1、XX智慧社区综合服务平台智慧政务智慧医疗智慧金融智慧居家养老智慧便民服务智慧物业管理01 平台概述平台概述02 平台应用平台应用03 平台效益平台效益04 试点情况试点情况目录项目背景项目背景社区是社会发展的基本单元，是城市社会建设和管理的基础环节，承担社会管理事务。我国社区的分类，可分为城市社区城市社区（通常是以街道和居委会为基本单 位）、农村社区农村社区（通常是以乡镇和村为基本单位）、城镇社区城镇社区（通常是指 城乡结合部的小城镇）。也可按功能性分类，分为生活社区生活社区（即居民居住 区域）和功能社区功能社区（工厂、写字楼、学校等）。社区的概念社区的概念项目背景项目背景社区的现状社区的现状
2、我国疆域辽阔，地域性差异较大，经济社会发展水平极不平 衡，导致社区居民生活水平差异也大。社区在管理和服务方面普遍存在条块分割、多头管理、资源 分散、信息不畅等现象，导致办事效率低下、服务水平不高，无 法适应新形势下对村镇社区科学协调发展的总体要求。部分围绕社区服务的各服务企业，虽然也推进信息化建设，但实际却被划分成一个个信息孤岛，缺乏一个平台进行整合，各 种数据无法得到有效融合、均等共享。在社区基层中，大量的便民服务企业，如家政公司、家电维修公司等，未有足够的资源投入建设信息化服务平台。各种信息服务渠道五花八门，民众社区周边缺乏统一标准的 入口，民众获取信息服务困难。项目背景项目背景智慧社区智
3、慧社区：智慧社区是智慧城市建设的基本单元，是社区管理的一种 新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是以社区群众 的幸福感为出发点，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息 技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧安全、舒适、便利的现代化、智慧 化生活环境化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新管理 形态的社区。什么是智慧社区什么是智慧社区党的“十八大”报告中对社会管理明确提出，要求加强信息化建设加强信息化建设、基层社会管理和服务体系建基层社会管理和服务体系建设设。国务院办公厅印发的社区服务体系建设规
4、划（2011-2015年）中指出，要在社区“大力推进社区信息化建大力推进社区信息化建设设”、“大力发展便民利民服大力发展便民利民服 务务”。按照国家新型城镇化规划的总体思想和国家基本公共服务体系“十二 五”规划的总体部署，要求：优化社区生活设施布局，健全社区养老服务优化社区生活设施布局，健全社区养老服务体体 系，完善便民利民服务网络系，完善便民利民服务网络，打造包括物流配送、便民超市、平价菜店、家 庭服务中心等在内的便捷生活服务圈便捷生活服务圈。项目背景项目背景政策政策项目背景项目背景根据智慧社区建设指南提出，智慧社区主要在社区基础设施建设社区基础设施建设、社社区治理区治理、社区服务社区服务、
5、社区生活社区生活等四个方面来实现社区智能化。如何打造智慧社如何打造智慧社区区项目背景项目背景 社区基础设施建社区基础设施建设设：遵循总体规划、分步实施、集约化的原则，充分利用 好现有资源，注重绿色节能、节水，注重水资源和可再生能源综合利用，统筹微电网、社区宽带、无线、光纤、安防监控、各类传感器建设，引导 社区建设”智慧的设施”。社区治理社区治理：在政府”重心下移、权力下放”的政策下，结合社区自治、社 区自我管理的要求和政府基层治理需求，充分发挥社区便民优势与窗口作 用，从方便居民办事的角度建设”智慧的治理”。如何打造智慧社如何打造智慧社区区项目背景项目背景 社区服社区服务务：遵循需求(居民)推
6、动资源整合原则，以居民的实际需求为驱动，以开放体系推动政府公共服务资源和社会资源的整合，为公众提供创新的 服务，引导社区建设”智慧的服务”。社区生活社区生活：充分利用智能手机、穿戴设备、智慧家居等个人信息化终端这 一资源与渠道，以社区为节点，为居民提供全方位的生活服务，倡导社区 建设绿色低碳”智慧的生活”。如何打造智慧社如何打造智慧社区区平台概述平台概述XX智慧社区综合服务平台智慧社区综合服务平台是依托于信息化手段，以标准化建设，通过整合公共服务信息资源，面向社区居民提供多窗口统一服务的便民公共信息服务平台。平台的设计理念平台的设计理念我国疆域辽阔，地域性差异较大，经济社会发展水平极不平衡。这
7、就要求我们在发展社区信息化建设事业时，应从社区的需求共性出发，遵循“需求推动、资源整合需求推动、资源整合”的原则，以社区居民的实际需求为驱社区居民的实际需求为驱动动，以开开放放 的体系推动公共服务资源和社会服务资源的整的体系推动公共服务资源和社会服务资源的整合合，努力为社区居民提供创 新的服务，打造智慧的社区便民服务体系。平台概述平台概述智慧居家养老XX智慧社区 综合服务平台智慧医疗智慧金融智慧便民服务智慧 物业管理平台概述平台概述六大服务功能六大服务功能智慧政务系统架构系统架构自助服务终端机社区综合服务站社区自助健康体检 屋（健康小屋）家庭自助体检设备（健康包）手机（APP）家庭数字电视服务
8、渠道与设备服务渠道与设备19寸表面声波 触摸屏二代身份证读取感应(预留位)港澳 通行证(新版IC 卡)读取感应银行卡、市民 卡吸入式磁条 读取器A3/A4文件、资料、证照高 清拍摄仪）A4打印机（各 种证明、文书 打印）市民卡非接触 式读取感应各种回执、凭 条打印高清摄像头两用机：机柜 可嵌入墙内，也可独立放置 室内二维码扫描(预留位)人脸 身份识辨仪(预留位)指纹 身份识别仪服务渠道与设备服务渠道与设备“XX自助服务终端自助服务终端”，是一台放于社区公共场 所的24小时服务终端，带有触摸交互功能屏幕、银行刷卡、身份证及市 民卡读卡模块、A4纸打印机、二维码扫描、高拍摄像头等设备。可 用于居民
9、自助办理行政 事项、各种便民缴费、便民服务查询等应用。服务渠道与设备服务渠道与设备“XX智慧社区便民服务站智慧社区便民服务站”，是在社区建立一个实体的服务站，主要功 能是提供给社区居民生活密切相关的查询与缴费、票务、家政、医疗、金 融保险、安全食品及便民配送等自助综合服务。XX综合服务站综合服务站服务渠道与设备服务渠道与设备“社区自助健康体检屋（健康小屋）社区自助健康体检屋（健康小屋）”，是在综合服务站中，建立一个居 民可自助健康体检的专业医疗体检设备。居民可在社区中通过身份证（或 市民卡）认证后免费进行自助体检，所检测的数据将通过区域卫生信息平台共享给医院。XX综合服务站综合服务站服务渠道与
10、设备服务渠道与设备“家庭健康包家庭健康包”：是为家庭用户提供无 线血压计、血糖仪、计步器等医疗级家 用检测设备，设备可通过手机或电视机 顶盒（广播电视网络）上传检测数据，为居民提供随时随地随需的慢性病监测、诊疗咨询和健康档案查询等系列服务。服务渠道与设备服务渠道与设备“数字电视便民服务数字电视便民服务”，是利用广播数字 电视机顶盒及电视为终端，为家庭居民提供 政务、公共便民、社区周边商圈等综合服务，让居民足不出户，即可获得各项服务的便利。服务渠道与设备服务渠道与设备“XX社区社区APP”，XX小区是一款为日 常社区生活提供便利的app软件。线上手机 端app与线下服务站相结合，提供政务服务、公
11、共便民服务、邻里社交平台，二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代 收快递、提供邻里对话、小区BBS平台，为 社区生活提供更多便利。01 平台概述平台概述02 平台应用平台应用03 平台效益平台效益04 试点情况试点情况目录智慧政务应用智慧政务应用XX智慧政府应用服务，打通行政便民服务“最后一公里”。利用社 区自助政务服务终端机可认证个人身份及拍摄扫描证件的特性，社区居民 足不出社区，即可使用自助终端机办事各类下放到村（居）委会的行政审 批的申请、缴费、查询、预约等服务。同时，利用数字电视机及手机为居 民在家庭、在户外随时随地查询、预约行政服务。平台应平台应用用智慧政务智慧政务平台应平
12、台应用用智慧政务智慧政务自助终端自助终端网上表格网上表格扫描仪扫描仪选择选择 行政审批行政审批扫描材料扫描材料缴费缴费审批申请审批申请预约窗口预约窗口打印材料打印材料申请记录申请记录进度记录进度记录 办结记录办结记录民生卡民生卡银联银联 自助政自助政务务：居民凭本人身份证（或市民卡）登录自助终端行政审 批功能，选择要办理的审批事项和受理机关，填写经简化的事项 申报表（只包含手机号码等简单内容），利用终端提供的功能扫 描申请材料，提交申请，如该事项需要缴费则使用市民卡或金融 卡刷卡缴费，其后可随时查询审批进度和办理结果。如果市民未 备齐所需材料，可以打印申请材料清单；如该业务需要在前台窗 口申请
13、，市民可以进行预约并打印预约凭证。平台应平台应用用智慧政务智慧政务 电视政电视政务务：电视政务是将政务信息发布、查询与双向交互数字电 视技术结合，在数字电视机上为社区居民实时推送政务公开信息，通过数字电视机双向交互的特性，居民可通过电视机查询个人行 政事项的办理进度，进行行政事项窗口办理的预约。移动政移动政务务：移动政务是利用智能手机及手机网络，为居民提供一 个移动化、个人化的政务服务窗口，居民可利用手机进行行政事 项窗口办理的预约、登记服务，查询办理中行政事项的进度及结 果。平台应平台应用用智慧社区金融智慧社区金融智慧社区金融应用智慧社区金融应用整合银行、保险、基金等资源，为社区居民打造一个
14、社区金融的服务 环境，同时利用平台开展金融服务信息、金融知识普及、金融安全及金融 产品宣传等，提高社区居民金融意识。平台应平台应用用智慧社区金融智慧社区金融应用服务功能应用服务功能 一，代理各种便民服务，方便居民生活，通过社区自助政务终端机、电视机、手机代收水电费、电话费、代理非税收收入、代缴 交通罚款等。二，提供理财产品，为社区居民提供投资渠道。三，基于社区开展金融知识与服务讲座，丰富物业活动。四，在综合服务站设立银行ATM机，方便社区居民的现金存取。平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗智慧医疗应用智慧医疗应用智慧医疗将利用广播数字电视网络资源、社区便民服务站用户资源、移动互联广播数字电视网络资
15、源、社区便民服务站用户资源、移动互联网网资源与医院医疗资源资源与医院医疗资源，以此实现医院与家庭、个人的对接，开拓医院和家庭的健康服 务应用。方案通过新IT技术的整合，基于医院优势医疗资源，特别是发挥医院慢病管理及治 疗中的优势作用，为社区居民提供包括预防保健、远程监护、医疗救治在内的优质健康保障服务,创建医疗服务机构、社区服务和第三方服务机构多位一体的新型智慧医疗新模式。构建“以公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚 拟运营模式，推动医疗服务行业持续、健康、快速的发展。家庭智能化健康服务方案家庭智能化健康服务方案医院智能化医疗服务方案医院智能化医疗服务方案 门诊预约挂
16、号、即时挂号 微信、支付宝、银联付费 报告、检验信息查询 信息互动增值服务方案增值服务方案 26项商、政服务“医患共融”服务 远程会诊服务 管家式医疗服务“医养食”服务 电视互联：测血压、血糖、心率等 手机：医疗服务手机、保健监测手机智慧社区服务智慧社区服务 社区便民综合服务站 社区便民服务终端一体机 家庭式便民健康服务包整体服务方案整体服务方案平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗智慧医疗整体服务方智慧医疗整体服务方案案O以移动技术打通医院与用户间的 服务联系，通过线上操作方式解 决医疗系统性服务问题。Offine线下线下O以硬件、服务站、移动医疗服务 组、社区医院的配套服务设施，采用实地、近距离
17、地为用户提供 最完善的健康医疗服务。OOXX服务平台。集合医院系统、医疗、服务及资源，为用户提供 更具人性化、便捷、快捷、安全的服务通道。2 TO 平平 台台平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗智慧医疗整体服务模式智慧医疗整体服务模式以“医疗O2O”创新服务模式开展运营工作，将医院的医疗、资源及服务送到用 户家门口，以缓解“看病难、看病贵”的难题。Online线上线上02移动支付及医疗移动支付及医疗 解决方案解决方案01数字电视数字电视 医疗服务医疗服务 解决方案解决方案03社区健康小屋社区健康小屋 服务解决方案服务解决方案平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗智慧医疗整体解决方智慧医疗整体解决方案案康
18、情况。血压仪 血糖仪 血氧仪 睡眠监测仪平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗解决方案（壹）解决方案（壹）数字电视数字电视 利用广泛覆盖的广播电视网络及家庭电视机顶盒（带蓝牙通信功 能），使用无线电子血压计、无线电子血糖仪等生命体征监测设备，居民可每天自助或义工协助监测个人健康状态，实时上传至健康管理 服务平台，平台通过大数据分析，将结果上传更新至健康档案，并同 时下传到用户家庭电视机，居民可自行了解健平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗解决方案（贰）解决方案（贰）社区健康小屋社区健康小屋社区健康小屋，是在XX社区综合服务站内建立一个居民可自助 健康体检的专业医疗体检设备
19、。居民可在社区中通过身份证（或市民 卡）认证后免费进行自助体检，所检测的数据将通过区域卫生信息平 台共享给医院。平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗解决方案（叁）解决方案（叁）移动医疗服务移动医疗服务为医院与社区居民同时打造移动医疗服务平台，让社区居民通过手 机作为服务窗口，实现实名注册、诊卡（金卡）绑定/申领（医保绑 定）、在线挂号、智能预约提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智 能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在 线理赔等流程，而不需要多次排队等待。并结合可携带式健康监测等 设备
20、提供更进一步的健康及慢病管理方案。移动医疗功能应用移动医疗功能应用平台应平台应用用智慧医疗智慧医疗平台应平台应用用智慧居家养老智慧居家养老智慧居家养老智慧居家养老利用信息化手段，对老人的健康数据进行收集，实现数据与民政机构、社区服务机构、医疗服务机构的有效对接，为居住在家的老年人解决健康 问题及日常生活的困难，使社区居家老人获得便捷、专业的照料。智慧便 民服务：平台应平台应用用智慧居家养老智慧居家养老户外XX智慧 居家养老家庭社区提供智慧老人手机，具 有四大主要功能：语音通 话、与本地急救中心直连 的一键呼救、便民服务电 话预约（购票、家政等社 区服务）、以及智慧医疗 服务（家庭检测数据与省
21、各级医疗机构健康档案互 通，形成家庭医生、慢病 回访管理等新型医疗模 式）。利用家用医疗检测设备，监测老人血压、血糖等健康数据，数据通过无线网络上传至 平台，医生可通过电视机或手机返回指导意 见，同时可利用电视机预约家政、护工、餐 饮等生活服务。综合服务站设有专人值守，老人 可过综合服务站预约家政、护工、订餐、购物、预约挂号、订票等服 务，也可定期在服务站免费自助体 检。服务站定期邀请社区医院医生 为老人提供健康诊断。三大应用场景三大应用场景 基于XX公司目前已部署终端设备（健康小屋）、手机APP、有线电 视机顶盒三种渠道，以及现有的居民信息数据库，围绕网格化管理工作，在数据库方面与医院、卫生
22、医疗体系数据库打通，参与建立“医养一体化”健康管理系统及居家老人数据库及监护系统；在社区服务站方面，协助网格员建立老人电子档案（包含，姓名、住址、居住现状、行为习惯、身份证、电话号码、慢性病情、家庭成员、家 庭成员工作地址等）、养老机构床位需求信息表格等。通过平台建设和数 据显示，可以明确显示老人的生活状态、家庭成员状态，方便网格员重点 监护，从物资和情感护理方面对居家老人给予保障。特别对孤寡老人、独 居老人，身体健康进行及时检测，将状况实时传输到网格员手里。基于网格化的智慧居家养老应基于网格化的智慧居家养老应用用平台应平台应用用智慧居家养老智慧居家养老智慧便民服务智慧便民服务智慧便民服务是通
23、过整合围绕着社区服务相关的企业，将各类便民服 务企业的应用、公共事业服务应用（如：水电煤气查询缴费、火车飞机等 票务）集成在XX智慧社区综合服务平台，利用平台的手机APP、数字电 视机、自助终端机、综合服务站等窗口，为社区居民提供一体化的便民服 务应用。平台应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务便民便民 商圈商圈邻里邻里 圈圈首页首页个人个人 中心中心省钱省钱公共公共 服务服务平台应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务平台应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务功能一：便民功能一：便民 集了生活配送、居家必 备和周边享乐三大版块 于一体。方便用户查询 周边外卖、超市、水果 等居
24、家宅配，规范家政、开锁、维修等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活的 信息和小区周边美食，娱乐的相关信息。平台应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务功能二：邻里圈功能二：邻里圈 邻居间的二手货交易、拼 车上下班、宠物配对、活 动聚会，邻居互助解决问 题。邻里圈能够增进邻里 关系，变革当今中国日趋 冷漠生疏的社区弱关系，发展继承传统中国自然的、和谐的、融洽的社区强关 系。平台应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务功能三：省钱功能三：省钱 省钱：小区用户通过 此平台能享受周边商 家的优惠。小区周边2Km内的所有团购和 优惠一览无余，App 内直接下单使用，方 便快捷。平台
25、应平台应用用智慧社区便民服务智慧社区便民服务功能四：个人中心功能四：个人中心 小区用户通过个人中心可查询到 用户自己收藏的店铺，消费的订 单以及在XX小区上发布的帖子，公告。还可以在小区服务内查询 物业发布的小区公告，查询物业 费以及在这里您可以找到周边服 务的信息，更方便，便捷，快速。避免每次都要去上网搜索维修师 傅的电话。01 平台概述平台概述02 平台应用平台应用03 平台效益平台效益04 试点情况试点情况目录产业链各方效益产业链各方效益面对政府，建立以服务为导向的智慧管理模式，有效的扩大政务信息共享。面对公共事业，为公共事业单位与用户建立快捷的服务通道，有效推进城市公共服务均等化。面对
26、企业，为企业提供电子商务转型，提供 有效的营销范围的覆盖、为企业挖掘市场需求、解决供需对接，减低企业营销成本，促进企业发 展。平台的效益平台的效益产业链各方效益产业链各方效益面对个人，满足个人对日常生活中各种信息和 服务移动获取的需求，包含日常信息查询、医疗服 务、充值缴费、旅游指南、交通出行、教育就业等 便民、惠民应用等。面对家庭，打造一个500米生活圈，以家为半 径500米内，解决80%的生活服务问题，提供可溯 源的家庭商业服务，快捷获得周边生活服务信息。面对社区，以社区居民需求为导向，为社区治理和服务项目提供标准化窗口，将社区周边各种分 散的服务进行有效整合，形成集多元服务内容的集中式服
27、务平台。平台的效益平台的效益01 平台概述平台概述02 平台应用平台应用03 平台效益平台效益04 试点情况试点情况目录广东广东 番禺番禺 广州市番禺区位于珠三角及穗港澳中心位置，是国家住建部公布的首 批国家智慧城市试点之一。全区总面积529.94平方公里，辖6个镇、10 个街道，有177个行政村、84个社区居委会，全区户籍人口80.6万人，登记在册外来人口113万人。番禺区在智能化建设上具有着坚实的基础，通过整合行政管理和社会 服务资源提供完善电子公务服务；数字大城管项目为提升城市管理水 平发挥强劲效能；番禺民生卡（市民卡）工程全面启动。试点情况广东广东 番禺番禺 番禺民生卡是番禺区依托国家
28、数字电视行业卡示范工程和广东省全员 人口信息系统，利用民生档案数据制作的统一服务卡，是区内居民兑 现政府提供的各种管理服务和社会服务的载体和方式，融汇了民生档 案、金融服务、卫生医疗、社会服务等四大应用，是番禺区居民享用 政府公共服务、公用事业服务以及社会服务的智能凭证。试点情况试点情况 2013年，番禺区政府与广东XX公司签署战略合作协议，以XX智慧 社区综合服务平台作为服务应用平台，大力推进番禺区的政务、城市、居家养老、医疗卫生、教育、旅游等领域的信息化建设和合作，努力 实现番禺信息化发展水平步入全国前列。XX智慧社区综合服务平台已全面在番禺区铺开，利用番禺民生卡作 为平台的认证钥匙，通过
29、XX智慧社区综合服务平台为全区居民提供 服务。目前数字电视已覆盖10万家庭；自助政务服务终端布点将达到400个；综合服务站在年前将达20个，计划开设270个；手机APP正全区推广。取得的效益取得的效益“XX智慧社区综合服务平台”以推动“智慧城市、数字社 区、智能家庭”的信息化作为建设目标，为番禺区村(居)民解决 公共服务需求、扩大政务信息共享、减轻社区组织负担、减少企 业经营成本、促进企业转型、保障基本公共服务均等供给，建立多元化、多层次的社区服务体系，受到居民的认可及各界的关注。该试点的建设，得到中央及地方媒体的重视，人民日报、中 央人民广播电台、工人日报、南方日报、广州日报、新快报、番 禺
30、日报等七家媒体于近期均大篇幅版面对XX公司的项目进行报 道，新浪、网易、凤凰网、腾讯网等数十家互联网媒体进行转载。试点情况试点情况未来的规划未来的规划 XX智慧社区综合服务平台与网格化深度对接，将平台便民服务 功能移植至网格员手持终端，网格员即可为社区居民上门办理及 服务各项业务。同时，将XX平台的数据共享给网格管理平台，网格员可根据数据实现了解网格内的情况，提升网格员的服务能 力及网格管理能力。番禺区政府将深化行政改革，将更多的行政事项下放至社区居委 会，同时利用XX平台为社会居民提供更多的行政服务和公共服 务，通过智能化、自助化的手段，提高社区的自理能力及公共服 务能力。试点情况谢谢！谢谢！
