1、绝密启用前2022 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试题答案及评分参考(课程代码 00177)一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1 A2 B3 A4 C5 C6 A7 B8 D9 A10 A11 A12 C13 A14 C15 B16 A17 D18 B19 D20 C二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)消费心理学试题答案及评分参考第 1 页(共 3 页)21 A B C D E26 A C D E22 C D27 A B C D23 A B28 A B D E24 A B C D29 B D E25 A
2、D30A B C D E三、简答题(本大题共 6 小题， 每小题 5 分，共 30 分)31(1)独立自主型。消费者有比较明确的购买目标，因此购买行为果断；(2 分)(2)不确定型。消费者在购买商品前只有笼统的目标，具体要求不太明确，行为的随 机性大；(2 分)(3)盲目型。消费者在购买前没有明确的目标，购买行为盲目性大。(1分)32记忆的识记、保持、回忆和认知等基本环节是相互联系、相互制约的， 它们共同构成 消费者完整统一的记忆过程。(2 分)四个环节的关系是： 识记和保持是回忆和认知的基础，(1分) 回忆和认知是识记和保 持的结果及表现，(1分)并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。(1分
3、)33 (1) 生存的需要。(1 分)(2) 活动的需要。(1分)(3) 交往的需要。(1 分)(4) 发展的需要。(1分)(5) 成就的需要。(1分)34 文明消费心理对购买行为的影响表现为：(1) 消费个性化。(1分)(2) 消费时尚化。(1分)(3) 消费高档化。(1分)(4) 消费便利化。(1分)(5) 消费效率化。(1分)35首要群体也称作主要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群 体。(1分)首要群体不但对其成员的消费心理，而且对其成员的消费行为都有十分重 要的制约作用。(2 分) 次要群体也称作次级群体或辅助群体， 是指对成员的消费心理 与行为的影响作用相对较小
4、的消费者群体，(1分)通常是由某种共同兴趣、需要、追 求的消费者组合而成的。(1分)36对于一般生活用品的消费者们来说， 很难不受到来自群体心理的影响， 而当带有某种 时尚特色的心理追求在人们心中获得共鸣认同时就会产生强大的感染作用， 成为一个 时期内人们进行消费选择所参照的心理标准。也就是说， 这种带有某种时尚特色的心 理追求一旦获得了社会的承认， 就会被广泛地复制，从而形成了一种极具个性的消费 倾向和消费趋势，即消费流行。(3分) 可见，消费流行不是主观臆断的产物，而是由 一定社会文化衍生出来并获得社会认可的，具有特定时代形式内容的心理追求反映。 因此， 消费流行的本质在于其标准的客观性。
5、(2 分)四、论述题(本大题共 1 小题， 10 分)37 消费需求行为的变化趋势包括：(1)流行化消费。消费者越来越讲究消费时尚，注重品味和质量， 许多产品将呈现流 行化趋势。除了极富流行色彩的服装服饰以外， 还有手表、通信产品、摩托车、 汽车、电子产品、影视作品、音乐， 甚至教育课程等都呈现出流行化趋势。(2 分)(2) 商品大众化。流行化消费导致商品的大众化。信息的快速传播和技术的不断进步， 使得相当多的商品趋向大众化。如移动通信产品几年前还是显示身份、地位的贵重 商品， 现在则已经成为大众化用品。商品在功能和外观形态上的差异日趋淡化，今 天推出的新型服务方式， 明天就可能成为标准化服务
6、;今天还是新潮商品，明天就 可能成为大众化产品。(2 分)(3)消费趋向品牌化。在市场上， 一方面产品趋向于同质化；另一方面，消费者的需 要却趋向于个性化。现代消费者的个性化要求越来越强烈， 要求产品的差异性，要 求产品具有独特风格， 这种差异性需要很难通过物质产品本身满足， 而更多地通过 个性化的品牌来满足。在激烈的竞争中， 个性化的品牌成为经营者树立形象和吸引 消费者的一项重要措施。(2 分)(4) 消费者倾向感性消费。消费者在消费过程中除看重其产品实质功能以外，更加看 重其附加价值。消费者的需求从物质方面更多地转向精神方面。在消费过程中， 需要的满足获得更多的感觉和体验， 获得更多的快乐
7、。(2 分)举例(2 分)五、案例分析题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)38消费者的态度是影响消费者行为的重要心理现象。它影响消费者的购买决策和执行购 买行为，并且直接决定消费者的购买方向与实现程度。 (1分)态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。消费心理学试题答案及评分参考第 2 页(共 3 页)(1分)消费者的态度是指消费者在购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的 心理反映倾向。(1分)消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三个要素构成的复合系统。态度的三种构成 成分在一般情况下是相互协调一致的。(2 分) 在消费者活动中， 消
8、费者只有对商品有 了一定的认知， 感觉比较满意并产生喜欢或愉快的情感， 从而积极地进行心理活动， 才能进行购买准备。(3分)结合案例分析(2 分)39 老年消费者的消费特点：(1)怀旧心理强烈。(1分)(2)对销售服务要求高。(1分)(3)注重对商品价格与实用性的比较。(1分)(4)需求水平明显提高。(1分)根据老年消费者的特征制定相应的促销方案：(1)强化商标意识， 树名牌，保名牌。(2 分)(2)努力开发适合老年消费者的产品， 注意开拓老年市场。(2 分)(3) 努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机。(2 分)消费心理学试题答案及评分参考第 3 页(共 3 页)
