1、护理礼仪培训护理礼仪培训 主讲人：林金娥副主任护师礼仪：礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对是对礼貌礼貌、礼节礼节、仪表仪表、仪式仪式等具体形式的统称。等具体形式的统称。护士礼仪护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。表现。礼仪的作用礼
2、仪的作用提高自身休养美化自身、美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明护士礼仪的特征护士礼仪的特征1 1、静态礼仪：、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2 2、动态礼仪、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操范。包
3、括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等作礼仪规范、会议应聘礼仪等护士礼仪的特征护士礼仪的特征3 3、语言礼仪：、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。活中观察、联想、运用。4 4、道德礼仪、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正上下级之间的礼仪规范，护士必须要
4、作到敦德、正直、表里如一。直、表里如一。护理人员应该具备的素质护理人员应该具备的素质1、具备良好道德素质、心理素质、业务素质。首先就是要理解患者、尊重患者。2、保持稳定的情绪，注重首因效应3、注重于患者的沟通艺术4、具有敏锐的观察力，及时发现并处理突发情况。CONTENTS护护理理礼礼仪仪的的分分类类123服饰礼仪语言礼仪举止礼仪1 1服饰礼仪服饰礼仪护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求护士服着装要求：得体、适度、规范。基本原则基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长。不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。服饰礼仪服饰礼仪-燕尾帽的佩戴标准燕尾帽的佩戴标准头发：前不过眉 侧不
5、掩耳 后不过肩膀 黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际线4-5cm服饰礼仪服饰礼仪-圆帽的佩戴标准圆帽的佩戴标准前达眉睫后遮发迹侧不遮耳缝口置后边沿平整服饰礼仪服饰礼仪-护士鞋的要求护士鞋的要求样式简洁，已平跟或坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳。要注意防滑、舒适、干净。1 2举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪-站姿站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人是最基本姿势和其他一切姿势的基础。坐姿坐姿举止礼仪举止礼仪-端盘姿势端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂于上臂呈90。双手端盘平腰，行进平稳，不触及护士服。体态语言体态语言面部表情：
6、护士面对患者时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系；眼神：护患交谈，双方的目光以水平位置相同或相近为佳，不卑不亢，注意适度，操作时，视线集中于操作部位，使之产生信任感；手势：与患者交谈时手势不宜过大、过多，要恰当适度，过分夸张会失真操作要敏捷利落，温柔轻巧，这样才能反映出“白衣天使”耐心细致、体贴入微、一丝不苟的作风；触摸：当患者痛苦时，护士轻抚其手或轻拍其肩，发热时摸其额头，会使患者觉得亲切，增加抵抗病痛的信息和决心。但触摸必须适当、有度，要考虑年龄、社会文化背景及触摸对象与双方的关系等因素，以免产生消极和负面的作用。1 3语言礼仪语
7、言礼仪语言的特点语言的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象型强。好记好用。富有情感：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度于患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用姿态语护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了”“您好，我是您的主管护士，我叫XXX，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“您好，我来给您量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，
8、我们已根据您的病情调好滴速，如果调的太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”“对不起，打扰您了，该量体温了。”处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪冰心名言冰心名言 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。悲凉。
