1、2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.从系统的角度对消费心理和行为进行研究，而不是就现象谈现象，这是消费心理学研究原则中的（ D ）A.理论联系实际原则 B.客观性原则C.发展性原则 D.全面性原则2.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的（ B ）A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程3.购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（ C ）A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质
2、D.抑郁质4.个性心理特征的核心是（ B ）A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣5.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ B ）A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆6.消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明消费者通过学习可以（ B ）A.获取信息 B.积累经验 C.引发联想 D.促进思维7.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是（ A ）A.消费者的购买态度与要求 B.消费者的购买目标C.消费者的购买意向 D.消费者的购买方式8.消费需要的发展性首先表现为消费需要的（ B ）A.多样性 B.层次性 C.周期性
3、 D.伸缩性9.消费文化是人类主观世界适应客观环境的（ D ）A.社会活动的外在表现 B.消费活动的外在表现C.文化活动的外在表现 D.心理活动的外在表现10.人从心理上适应社会环境来实现道德、信念、情感的和谐，即是（ A ）A.环境优化 B.人与自然的和谐C.物象文化与心意文化的和谐 D.人际关系的和谐11.世代相传而形成的消费习惯是（ A ）A.消费习俗 B.消费文化 C.消费观念 D.消费心理12.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是（ C ）A.老年群体 B.中年群体 C.青年群体 D.少年群体13.下列不属于消费习惯的特征是（ D ）A.稳定性 B.地域性 C.非强制性 D.客观性
4、14.经营者研究、分析消费习惯的最终目的是为了对其规律进行（ D ）A.了解 B.认知 C.把握 D.利用15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（ C ）A.感知程度 B.需要程度 C.个性特征 D.外界影响16.适宜于显示消费者地位的心理定价策略是（ D ）A.尾数定价 B.渗透定价 C.分级定价 D.声望定价17.陈列商品的摆放，主要是（ D ）A.高价商品 B.畅销商品 C.低价商品 D.重点推销的商品18.商圈的中心是（ A ）A.商店 B.银行 C.证券交易所 D.公交中心站19.媒体覆盖的范围和视听人数以及媒体的影响力和心理效能称为（ B
5、）A.媒体效益 B.媒体质量 C.经济效益 D.产品效益20.内容丰富，知识性强，可以反复阅读，便于保存的广告是（ D ）A.电视广告 B.广播广告 C.报纸广告 D.杂志广告二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。21.由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有（ BCD ）A.时间性 B.独立性 C.灵活性D.敏捷性 E.反应性22.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ ABC ）A.节检型 B.保守型 C.随意型D.习惯型 E.挑剔型23.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，包括（ ABCDE ）A.增大刺激的强度 B.加大刺激物之间的对比度 C.
6、加大刺激物的感染力D.力求刺激的新异性 E.集中、反复地出现某种事物24.商品的象征意义可以表现出消费者的（ ABCDE ）A.性别 B.职业 C.收入水平D.价值观念 E.社会地位25.人们在一个群体中长期生活，会逐渐产生较多的同化作用与心理认同，具体表现在（ ABC ）A.消费者的需求 B.购物行为 C.购物方式D.循环刺激心理 E.从众心理26.消费者群体形成的外在因素包括（ ABCDE ）A.生活环境 B.国家民族 C.宗教信仰D.文化传统 E.政治背景27.决定消费者品牌偏好的本质因素有（ AC ）A.品牌自身的声誉 B.消费者的经济状况 C.品牌的社会影响D.品牌的文化背景 E.消
7、费者的个性特征28.设计商品包装时应该注意的事项包括（ ABCDE ）A.突出商品形象 B.强化便利功能 C.具有艺术魅力D.表现时代特色 E.注意差别化和适度性29.关于棚窗灯，正确的有（ ABC ）A.橱窗灯的作用在于使商品展示效果更为突出 B.灯色间对比度不宜过大C.光线的运动、变换速度不宜过快和激烈 D.应以刺激性较强的色彩为主E.选择以远跳为主的光源30.营销人员与消费者处于情绪好与积极性高的结合状态时（ ABCDE ）A.买卖双方心情愉快、乐于与人交往 B.营销人员主动、热情、周到C.消费者购买兴致高 D.大多有购买行为 E.是最理想的状态三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共
8、30分。31.简述不同气质类型的消费者在购物时的行为差异。答：(1)多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。(2)胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异,追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一-旦感到需要，就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比较,缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。(3)黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受广告宣传、商标、包装等
9、的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。(4)抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节，其购买行为拘谨拖泥带水，谋而不断。32.简述消费需要的发展性。答：消费需要具有发展性。消费需要的发展性首先表现为消费需要的层次性。人的需要是从低层次需要向高层次需要不断发展的。(1)人类的需要是可以划分为若干层次的。这具体包括生理的需要、安全的需要，这两者属于低级的需要。低级需要是出于本能的基本需要，是人和动物所共有的。高级的需要则包括社交和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知和理解的需要以及审美的需要。
10、这七种需要由低向高呈阶梯式发展，只有较低层次的需要得到一定满足之后，较高层次的需要才会发展起来。(2)人的需要的满足是相对的，哪一种需要也不可能得到完全的满足，层次越高的需要，其满足程度就越低。高层次的需要是无限的，永远没有完全满足的时候。(3)一个人在一段时期内，同时存在着几种需要，但必定有一种居于主导地位，成为推动行为的主导动机。这种占主导地位的需要叫做优势需要。如果优势需要长期不能得到满足，就会弓|起一系列无理行为和个性缺陷。优势需要对人的行为起着决定性作用。所以，一旦外界情况出现了变化，人们的当前需要必然随之发生变化，如遇战争、地震、洪水时，低层次需要受到威胁，便会上升为优势需要。33
11、.简述社会精神环境的构成。答：(1)社会一般人格环境，包括社会认同的品行、知识、理想、道德、处事能力、思想方法、思维方式等人格认同环境。(2)社会宗教、信仰环境。(3)社会文化环境，包括学术文化、意识文化、科学技术文化、教育文化、宣传传播文化等诸多社会文化环境。(4)社会文学、艺术环境，如绘画、艺、音乐、雕刻、文学创作等环境。34.少年儿童群体的消费心理与消费行为的基本特征是什么?答：(1)经历着从生理需求向社会需求的过渡时期。(2)独立消费意识逐渐成熟。(3)所受影响日趋广泛。(4)群体意识逐渐形成。35.什么是商标?它有哪些心理功能?答：(一)商标:商标是依法经有关政府部门登记注册的商品品
12、牌的全部或部分内容,通常由文字、数字、标记、符号、图案或这些项目的组合体构成。 (二)心理功能: (1)认知功能 (2)记忆功能 (3)情感功能 (4)联想功能36.简述使用店外照明与色彩时应注意的问题。答：商店外部灯光的使用应注意的问题是:(1)消费者对灯光色彩的心理反映。(2)霓虹灯的选择,霓虹灯的作用是以远眺为主的光源设计招徕顾客,因此应以刺激性较强的色彩为主，如红、绿白等色彩，再配以动感，有助于突出简洁、明快、醒目的要求。(3)外部装饰灯的选择。外部装饰灯主要起渲染、烘托气氛的作用。可根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙壁或招牌附近,但要注意与商店经营的特色一致。(4)橱窗灯
13、设计。应注意灯光亮度和灯光色彩的搭配要与消费者心理相适应。四、论述题：本大题共1小题，10分。37.论述家庭生命周期对家庭消费的影响。答：家庭生命周期特指-个家庭从最初形成到不断发展和最后解体的全过程。(1)青年单身时期的消费:单身青年大多具有以自我为中心的消费倾向，热衷于最大限度地消费,尽情享受现代生活。他们具有强烈的求新、求名、求美和炫耀、攀比心理。在选购商品时受情绪影响较大，不特别注重实用性。与人交往过程中表现得慷慨、大方，追求生活的潇酒性。是时髦服装、声像制品、运动健身、闲暇娱乐等相关商品的主要购买者。(2)新婚时期的消费:在结婚花费方面的攀比之风盛行，一是要购齐高档耐用消费品;二是要
14、备办丰富豪华的喜宴;三是一次备齐四季服装服饰和各种家庭用品。受时尚的影响，新婚夫妇多注重文化、体育、旅游等精神方面的消费，追求享乐的心理较为浓厚。(3)育幼时期的家庭消费:家庭中成人用品的消费大大减少，儿童用品消费大幅度上升。年轻父母们往往会拿出家庭收入的大部分购买儿童食品、服装、玩具和各种学前教育用品。家长们在购买儿童商品时讲究高档、名牌，而家长们消费水平则明显下降,对于购买成人用品表现出较强的求实心理。(4)子女成长时期的家庭消费:夫家庭消费仍然向子女倾只是所需商品品种有所改变。这时家庭消费的商品主要是子女的形象用品和生活用品。家庭耐用品一般也到了更新期，家庭公用商品以及父母所需商品购买的
15、比重有所加大，家庭消费日趋稳定。(5)空巢时期的家庭消费:家庭消费能力明显下降。老年夫妇一般很少购买大件商品，而仅以日常消费品的购买为主。消费心理也越来越向求实方面转化。其中部分积蓄颇丰的老年夫妇可能会追求旅游、保健、娱乐等方面的中高档消费，或是对已成家子女的大额消费提供一定的支持。五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。38.我国中医药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了300多年的历史。在我国乃至世界的许多地方，只要稍微了解一点中医药知识的人，大多都知道它的字号。这家企业成功的原园之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优势，同时又融入了中国几千年的
16、信家恐想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗首，在济世养生中创造了商祝，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。问题：(1)试述该企业的成功体现了什么消费文化心理?答：民族消费文化心理。(2)从消费心理层面看，我国中医药行业的发展可以从中得到什么启示?答：融入中国传统文化，体现民族特色。推陈出新，了解时代变化的特点和趋势，未雨绸缪。39.1921年5月，当香水创作师思尼斯驰将他发明的多款香水星现在香奈尔夫人而前让她选择时，香奈尔夫人毫不犹豫地选出了第五款，即现在誉满全球的香奈尔5号香水。然而，除了那独特的香味外，真正让奋奈尔5号春水成为“香水贵族中的黄族”却是那个看起来不像
17、香水瓶，反而像药瓶的创意包装。服装设计师出身的奋奈尔夫人设计的香奈尔5号奋水瓶，以其宝石切割般形态的瓶盖、透明水晶的方形瓶身造型、简单明了的线条，使其成为名副其实的艺术品，成为一股新的美学观念。从此，香奈尔5号奋水畅销全世界，至今仍长盛不衰。问题：结合案例说明商品包装的心理功能。答：香奈尔5号香水像药瓶的香水瓶，极具创意，便于消费者识别。且其宝石切割般形态的瓶盖、透明水晶的方形瓶身造型、简单明了的线条,使其成为名副其实的艺术品，成为一股新的美学观念。体现了商品包装以下四种心理功能:(1)指示功能:特定的商品使用特定的包装，因此，包装便于消费者识别所需购买的商品，可以向消费者提供基本信息，加速购买过程，节约购买时间。(2)便利功能:一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用;另一方面则是指包装对于消费者携带、使用、保管商品的便利作用。(3)美化功能:包装精美的商品特别受顾客欢迎。(4)自我表现功能:设计良好的包装不仅可以向消费者提供有关商品的各方面信息，以便于消费者识别与选购，同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值，如商品品质的不同凡响、丰富的艺术内涵、高贵的档次、脱俗的气质等等。
