1、 第七第七章章 公共场所礼仪公共场所礼仪1本章本章要点要点1.1.掌握掌握电梯礼仪。电梯礼仪。2.2.掌握掌握外出旅游时遵守各项礼仪规范。外出旅游时遵守各项礼仪规范。3.3.在礼仪规范的指导下在礼仪规范的指导下,处理好师生关系。处理好师生关系。4.4.自觉遵守其他公共场所的礼仪规范。自觉遵守其他公共场所的礼仪规范。导入案例 一口痰“吐掉”一项合作 某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,习惯性地向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去了一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个
2、工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目,就这样被“吐”掉了。3一、乘坐自动扶梯一、乘坐自动扶梯 乘坐自动扶手电梯时乘坐自动扶手电梯时,最好站在扶手电梯的右最好站在扶手电梯的右侧侧,左侧留做通道左侧留做通道,以便有急事的乘客自由上下电梯以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐。扶手电梯尽量单人乘坐,避免多人并行。避免多人并行。第一节电梯礼仪第一节电梯礼仪4二、二、乘坐升降电梯乘坐升降电梯5第一节电梯礼仪第一节电梯礼仪(一一)搭乘电梯的一般礼仪搭乘电梯的一般礼仪 靠电梯最近的人先上电梯靠电梯最近的人先上
3、电梯,然后为后面进来的然后为后面进来的人按住人按住“开门开门”按钮。出去的时候按钮。出去的时候,靠电梯门最近靠电梯门最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务供服务,并让女士、长辈或领导先行入电梯并让女士、长辈或领导先行入电梯,自己再自己再随后进入。随后进入。在电梯里在电梯里,尽量站成尽量站成“凹凹”字形字形,挪出空间挪出空间,以以便让后进入者有地方可站。进入电梯后便让后进入者有地方可站。进入电梯后,正面应朝正面应朝电梯口。电梯口。二、二、乘坐升降电梯乘坐升降电梯6第一节电梯礼仪第一节电梯礼仪(二二)共乘电梯礼仪共乘电梯礼仪 与领导共乘电
4、梯时与领导共乘电梯时,身为下属身为下属,最好站在电梯口最好站在电梯口处。而领导的理想位置是在对角处处。而领导的理想位置是在对角处,以使得两人的以使得两人的距离尽量最大化。在电梯里讲话时不宜盯着对方的距离尽量最大化。在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放眼睛不放,目光可适当下移目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限。讲以嘴巴和颈部为限。讲话时最好不要有手部动作。上下电梯时长者、女士话时最好不要有手部动作。上下电梯时长者、女士优先。优先。一、入住宾馆应注意的礼仪一、入住宾馆应注意的礼仪第第二二节节旅游观光礼仪旅游观光礼仪7 住进客房后应讲究卫生,不要到处乱扔果皮、纸屑,应将废弃物扔进纸篓。应爱护房内设备,
5、不要随便移动电视的位置等,也不要在墙壁上乱涂乱画。宾馆服务员进房间送开水时,应待之以礼。服务员进来做清洁时,不妨先到室外转一转,等服务员忙完再回房间。二、旅游景点应注意的礼仪二、旅游景点应注意的礼仪第第二二节节旅游观光礼仪旅游观光礼仪8 (一)爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木 (二)维护环境整洁 (三)以礼相待,主动谦让 (四)遵守公共秩序 (五)注意个人形象,不伤风化一、影剧院一、影剧院第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪9(一)着装(二)入场(三)观看(四)退场二二、体育场馆、体育场馆第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪10 基本观赛礼仪:观看比赛要提前入场;不携带易拉罐、玻璃瓶饮料(碳酸饮料)入场;手机
6、关机或调至静音状态;升国旗和颁奖时要起立并行注目礼;不在场内吸烟喝酒,不辱骂运动员、裁判等人员。三、医院三、医院第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪11(一)看病礼仪 去医院就诊应自觉遵守医院的规定,排队挂号、候诊,不吸烟,不随地吐痰。如果患有感冒等传染性疾病,要戴好口罩,打喷嚏或咳嗽时应自觉回避他人。如需住院治疗,应遵守病房的作息制度,保持病房整洁干净,和病友相处要互相体谅。三、医院三、医院第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪12(二)探病礼仪1.恰当的探望时机 2.轻松的探病话题3.合适的探病礼物 4.探视时间宜短四、博物馆和美术馆四、博物馆和美术馆第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪13 (一)参观时穿着不能太
7、随意 (二)不要大声喧哗 (三)不能乱摸展品五、图书馆五、图书馆第三第三节节场馆礼仪场馆礼仪14 (1)读者去图书馆学习应衣着整洁,进图书馆前应自觉关手机,不能穿背心、拖鞋进入。(2)就座时,不要为别人预占位置,但欲坐在别人旁边的空位时,应有礼貌地询问其旁边是否有人。(3)在图书馆,特别是在阅览室,走路要轻,最好不要穿钉铁跟的皮鞋。入座和起座要轻,翻书也要轻。与学友交谈时,应轻声细语,若需长时间讨论,应到室外交谈。一、形象礼仪一、形象礼仪第四节第四节学校学校礼仪礼仪15 (一)加强内在形象的培养和塑造(二)适当注意外在形象二二、课堂礼仪、课堂礼仪第四节第四节学校学校礼仪礼仪16 课堂早餐某日清
8、晨,上课铃声刚刚打过,一位同学左手面包,右手酸奶,疾步走入教室,准备在课堂上开餐。另一位同学左手一个包子,右手一袋热乎乎的豆浆,准备将早餐进行到底。当老师上课时,教室里弥漫的是包子味、面包味,有人甚至发出咀嚼声。该行为有何不妥之处?二二、课堂礼仪、课堂礼仪第四节第四节学校学校礼仪礼仪17 上课前学生进入课堂要注意衣着整洁,夏天不能穿拖鞋,不能穿无袖背心,也不能敞胸露怀。此外,课前做好充分准备是基本的礼貌,是对老师的尊重。上课时要认真听讲,同时还要积极参加课堂讨论。当老师提问时应该先举手,经老师允许后再起立发言。发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。待老师宣布下
9、课后,学生方可自由活动。三、交往礼仪三、交往礼仪第四节第四节学校学校礼仪礼仪18 (一)和同学的交往一是要有一颗宽容的心。二是要善于相互沟通交流。三是要学会尊重别人。三、交往礼仪三、交往礼仪第四节第四节学校学校礼仪礼仪19 (二)和老师的交往(1)有约在先。(2)守时守约。(3)礼貌登门。(4)见面礼节。(5)拜访中的礼节。(6)告辞礼节。四、其他场景的礼仪规范四、其他场景的礼仪规范第四节第四节学校学校礼仪礼仪20(一)宿舍 (二)食堂(三)自习室 (四)实验室 21本章习题本章习题通过角色扮演模拟住店期间的礼仪。通过角色扮演模拟住店期间的礼仪。(1)(1)准备一间教室准备一间教室,布置成酒店
10、的大堂、餐厅、客房。布置成酒店的大堂、餐厅、客房。(2)(2)同学分组同学分组,46,46人一组人一组,分别扮演酒店礼宾生、总台接待员、分别扮演酒店礼宾生、总台接待员、餐厅服务员、住店客人、拜访客人。餐厅服务员、住店客人、拜访客人。(3)(3)要求符合礼仪规范。要求符合礼仪规范。(4)(4)同学评议。同学评议。22本章习题本章习题案例分析案例分析:刘小姐收到一张话剧的门票非常高兴刘小姐收到一张话剧的门票非常高兴,在观看话剧在观看话剧那天她刻意打扮了一番那天她刻意打扮了一番,穿了超短迷你裙和露脐装穿了超短迷你裙和露脐装,化化着浓浓的妆着浓浓的妆,涂着鲜艳的口红涂着鲜艳的口红,喷上香水喷上香水,高高兴兴地去高高兴兴地去剧场了。可是在现场剧场了。可是在现场,刘小姐却感觉到别人看自己的眼刘小姐却感觉到别人看自己的眼光异样光异样,她不知道自己哪里不对劲。请指出刘小姐的不她不知道自己哪里不对劲。请指出刘小姐的不当之处当之处,并帮助她改正。并帮助她改正。感谢！感谢！
