1、2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（ B ）A思想过程 B意志过程 C行为过程 D思维过程2消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及（ A ）A需求者 B供给者 C丢弃者 D享有者3当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，这一阶段是消费者意志过程的哪一阶段?（ B ）A购买决定阶段 B购买决策阶段C购买行动阶段 D购买实施阶段4下面不属于意志过程的特征是（ A ）A果断性 B目的性 C选择性 D
2、行动性5个性心理特征中难以改变的是（ D ）A兴趣 B性格 C能力 D气质6消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（ B ）A理智型 B习惯型 C情感型 D挑剔型7当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程即（ D ）A识记 B保持 C回忆 D再认8操作性条件反射理论的创始人是（ B ）A加涅 B斯金纳 C巴市洛夫 D布鲁纳9消费行为的相关性取决于（ A ）A需要的相关性 B动机的相关性C需要的周期性 D需要的多样性10个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（ C ）A动机 B知觉 C需要 D态度11“不稳定，易变化，
3、本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（ B ）A里层的 B表层的 C深层的 D中层的12工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是（ C ）A劳动环境 B工作性质 C职业 D教育性质13文职人员作为一个消费群体其成分构成（ B ）A简单 B复杂 C清晰 D模糊14人们日常消费的主体是（ A ）A家庭消费 B个体消费 C集团消费 D公款消费15对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的（ C ）A行为细分 B. 收入细分 C心理细分 D地域文化细分16一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是（ B ）A消费流行 B消费习惯 C消
4、费时尚 D消费行为17消费者接受新产品的心理过程是（ A ）A注意一兴趣一评价一试用一接受 B兴趣一注意一评价一试用一接受C试用一评价一注意一兴趣一接受 D评价一注意一兴趣一试用一接受18体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是（ D ）A后层 B下层 C通道上 D出口附近19. 外部装饰灯主要起的作用是（ B ）A以远眺为主招揽顾客 B渲染烘托气氛C突出显示商品 D明快醒目20在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为（ B ）A情绪好和积极性高相结合的状态 B情绪好和积极性低相结合的状态C情绪坏和积极性高相结合的状态 D情绪坏和积极性低相结合的状态二、多项选择题
5、：本大题共10小题，每小题2分，共20分。21影响消费者情感的商品因素包括（ ABDE ）A商品质量 B商品命名 C商品陈列 D商品包装 E商品功能22影响消费者性格形成的因素包括（ ABCE ）A个人生理素质 B社会环境 C教育 D年龄 E社会实践活动23消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用?（ CD ）A有意注意 B有意后注意 C外部注意 D内部注意 E无意注意24消费者的情绪性购买动机的特点包括（ ACE ）A即景性 B客观性 C冲动性 D周密性 E即时性 25从构成情况看，社会环境包括（ ABC
6、）A社会物质环境 B社会制度环境 C社会精神环境 D社会生态环境 E社会消费环境26消费者群体形成的内在因素包括（ ABCDE ）A性别 B年龄 C兴趣爱好 D生理方式 E个性特征27下列各项中一定属于畸形消费的有（ CE ）A涨价抢购 B俏货抢购 C盲目抢购 D理性待购 E盲目待购28为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括（ ABCD ）A使用优化策略 B性能提高策略 C功能多样化策略 D人体力学策略 E社会分层策略29店外整体形象的营造应遵循的原则有（ ABCDE ）A引发消费兴趣的原则 B适应消费习惯和消费习俗的原则C环境便利消费的原则 D经济实用消费的原则E稳定、祥和的消费原则
7、30下列属于报纸广告心理特点的有（ ABDE ）A传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定 B信息传播迅速、灵活、方便C表现力强 D准确性高 E消息性强三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述消费心理学对消费的界定。答：(1)主要指生活消费。(1分)(2)指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗。(2分)进而满足自身需要的行为过程。(2分)32消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些方面?答：(1)积极探索信息。(1分)(2)购买商品前的深思熟虑和认真比较。(2分)(3)考虑商标的信誉或依赖程度。包括购买那些商标信誉
8、程度好的以及试销品，不轻易购买自己不熟悉的商品。(2分)33简述影响消费者记忆的客观因素。答：(1)记忆的程度取决于消费者学习的程度。(1分)(2)记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度。(1分)(3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。(1分)(4)记忆的程度取决于信息的顺序位置。(2分)34简要说明消费需要的特征。答：(1)消费需要具有多样性。(1分)(2)消费需要具有发展性。(1分)(3)消费需要具有周期性。(1分)(4)消费需要具有伸缩性。(1分)(5)消费需要具有可诱导性。(1分)35群体对消费心理的影响有哪些?答：(1)在群体中个人拥有的身份和角色不同，因而消费文化心
9、理不。(2分)(2)参照群体性质不同，对消费文化心理的影响不同。(1分)(3)群体的规范压力影响消费心理。(1分)(4)相关群体信息沟通影响消费心理。(1分)36消费者价格心理的一般特征有哪些?答：第一，习惯性特征。(2分)第二，敏感性特征。(2分)第三，倾向性特征。(1分)四、论述题：本大题共1小题，10分。37试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。答：(1)增大刺激的强度。人的感觉具有一定的感觉阈限，只有当刺激物的刺激强度大于人的感觉阈限时才能引起人们的注意，而且在一定的限度范围内，刺激物的强度越大，人们对这种刺激物的注意就越集中。在广告的设计中，可以采取有意识地增大广告的刺激效果和
10、识别性方法,使消费者在无意中产生强烈的注意。(2分)(2)加大刺激物之间的对比度。一般来说，刺激物中各元素存在的差异越是显著，越是形成鲜明的对比，越容易引人注意。在定的限度内，广告中刺激物各元素的对比度越大，人们对于这种刺激物形成的条件反射也越显著。在广告设计中，可以有意识地处理各种刺激物之问的对比关系和差别，提高消费者对广告的注意程度。(2分)(3)加大刺激物的感染力。加大刺激物的强度和对比度固然能引起人们的注意，但如果所反映的信息对消费者没有特定的意义，缺乏对消费者的吸引力，也难导致认识过程的进步深化。因此，增强刺激物的感染力也足吸引消费者注意的有效方法。有意识地加大广告各部分的感染力，以
11、激发清费者对广告信息的兴趣，是维持注意的关键。新奇有趣的构思，可以在引起消费者注意后进.步激发其兴趣。出乎意料的表现形式，别具一格的广告标题，亲切生动、富有幽默感和人格化的广告词，新颖奇异、情调动人的广告图案等，都能产生较强的吸引力，激发消费者极大的兴趣，从而提高其注意程度。(2分)(4)力求刺激的新异性，加强刺激的力度。俗语说:熟视无睹，见多不怪:一反常态，令人惊奇。罕见的、奇异的、一反常态的事物，能给人以较强的刺激力度，同理，采用不同凡响或有悖常规的广告形式，是引人注意的主要手法。(2分)(5)集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。在某时间或某空间集中、反复地向消费者灌输某种信
12、息，以加强人的感觉器官的刺激，引起人的注意。(2分)五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。38在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对糖果生产厂商是一种致命的打击。莱糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困境。专家们为其设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，突出强调大糖果盒里的小块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是：孩子们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始。糖果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地把此类信息传递给消费者。他们选用一位
13、身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并且说：“保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这小小糖块的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不致有腹满为患的感觉，一天辛苦之后，在家里吃块糖果真的令人惬意。”她最后说：“我喜欢用精致的小东西来奖励自己!”问题：(1)消费者的态度是由哪几部分构成的?答：消费者态度的构成:认知、情感、行为倾向。(3分) (2)你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作?答：消费者态度的改变；性质的改变和发生度的改变；(2分)消费者态度改变的条件:选择消费者信任的信息输送渠道，(1分)，选择适宜的媒介方式，(1分)制定适宜的信息内容和传递方式，(
14、1分)利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度，(1分)提供必要的条件和方式让消费者亲白体验商品。(1分)39在一项研究中，研究者观察了l20位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明，72的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有11的消费者看了两种以上品牌包装的洗衣粉，83的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有4的消费拿起了两种以上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。问题：试用习惯养成理论来解释这一调查结果。答：(1)习惯养成理论认为，消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。(1分)重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣。(1分)(2)“刺激-反应的巩固程度决定着购买习惯的养成。(1分)消费者在购买某种商品时，会建立起一种稳固的条件反射，形成心理定势，一旦他们产生对此类商品的需要或者再次遇到这种商品时就会自然而然地购买。(2分)83%的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有4%的消费拿起了两种以上的洗衣粉就是最好的证据。(1分)(3)强化物促进习惯性购买行为的形成。(1分)品牌或包装成为消费者重复购买的强化物，致使清费者建立品牌偏好和品牌忠诚，促进消费者的重复性购买行为。(2分)72%的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有11%的消费者看了两种以上品牌或包装的洗衣粉就是证据。(1分)
