专业知识培训课程 2.4 2.4 管理素质提升培训课程管理素质提升培训课程3.3.年度培训计划表年度培训计划表4.4.年度培训费用预算表
17、年度培训费用预算表2022-11-422三、银行系统年度培训计划构架三、银行系统年度培训计划构架 前言前言1.1.培训需求调查问卷汇总分析培训需求调查问卷汇总分析2.20122.2012年度培训课程体系设计年度培训课程体系设计 3.20123.2012年度培训计划表年度培训计划表4.20124.2012年度培训费用预算表年度培训费用预算表2022-11-423银行系统年度培训计划内容银行系统年度培训计划内容前言部分：前言部分：1 1、表明制定本年度培训计划的主要目的、表明制定本年度培训计划的主要目的 2 2、本计划要达成的具体目标（具体展开）、本计划要达成的具体目标（具体展开）（1 1）（2
18、2）（3 3）（4 4）2022-11-424第一部分、第一部分、培训需求调查问卷汇总分析培训需求调查问卷汇总分析 1.1 1.1 培训需求调查简介培训需求调查简介调查单位：_银行调查目的：为强化年度培训开发课程实施，并对年度培训工作作整体性规划和系 统化执行，了解分行和支行各层面员工培训的需求，充分、有效的运用 培训资源，为年度培训计划的制订提供依据。调查时间：调查问卷发放：2011年11月30日 调查问卷收回：2011年12月5日调查对象：1、高层管理人员_ 2、中层管理人员_ 3、基层主管人员_ 4、其 他 人 员_调查方式：1、发放问卷:共发放问卷_份，回收问卷_份，有效问卷_份 2、
19、召开各类座谈会:类别_次数_参加人数_ 3、高层个别深度会谈:人次_ 涉及主题_ _ _ _2022-11-425第一部分、第一部分、培训需求调查问卷汇总分析培训需求调查问卷汇总分析 1.1 1.1 培训需求调查简介培训需求调查简介 1.2 1.2 员工需求调查现状员工需求调查现状 1.2.1 1.2.1 培训课程需求培训课程需求 （1 1）您认为您认为下列下列培训课程中哪些对您胜任当前工作或个人发展最重要培训课程中哪些对您胜任当前工作或个人发展最重要?1.2.2 1.2.2 对培训工作的建议对培训工作的建议 （1 1）您认为最有效的教学方法是什么您认为最有效的教学方法是什么?（2 2）您认为
20、阻碍工作绩效的主要因素是您认为阻碍工作绩效的主要因素是啥啥？（3 3）您认为某门课程您认为某门课程讲讲多长时间合适？多长时间合适？（4 4）您倾向于选择哪种类型的讲师？您倾向于选择哪种类型的讲师？（5 5）您认为您认为今今年年最最满意培训课程是满意培训课程是啥？啥？（6 6）课程类别课程类别选择人次选择人次所占比例所占比例课程类别课程类别选择人次选择人次所占比例所占比例通用管理课程IT与信息化课程专业技能课程职业生涯开发行业知识课程项目管理课程培训专业管理课程其它相关课程2022-11-426第一部分、第一部分、培训需求调查问卷汇总分析培训需求调查问卷汇总分析 1.1 1.1 培训需求调查简介
21、培训需求调查简介 1.2 1.2 员工需求调查现状员工需求调查现状 1.2.1 1.2.1 培训课程需求培训课程需求 1.2.2 1.2.2 对培训工作的建议对培训工作的建议 1.2.3 1.2.3 对培训需求的汇总分析对培训需求的汇总分析 （1 1）客观题分析（略）客观题分析（略）（2 2）主观题分析（略）主观题分析（略）2022-11-427第二部分、第二部分、本年度培训课程体系设计本年度培训课程体系设计 2.1 2012 2.1 2012年度培训课程体系设计年度培训课程体系设计 2.1.1 2.1.1 高层管理技能培训课程高层管理技能培训课程 （战略战略管理管理思维思维变成变成运行变革运
22、行变革的管理课程）：的管理课程）：主要针对银行网点主任以上级别的人员尤其是各级主要针对银行网点主任以上级别的人员尤其是各级支行支行行长行长；增强管理工作增强管理工作的前瞻性的前瞻性 开拓性和开拓性和有效性有效性，并带领团队开拓及发展新业务并带领团队开拓及发展新业务。2.1.2 2.1.2 中层管理技能培训课程中层管理技能培训课程（管理要素变成（管理要素变成实实操技巧的管理课程）：操技巧的管理课程）：主要针对银行网点主任以上主要针对银行网点主任以上及及各各支行中高层人员；支行中高层人员；增强增强服务服务工作的有效性工作的有效性和客户的满和客户的满 意度，意度，并并提高风险管控的能力。提高风险管控
23、的能力。2.1.3 2.1.3 专业知识培训课程专业知识培训课程（不同岗位的不同岗位的专业专业技能课程）：技能课程）：主要针对客户经理主要针对客户经理层面层面，有效提升经理层面的专业知识和技能，确保有效提升经理层面的专业知识和技能，确保全年目标顺利成全年目标顺利成 功，是建立在各个部门的小型和中型的目标实现基础功，是建立在各个部门的小型和中型的目标实现基础之上之上。2.1.4 2.1.4 管理素质提升培训课程管理素质提升培训课程（全员（全员性性参参与的与的公共课程）：公共课程）：指指所有员工在所有员工在掌握基本技能掌握基本技能的基础上的基础上，适应市场变革提升人文素养，拓展职业生涯适应市场变革
24、提升人文素养，拓展职业生涯。2022-11-428银银行行培培训训课课程程体体系系中层管理中层管理技能培训技能培训 高层管理高层管理 技能培训技能培训专业知识专业知识学习培训学习培训管理素养管理素养提升培训提升培训国际国际视野视野战略战略发展发展组织组织框架框架运行运行管理管理体系体系建设建设风险风险防范防范管理管理素质素质实战实战技巧技巧现场现场管理管理规范规范流程流程窗口窗口服务服务客户客户满意满意五星五星标准标准资本资本运行运行信贷信贷管理管理风险风险防范防范金融金融法规法规临柜临柜服务服务思维思维创新创新压力压力管理管理情商情商修炼修炼核心核心价值价值人文人文品行品行职业职业生涯生涯2
25、022-11-429银行系统培训课程目录例举银行系统培训课程目录例举1 1、管理技能（高层）培训课程、管理技能（高层）培训课程参训对象参训对象培训主题培训主题培训时间培训时间 高高层层管管理理者者 国际银行业务趋势和业务创新 1-21-2天天 当代中国金融形势分析1 1天天 如何制定银行发展战略1 1天天 商业银行行长以法治商1 1天天 商业银行的风险防范1 1天天 建立适合银行产品的营销体系 1 1天天 建立适合银行产品的运营体系1 1天天 商业银行的组织架构与发展1 1天天 商业银行的经营管理 1 1天天 外资银行的信贷资产管理1 1天天2022-11-430银行系统培训课程目录例举银行系
26、统培训课程目录例举2 2、管理技能（中层）培训课程、管理技能（中层）培训课程参训对象参训对象培训主题培训主题培训时间培训时间 中中 层层 管管 理理 者者 银行部门经理的四项管理技能训练营2 2天天 大堂经理主动服务营销实战训练3 3天天 大堂经理沟通技巧1-21-2天天 银行营业厅大堂经理现场管理技能2 2天天 客户投诉处理技巧与流程1-21-2天天 银行大堂经理素质提升训练2 2天天 理财经理执行力打造与营销实战技巧2 2天天 营业窗口管理者80后员工管理与激励2 2天天 网点主任现场管理与主动服务营销2 2天天 营业厅经理综合管理实务2 2天天2022-11-431银行系统培训课程目录例
27、举银行系统培训课程目录例举3 3、专业知识培训课程、专业知识培训课程培训对象培训对象培训项目培训项目培训时间培训时间中中高高级级专专业业人人士士 银行五星级客户服务技巧2 2天天 现代商业银行风险管理1-21-2天天 中国金融不良资产管理中的法律风险1 1天天 商业银行临柜业务法律风险识别与防范1 1天天 商业银行信贷管理法律问题1 1天天 商业银行银行卡法律问题与风险防范1 1天天 商业银行客户经理营销中法律风险防范1 1天天 商业银行反洗钱专题讲座1 1天天 商业银行高管依法经营热点法律问题读解1 1天天 金融违法行为与金融犯罪防范专题讲座1 1天天2022-11-432银行系统培训课程目
28、录例举银行系统培训课程目录例举4 4、管理素养提升培训课程、管理素养提升培训课程培训类型培训类型培训项目培训项目培训时间培训时间主主管管以以上上人人员员 思维导图：如何找到“蓝海”1-21-2天天 客户经理职业定位与发展前景 1 1天天 客户经理的综合素养培养与提升1 1天天 压力与情绪管理2 2天天 阳光心态与自我价值实现1 1天天 银行家的品味与修养2 2天天 情商（EQ）修炼 1 1天天 临柜人员生涯中期再创辉煌1 1天天 领导特质与情商管理1-21-2天天2022-11-433_年度培训项目计划表年度培训项目计划表大类课程编号 课程内容 培训讲师 参训人员 培训时间课时 负责部门 费用
29、预算高层管理技能培训中层管理技能培训专业知识岗位培训管理素质提升培训合计领导审批_ 计划部门_ 计划人_ 制定时间_第三部分、第三部分、培训项目计划表培训项目计划表2022-11-434第四部分第四部分 年度培训费用预算年度培训费用预算 外部培训费用项目外部培训费用项目 培训费 教材费 考务费 交通费 员工培训期间薪酬 其他培训费预留 内部培训费用项目内部培训费用项目 培训师资费 教材购买（开发）费 培训场地租赁费 食宿费 受训者和培训部门人员薪酬 教学设备添置（租赁）费 拓展性训练费 证件与资料印刷费 培训日常办公费用 其他培训费预留2022-11-435培训经费预算与审批的程序：一：年末预
30、算前，由企业高管确定培训预算的投放原则和培训方针；二：由HR部门或业务部门确定初步的年度培训计划，财务部门负责分解培训预算的项 目，设定会计科目；三：业务部门根据培训预算项目，拟定本部门下一年的培训费用总额；四：HR部门审核培训预算方案，就培训预算的额度、效果、对象、范围等方面进行评 估，确定调整意见并与业务部门和培训实施部门进行充分沟通，设定合理费用额度；五：完善培训费用预算方案后，报送分管领导审批；六：业务部门根据获准方案修改年度培训计划，调整培训项同；七：培训实施部门制定培训项目实施方案；八：按照培训计划安排实施培训项目。2022-11-436度身定制度身定制靶心导向靶心导向成果跟进成果跟进这些都是我们的自信，这些都是我们的自信，对客户的用心服务是我们一贯的坚持！对客户的用心服务是我们一贯的坚持！促进价值链增值促进价值链增值 专业的服务团队专业的服务团队 雄厚的师资力量雄厚的师资力量 十一年公信品牌十一年公信品牌2022-11-437
