1、杭州电网招聘面试题库及答案题目一：你是小王，去外地办事，在地铁站全都是移动支付，购票的大都是年轻人，有一位老奶奶不会使用移动支付，很是着急。如果你是小王，对此你怎么看？专家审题专家审题本题为综合分析社会现象类题目，题干给考生提供了一个情景这需要考生注意最后问法是怎么看而不是怎么办，注意不是让大家当作处理问题的题目来对待，而是从移动支付的意义、特殊群体使用的问题、如何能够让移动支付更好的普及等角度进行分析和论述。审题点审题点1：“地铁站全是移动支付地铁站全是移动支付”移动支付的发展趋势伴着互联网技术提升是不可逆转的，这个核心词也是整个题干的题眼所在，我们可以从它入手并结合老奶奶不会这一情况进一步
2、探讨移动支付含义以及存在的优缺点，接着，对策的部分可以从缺点这个角度出发，来谈一谈如何让移动支付更加优化，更加方便民众的生活。审题点审题点2：“购票的大都年轻人，一位老奶奶不会使用移动支付，很着急购票的大都年轻人，一位老奶奶不会使用移动支付，很着急”题干构造了一个全是用移动支付方式的地铁站购票场景，老奶奶很着急，因为她不会使用移动支付且没有传统购票方式可供选择。可以再进一步想，题干中的老奶奶并非是个例，而是与年轻人成对比的老年群体。这恰恰是移动支付现在面临的问题具体表现，在答题的过程中可以将该问题凝练在移动支付的问题中，借用题干作为实际生活中的例证。审题点审题点3：“如果你是小王，对此你怎么看
3、如果你是小王，对此你怎么看”题干场景信息以及身份设定看似是应急应变类题，通常问法是以“对此，你怎么办”来收尾，但是最后却以“怎么看”的问法扭转题型为综合分析，而且是就题干中发生的社会现象进行阐述。因此，在审题的时候一定要格外注意题目的落脚点的问法，确定考察题型正确示例正确示例移动支付被喻为中国“新四大发明”之首，因实时快捷的特性，其发展已呈不可逆之势。地铁站普及移动支付方式购票，节约了公共设施资源，方便民众出行，但是新兴事物在普及过程中也要注意方式得当才能更好方便生活、促进发展。具体阐述如下：互联网时代下的每个人都能切实的感受到移动支付的好处，一是方便快捷，现在出门只需要一部手机就可以满足基本
4、的吃穿住行，避免了支付现金的繁琐；二是安全提高，移动支付将货币流通数字化，从而减少了盗窃案件的发生；三是激活市场，现在移动支付都采用实名认证，当消费者通过移动支付方式进行消费时，商家可以积攒消费数据，根据这些消费信息进行大数据分析，来增强市场供给效率。当然，新兴事物的产生和发展总是伴有些许问题和不完善之处，移动支付也不例外。第一，普及率不够。移动支付发展过于迅速，一些民众还没能适应，尤其是中老年群体就像题目中描述的老奶奶可能因为接受及学习能力比较弱或年纪大操作不便，无法享受到移动支付的便利。第二，交易业务数字虚拟有风险。我们经常看到新闻报纸上曝出二维码偷梁换柱，又或者是非面对面支付转错账等，给
5、用户带来财产损失。第三，基础设施硬件不完善。移动支付的便捷是建立在传统企业与互联网金融企业对接工作上，经济发展好的地区普及的速度以及范围就比较快和广，而内地一些城市推行受限于地区发展。移动支付能够满足互联网时代下人们随机性的交易需求。因此，我们更应将其羽翼更加丰实，积极正面引导和帮助其健康发展，才能够助其更好的翱翔。第一，大力宣传转变支付意识。在报纸、电视上以及公交、地铁的播放器用动漫的形式将操作方式、移动支付的好处简单化呈现。尤其是对于不易接受新兴事物的中老年群体，在老年大学等场所进行重点普及宣传。第二，提供多样化方式和操作指导。对于大型的车站以及商场等区域，仍要保留传统支付通道；在地铁站、
6、飞机场等场所增设实名制的志愿者，对不会使用移动支付的人群进行操作讲解。第三，完善基础设施，简化操作。针对不同领域采用不同方式，比如在地铁站，除了扫码买票，还可以采用手机的NFC功能在闸机感应区通过感应的方式付款。另外，还应将移动支付深入推广于医疗、教育、日常生活等领域。综上，移动支付的健康状态和发展之势还需各方通力合作，携手共同致力于为其打造一个稳固的地基，更好更快的服务于互联网时代的民众。杭州电网招聘面试题库及答案编号：2dd016df401f7c0f464ad7193bd9aec22022/12/5第1页，共4页题目二：中共中央政治局常委刘云山同志曾说：“接地气才能有底气、长灵气。”谈谈你
7、对这句话的看法。专家审题专家审题本题是一道态度观点类题目，要求考生论述接地气与有底气、长灵气之间的关系。考生先要分别解释“地气”、“底气”、“灵气”究竟指什么，再论述“接地气”为何如此重要，为何能够“有底气”、“长灵气”。下面，我们结合题干具体分析:审题点审题点1：接地气：接地气“地”是基层，是群众。“地气”是基层实情，是群众实际。所谓“接地气”，就是要深入基层，联系群众，集中民智，凝聚民心。就是要广泛接触老百姓的普通生活，与最广大的人民群众打成一片，反映最底层普通民众的愿望、诉求、利益。审题点审题点2：有底气：有底气底气是工作中胸有成竹，是干事创业能够取得成功。接地气为什么可以有底气？因为我
8、们的党是人民的党，我们的国家是人民的国家，我们每一名公职人员的宗旨都是为人民服务的，所以接地气，紧密联系群众，我们就有了最大的“靠山”，工作才有依靠，才能够取得成功。审题点审题点3：长灵气：长灵气灵气与创造和革新息息相关。接地气才能够有灵气是说：密切联系群众，社会才能不断革新，创新才能有不竭动力。从历史上看，很多创新和改革的道路都是由人民群众大胆走出来的，可见人民群众是我们改进工作的灵感之源。但是现实还有不尽人意的地方，这就要求考生思考，要如何做到密切联系群众，如何通过联系群众的方式取得工作上的成功，国家治理上的创新。因此本题的答题思路是：先解释这句话的整体含义，再论述接地气对有底气、长灵气的
9、重要作用，最后谈谈如何接地气，如何通过接地气的方式助推工作成功、发展创新。正确示例正确示例刘云山同志的这番话，旨在强调“接地气”的重要性。所谓接“地气”，其实就是广泛接触群众，与最广大的人民群众打成一片；“底气”则是胸有成竹的工作状态；“灵气”是国家发展中的变化与革新。因此，这句话是说，工作中要密切联系群众，这样才能取得成功，国家发展才能够不断革新。接了地气，依靠群众，底气就足，才能取得成功。人民是国家的主人，公职人员作为人民公仆，接地气就是在为国家的主人服务，有了人民这个“靠山”，执政才有底气，工作才能够有的放矢。纵观党和国家的历史，每当我们依靠群众，我们就能成功。解放战争中淮海战役的胜利，
10、就是中原地区人民群众用独轮车推出来的。而与之相对，一旦我们脱离群众，就会遭遇失败。无论是白色恐怖时期的右倾投降主义还是第四次反围剿失败时的左倾错误，归根结底都是脱离了群众，没有依靠群众。所以，依靠群众，密切联系群众，我们的事业就无往而不胜。接了地气，联系群众，创新就强，灵气就足。毛主席说过：“只有人民，才是历史进步的动力”“人民群众有无限的创造力”。李克强总理也曾经强调“要相信人民群众中蕴藏着无限创造力”。历史长河中，革新与创造无一不依靠人民。古代，广大劳动人民创造了四大发明，谱写了中华民族灿烂的科技文化；近现代，人民群众又在社会转型期走出了一条条改革发展的科学道路，为国家的兴旺发达提供了不竭
11、动力。从“铁人”王进喜带领钻井队克服重重困难打出新中国第一口油井，到安徽小岗村家庭联产承包责任制走通中国农业和农村发展的一条新路，接了地气，我们就有了最有智慧、最富创造力的中国人民作为我们的“智囊”，我们工作中的“灵气”就会足，社会才能够不断进步革新。当然，从现实来看，我们在接地气这方面做的还有不够到位的地方。所以这就要求我们，一方面要继续牢固树立群众理念，大力践行群众路线，脚踏实地的深入基层，问需于民。多开展群众满意度调研等工作，在做出决策前，多听取群众意见。将群众意见、大众希望，作为决策的主要依据。另一方面要善于、勇于汲取群众智慧，通过微博话题互动，在官网中开设群众留言板模块等形式，探寻群
12、众对国家治理方面的意见建议，真正把人民群众的强大智慧转化为提升和改进工作的强大动力。题目三：领导安排开展“不忘初心，牢记使命”为主题活动。你会如何开展。专家审题专家审题本题属于组织管理类型题目。题干要求组织一次主题活动，题干给的主题是“不忘初心，牢记使命”，是习近平总书记讲话中的内容，只是这次主题活动，需要前期做好全面的准备，开展多样的活动来发扬主题，最后做好扩大宣传和总结始。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：杭州电网招聘面试题库及答案编号：2dd016df401f7c0f464ad7193bd9aec22022/12/5第2页，共4页审题点审题点1：“领导安排开展领导安排开展不忘
13、初心，牢记使命不忘初心，牢记使命为主题活动为主题活动”“不忘初心，牢记使命”是十九大提出的明确要求，是对党员干部思想理念的明确要求，不忘初心就是让大家找回初心，牢记使命就是让大家明确自己肩负的责任并且铭记于心。在细节展开中，可以将红色教育、志愿活动，专题讲座融入进去，既保证多样性，也使得活动开展的有血有肉，富有实效。故本题的答题思路可为：了解情况，进行通知开展活动，丰富多样扩大宣传，定期开展。正确示例正确示例开展“不忘初心，牢记使命”的主题活动，有利于提高大家的爱国意识，努力奋斗，早日实现中华民族的伟大复兴，领导让我开展本次活动，我会认真完成任务。第一，了解要求，做好准备。一方面我会先跟领导进
14、行沟通，了解领导对于本次主题活动的意见要求，领悟领导意图。另一方面，通过上网搜索、电话询问等方式，查看以往资料，了解兄弟单位及企业地区在践行“不忘初心、牢记使命”主题活动的优秀做法，学习他们的经验和亮点。第二，做好活动的宣传工作。通过oa系统、单位官方微博、微信公众号以及单位例会等线上线下方式，发布本次主题活动通知，说明活动的时间、内容安排等活动的计划，保证活动宣传通知到位，提高活动的吸引力，使得单位员工积极参与活动。第三，多种方式，开展活动。为了达到本次“不忘初心，牢记使命”的主题活动的目的，我会组织丰富的活动方式。第一，开展不忘初心专题学习活动。邀请党校的老师，对于“不忘初心，牢记使命”系
15、列精神进行全面的解读，结合当前实际工作以及政府改革的困难和难点进行详细介绍，说明如何发挥“不忘初心，牢记使命”精神作用，努力做好自己工作，推动单位整体进步。第二，带领大家参观当地红色教育基地。参观当地革命遗址等红色教育基地，通过安排基地讲解员讲解的方式，让大家充分了解当时的历史背景、其历史作用和深远影响，进行党性体检，组织入党誓言宣誓活动，让大家重温入党誓言，真正做到不忘初心。第三，组织开展志愿活动。积极对接群众，联系单位帮扶社区，在周末为社区义务劳动，组织单位政策宣讲、等志愿者服务活动，开展走访慰问，为本地区的敬老院、福利院、孤儿院的老人孩子带去米、面等生活物资，体现党和政府的温暖，加深大家
16、服务意识。第四，做好宣传形成长效机制。将本次活动的照片、视频，放到微信公众号及官方网站上，借助媒体力量扩大本次主题活动的影响力度，提高大家荣誉感。并且建议领导定期组织形式多样的主题教育活动，以提高大家的思想理念站位。题目四：你是服务大厅的工作人员，有位大姐抱怨其他窗口的工作人员不负责，但是你观察后发现是因为大姐自己的失误造成了办理中的问题。请问，你是让大姐在你这里办理还是让他去其他窗口办理？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目，问法较为特殊，在作答过程中我们首先需要在开头回应题干的问题，然后针对题干中的矛盾点展开具体的处理流程。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“你是服务大
17、厅的工作人员你是服务大厅的工作人员”这是你的身份定位，在答题过程中要紧密结合这一身份展开具体内容，从答题的具体内容中体现出大厅工作人员的服务意识和服务态度。审题点审题点2：“有位大姐抱怨其他窗口的工作人员不负责，但是你观察后发现是因为大姐自己的失误造成了办理中的问题有位大姐抱怨其他窗口的工作人员不负责，但是你观察后发现是因为大姐自己的失误造成了办理中的问题”这是题干的具体矛盾点。其一是大姐抱怨，那首先就需要安抚大姐的情绪，表明积极帮助她解决问题的态度。其二是你发现是大姐的失误造成了办理中的问题，是她误会了你们的工作人员，那你就需要列明政策制度做好相关的解释工作，获得大姐的理解。审题点审题点3：
18、“你是让大姐在你这里办理还是让他去其他窗口办理你是让大姐在你这里办理还是让他去其他窗口办理”本题的问法具有特殊性，首先需要在答题一开始对于这一问题给予回应。因为前述题干中已经表明你在观察后发现是大姐的失误，暗示你对大姐要办理的业务是非常熟悉了解的，具有办理这项业务的相关技能，那么在此种情况下，自己就应该主动作为，积极帮助大姐办理业务，并就具体如何帮助大姐办理，通过层层假设的方式丰富细化答题内容，并可以在最后惩前毖后。故本题的答题思路可为：明确我来处理详细了解问题解释说明情况进行业务处理总结反思提升。正确示例正确示例打造一流窗口，追求卓越服务，这是作为服务大厅工作人员应该具备的素质和能力，面对题
19、干中所述的情况，我会让这位大姐来我窗口办理业务，具体来讲，会从以下几方面着手处理：杭州电网招聘面试题库及答案编号：2dd016df401f7c0f464ad7193bd9aec22022/12/5第3页，共4页第一、详细了解问题。我会首先安抚大姐的情绪，请她不要着急，并请大姐对具体情况进行更加详细的说明，如具体要办理的是什么业务，在哪个窗口办理的，为什么觉得窗口人员不负责任等，并答应大姐会在自己力所能及的范围内进行处理。第二、解释说明情况。在全面了解问题的基础上，我会出示相关业务办理的政策文件予以说明，告知业务未办理成功的原因，并非工作人员刻意刁难，而是确实不符合规定，如果是窗口工作人员因为没
20、有解释清楚造成大姐误会的话，我会代其向大姐表示歉意。第三、进行业务处理。我会请大姐来我窗口办理业务，并根据不同情况予以解决。如果是未复印身份证等材料或者是没有填写表格等问题，我会及时予以身份材料的复印，打印好电子表格，告知填写注意事项，然后予以办理。如果是缺少相关材料并且事后可以弥补的话，我会先为大姐办理业务，并且告知所缺材料，请大姐随后将相关材料补齐交予我。如果确实是无法办理的话，我会详细告知大姐不能办理的具体原因，告知具体业务办理的流程、需要准备的材料，并将这些内容写在纸上，避免大姐遗忘，并附上我的联系方式，有问题可以随时打电话进行咨询。在以后的工作过程中，我会不断提升业务能力，坚持微笑服
21、务和一次性告知制度，我会建议领导在单位的官网、微信公众账号以及业务大厅里面，广而告之业务办理程序，不断提高办事效率。题目五：你原来是临时工，考取单位岗位后迅速成为领导，你怎么和老同事相处？专家审题专家审题本题为人际类的题目，考察如何与老同事相处，对于这一类题型，一方面我们要做好与老同事的沟通，另一方面我们要坚持工作为重，把工作处理好。下面结合本道题目进行具体讲解。审题点审题点1：“你原来是临时工，考取单位岗位后迅速成为领导你原来是临时工，考取单位岗位后迅速成为领导”这里交代了与人相处这件事的背景，自己曾经是临时工，说明自己曾经的储备还不够足，这就需要成为领导后不断学习，迅速成为领导说明速度之快
22、，这个时候一定要保持心态的平和稳定。审题点审题点2：“你怎么和老同事相处你怎么和老同事相处”和老同事相处，一方面，要注意自己的态度，除了心态平和，要本着谦虚、尊敬、学习的态度，感恩老同事的帮助，学习老同事的经验，同时还要利用老同事丰富的经验，请他对自己多一些指导和帮助。另一方面，自己作为领导，也要在相处的过程中注重工作为重的原则，自己身先士卒，同时帮助老同事接受一些新鲜的办公软件，高效完成工作。所以这个题目的思路可以是调整自己的心态与老同事沟通做好工作分工。正确示例正确示例在工作中迅速成为领导，这是上级领导对我的认可，也离不开老同事对我的帮助，在和老同事的相处过程中，我会把握好以下几个方面。首
23、先，我会摆正自己的心态，虽然我迅速成为领导，但是老同事工作经验丰富，我不会以居高临下的姿态来面对老同事，而是要本着谦虚、尊重的态度与他们相处。其次，我会和老同事沟通。第一，我会向他表示感谢，自己能够成长进步，从一个临时工成为单位的领导干部，离不开他对我的指导和帮助，对其兢兢业业的工作态度表示认可，对其踏实稳重、注重细节的工作方法加以赞赏，向他表明，他是我的榜样，是我们每个人都应该学习的楷模；第二，我会向老同事表明，自己虽然成为了领导，但是在工作中还存在很多问题，比如做事不够细致，缺乏领导艺术，工作想得不够全面等，希望老同事能够对于作为新晋领导干部的我以经验的指引，配合我完成工作，帮助我更快地成
24、长进步；第三，我会和老同事强调，完成好单位的工作是每一个人的目标，我们一定要齐心协力，发挥好“传帮带”的作用，共同推动单位工作的顺利开展。最后，在工作过程中，我会注意与老同事分工合作，取长补短。一方面，作为领导，我一定要身先士卒，遇到困难主动克服，加班加点，处理好工作中的琐事，给老同事做好表率作用；另一方面，我会亲自操作办公软件给老同事看，帮助他尽可能习惯于“互联网+”的办公模式，予以老同事一些新系统的使用和工作上的指导，确保我们高效完成工作。我坚信，只要对老同事尊重、谦虚，就一定能获得他们的好评，圆满完成工作任务。杭州电网招聘面试题库及答案编号：2dd016df401f7c0f464ad7193bd9aec22022/12/5第4页，共4页
