1、交通银行交通银行华中金融服务中心营运管理部华中金融服务中心营运管理部一一.系统运行及生产问题系统运行及生产问题 总体运行情况良好总体运行情况良好各系统健康度均在安各系统健康度均在安全范围内全范围内信用卡部客服增加信用卡部客服增加TTSTTS服务器两台服务器两台720720100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100%7207200 0100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100%720720100%100
2、%720720100%100%情况说明情况说明本月核心网络运行稳定本月核心网络运行稳定信用卡部生产网络流量正常，办公信用卡部生产网络流量正常，办公网络流量正常网络流量正常客户服务部生产及办公网络流量正客户服务部生产及办公网络流量正常常序号序号具体问题具体问题涉及部门涉及部门发生日期发生日期解决跟进解决跟进E E系统升级不成功系统升级不成功所有部门所有部门4 4月月1212日日已经在当天更新升级包已经在当天更新升级包,升级成功。升级成功。2 2PRMPRM交易延迟交易延迟 催收催收4 4月月2 2日，日，3 3日，日，4 4日，日，5 5日，日，6 6日日,7,7日日,9,9日日在在1111日晚
3、总行变更中解决该问题。日晚总行变更中解决该问题。3 3PRMPRM系统卡死系统卡死 催收催收4 4月月1515日日,23,23日日 已解决。已解决。4 4催收自播系统弹屏问题催收自播系统弹屏问题催收催收4 4月月2727日日已解决。已解决。5 5客服整合平台响应缓慢客服整合平台响应缓慢 信卡客服信卡客服4 4月月1313日日已抢修解决。已抢修解决。6 6客服客服IVRIVR系统进线异常系统进线异常 信卡客服信卡客服4 4月月1313日日已抢修解决。已抢修解决。7 7客服整合平台登陆异常客服整合平台登陆异常信卡客服信卡客服4 4月月2020日日 已抢修解决。已抢修解决。8 8客服客服IVRIVR
4、提示通讯失败提示通讯失败信卡客服信卡客服4 4月月2121日日已安排抢修计划。已安排抢修计划。9 9征信新一代无法登陆征信新一代无法登陆 征信征信 4 4月月1717日日已进行主备切换已进行主备切换.l上月上月2 2类生产问题解决情况类生产问题解决情况具体问题具体问题涉及涉及部门部门解决措施解决措施跟进情况跟进情况1 1催收自拨系统催收自拨系统数据延迟数据延迟催收催收总行已经在总行已经在4 4月月2 2日晚进行了大机的日晚进行了大机的扩容变更，对大机数据处理能力进扩容变更，对大机数据处理能力进行了必要的扩充行了必要的扩充本月数据延迟共计本月数据延迟共计170170分分钟钟,相比上月有很大改观相
5、比上月有很大改观,会继续跟进相关情况会继续跟进相关情况.2 2催收催收PRMPRM交易延交易延迟迟催收催收总行已于总行已于4 4月月1111日晚进行日晚进行PRMPRM系统的系统的升级，新系统将优化交易监控数据升级，新系统将优化交易监控数据结构，提升其系统处理能力结构，提升其系统处理能力经过变更经过变更PRMPRM暂未出现交暂未出现交易延迟问题易延迟问题,即变更成功即变更成功,问题解决问题解决l本月重要生产问题本月重要生产问题:客服整合平台宕机客服整合平台宕机4 4月月1313日日10:3010:30出现整合平台响应缓慢出现整合平台响应缓慢,影响人数影响人数500500坐席坐席,同时伴随同时伴
6、随IVRIVR进线异常进线异常.启动启动CCDCCD应急预案应急预案,坐席使用硬电话进行相关工作坐席使用硬电话进行相关工作.同时重启核心同时重启核心DB2DB2数据库数据库.1.1.给数据库服务器增加给数据库服务器增加CPUCPU资源资源.2.2.对对SQLSQL应用进行优化应用进行优化.1.1.4 4月月7 7日日 21:00-24:0021:00-24:00信卡客服信卡客服TTSTTS服务器上架服务器上架,测试网络联通测试网络联通,变更成功（非计划）变更成功（非计划）2.2.4 4月月1010日日21:00-22:0021:00-22:00增加客服准贷和增加客服准贷和800800号码的进线
7、路由号码的进线路由,变更成功（计划变更）变更成功（计划变更）3.3.4 4月月1111日日22:00-24:0022:00-24:00信卡客服信卡客服TTSTTS服务器切换至生产网段服务器切换至生产网段,变更成功（计划变更）变更成功（计划变更）4.4.4 4月月1111日日22:00-24:0022:00-24:00信卡客服整合平台新功能增加信卡客服整合平台新功能增加,CTI,CTI服务器时间同步服务器时间同步,变更成功（计划变更成功（计划变更）变更）5.5.4 4月月1212日日24:00-16:00 24:00-16:00 信卡部信卡部E E系统升级系统升级,涉及信卡所有生产涉及信卡所有生
8、产PCPC机机,变更成功（计划变更）变更成功（计划变更）6.6.4 4月月2424日日20:00-24:0020:00-24:00增加信息网访问控制增加信息网访问控制,涉及信息网所有网段涉及信息网所有网段 (计划变更计划变更)7.7.4 4月月2727日日22:00-24:0022:00-24:00添加添加HRHR访问总行人事系统核心路由访问总行人事系统核心路由,变更成功（非计划）变更成功（非计划）8.8.4 4月月2727日日22:00-23:0022:00-23:00更换客服更换客服AVAYAAVAYA外置语音播放设备外置语音播放设备,变更成功（非计划变更成功（非计划）9.9.4 4月月2
9、929日日22:00-24:0022:00-24:00完成保险项目新外网地址上线完成保险项目新外网地址上线,变更成功变更成功(计划变更计划变更)10.10.4 4月月2929日日21:00-24:0021:00-24:00完成中心新办公网段上线及地址更新完成中心新办公网段上线及地址更新,变更成功变更成功(计划变更计划变更)本月变更本月变更1010起，详情如下：起，详情如下：项目名称功能表述相关进度1 1）华中信息网站）华中信息网站提供了华中“四网”员工接受中心政策，信息交流的一个平台。已完成中心信息网站开发,正在规划各个业务部门网站开发计划2 2）华中绩效管理系统）华中绩效管理系统包括综合管理
10、部、营运管理部、客服部、信用卡（信审、客服、资产保全）6个子系统，以同一个验证登陆页面分别登陆到各自的定制业务系统。后台数据库共通，因此可以集中各部门业务数据进行综合指标的反映.完成客服部子系统中三大模块:人员基本信息管理;党工团;人员培训及考试等.3 3）营运报表系统）营运报表系统包含后台数据管理系统和报表生成系统两部分，能为营运管理提供月报表、日报表的自动生成，历史数据保存及对比等功能。已完成第一期开发.包括日报表,月报表及报表自动生成.病毒名称病毒名称感染次数感染次数W32/Fujacks!htm 19181918 W32/Autorun.worm.u 977977 W32/Autoru
11、n.worm.ev 769769 本周最易感染病毒是本周最易感染病毒是W32/Fujacks!htm W32/Fujacks!htm 感感染次数达到了染次数达到了19181918次次.同比上月同比上月,各类病各类病毒感染次数大幅下降。对于本月感染最多毒感染次数大幅下降。对于本月感染最多的病毒的病毒W32/Fujacks!htmW32/Fujacks!htm，据，据McafeeMcafee官方网官方网站介绍，该病毒属于低风险级别站介绍，该病毒属于低风险级别.感染此感染此类病毒，将会导致机器运行速度变慢，甚类病毒，将会导致机器运行速度变慢，甚至死机。最新的病毒库可查杀该类病毒至死机。最新的病毒库可
12、查杀该类病毒分析及说明：分析及说明：1.1.4 4月份进行业务部门桌面维护数量持续下降月份进行业务部门桌面维护数量持续下降,说明通过进一步的管理措施说明通过进一步的管理措施,业务部门业务部门桌面软硬件运行情况更加稳定。另外：升级任务数量未计算在内。桌面软硬件运行情况更加稳定。另外：升级任务数量未计算在内。2.2.协助催收协助催收,信卡部客服完成录音调听共计信卡部客服完成录音调听共计154154通通.3.3.硬件的保修偏高硬件的保修偏高,主要集中在主要集中在PCPC机硬盘和话机耳麦上机硬盘和话机耳麦上.4.4.完成中心生产完成中心生产EssentisEssentis系统升级至系统升级至2009041220090412版本，计版本，计33003300台次台次.5.5.完成中心四网通链接的桌面发布完成中心四网通链接的桌面发布,共计共计26982698台次台次.
