1、导论一、礼仪的界定 要真正了解礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体并混合使用的。其实，从内涵上来看，三者不可简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。礼貌，一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养，实际上是做人的一种基本要求。礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际
2、交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。站在不同的角度上，往往还可以对礼仪的概念做出种种殊途同归的界定。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养与素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为
3、为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。因此，在年月日中共中央发布的公民道德建设实施纲要中，将“明礼”列为中国公民的基本道德规范之一。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种用以处理人际关系的交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。此即所谓“礼出于俗，俗化为礼”。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例；礼仪即“习惯法”。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。有道是“礼由心生”，它是人的
4、心灵美的必然的外化。二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基本要素构成的。礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。礼仪的客体，又称礼仪的对象。从内涵上讲，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动
5、得以进行的特定的时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，通常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且礼仪具体的实施方法也由其决定。进而言之，由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几个基本分支。三、礼仪的归属一般而言，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。总的说来，礼仪是一门人文应用科学。具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。礼仪具有很强的实用性和可操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交往艺术的科学。其次，它是一门实践性学科。
6、再次，它是一门普及性学科。最后，它是一门综合性学科。三、礼仪的归属作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分。其一，礼仪与民俗学。其二，礼仪与传播学。其三，礼仪与美学。其四，礼仪与伦理学。其五，礼仪与心理学。其六，礼仪与社会学。其七，礼仪与公共关系学。四、礼仪的扬弃在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。第二，它是一种做人的道德规范。第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪主要
7、存在三点差异：其一，二者的基础不同。其二，二者的目标不同。其三，二者的范围不同。四、礼仪的扬弃当代国际礼仪主要具有如下三个特点，它们与我国礼仪，尤其是我国古代传统礼仪具有显著的区别。其一，国际礼仪强调个人至上。其二，国际礼仪强调女士优先。其三，国际礼仪强调交际务实。与我国的现代礼仪相比，国际礼仪最大的不同，是其主要起源于西方，受西方文化影响较深；而我国的现代礼仪，则更多地出自本国的传统文化与民族习俗。由于国情、习俗方面的差异，许多中国人对国际礼仪还缺乏深入了解，或者存在着一定的隔阂。有必要明确的是：一方面，我国的现代礼仪对于国际礼仪中一些适合我国国情、切实可行的原则，是有不少可以借鉴的。离开了
8、这一条，就不可能有它在今日的发展。另一方面，对国际礼仪也没有必要全盘照抄照搬进来。只有在国际交往中，才有必要以国际礼仪约束自身。江泽民同志曾经要求我们，弘扬中国古代优良道德传统和革命道德传统，吸取人类一切优秀道德成就，努力创建人类先进的精神文明。习近平同志则多次强调，培育和弘扬社会主义核心价值观，必须立足于中华传统优秀文化。在探讨现代礼仪的扬弃问题时，也应该采取上述正确的态度。唯有如此，才能真正使现代礼仪不但有所继承，而且还会有所发展。五、礼仪的特征与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面。第一，规范性。礼仪，指的就是人们在交际场
9、合待人接物时必须遵守的行为规范。第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。第三，操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。第五，时效性。礼记指出：礼，时为大。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就，不可能完全脱离特
10、定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。六、礼仪的原则礼仪的原则共有如下项。它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。第一，遵守。第二，自律。第三，敬人。第四，宽容。第五，平等。第六，从俗。第七，真诚。第八，适度。第九，沟通。第十，互动。七、礼仪的功能读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习；学习的目的在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的
11、功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活、美化祖国。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。八、礼仪的学习学习礼仪，要想取得理想的效果，就应当在学习途径、学习方法与学习重点这三个方面多加注意，而切切不可敷衍应付、只走过场。对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：其一，进行理论学习。其二，向社会实践学习。其三，向专人学习。学习礼仪，有多种方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，联系实际。第二，循序渐进。第三，自我监督。第四，多头并进。九、礼
12、仪的操作第一，必须坚持正确的理念。所谓理念，亦即有关某一事物的基本观念。有道是：“理念决定思路，思路决定出路。”倘若人们在具体操作礼仪时基本理念有误，则难免徒劳无益。一般而言，现代礼仪以“尊重”为基本理念。在具体操作礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点：其一，摆正位置。对自己而言，每一人都必须维护自尊：一是必须尊重自我；二是必须尊重自己的职业；三是必须尊重自己所归属的团队；四是必须尊重自己所在的单位；五是必须尊重自己所处的社会；六是必须尊重自己所属的国家。对他人而言，每一个人亦应以尊重为本：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重
13、所有人则是一种教养。其二，调整心态。在具体操作礼仪时，人们所应进行的心态调整主要涉及如下三点：一是需要“接受他人”。二是应当“换位思考”。三是坚持“合作共赢”。九、礼仪的操作第二，需要掌握行之有效的方法。其一，必须明确“有所不为”。所谓“有所不为”，即具体操作礼仪时，首先需要了解“不能做什么”。例如，不能讲什么话、不能做什么事，等等。在这些方面不出现差错，即可“问题最小化”，不仅自己可以不出洋相，而且还可避免失礼于他人。其二，必须尽力“有所为”。所谓“有所为”，即具体操作礼仪时，应该了解“应当如何做”，或者“如何做得更好”。例如，应该怎样讲话、应该怎样办事情，等等，在这些方面尽量做到符合礼仪规范，就会令自己的所作所为好上加好。Thanks
