1、2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码00163)一、单项选择题:本大题共30小题,每小题1分,共30分。1.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ A ）A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学2.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法.个案研究法和（ C ）A.数理分析法 B.逻辑判断法 C.观察法 D.经济分析法3.在古典管理学家之中,被誉为“现代经营管理之父”的是（ B ）A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克4.管理心理学萌芽的标志是（ A ）A.人际关系理论的出现 B.组织关系理论的出现C.领导关系理论的出
2、现 D.社会关系理论的出现5.当知觉条件在一定范围内发生变化时,人对该对象的知觉保持相对不变,这就是知觉的（ D ）A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性6.美国耶鲁大学教授奥德弗在大量研究的基础上将人的需要归纳为成长需要、关系需要和（ B ）A.健康需要 B.生存需要 C.社交需要 D.实现需要7.按照社会知觉的分类,对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉属于（ C ）A.自我知觉 B.对他人的知觉 C.角色知觉 D.人际知觉8.能直接影响人的活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征称为（ B ）A.智力 B.能力 C.感觉 D.知觉9.人的智力水平的个别差异-般呈常态曲线分布,临界类
3、别的1Q为（ B ）A.70以下 B.7079 C.80120 D.120以上10.目的也属于（ A ）A.动机范畴 B.智力范畴 C.能力范畴 D.社会范畴11.根据麦克菜兰的理论,建立友好和亲密人际关系的欲望是（ C ）A.权力需要 B.生理需要 C.归属需要 D.成就需要12.公平理论的提出者为美国学者（ C ）A.华盛顿 B.斯金纳 C.亚当斯 D.法约尔13.在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务的信念系统,称为（ C ）A.心理压力 B.组织承诺 C.心理契约 D.组织忠诚14.属于对员工忠诚管理的策略的是（ D ）A.平均分配 B.赞关员工 C.集权管理 D.合
4、适的企业文化建设15.一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”,这种团体影响的行为效应是（ D ）A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.杜会顾虑倾向 D.社会情化现象16.根据戴维斯的理论,在企业和组织中,团队的生产效率越高,团队的士气（ D ）A.越高 B.越低 C.不变 D.不一定高17.一般来说,快速沟通最好采用（ A ）A.单向沟通 B.双向沟通 C.多向沟通 D.集中沟通18.X和Y供职于同一个公司,X总是用长者和权威的方式对待Y,而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型,他们的交流类型属于（ A ）A.PC对AA B.AA对CP C.CP对AA D.CP对P
5、C19.带全局性质和整体目标的非程序化的决策是（ B ）A.战术性决策 B.战略性决策 C.稳妥性决策 D.竞争性决策20.巴纳德认为任何组织都包含三个要素:共同的目标、信息的沟通和（ A ）A.协作的意愿 B.控制的意愿 C.领导的意愿 D.分工的意愿21.职能式组织结构的缺陷是（ B ）A.缺乏协调 B.多头领导 C.高度集权 D.人心不稳22.下级机构既受上级部门的管理,又受同级职能管理部门的业务指导和监督的組织结构形式是（ D ）A.团队组织结构 B.事业部式组织结构 C.矩阵式组织结构 D.直线职能式组织结构23.文化一词来源于（ B ）A.古汉语 B.古拉丁文 C.甲骨文 D.楔形
6、文字24.在群体的影响下,不知不觉地与大家保持- .致的社会心理现象是（ B ）A.心理强化 B.从众心理 C.认同心理 D.心理定势25.关于CIS的说法正确的是（ B ）A. CIS即企业视觉识别系统 B.MI是CIS的基础和基本的精神所在C. BI最具感染力 D.VI屑于企业文化的意识形态范畴26.明茨伯格将组织中的领导角色归纳为3个方面共10种。其中,谈判者属于（ C ）A.人际关系角色 B.信息传递角色 C.决策制定角色 D.组织协调角色27.以推行国家公共事务为主要目标,执行政治与业务决策的领导是（ C ）A.政治思想领导 B.业务领导 C.行政领导 D.学术领导28.19世纪中叶
7、以后,在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是（ D ）A.家长制领导 B.专家集团领导 C.职业“软专家”领导 D.经理制领导29.认为领导者的品质来源于生理遗传,是先天具有的,且领导者只有具备这些才能成为有效的领导者,这种理论属于（ C ）A.领导作风理论 B.领导行为理论 C.领导特质理论 D.领导权变理论30.领导生命周期理论，根据下属成熟度不同匹配了相应的领导风格,说服型领导的风格是（ B ）A.高工作一低关系 B.高工作一高关系 C.低工作一高关系 D.低工作一低关系二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。31.杜会认知的有效管理原理和方法主要有
8、（ ABCD ）A.强化法与分化法 B.印证与实证方法 C.情绪调节与控制的方法D.印象管理方法 E.人本管理方法32.影响社会知觉的因素与效应主要有（ ABCDE ）A.首因效应 B.近因效应 C.光环效应 D.心理定势现象 E.制约现象33.德国教育家.哲学家斯普兰格(E. Spranget)从人类社会文化生活与价值取向的角度,把性格划分为多种类型,其中包括（ ABCDE ）A.理论型 B.经济型 C.审美型 D.宗教型 E.权力型34.组织的特征包括（ ABCDE ）A.共同的目标 B.分工合作 C.封闭性 D.正式性 E.机械性35.组织形象评估的指标有（ ABC ）A.认知度 B.广
9、告接触度 C.评价度 D.曝光度 E.销售额度三、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。36.了解人的气质类型及其特征对于组织管理、思想教育有哪些重要意义?答：(1)扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。(2)注意互补,协调关系。(3)认识差异，关注健康。(4)因人而异,管理教育。37.简述职业倦息与心理压力的缓解方法。答：(1)改变产业职业倦怠的应激源。(2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。(3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。38.简述维系团体生存与发展的基本条件。答：(1)团体成员有共同的目标。(2)为了实现团体的目标,团体必须有共同遵守的规范和法则
10、。(3)团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在,也意识到成员之间有互动作用、相关依存、有感情联系。(4)团体有一定的结构,每个成员有一定的地位，扮演-定的角色，执行一定的任务和规定的权利与义务。(5)团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流。39.简述变革推行者和变革机构应对变革阻力的策略。答：(1)教育与沟通。通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使变革的阻力减少。(2)参与变革决策:在决定变革之前，将持有反对意她的人吸收到决策过程中来，让他参与变革的决定,从而降低变革实施过程的阻力。(3)促进与支持。当员工十分恐惧和忧虑时，给员工提供心理咨询和治疗新技
11、术培训或短期的带薪休假都有利于他们的调整。(4)谈判。变革推动者处理变革的潜存阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换取阻力的减小。(5)操纵和合作。操纵是指隐含的影响力。合作是一种介于操纵与参与之间的形式。(6)强制。是指直接对抵制者实施威胁和压力。40.简述选拔领导人才的主要方法。答：(1)民主推荐。(2)岗位竞聘。(3)业绩考核。(4)素质评价。(5)岗位模拟测试。四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。41.试述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。答：西方管理心理学人性假设与管理理论的发展:(1)经济人假设。20世纪20年代,防管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰
12、勒、韦伯、法约尔，管理理论是X理论。其管理措施中:管理重点是以工作任务为中心;管理职能属于传统管理职能;管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式;管理体制是专制集权领导体制。(2)社会人假设。20世纪30年代，西防管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中:管理重点是以人为中心;管理职能属于人际关系协调职能;管理措施是集体奖励方式:管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。(3)自我实现人假设。20世纪40-50年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设,代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。其管理措施中:管理重点是以环境与人，实质是以人为中心;管理职能是设计
13、环境与采访的职能;管理措施强调内部奖励与成就动机;管理体制是新型民主参与决策的领导体制。(4)复杂人假设。20世纪60-70年代,防管理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。42.试述社会知觉的应用。答：对人的知觉实际上就是对人的看法与评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响:(1)影响人事任用与面试。要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种岗位上，面试是一个很重要的环节。不同的面试主持人对同一应试者做出的判断、得出的结论也各不相同。在面试中，给人的第一印象很重要,在最初几分钟里给
14、人的良好印象尤为重要。总的来说，面试中更为关键的不是如何留下好印象，而是不要留下坏印象。(2)影响绩效评估。主管人员的知觉对下级的绩效评估具有很大影响。由于绩效评估关系到职工的晋级、调薪，与职工有着直接.的利害关系，因此，主管人员在进行评估时，应尽可能采用客观标准，在必须进行主观判断时，应警惕知觉中的各种弊端，防止可能的知觉歪曲。(3)影响对职工努力程度的评估。对员工的评价，既要重视他的工作绩效，也要重视他的努力程度。对于一个组织来说，员工的努力精神要比绩效更为重要。一般来说，评估职工的努力程度往往根据管理者的主观判断，其中会存在-定的知觉偏见和歪曲。(4)影响职工的忠诚度。任何组织都希望其成
15、员忠于自己的组织。虽然对本组织的忠诚并未列入绝大多数组织的考核范围,但是主管人员如果怀疑组织中某个成员的忠诚，则会不利于此人以后的晋升。评估职工的忠诚度也依赖主观判断。五、案例分析题:本题15分。43.案例:甲、乙两人大学毕业后同时进入一家公司,两人在同一科室工作,工资也被定在同一档次;每月2400元。一年试用期过后,甲的工资被定为每月3200元,两乙的工资被定为每月3600元。甲拿到3200元工资后很高兴,因为比原来工责增加了800元,但当他得知乙的月工资是3600元后,则十分气愤,工作积极性明显下降。问题:(1)试运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应。答：公平理论认为，职工的工作动机主
16、要受I资报酬的影响，包括绝对报酬(自己实际收入的数量)与相对报酬(自己实际收入与他人实际收入的比值)两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较,也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较,如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等,便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作;如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了800元;但当他与乙进行横向比较时,发觉自己的工资比乙少了400元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。(2)针对甲目前的状况,管理者应该采取什么样的对策?答：管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析,如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释,使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性;如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
