1、项目七项目七 员工培训与开发员工培训与开发学习目标学习目标v知识目标知识目标v 了解培训开发的作用和意义；了解培训开发的作用和意义；v 了解培训开发的类型、方式和内容了解培训开发的类型、方式和内容v能力目标能力目标v 能进行培训需求分析；能进行培训需求分析；v 能制订培训计划能制订培训计划任务任务2 培训开发管理培训开发管理内容内容 任务任务1 培训与开发认知培训与开发认知任务任务3 培训与开发类型、方式、内容培训与开发类型、方式、内容v 任务任务1v员工培训与开发认知员工培训与开发认知一、培训开发的基本概念一、培训开发的基本概念 培训培训(training)(training)，是企业为了有
2、计划地帮助员工学习与，是企业为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而进行的教育训练工作有关的综合能力而进行的教育训练；其关注点是目其关注点是目前工作所需要的知识和技能。前工作所需要的知识和技能。开发开发(development)(development)，是指有助于员工为，是指有助于员工为未来工作做好未来工作做好准备准备的正规教育、工作实践、人际互动以及人格和能力的正规教育、工作实践、人际互动以及人格和能力评价等所有活动；是依据组织发展要求对员工潜能进行评价等所有活动；是依据组织发展要求对员工潜能进行挖掘和对其职业发展进行系统设计与规划的过程。挖掘和对其职业发展进行系统设计与规划的过程。
3、培训与开发的区别培训与开发的区别培训培训开发开发关注的重点关注的重点现在现在未来未来目标目标为当前工作做好准备为当前工作做好准备为未来变化做好准备为未来变化做好准备参与参与必须的必须的自愿的自愿的培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力开发：帮助员工为未来工作做好准备开发：帮助员工为未来工作做好准备由于培训变得越来越具有战略性，培训与开由于培训变得越来越具有战略性，培训与开发的界限越来越模糊。在管理实践中，一般发的界限越来越模糊。在管理实践中，一般对培训和开发不做严格的区分。对培训和开发不做严格的区分。二、培训开发在培训开发在HRHR体系中的地位与作
4、用体系中的地位与作用从企业角度看从企业角度看与企业战略对接，培养战略发展所需人才；与企业战略对接，培养战略发展所需人才；建立学习性组织，提升组织的竞争优势；建立学习性组织，提升组织的竞争优势；外在薪酬的一种形式，增强企业对员工的吸引力；外在薪酬的一种形式，增强企业对员工的吸引力；对员工来说对员工来说开发员工的知识技能、提升员工的能力素质；开发员工的知识技能、提升员工的能力素质；在没有终身就业保证的时代，提高员工终身就业能力；在没有终身就业保证的时代，提高员工终身就业能力；实现个人与组织同步发展实现个人与组织同步发展 ；总之，培训与开发在整个人力资源管理体系中起着加速总之，培训与开发在整个人力资
5、源管理体系中起着加速器的作用。器的作用。企业为什么重视培训开发企业为什么重视培训开发v 随着知识经济时代的来临，随着知识经济时代的来临，人力资本人力资本对于促进经济增长的对于促进经济增长的贡献日益突出，已成为企业取得竞争优势的最主要来源，贡献日益突出，已成为企业取得竞争优势的最主要来源，在企业发挥着越来越关键的作用。在企业发挥着越来越关键的作用。v 国外学者的调查发现，企业推行培训计划的主要原因是：国外学者的调查发现，企业推行培训计划的主要原因是：v 提高管理人员的管理技能；提高管理人员的管理技能；v 解决因技术引进、更新或生产效率较低所引发的问题；解决因技术引进、更新或生产效率较低所引发的问
6、题；v 降低工作中较高的差错率、返工率和浪费现象；降低工作中较高的差错率、返工率和浪费现象；v 满足顾客的要求，改善与顾客的关系；满足顾客的要求，改善与顾客的关系；v 留住优秀的技术人员，提高企业的竞争力等。留住优秀的技术人员，提高企业的竞争力等。拓展资料拓展资料 花多少钱？花多少钱？v 在过去年间，西方组织和企业的培训费用一直在稳定在过去年间，西方组织和企业的培训费用一直在稳定增加。增加。v 美国企业每年在培训上的花费约美国企业每年在培训上的花费约2500亿美元，并且还在亿美元，并且还在增长。增长。v 目前，已有多家美国跨国公司包括麦当劳都开办目前，已有多家美国跨国公司包括麦当劳都开办了管理
7、学院，摩托罗拉等许多企业则建有自己的大学。了管理学院，摩托罗拉等许多企业则建有自己的大学。v 韦尔奇任总裁以后，对几乎所有部门削减成本，却对韦尔奇任总裁以后，对几乎所有部门削减成本，却对它的培训中心它的培训中心克罗顿投资万美元，改善教学克罗顿投资万美元，改善教学设备。设备。拓展资料拓展资料 有多大回报？有多大回报？v对员工的技术、知识、才能进行培训开发，可以对员工的技术、知识、才能进行培训开发，可以使人力资本增值，提高员工对企业的人力资本付使人力资本增值，提高员工对企业的人力资本付出量。出量。日本的一项研究证明：不同素质的工人对降低成本的作用大不相同，一般工人的作用是5%;受过培训10%-15
8、%;受过良好培训30%。受过良好培训的员工是初始状态效率的6倍。对管理人员进行管理技能培训，使他们能过激发下属的工作热情，培养员工的忠诚度和献身精神，提高士气和工作满意度。v企业培训在国外已经有了企业培训在国外已经有了100100多年的历史，国外的多年的历史，国外的专业培训机构做过实验，企业在培训中每投入专业培训机构做过实验，企业在培训中每投入1 1元元钱将获得钱将获得2525元的回报。元的回报。v一家汽车公司在对员工为期一年的培训中共支出一家汽车公司在对员工为期一年的培训中共支出2020万美元，当年节省成本万美元，当年节省成本200200万，第三年节省万，第三年节省300300万。万。v有关
9、统计表明，美国生产力的提高中有关统计表明，美国生产力的提高中26%26%是由于对是由于对员工和管理者进行员工和管理者进行HRDHRD所导致。所导致。数据来源：徐芳数据来源：徐芳培训与开发的理论与技术培训与开发的理论与技术v 任务任务2v 培训开发管理培训开发管理培训开发流程培训开发流程确定培训需求确定培训需求制定培训计划制定培训计划培训组织实施培训组织实施培训效果评估培训效果评估v1v2v3v4培训开发系统运作流程图培训需求分析为什么培训（WHY）培训什么（WHAT）培训谁（WHOM）培训准备谁培训（WHO）在哪里培训（WHERE）培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标
10、制定培训计划确定评估标准培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训组织实施与培训组织实施与过程监控过程监控培训效果评估培训效果评估与反馈与反馈一、培训开发需求分析一、培训开发需求分析 v含义：含义：v 分析组织及其成员现有绩效与应有绩效水平分析组织及其成员现有绩效与应有绩效水平的差距的差距,找出组织及其成员在知识、技术和能力找出组织及其成员在知识、技术和能力方面存在的问题方面存在的问题,为培训活动提供依据。为培训活动提供依据。v目的：目的：v 确定培训的必要性、培训的内容、培训的对确定培训的必要性、培训的内容、培训的对象、以及采用什么方法进行培训
11、。象、以及采用什么方法进行培训。培训需求分析模型培训需求分析模型资料来源：雷蒙德资料来源：雷蒙德.A.A.诺伊：诺伊：雇员培训与开发雇员培训与开发，第，第4343页，中国人民大学出页，中国人民大学出版社版社 20012001培训培训需求分析模型需求分析模型培训需求的原因培训需求的原因 法规、制度法规、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高绩效标准高绩效标准新的工作新的工作需求评估的结果需求评估的结果是否需要培训是否需要培训在哪些方面需在哪些方面需要培训要培训谁接受培训谁接受培训受训者要学什受训者要学什么么培训类型、次数培训类型、次
12、数评估内容有哪些评估内容有哪些组织组织分析分析任务任务分析分析人员人员分析分析组织分析组织分析v组织分析：是通过对组织的战略目标、资源环境等组织分析：是通过对组织的战略目标、资源环境等因素进行分析，以确定组织需要的专长与技能，培因素进行分析，以确定组织需要的专长与技能，培训可以利用的资源训可以利用的资源，确定培训方向。，确定培训方向。决定组织中哪里需要培训决定组织中哪里需要培训v案例思考：案例思考：v 某五星级酒店坐落某市中心，原来接待的客人以政某五星级酒店坐落某市中心，原来接待的客人以政府公务人员住宿、餐饮为主。由于近年来政府实施反腐府公务人员住宿、餐饮为主。由于近年来政府实施反腐倡廉和群众
13、路线活动，政府公务人员基本不能在该酒店倡廉和群众路线活动，政府公务人员基本不能在该酒店住宿和餐饮接待，因此，酒店业务量下降十分明显。酒住宿和餐饮接待，因此，酒店业务量下降十分明显。酒店管理层决定改变经营方向，以一般商务人士为主要目店管理层决定改变经营方向，以一般商务人士为主要目标客户。标客户。v 问：问：v 酒店的经营目标市场的改变会对酒店带来哪酒店的经营目标市场的改变会对酒店带来哪些挑战？哪些人员需要培训？些挑战？哪些人员需要培训？工作工作(任务任务)分析分析v根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从位工作
14、对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围而确定培训内容的基本范围。决定培训内容应该是什么决定培训内容应该是什么例：电工岗位任务分析例：电工岗位任务分析人员分析人员分析v对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。企业培训的需求结构。v着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度度决定谁应该接受培训决定谁应该接受培训例：人员绩
15、效分析例：人员绩效分析绩效分析表绩效分析表认定是认定是“能不能能不能”或或“肯不肯肯不肯”的问题：的问题：知道该做些什么吗？知道该做些什么吗？如果肯做的话，能做吗？如果肯做的话，能做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？二、培训计划制定二、培训计划制定包括以下内容：包括以下内容：1.培训目标制定；培训目标制定；2.培训课表安排：培训课表安排：内容、时间、地点、教材、教师、设备；内容、时间、地点、教材、教师、设备；3.培训方法；培训方法；4.培训费用预算培训费用预算 6w1h:why what whom who when where v 不能打乱正常的工作日程v 培训的密度
16、不能过高而引起消化不良v 短时间内培训经费的状况v 上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟v 每天培训时间不超过8小时v 晚上尽量不要安排时间培训三、培训组织与实施v 培训时间的选择培训时间的选择培训预算和费用使用培训预算和费用使用国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高的达7%，平均1.5%，而我国的许多企业都低于0.5%，甚至不少企业在0.1%以下员工薪酬的1.5%上海市职业教育条例50%企业内部培训，40%派遣员工参加外部培训，10%作为机动 82原则：企业财富的80%来自20%的员工创造，对于这20%的员工，用80%的培训费用来培训 培训的主要成本培训的主要成本
17、v 项目开发或购买成本v 向培训教师和学员提供的资料成本v 设备和硬件成本v 设施成本v 交通及住宿成本v 培训者及辅助人员的工资v 学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接受培训时代替他们工作的临时成本)v课堂练习：课堂练习：v 某公司某公司9月份有一批应届毕业生将入职，需月份有一批应届毕业生将入职，需要对他们进行入职培训。请你为此次培训编写一要对他们进行入职培训。请你为此次培训编写一份培训计划。份培训计划。四、培训效果评估四、培训效果评估一级层面一级层面reaction：受训者反应受训者反应二级层面二级层面learning：受训者知识提升受训者知识提升四级层面四级层面results：工作
18、结果工作结果三级层面三级层面behavior：受训者行为变化受训者行为变化培训效果评估（1）评估内容 评估方式 评估时间反应层面受训者对评估的满意度受训者对评估的建议问卷面谈学员参与配合情况培训结束时培训效果评估（2）评估内容 评估方式 评估时间知识层面受训者的知识技能态度习惯等方面有多大程度的提高与改善考试现场演示讨论角色扮演培训结束时培训结束后半个月培训效果评估（3）评估内容 评估方式 评估时间行为层面受训者是否应用所学于工作？受训者的行为有何改进？绩效考核培训结束时下一个考核周期培训效果评估（4）评估内容 评估方式 评估时间结果层面培训为经济效益的提高产生多大 的贡献？质量、数量、利润、
19、投资回报率等指标考核半年/年度视数据采集周期定v任务任务3 培训开发类型、方式、内容培训开发类型、方式、内容案例导入：迪斯尼乐园的清洁工培训案例导入：迪斯尼乐园的清洁工培训v 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。v 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，
20、虽然他们只扫两东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。天时间。v 学扫地学扫地v 第一天上午要培训如何扫地。扫地有第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单
21、的动作却都应严格培训。而且样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。v 课堂思考：迪斯尼乐园的清洁工需要什么培训？课堂思考：迪斯尼乐园的清洁工需要什么培训？案例分析：迪斯尼乐园的清洁工培训案例分析：迪斯尼乐园的清洁工培训v 学照相学照相v 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一
22、起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。v 学包尿布学包尿布v 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而下小孩，但如果员工不会抱小
23、孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。严格规范。案例分析：迪
24、斯尼乐园的清洁工培训案例分析：迪斯尼乐园的清洁工培训v 学辨识方向学辨识方向v 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约右前方，约50米，第三号米，第三号景点东，那个红色的房子景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，；有人要喝可乐，“左前方，约左前方，约150米，第七号米，第七号景点东，那个灰色的房子景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，；有人要买邮票，“前面约前面约20米，第十一号景点，米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都
25、熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。地明确。v 学怎样与小孩讲话学怎样与小孩讲话v 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。来的，所以要特别重视
26、。v 课堂思考：课堂思考：v 迪斯尼乐园对清洁工进行培训目的是什么？迪斯尼乐园对清洁工进行培训目的是什么？v 迪斯尼乐园对清对你有什么启示？迪斯尼乐园对清对你有什么启示？v 提示：提示：做好任何工作都不容易，工作无小事，事事都要用心才能做好。需要每个员工做到：专业！敬业！一、培训与开发的类型一、培训与开发的类型v按时间期限分：按时间期限分：v 长期培训、短期培训长期培训、短期培训v按培训方式分：按培训方式分：v 在职培训、脱产培训在职培训、脱产培训v按培训对象分按培训对象分：一是决策层人员培训；一是决策层人员培训；二是管理层人员培训；二是管理层人员培训；三是技术层人员培训；三是技术层人员培训；
27、三是操作层人员培训。三是操作层人员培训。二、培训方式二、培训方式 v 常见的一些培训方法：常见的一些培训方法：v 课堂讲授：课堂讲授：适合知识类培训适合知识类培训v 录像观摩录像观摩v 专题讲座：专题讲座：适合知识类培训，管理与技术人员适合知识类培训，管理与技术人员v 研讨法：研讨法：v 实践法：实践法：适合技能类培训适合技能类培训v 个别指导、行为示范、工作轮换个别指导、行为示范、工作轮换v 角色扮演：角色扮演：v 案例研究案例研究v 游戏游戏v 计算机模拟计算机模拟v 素质拓展：团队合作、沟通、素质拓展：团队合作、沟通、“工匠精神工匠精神”培育培育新员工入职培训新员工入职培训v新员工入职培
28、训项目设计 进入角色培训：公司概况、工作关系、人员关系、工作环境、工作内容、规章制度、职位说明 企业文化培训：经营目标、管理哲学、公司理念、价值观，其中企业文化培训分为精神层次、制度层次和物质层次v三、培训开发内容三、培训开发内容业务培训业务培训 业务技术能力培训业务技术能力培训：针对各个岗位应具备的基本知识、工作程序、工作要求和操作要领而进行的培训。岗位培训岗位培训：侧重于实际工作的培训，比如工作技巧、办事方法、工作作风、业务内容等。安全生产培训安全生产培训 新知识、新技术、操作能力培训新知识、新技术、操作能力培训。综合素质培训综合素质培训 管理技能培训管理技能培训：高层管理者：侧重人际关系
29、能力、创新能力、决策能力培训；中层管理者：侧重人际关系能力、管理技能、技术能力培训；基层管理者：侧重人际关系能力、操作能力培训 素质能力培训：素质能力培训：团队合作能力培训 沟通协调能力培训 公关礼仪培训 语言表达能力培训 工匠精神培训工匠精神培训 。拓展材料拓展材料 温州温州“工匠型人才工匠型人才”认知调查（企业卷）认知调查（企业卷）v1.企业对企业对“工匠型人才工匠型人才”认知认知v注；资料来源注；资料来源 工商管理系课题项目工商管理系课题项目拓展材料拓展材料 温州温州“工匠型人才工匠型人才”认知调查（企业卷）认知调查（企业卷）v2.你认为企业员工如何践行你认为企业员工如何践行“工匠精神工
30、匠精神”？素质拓展小游戏：素质拓展小游戏：参与人员：男生参与人员：男生5人人 内容：。内容：。思考：该小游给你什么启发？思考：该小游给你什么启发？v提示：提示：v 在人际关系中，你对别人（同事）怎么样，在人际关系中，你对别人（同事）怎么样，别人（同事）对你也就怎么样！别人（同事）对你也就怎么样！v 己所不欲，勿施于人！己所不欲，勿施于人！v 团队成员相处必须合作、宽容！团队成员相处必须合作、宽容！v任务任务4v职业生涯开发职业生涯开发v 一、职业生涯与职业开发的基本概念 格林豪斯与施恩的定义：职业生涯是贯穿于个人整个生命周期的、与个人的工作相关的经历的集合。职业开发是确保个人职业规划与组织职业
31、管理的目标的一致性来实现个人和组织需要的最佳组合，包括职业规划和职业管理。职业规划是个人为了了解和控制自身的职业生涯而实施的一项行动。职业管理是指组织督导和监控员工个人职业生涯规划和发展。v 二、职业开发的重要意义 1.对员工：通过了解自己的兴趣、优势和不足，了解组织内的发展机会，制定具体的职业发展行动计划。2.对组织：满足人力资源需求计划，增强培训的针对性，调动员工的积极性，保留人才。三、传统的职业生涯发展四阶段探索阶段立业阶段维持阶段离职阶段开发任开发任务务了解个人兴趣、技能，了解个人兴趣、技能，使自己与工作相匹配使自己与工作相匹配进步、成长、安全进步、成长、安全感，探索生活方式感，探索生
32、活方式继续做出成绩，更继续做出成绩，更新技能新技能退休计划，在工作和退休计划，在工作和非工作计划中找到平非工作计划中找到平衡衡开发活开发活动动帮忙、学习、按指令行帮忙、学习、按指令行事事做出独立的贡献做出独立的贡献培训、制定政策、培训、制定政策、帮助他人帮助他人逐步结束工作逐步结束工作开发关开发关系系学徒学徒同事同事导师导师元老元老年龄年龄3030岁以下岁以下30453045岁岁45604560岁岁6060岁以上岁以上工作年工作年限限少于少于2 2年年210210年年1010年以上年以上1010年以上年以上 自我分析：个人、事业、家庭 环境分析：友伴、行业、企业、社会 关键成就因素分析：人脉、
33、金脉、知脉 关键问题分析：存在什么问题职业生职业生涯诊断涯诊断职业生职业生涯目标涯目标职业生职业生涯发展涯发展策略策略职业生职业生涯实施涯实施管理管理 发展方案 人生规划 职业发展周期：成长、探索、确立、维持、下降阶段职业发展目标：职业取向（6种类型）职业成功标准：职业锚（技术型、管理型、创造型、自主型）发展途径：内部发展、外部发展 角色转换 能力转换 四、员工职业生涯规划四、员工职业生涯规划v职业锚 1.职业锚概念的定义：人们选择和发展自己职业时所围绕的中心。2.五种不同类型的职业锚：创造型 管理型 技术功能型 安全/稳定型 自主/独立型v 五、职业开发的实践活动 1.员工自我评价 活动的目的、方式、橱窗分析技术 2.职业生涯咨询 3.组织内部职位信息公示与职业生涯发展路径 4.胜任能力与潜能评估 5.组织开发计划：包括岗位轮换、建立指导计划、安排培训与学费补贴
