1、酒店信息系统第三章 Reservations第一节 ProfilesProfiles（客史资料）案例 鲁提辖拳打镇关西 对一个人来说，他的名字是最亲切、最重对一个人来说，他的名字是最亲切、最重要的声音要的声音 卡耐基卡耐基处理人际关系的艺术处理人际关系的艺术 泰国东方酒店（世界十大酒店之一）泰国东方酒店（世界十大酒店之一）Profile（资料）定义ProfileProfile：记录了酒店或酒店集团的顾客、：记录了酒店或酒店集团的顾客、公司、代理机构或团体（绝大多数是曾公司、代理机构或团体（绝大多数是曾经住过和预订过客房的客户）的信息。经住过和预订过客房的客户）的信息。A profile is
2、a record of information about a guest,company,agent or group,including previous stays and open reservations.Fidelio Suite 7 Reservations ManualProfileProfile中记录了顾客、公司、代理机构或团体中记录了顾客、公司、代理机构或团体包括曾经住过和预订过客房的客户包括曾经住过和预订过客房的客户的信息。的信息。酒店客户分类1.个人（Individual）2.公司（Company）3.旅行社（Travel Agent）4.预订代理（Reservatio
3、n Source）5.团队（Group）6.合同（Contract）OPERA系统中新加入的类型Profile的建立自动生成手工生成 客人预订或入住酒店 获取了重要客人的资料 与某位客户建立了业务关系（公司、团队、预订代理）一、新建资料新建资料(1)登录Fidelio后，在Fidelio主界面使用以下两种方法之一来调用Profiles（资料）功能：选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Profiles点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击Profiles点击点击New按钮，按钮，建立新建立新Profile(2)在Profile Search（资料查询）对话框点
4、击右下方New（新建）按钮 选择新建资料的类型(3)资料信息录入 Company（公司）资料，功能切换输入完成后，点击Save（保存）存储新资料(4)所有录入项目完成并确认无误之后，点击右下角Save（保存）按钮完成操作。点击Close（关闭）按钮退出信息录入对话框。二、资料查询二、资料查询(1)1)登录登录FidelioFidelio后，在后，在FidelioFidelio主界面使用以下主界面使用以下两种方法之一来调用两种方法之一来调用ProfilesProfiles（资料）功能：（资料）功能：选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Profiles点击Reservation
5、s快捷键，在右面快捷键中点击Profiles(2)Profile Search(2)Profile Search（资料查询）（资料查询）查找条件输入区资料资料Profiles列表区列表区(3)查看客户资料(4)退出三、资料修改三、资料修改四、资料删除课后作业 工作任务一（任务编号工作任务一（任务编号HF-301HF-301）：体育明星的个人）：体育明星的个人资料资料1.假设你最喜欢的体育明星定于下个月来酒店所在城市参加活动，酒店市场销售部获取该客人的信息后，新建一个个人资料并保存他的信息，请在Fidelio系统中完成该操作；2.销售部门又获悉该明星有三个特点:1.对保密性要求极高；2.喜欢海景
6、房；3.饮食习惯以清淡为主。请模拟酒店销售部门员工修改前面建立的客人资料，在Fidelio系统中完成该操作；3.明星的经纪人接受了酒店的邀请，于近日来酒店参观客房设施。假设你是酒店大堂副理，负责这次接待参观任务，为了更好的完成该工作，你登录Fidelio系统查找该明星的相关资料；4.由于你们充足的前期准备工作，该明星终于决定入住你们酒店，此时酒店集团总部传来命令，该明星早已是酒店的会员，集团会将客人的资料传过来，为了防止信息重叠，集团要求酒店将客人的资料删除。请登录Fidelio完成该操作。工作任务三（任务编号HF-303）：销售部签订的新客户1.酒店和你最喜欢的体育用品公司签订了客房销售合同
7、，新建一个公司类型客户资料（Company Profile），存储公司信息，你需要自行在网络上查找该客户的主要信息，包括地址、电话、传真等。2.假设酒店和中国最大的旅行社香港中旅国际投资有限公司（英文全称：China Travel Service（HONG KONG）Limited,CTSHK）签订了客房销售合同，新建一个旅行社类型客户资料（Travel Agent Profile），存储该旅行社信息，港中旅主要信息如下：序号英文项目中文项目名信息1Customer Service Hotline客服电话(852)2998 78882Fax传真号码(852)2749 96483E-mail电子
8、邮件3.假设酒店和国内最大的酒店代理销售网站携程旅行网签订了客房销售合同，新建一个预订源类型客户资料（Reservation Source Profile），存储该预订源信息，你需要自行在网络上查找该客户的主要信息，包括地址、电话、传真等。Profile功能的不足之处1.所记录的信息不够丰富；2.存在安全性的隐患（直接存储客户信用卡号码、身份证号码等重要信息）；（2008年8月24日，英国每日电讯报网站报道，贝斯特韦斯特酒店管理方已证实网络系统8月21日晚遭入侵。犯罪分子盗走贝斯特韦斯特国际旗下酒店过去一年的客人资料，可能有800800万万人之多，其中包括家庭住址、电话号码、信用卡详细信息以及工作地址等。）3.不能对客人的信息进行分析；（丽兹卡尔顿的CLASS系统）
