1、2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码00163)一、单项选择题:本大题共30小题,每小题1分,共30分。1.组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动,有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源,现组织目标的过程是（ A ）A.管理 B领导 C.决策 D.沟通2被后人称为“工业心理学之父”的是（ D ）A斯科特 B.麦格雷戈 C.冯特 D.闵斯特伯格3不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理,而应当尊重事实,按照事物本来的面目认识事物,实事求是的透过现象看本质,认识环境并我出人行为结果的真正心理原因。这是管理心理学研究应坚
2、持的（ C ）A联系性原则 B.发展性原则 C.客观性原则 D.具体性原则4.泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富,也确保每一个雇员获得最大限度的（ B ）A财富 B.利益 C.工资 D成功5社会系统学派的代表人物是（ D ）A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D巴纳德6以享乐主义哲学为基础,把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性假设是（ A ）A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设7.有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映,但它保证了机体与环境的信息平衡,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是指（ B ）A.知觉 B.感觉
3、 C.印象 D.归因8.俗话说:“听其言,观其行,而知其人。”我们认识一个人要根据他的言论和行为。这是指社会知觉中的（ B ）A.自我知觉 B对他人的知觉 C.角色知觉 D.人际知觉9在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（ C ）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D心理定势现象10.截止到1975年,基尔福特已发现了约80种智力因素,他预示最终可能找到（ A ）A.120种 B.130种 C.140种 D.150种11.古代最著名的气质学说是由古希腊的希波克拉特提出的（ A ）A.体液学说 B体质学说 C激素学说 D血型学说12.根据霍兰德的性格与职业匹配
4、理论,实际型人格适合从事的工作是（ A ）A.司机 B计算机操作工 C.文秘 D律师13心理学中把目标也称为（ A ）A.诱因 B起因 C.动力 D动机14.美国耶鲁大学教授奥德弗在大量研究的基础上把人的需要归纳为生存需要、成长需要和（ B ）A健康需要 B关系需要 C尊重需要 D实现需要15.认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（ B ）A期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.挫折理论16.根据卢梭索的员工心理契约类型理论,心理契约时间短、绩效要求不明确,属于组织减员或并购过程中员工的心理契约,是员工心理契约类型中的（ B ）A交易型 B.过渡型 C.平衡型 D关系
5、型17.小张毕业后参加应聘考试时十分紧张,感觉到自己呼吸加快、血压升高。这时小张正处于应激中的（ B ）A.警戒阶段 B.抵抗阶段 C.适应阶段 D衰竭阶段18排球队属于（ B ）A.正式团体 B工作团队 C.临时团体 D.固定团体19.人们在单独情境下个体差异很大,而在团体中由于行为的常模和团体规范的制约和影响,个体行为差异明显变小,使大家对事物有大体一致的看法,对工作有一定的标准这种现象称为（ B ）A社会助长效应 B社会标准化倾向 C.社会顾虑倾向 D社会惰化现象20小张是一名银行职员,在人际交往中,他常常表现为“对抗他人”的特征,总想知晓他人力量或他人对自己是否有用。根据美国社会心理学
6、家霍尼的理论,小张属于人际关系类型中的（ B ）A逊顺型 B进取型 C.疏离型 D.分散型21.通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束与管理,从而使组织成员的活动互相配合、步调一致,使组织的合力往往大于个体力量的总和。这体现了组织的（ A ）A整合功能 B维护利益功能 C协调功能 D.实现目标功能22工作分类的基础是（ B ）A.专门化 B部门化 C命令链 D.正规化23.提出“解冻一变革一再冻结”的变革三步骤的心理学家是（ B ）A.梅奥 B.勒温 C.卡斯特 D唐纳利24.一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（ B ）A.责任制度 B精神文化层 C.组织文化具有创新性 D组织文
7、化能够激励员工25.组织不断地给人一种兴旺发达、适应形势、生机勃勃的印象,使公众及时摆脱陈旧感,树立新颖感,这体现了组织形象的何种特征?（ D ）A主观性 B稳定性 C整体性 D.动态性26.深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用甚少,生意却很兴隆,很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有（ D ）A管理功能 B.识别功能 C应变功能 D.传播功能27.CI的含义是（ A ）A企业识别 B理念识别 C.视觉识别 D行为识别28.政治思想领导主要处理（ A ）A.人际关系问题 B.“事一物”关系问题 C.“人一事”关系问题 D社会自然科学问题29胜任特质理论的提出者是（ B ）A赫兹伯格
8、 B.麦克莱兰 C.费斯汀格 D布莱克特30.领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论称为（ D ）A民主型领导理论 B交易型领导理论 C.变革型领导理论 D魅力型领导理论二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。31心理过程总体上可分为（ BCE ）A激励过程 B认知过程 C.情绪与情感过程 D.沟通过程 E意志过程32.被孙膑列为“合军聚众”、克敌制胜的要务是（ ABCDE ）A.厉气 B.延气 C.断气 D利气 E激气33.影响知觉的因素总体可以分为（ AB ）A主观因素 B.客观因素 C.个人因素 D心理因素 E.社会因素34.非正式的团体规范包括（
9、ABCDE ）A风俗 B传统 C.舆论 D.礼仪 E.习惯35.组织文化建设的原则包括（ ABCDE ）A.日标原则 B价值原则 C.卓越原则 D亲密原则 E参与原则三、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。36.简述有效管理的心理依据与原则。答：(1)社会认知原则。(2)心向一致(目标管理)原则。(3)心理动力性(激励)原则。(4)信息沟通原则。(5)人际关系协调的原则。(6)心理健康与平街协调的原则。(注:每点1分,答对任意5点得满分)37.简述知识型员工的需要特点。答：(1)知识型员工通常具有较高的需求层次，比一般员工更注重追求自主性、个性化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和
10、自我实现的价值。(2分)(2)他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务,并尽力追求完美的结果,(2分)渴望充分展现个人才智，实现自我价值。(1分)38.简述组织承诺及其主要维度。答：(1)组织承诺是指员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。(2分)(2)主要维度：持续承诺。(1分)规范承诺。(1分)感情承诺。(1分)39.简述虚拟组织及其优势与不足。答：虚拟组织是指公司在有限资源条件下,为了取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。(2分)优势在于灵活性,不需要大规模的设备投资、庞大
11、的员工队伍及由此产生的管理问题。(2分)不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失误,都会对整个组织造成极大的危害。(1分)40.简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分。答：(1)人际关系角色：名誉领导。领导人.联络者。(1分)(2)信息传递角色：监听者。传播者。发言人。(2分)(3)决策制定角色：企业家。危机管理者。资源分配着。谈判者。(2分)四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。41.试述社会知觉过程中归因偏差的克服。答：(1)通过归因训练,掌握某种归因技能,形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。
12、在归因训练时,对成员所做出的符合实际的积极有效的归因应及时地给予强化,鼓励他们形成正确的归因风格。(3分)(2)要引导成员多进行个人倾向归因,克服总是外部归因的偏差,以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。管理者要提商组织和团体的工作绩效,应该引导成员多进行个人倾向的归因,并促使他们将其工作的成败归因于自己努力.能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好,归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。(3分)(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因,少从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因,克服成员总是认为自己能力低.自信心不足的偏差,提高他们
13、的成就动机与自我效能感,增强他们的自信心和继续努力的行为,来改进工作与提高工作绩效。(2分)(4)通过观察学习的方法,即学习与观察其他成员正确归因.改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为,也会收到好的效果。(2分42试述从个人角度改善人际关系的方法。答：(1)正确认识处理人际关系的基本原则,摆正各种关系的位置,妥善处理好人际之间的各种矛盾。(2分)(2)加强自我意识的修养,学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我,能勇于承认和改正自己的错误,有利于搞好和改善人际关系。(2分)(3)采用角色换位与角色扮演方法,加强个人心理品质与个性特征的锻炼与
14、训练。(1分)通过角色換位与扮演的方法,设身处地地站在别人的角度上考虑，为搞好人际关系提供良好的思想,心理与行为基础。(1分)(4)加强情绪与意志的培养,以及良好个性和行为的训练。(1分)使员工遝渐养成心胸开阔、自我克制等品质,有利于搞好人际关系。(1分)(5)按照“PAC分析”方法,改善人际交往。(1分)遇到人际关系紧张或障碍时,用成人反应也有助于排除障碍。(1分)五、案例分析题:本大题共1小题,15分。43.案例:某公司招聘公关部经理,有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢,情绪不易外露,注意力稳定难以转移。乙则直率热情、精力旺盛,行为的外倾性明显。根据上述案例回答:(1)甲、
15、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质,(1分)该气质类型的优点是镇静踏实,(1分)缺点是反应较迟钝:(1分)乙属于胆汁质,(1分)该气质类型的优点是外向开朗、反应快效率高,(1分)缺点是暴躁任性、自我控制力差。(1分)(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。(2分)公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表,较强的关系管理能力,灵敏的新闻嗅觉和市场润察力,所以相对而言,乙更适合该岗位。(3分)但是,因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易县躁任性、自我控制力差等,(1分)因此要发挥其特长,充分运用其外向型的性格.拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传。(2分)同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁,克服性格的弱点,避免其不当行为影响正常的工作。(1分)
