1、用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司姓名姓名 ：20102010年年 月月 日日XXXXXXXXXXXX有限公司有限公司CRM实施方案汇报实施方案汇报目目 录录1.XXXCRM实施目标回顾实施目标回顾2.XXXCRM应用解决方案应用解决方案3.XXXCRM推进注意事项推进注意事项4.已完成工作已完成工作5.后续工作计划后续工作计划实施目标建立建立“以客户为中心以客户为中心”的统一的信息平台的统一的信息平台业务流程规范化管理业务流程规范化管理提升部门间协同工作的效率提升部门间协同工作的效率目的：再次明确本次实施的目标，本方案是在上目的：再次明确本次实施的目标，本方案是在上述目标的指导下展开。
2、述目标的指导下展开。目目 录录1.XXXCRM实施目标回顾实施目标回顾2.XXXCRM应用解决方案应用解决方案3.XXXCRM推进注意事项推进注意事项4.已完成工作已完成工作5.后续工作计划后续工作计划总流程设计及环节一介绍 建立企业级的动态客户信息数据库，此数据库是企业信息的核心，所有与客户相关的信息都需及时记录在此平台上，确保信息的完整性；将原来分散在各业务环节的客户信息进行集中整理，建立初始客户数据库，本次将以营销中心的客户数据为基准，其它业务环节逐步完善和补充；实现客户的细分管理，可以按照行业、价值等因素进行分类管理，以便针对不同类型的客户提供个性化服务，并深层分析客户消费行为，挖掘客
3、户潜在价值；客户信息分散在各个销售人员手中，经常随着人员的流失导致客户信息的流失；客户信息为静态信息，没有及时给予更新；客户分类不明确，没有严格的划分规则；当前状况当前状况提升建议提升建议流程环节一环节一系统实现方式（系统截图）环节二介绍 目标明确为*，有一定的周期视客户情况而定，任务的执行是分阶段的，并且需要多人团队的配合来完成目标的；在任务推进过程中，业务人员每日记录与客户的接触过程和结果，把预计下一步的计划通过日程记录下来；通过漏斗式的销售动态掌控，让管理者更容易进行销售的预计分析；通过销售过程的固化，总结出符合巴士业务特征的销售方法论，支持进行人员扩张和销售人员能力的复制；没有明确的目
4、标；关注销售结果，忽视销售过程；当前状况当前状况提升建议提升建议流程环节二环节二系统实现方式（系统截图）环节三介绍当前状况当前状况提升建议提升建议流程环节三环节三系统实现方式（系统截图）目目 录录1.XXXCRM实施目标回顾实施目标回顾2.XXXCRM应用解决方案应用解决方案3.XXXCRM推进注意事项推进注意事项4.已完成工作已完成工作5.后续工作计划后续工作计划本期实施过程中需要注意的问题1、数据整理、录入规范性、数据整理、录入规范性2、如何调动人员使用系统的积极性、如何调动人员使用系统的积极性3、目的：提示客户高层项目未来可预见的风险，希目的：提示客户高层项目未来可预见的风险，希望能够得
5、到高层的支持，协助解决相关问题！望能够得到高层的支持，协助解决相关问题！1、数据整理、录入规范性、数据整理、录入规范性1、客户名称录入不完整；、客户名称录入不完整；2、电话信息输入错误；、电话信息输入错误；3、1、定期数据抽查，如有、定期数据抽查，如有客户名称录入不完整者，客户名称录入不完整者，按照按照规定规定处理；处理；2、解决办法二；、解决办法二；3、解决办法三；、解决办法三；2、人员、人员使用系统的积极性使用系统的积极性1、登录系统不积极；、登录系统不积极；2、问题二；、问题二；3、问题三；、问题三；1、定期检查，并通报登、定期检查，并通报登录信息数据；录信息数据；2、排名后三位，处以、
6、排名后三位，处以200元罚款；元罚款；3、解决办法三；、解决办法三；目目 录录1.XXXCRM实施目标回顾实施目标回顾2.XXXCRM应用解决方案应用解决方案3.XXXCRM推进注意事项推进注意事项4.已完成工作已完成工作5.后续工作计划后续工作计划1召开启动会2高层访谈（3人次）访谈纪要（3份）3中层访谈（5人次）访谈纪要（5份）4业务骨干访谈（10人次）访谈纪要（10份）5目的：明确已完成工作！目的：明确已完成工作！目目 录录1.XXXCRM实施目标回顾实施目标回顾2.XXXCRM应用解决方案应用解决方案3.XXXCRM推进注意事项推进注意事项4.已完成工作已完成工作5.后续工作计划后续工作计划第1周讨论、完善并确认客户化方案、总体方案2010/01/012010/01/07第2周标准系统部署，数据准备及导入2010/01/082010/01/15第3周标准系统培训准备2010/01/162010/01/23第4周全公司标准系统培训2010/01/242010/01/31第5周标准系统试运行及应用指导2010/02/012010/02/08目的：明确下一步工作计划！目的：明确下一步工作计划！
